付立宏　張文慧（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南　鄭州　450001）

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“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)政策比較分析

付立宏張文慧
（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南鄭州450001）

［摘要］“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)政策涉及圖書預(yù)約服務(wù)的開展方式、保證方式、時間限制、主客體以及圖書預(yù)約服務(wù)與圖書續(xù)借服務(wù)之關(guān)系。比較顯示，其圖書預(yù)約服務(wù)政策比較全面，但也存在一些問題。今后可從預(yù)約服務(wù)政策的細化、宣傳教育、獎懲制度、讀者參與、館際協(xié)作等方面加以改進。

［關(guān)鍵詞］“985”高校；圖書館；圖書預(yù)約服務(wù)；政策

1　引言

圖書預(yù)約服務(wù)，是圖書館面向讀者提供的一種常規(guī)的個性化服務(wù)。但是，近年來國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的相關(guān)研究并不多。2016年1月10日，我們以“篇名=圖書預(yù)約”為檢索式在CNKI中進行檢索，共查得49篇相關(guān)文獻；以“篇名=高校圖書館+圖書預(yù)約”進行檢索時，僅查得10篇相關(guān)文獻；以“篇名=985高校圖書館+圖書預(yù)約”進行檢索時，沒有相關(guān)記錄。在上述10篇相關(guān)文獻中，李杏麗提出了提高高校圖書館圖書預(yù)約成功率的辦法［1］；侯茜探討了高校圖書館預(yù)約圖書的復(fù)本量問題［2］［3］；張國峰剖析了北京外國語大學(xué)圖書館的圖書預(yù)約實踐［4］；沈江波分析了高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的必要性、失敗的原因和預(yù)約到書通知發(fā)布的新方式［5］；廖穎闡述了高校圖書館個性化服務(wù)模式的創(chuàng)新［6］；劉明和蘭孝慈以東北林業(yè)大學(xué)圖書館為例，探討了圖書預(yù)約服務(wù)的實現(xiàn)途徑與發(fā)展方向［7］；高建中研究了高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的功能與規(guī)律，并提出了提高圖書預(yù)約成功率的舉措［8］［9］；刁秀瓊論述了高校圖書館圖書預(yù)約的意義與存在的問題，并提出了優(yōu)化圖書預(yù)約工作的建議［10］。但是，無一對高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)政策做比較研究。

我們選取國內(nèi)30所“985”高校圖書館，對其圖書預(yù)約服務(wù)政策進行比較，分析其得失，提出相關(guān)政策建議，或許對改進高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)工作有所裨益。

2　圖書預(yù)約服務(wù)政策比較的范圍

在我們選取的30所“985”高校圖書館中，少數(shù)高校圖書館沒有關(guān)于圖書預(yù)約服務(wù)方面的政策規(guī)定，因此，我們在比較時只將那些制定了相關(guān)圖書預(yù)約服務(wù)政策的圖書館作為樣本，無相關(guān)政策者不在表中反映。經(jīng)過歸納，“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)政策主要涉及圖書預(yù)約服務(wù)的開展方式、保證方式、時間限制、主客體限定以及預(yù)約服務(wù)與續(xù)借服務(wù)的關(guān)系等五個方面，下面我們就針對這五個方面逐一進行比較。

2.1圖書預(yù)約服務(wù)的開展方式

“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的開展方式包含預(yù)約方式和預(yù)約通知方式兩項內(nèi)容。經(jīng)過統(tǒng)計，21所圖書館制定了相關(guān)政策。分析表明：

2.1.1網(wǎng)上預(yù)約是預(yù)約方式的主流。18所圖書館采用網(wǎng)上預(yù)約方式，占比為86%；6所圖書館保留手工預(yù)約方式，占比為29%。可見，互聯(lián)網(wǎng)快速便捷的優(yōu)勢有目共睹，圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已是大勢所趨。

2.1.2手工預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約可以實現(xiàn)互補。5所圖書館同時采用手工預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約，既充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，又照顧到部分讀者利用圖書館的習(xí)慣，兩者相輔相成。

