廖燦亮+徐征

社交媒體Facebook在2014年推出“熱門話題”功能，幫助用戶隨時了解該社交網絡中的熱門話題。8月，Facebook宣布其“熱門話題”榜單將不再由編輯人員整合生成，而是完全由計算機通過大數據算法來統(tǒng)計生成，這導致Facebook近期出現了一系列的假新聞和不雅視頻，引起業(yè)界廣泛關注。

據《華盛頓郵報》報道，Facebook的熱門話題中的“September 11th Anniversary（‘9·11周年紀念）”話題近日被人用來推廣“9·11”陰謀論。詭稱2001年的“9·11”恐怖襲擊，紐約世貿雙塔實際上是因為遭遇了炸彈襲擊而倒下，并非是因為飛機撞擊。相關話題的出現，引起輿論騷動。之后，Facebook公司取消這一話題。

應對之舉

“9·11”恐怖襲擊是遭遇了炸彈襲擊已經不是Facebook“熱門話題”功能被曝出的第一件假新聞。9月10日，在Facebook“熱門話題”上赫然出現福斯新聞頻道的記者、主播Megyn Kelly，因支持希拉里獲選美國總統(tǒng)而被公司開除的假新聞。因為“個人傾向”而開除從業(yè)者的假新聞，通過高敏感度的標題和內容，加上名人效應，迅速上升為Facebook熱門話題。而此次事件發(fā)生后，Facebook公司宣布，將徹底取消“9·11紀念”虛假新聞話題，并且承認相關產品出現了問題，并表示正在解決后臺的問題。Facebook的一位發(fā)言人表示：“我們意識到出現了一篇惡作劇的文章，我們將刪除這個話題來暫時解決這個問題”，并表示公司將繼續(xù)改進產品，提高識別假新聞的準確度。

輿論反饋

但是，Facebook采取的處理措施并沒有獲得輿論諒解，反而讓網民認為處理得沒有誠意，沒有從根本上解決問題。網友“Augustine”如此評論稱：“單純刪掉一個話題就能夠真正解決問題嗎？為什么不找找內部原因？Facebook這么做，簡直就是在自掘墳墓。”還有部分網民認為，是Facebook后臺篩選機制存在漏洞。網友“Dominic1990”稱：“作為一個系統(tǒng)，存在漏洞是一件正常的事情，Facebook公司在發(fā)現問題時，及時刪除相關熱門話題，也在情理之中，不必過度解讀。”

輿情觀察

大數據時代，利用人工智能推出科學算法來實現數據抓取和推送，被認為是高效、客觀、中立的，特別是Facebook這類科技公司，為了保證編輯團隊自身的政治傾向和喜好不會影響篩選結果，因此用一群算法工程師取而代之。

然而，科學的計算機算法并不能剔除一些假新聞。算法工程師的工作主要在于基礎編輯和格式修改，并不是提煉新聞要點或者對內容價值判斷。當一條新聞有足夠的點贊、評論數時，系統(tǒng)便會默認推至“熱門話題”。

其實，為了打擊假新聞，Facebook也曾動員社會力量，讓廣大網民共同發(fā)現假新聞，建立了“手動舉報”機制。Facebook在頁面上添加了一個舉報鍵，用戶可說明某新聞是故意造假和欺詐或是經權威渠道辟謠的假新聞。當一條新聞被一定數量的用戶標記為假新聞時，系統(tǒng)會減少對該新聞的推送或提醒用戶該條新聞已被多人舉報。不過，從目前Facebook假新聞屢有出現并引發(fā)輿論熱議看，此舉并未奏效。有網民質疑，Facebook“手動舉報”功能更像是為了推卸責任或者堵住批評人士之口。

從Facebook假新聞事件也可以看出，全球社交媒體內容審核和管理是一大難題。目前，社交媒體已成為了相當一部分媒體賴以生存的信息源頭。路透研究社2016年的報告指出，全球60%的人通過社交媒體獲取新聞。而社交媒體本就是一個開放的環(huán)境，一方面，網民有充分表達自己意愿的自由，這讓虛假新聞的制造成本和門檻越來越低；另一方面，缺乏專業(yè)的新聞工作者和編輯團隊，社交媒體公司也無法像傳統(tǒng)媒體一樣采編報道新聞。在這種趨勢下，社交媒體更應該完善新聞審核機制，加強新聞隊伍建設和行業(yè)自律。正如網友“Hannah”在Twitter的熱門評論稱，“在算法盡善盡美之前，Facebook需要更強的新聞事實核查團隊，如果Facebook不能自上而下進行觀念轉變，那些虛假新聞仍然會源源不斷進入‘熱門話題中。”