2.1.3圖書館最喜愛的預(yù)約通知方式是電子郵件。采用電子郵件、短信和網(wǎng)頁信息發(fā)布的占比分別為81%、29%和38%。這一結(jié)果的出現(xiàn)絕非偶然：第一，電子郵件屬于免費的專指性服務(wù)，而且有些圖書館（如清華大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館等）還建議讀者將自己在校園網(wǎng)注冊的實名制郵箱作為收件箱，信息安全送達讀者的可能性很大。第二，采用短信方式通知讀者會產(chǎn)生費用。由于預(yù)約圖書的讀者數(shù)量較大，這一方式對圖書館來說不太經(jīng)濟。第三，在圖書館網(wǎng)頁上發(fā)布預(yù)約信息的優(yōu)點是可以集中展示，但有些讀者不一定每天看圖書館網(wǎng)頁，他們有可能錯過預(yù)約時間。第四，同時采用電郵、短信和網(wǎng)頁發(fā)布三種通知方式的圖書館太少。只有1所圖書館同時采用上述三種方式，即武漢大學(xué)圖書館，占比為5%。武漢大學(xué)圖書館多方位為讀者提供便利，堪稱榜樣。

2.2圖書預(yù)約服務(wù)的保證方式

“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的保證方式包含取消預(yù)約、圖書催還和暫停預(yù)約權(quán)限3項內(nèi)容。分析表明：

2.2.1大多數(shù)圖書館對讀者的失約行為從輕處罰。在已規(guī)定圖書預(yù)約服務(wù)保證方式的12所圖書館中，9所采納“逾期自動取消本次預(yù)約權(quán)利”，占比為75%。圖書館對已被讀者預(yù)約的圖書規(guī)定一定的取書期限，一方面可以加快圖書流通，另一方面可以敦促讀者誠實守信。因此，讀者預(yù)約圖書后，理應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)將書借走；如果讀者逾期不借走自己預(yù)約的圖書，圖書館取消其該次預(yù)約權(quán)利是合情合理的。對讀者來說，損失一次預(yù)約權(quán)利是失信行為付出的代價，只能算是一種很輕的處罰。

2.2.2圖書催還是保證預(yù)約圖書順利交付的重要手段。在圖書預(yù)約服務(wù)中，制定明確的圖書催還制度非常重要，因為它是保證預(yù)約人可以按時借到預(yù)約圖書的重要前提。如果某本書長期滯留于甲讀者手中，甲讀者逾期不還書，那么乙讀者的圖書預(yù)約就會成為空頭支票。目前，“985”高校圖書館中制定了圖書催還政策的只有清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館和上海交大圖書館，占比為1/3。其中，清華大學(xué)圖書館的圖書催還政策較為完備，包括催還的時間安排，舉例說明等［11］。一般來說，一本書的借期為30天，這個時間足以通讀全書。但是，很多圖書館存在“借——續(xù)借——還——借——續(xù)借”的現(xiàn)象，一些讀者長期霸占熱門圖書資源不放，其他讀者很難借到有關(guān)圖書。因此，圖書催還非常必要，既可以促使已借到他人預(yù)約圖書的讀者提高閱讀效率，又可以保證被預(yù)約圖書按時與預(yù)約人見面，可謂一舉兩得。

2.2.3暫停預(yù)約權(quán)限的威懾力不可忽視。在被調(diào)查的圖書館中，只有復(fù)旦大學(xué)圖書館和四川大學(xué)圖書館有該項規(guī)定，占比為1/6。對失約行為的懲罰是開展圖書預(yù)約服務(wù)的重要保障。若沒有明確的失約懲罰措施，失約讀者就會無所顧忌，難免一再失約，從而妨礙圖書流通（因為一旦有人預(yù)約某本書，該書就不能續(xù)借），妨礙圖書館管理。對于讀者而言，暫停預(yù)約權(quán)限具有一定的威懾力，是防止他們反復(fù)犯錯的利劍。不管有沒有觸犯，如果讀者的內(nèi)心始終保持著敬畏感，就不會輕易犯錯。

2.3圖書預(yù)約服務(wù)的時間限制

“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的時間限制包含預(yù)約申請有效期和預(yù)約圖書保留天數(shù)兩方面的內(nèi)容。分析表明：

2.3.1不限制圖書預(yù)約申請有效期對讀者有利。圖書預(yù)約申請有效期是指讀者向圖書館提出預(yù)約圖書請求后，該請求可以持續(xù)有效的時間長度。在受調(diào)查的圖書館中，5所圖書館限制圖書預(yù)約申請有效期，占比為23%。我們認為，圖書館限制圖書預(yù)約申請有效期是不妥的。既然讀者提出申請預(yù)約某本書，肯定是非常需要它，若圖書館硬性規(guī)定一個有效期，很可能使讀者的閱讀需求長期落空。譬如，圖書館規(guī)定30天的有效期，如果30天之內(nèi)讀者的預(yù)約沒有兌現(xiàn)，圖書館就讓該預(yù)約失效，那么讀者就得重新預(yù)約，而預(yù)約某本書的讀者可能不止一人，也許有人在該讀者重新預(yù)約之前就已經(jīng)下了預(yù)約單，這樣一來該讀者的預(yù)約就會又落空。相反，如果不限制讀者的預(yù)約有效期，按預(yù)約先后排序，那么先預(yù)約的讀者總有機會能夠滿足自己的閱讀需求，這正好體現(xiàn)了圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。圖書館規(guī)定的圖書預(yù)約申請有效期越短，對讀者利益的損害就越大。

2.3.2預(yù)約圖書返館后保留3天為宜。22所圖書館都規(guī)定了預(yù)約圖書返館后的保留天數(shù)，從2天～7天不等。其中，將近1/3的圖書館規(guī)定3天，將近1/3的圖書館規(guī)定7天。毋庸置疑，預(yù)約圖書返館后保留的時間越長，對預(yù)約該圖書的讀者越有利。但是，“己所不欲，勿施于人”。過長的保留期不利于其他讀者對預(yù)約圖書的及時利用，不利于加快圖書周轉(zhuǎn)速度，實際上是損害了大多數(shù)讀者的利益；反之，過短的保留期對預(yù)約該書的讀者來說又太倉促，因為預(yù)約圖書返館后圖書館還得通知預(yù)約人，從圖書館發(fā)送通知→預(yù)約人接收通知→預(yù)約人到館取書，需要一定的時間。因此，我們認為預(yù)約圖書返館后，圖書館為預(yù)約人保留3天為宜，這樣既不苛求預(yù)約人，又不耽誤其他讀者的寶貴時間。

2.4圖書預(yù)約服務(wù)的主客體“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的主客體包含3項內(nèi)容，即預(yù)約圖書范圍、冊數(shù)和預(yù)約對象。

“985”高校圖書館均指明了預(yù)約圖書范圍，都是指處于流通中、暫時不可借的圖書。此外，部分設(shè)有分館的“985”高校圖書館（如華東師大圖書館）還規(guī)定可以館際預(yù)約圖書。由于所有分館都受總館的管轄，因此，開設(shè)分館的高校圖書館開展館際預(yù)約圖書并不難，而且可以更好地滿足讀者的需求。

預(yù)約圖書冊數(shù)是圖書館對讀者預(yù)約圖書的數(shù)量限制。16所圖書館將預(yù)約圖書冊數(shù)限定為3冊以內(nèi)，占比72%；3所圖書館限定為5冊以內(nèi)，占比14%；1所圖書館限定為2～4冊，占比5%；2所圖書館不限定預(yù)約圖書冊數(shù)，占比9%?？梢?，將預(yù)約圖書數(shù)量限定為3冊以內(nèi)的占絕大多數(shù)，這意味著這一額度為大多數(shù)圖書館所認同。事實上，預(yù)約圖書冊數(shù)與讀者能夠外借的圖書總量密切相關(guān)，最低限度是前者不能超過后者。不僅如此，如果一讀者預(yù)約圖書冊數(shù)太多，就會削弱其他讀者對預(yù)約圖書的續(xù)借權(quán)；如果一讀者預(yù)約圖書冊數(shù)太少，就不能及時地滿足其信息需求，尤其是對那些正從事科研的讀者而言。因此，如何確定一個合理的預(yù)約圖書數(shù)量額度，是圖書館制定圖書預(yù)約服務(wù)政策時必須認真加以考量的問題。值得注意的是，四川大學(xué)圖書館在“預(yù)約圖書范圍”中規(guī)定“每冊圖書只能被一個讀者預(yù)約”［12］。我們認為，限定一本書的預(yù)約人數(shù)并無充足理由。多個讀者預(yù)約同一本書總有時間先后，圖書館完全可以按照讀者預(yù)約時間排序，依次滿足其閱讀需求，這樣絲毫不妨礙圖書的周轉(zhuǎn)，反而能夠提高其流通率。

預(yù)約對象指的是可以進行圖書預(yù)約的讀者類型。總體上看，“985”高校的學(xué)生和教職工都享有圖書預(yù)約權(quán)，臨時工作人員、退休教工等也不例外，這表明“985”高校圖書館對讀者平等獲取信息權(quán)的尊重。但是，館際互借人員、外國留學(xué)生不可以進行圖書預(yù)約，如南京大學(xué)圖書館規(guī)定外國留學(xué)者沒有預(yù)約圖書的權(quán)利［13］。我們認為這項政策違背了讀者平等利用圖書館的理念。館際互借人員不享有圖書預(yù)約權(quán)無可厚非，因為他們不是本館正式用戶；但外國留學(xué)者是高校的合法學(xué)生，是圖書館的正式用戶，他們也繳納了學(xué)費（其中含圖書館服務(wù)費），應(yīng)當(dāng)和本校學(xué)生一樣享受圖書館提供的各項服務(wù)，其中當(dāng)然包括圖書預(yù)約服務(wù)。至于說有些外國留學(xué)生漢語不好，他們在提出圖書預(yù)約請求時存在文字和語言交流障礙，這不是大問題。圖書館應(yīng)允許外國留學(xué)生用中文或英文提出圖書預(yù)約申請，同時配備合格的館員專門針對留學(xué)生來開展相應(yīng)服務(wù)。

2.5圖書預(yù)約服務(wù)與圖書續(xù)借服務(wù)的關(guān)系

所謂圖書預(yù)約服務(wù)與圖書續(xù)借服務(wù)的關(guān)系是指當(dāng)一本書被預(yù)約后，該書的借閱者（即圖書的實際控制人）能否續(xù)借該書。調(diào)查表明，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，70%以上的“985”高校圖書館都明確規(guī)定不能續(xù)借。明確圖書預(yù)約服務(wù)和續(xù)借服務(wù)之間的關(guān)系，既可以優(yōu)先保證預(yù)約者的借書權(quán)利，又可以防止借書者（即圖書的實際控制人）長期占據(jù)緊俏圖書資源，實屬公平之舉。雖然這項規(guī)定比較絕對，帶有強制性，但有助于讓一本書造福更多的讀者，充分發(fā)揮圖書的價值。

3　圖書預(yù)約服務(wù)政策存在的問題

調(diào)查表明，3/4的“985”高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)政策涉及圖書預(yù)約服務(wù)的五個方面，即從預(yù)約服務(wù)開展方式、保證方式、時間限制、主客體限定以及與續(xù)借服務(wù)的關(guān)系做了相關(guān)規(guī)定，比較全面。但是，其預(yù)約服務(wù)政策也存在一些不足：

3.1圖書預(yù)約服務(wù)政策不夠詳細

在我們調(diào)查的30所“985”高校圖書館中，只有清華大學(xué)圖書館和復(fù)旦大學(xué)圖書館對圖書預(yù)約服務(wù)的各項政策展開了詳細的說明，其余圖書館的圖書預(yù)約服務(wù)政策均過于簡化。簡化的結(jié)果就是很多制度在細節(jié)上不明確，進而影響圖書預(yù)約活動的正常開展。例如，圖書預(yù)約通知的時間安排、取消預(yù)約的實現(xiàn)方式和實施步驟、圖書催還的時間安排均未給出詳細的說明。

3.2圖書預(yù)約服務(wù)缺少宣傳教育

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“985”高校圖書館既沒有關(guān)于圖書預(yù)約服務(wù)宣傳教育方面的配套政策，也沒有開展圖書預(yù)約服務(wù)宣傳教育實踐活動。這表明“985”高校圖書館對圖書預(yù)約服務(wù)的宣傳教育重視不夠，于是制約了該項服務(wù)在高校讀者中的影響力，不利于圖書預(yù)約服務(wù)的進一步發(fā)展。

3.3讀者違約行為的懲戒力度偏小

對于違約的預(yù)約讀者，絕大部分“985”高校圖書館只采取預(yù)約自動取消的懲罰政策，嚴格來說這算不上什么懲罰。這樣的政策對在預(yù)約之前的借書者而言，是有失公平的。圖書預(yù)約者享有多項優(yōu)先權(quán)，如預(yù)約者優(yōu)先借書；借出去的書被預(yù)約后，圖書館要縮短在先借書者相應(yīng)的借閱時間等。由此可見，高校讀者享有的圖書預(yù)約服務(wù)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)不成正比。

鑒于此，“985”高校圖書館的圖書預(yù)約服務(wù)政策需要加以改進。

4　改進圖書預(yù)約服務(wù)政策的建議

4.1進一步細化圖書預(yù)約服務(wù)政策

在違約行為及懲罰制度中要明確允許逾約的次數(shù)，以及達到逾約次數(shù)上限后，暫停圖書預(yù)約服務(wù)的時間。同時對于特殊情況，還可以制定代借制度，最大限度保證預(yù)約人可以借到自己預(yù)約的書。

在預(yù)約通知方式中采用讀者回復(fù)或者其他方式來確認預(yù)約者收到了預(yù)約通知，減少圖書館員和預(yù)約讀者之間發(fā)送通知與接收通知的失誤，最大限度保證預(yù)約服務(wù)的順利開展。

4.2加大圖書預(yù)約服務(wù)宣傳教育力度

“985”高校圖書館可對圖書預(yù)約服務(wù)的開展方式、操作流程、預(yù)約圖書冊數(shù)、預(yù)約服務(wù)的優(yōu)越性等方面開展多種形式的宣傳，如櫥窗宣傳、網(wǎng)上宣傳、電子屏幕滾動宣傳、講座等，促使圖書預(yù)約服務(wù)深入人心，推動更多的讀者來利用這項服務(wù)。

4.3制定嚴格的獎懲制度

在違約行為及懲罰中要明確說明限定違約的次數(shù)，以2-3次為佳，限制預(yù)約者的違約行為；同時，對于懲罰方式除了明確暫停的時間外，還可以將其歸入讀者違規(guī)行為中，記入讀者誠信檔案，影響讀者對圖書館其他服務(wù)活動的利用。對于那些一貫嚴格遵守圖書預(yù)約服務(wù)政策的讀者，圖書館可適當(dāng)給予獎勵，如增加預(yù)約圖書冊數(shù)、延長預(yù)約圖書返館后的保留天數(shù)、通報表揚、頒發(fā)誠信讀者證書等，激勵更多的讀者重視該項服務(wù)。

4.4吸收讀者參與制定圖書預(yù)約服務(wù)政策

目前，圖書預(yù)約服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)來完成圖書借閱者、圖書館員與圖書預(yù)約者這三方的信息交流。在交流過程中，任何一方出現(xiàn)失誤都會導(dǎo)致預(yù)約服務(wù)工作無法順利展開。在這三方主體中，兩方都是讀者，催還圖書需要圖書借閱者配合，按時取回預(yù)約圖書離不開預(yù)約者的自覺，由此可見，讀者是預(yù)約服務(wù)的核心。因此，圖書館在制定預(yù)約服務(wù)政策時，很有必要吸收讀者參與，充分吸取他們的合理化建議，使圖書預(yù)約服務(wù)政策更趨完善。

參考文獻：

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Comparative Analysis on the Policies about Book Reservation Service in '985' University Libraries

Fu Lihong Zhang Wenhui
（School of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou，Henan 450001）

Abstract：The book reservation service policies of '985' universitylibraries involvethe development and guaranty modes，time restriction，subject and object of book reservation serviceas well as the relationship between the book reservation service and the book renewal service. The contrasted result shows that the book reservation service policies are comparatively comprehensive，but they still have some inadequacies. Henceforth the book reservation service policies can be improved by refinement，publicity and education，rewards and penalties，readers’participation along with library cooperation of reservation service policy and other aspects.

Keywords：'985' University；library；book reservation service；policy

作者簡介：付立宏（1965-），男，博士，教授，研究方向：信息政策；張文慧（1994-），女，在讀本科，研究方向：信息政策。

基金項目：河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目（2016-ZD-083）。

收稿日期：2016-2-11

［中圖分類號］G251.3

［文獻標(biāo)識碼］A

文章編號：1671-0037（2016）03-72-4