張倩(天津商業(yè)大學(xué),天津 300134)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)模式研究

張倩
(天津商業(yè)大學(xué),天津 300134)

【摘 要】2015年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展,是圖書館提升信息服務(wù)的新起點(diǎn)。本文論述“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)模式建設(shè)的重要因素,提出大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的4A模型,并從建立機(jī)制、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、搭建平臺(tái)以及培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍等方面研究“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)的新模式。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 智慧圖書館 信息服務(wù)

2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告的“新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競(jìng)爭(zhēng)高地”的部分提到：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)[1]。圖書館要提升信息服務(wù)，需做到要以讀者為本，提供個(gè)性化服務(wù)，必須引用“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)的模式，以求得更好的發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)的四點(diǎn)要素

提升信息服務(wù)要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新2.0模式圖書館全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理、開發(fā)移動(dòng)圖書館、提供個(gè)性化服務(wù)，以用戶為中心，將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館信息服務(wù)完美融合需要做到以下四點(diǎn)：

1.1 更新觀念

引入創(chuàng)新2.0模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館信息服務(wù)，關(guān)鍵在于更新觀念，把圖書館從單一的藏書和借閱模式中脫離出來(lái)，建立圖書館云平臺(tái)，為讀者提供智能化服務(wù)。

1.2 轉(zhuǎn)變模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到圖書館信息服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并善于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變其傳統(tǒng)的工作模式。利用圖書館云平臺(tái)向讀者發(fā)送消息通知其還書期限、知識(shí)信息講座等內(nèi)容，形成泛在圖書館，使得圖書館的服務(wù)泛在化，切實(shí)做到以用戶為中心，將圖書館的服務(wù)延伸到圖書館的圍墻以外[2]。

1.3 革新技術(shù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)關(guān)鍵之一在于大數(shù)據(jù)的成功應(yīng)用，除了數(shù)據(jù)量要足夠“大”，還有三個(gè)必要條件：實(shí)時(shí)性、全面性、差異化分析。云平臺(tái)的建立使得這三個(gè)必要條件得以滿足，圖書館利用云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的分布式處理、集中存儲(chǔ)和異構(gòu)分析平臺(tái)。

1.4 提升服務(wù)

利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)讀者數(shù)據(jù)經(jīng)異構(gòu)式分析處理產(chǎn)生多維數(shù)據(jù)表，進(jìn)而建立準(zhǔn)確可靠的信息推送方案，使得用戶體驗(yàn)度大幅度提升。真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)不應(yīng)該是圖書館吸引讀者的噱頭或手段，而是互聯(lián)網(wǎng)工具化后的全景滲透和讀者引導(dǎo)服務(wù)的全新模式。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的建設(shè)方向

于圖書館而言，大數(shù)據(jù)應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)的基礎(chǔ)，建立數(shù)據(jù)量大、種類繁多、真實(shí)性高、及時(shí)反饋的圖書館云中心，為圖書館未來(lái)的發(fā)展鋪平的道路。

2.1 圖書館大數(shù)據(jù)的4A模型

大數(shù)據(jù)是智慧圖書館建設(shè)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要支撐技術(shù)，具有4V+1C的特點(diǎn)。分別是數(shù)據(jù)體量巨大(Volume)、數(shù)據(jù)類型繁多(Variety)、價(jià)值密度低(Value)、處理速度快(Velocity)和具有較大的復(fù)雜性(Complexity)[3]。對(duì)于圖書館而言，這只是大數(shù)據(jù)帶給我們的表面現(xiàn)象，我們需要建立契合圖書館發(fā)展的4A模型，即數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)可用性和數(shù)據(jù)分析。

(1)數(shù)據(jù)采集(Acquisition)：涵蓋從圖書館機(jī)房到借還書等各個(gè)環(huán)節(jié)的讀者數(shù)據(jù)，這里面既包括圖書借還數(shù)據(jù)，也包括讀者的上機(jī)行為，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入情況，信息咨詢內(nèi)容，甚至還包括圖書館監(jiān)聽系統(tǒng)中的讀者用館行為習(xí)慣等各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，既有文本數(shù)據(jù)又有圖像數(shù)據(jù)還兼顧了音視頻數(shù)據(jù)。

(2)數(shù)據(jù)訪問(wèn)(Access)：涵蓋實(shí)時(shí)地通過(guò)各種信息化系統(tǒng)采集上來(lái)的數(shù)據(jù)，保證這些數(shù)據(jù)在“及時(shí)響應(yīng)”、“全面覆蓋”和“多樣性”這三個(gè)維度上的更新與增長(zhǎng)。為此圖書館應(yīng)加大對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)力度，采用網(wǎng)絡(luò)中心整體解決方案，提升圖書館網(wǎng)絡(luò)中心的硬件配置，優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，可采用虛擬化技術(shù)以便節(jié)省硬件投入成本，大力發(fā)展虛擬化建設(shè)，建立虛擬化服務(wù)器、虛擬化存儲(chǔ)以及虛擬化桌面。

(3)數(shù)據(jù)可用性(Availablity)：涵蓋基于圖書館云的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和組織過(guò)程科學(xué)合理，剔除無(wú)用數(shù)據(jù)，保留有效數(shù)據(jù)，再將這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分類整合，配置數(shù)據(jù)備份以及災(zāi)難恢復(fù)方案。

(4)數(shù)據(jù)分析(Analysis)：對(duì)圖書館所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、全面挖掘，涵蓋通過(guò)智能計(jì)算等系統(tǒng)對(duì)讀者行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，智能計(jì)算訪問(wèn)流量，采集讀者行為，建立讀者行為模型，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

2.2 專家系統(tǒng)助力大數(shù)據(jù)提升圖書館信息服務(wù)

大數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能，不是有了大數(shù)據(jù)就有了一切，專家系統(tǒng)、領(lǐng)袖意見無(wú)法完全被大數(shù)據(jù)所替代，信息服務(wù)離不開館員決策，而服務(wù)模式也不能單靠大數(shù)據(jù)來(lái)決定，智慧圖書館的建立仍然需要專家意見、團(tuán)隊(duì)合作才能完成。魏群義老師認(rèn)為，當(dāng)今的圖書館信息管理存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：①圖書館資源與服務(wù)的相對(duì)隔離與獨(dú)立；②無(wú)法全面集成圖書館的業(yè)務(wù)和管理工作；③信息孤島現(xiàn)象日益嚴(yán)重④難以體現(xiàn)以讀者為中心的信息服務(wù)[4]。如果要解決上述問(wèn)題將圖書館的信息數(shù)據(jù)整合并加以利用，不僅僅需要技術(shù)支持更需要領(lǐng)導(dǎo)決策以及各部門的配合。

3 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+” 是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)，圖書館是知識(shí)社會(huì)不可或缺的重要組成部分，創(chuàng)新2.0改變了圖書館的信息服務(wù)方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。圖書館應(yīng)以此為契機(jī)、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)大力推進(jìn)圖書館云平臺(tái)的建立，根據(jù)用戶需求的變化調(diào)整信息服務(wù)模式，引用更多的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、科學(xué)分析和挖掘大數(shù)據(jù)體系，建立以人為本的服務(wù)理念，提升自身的信息服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn):

[1]李克強(qiáng)作的政府工作報(bào)告(摘要)[N].人民日?qǐng)?bào),2015-03-06002.

[2]劉姝.泛在圖書館環(huán)境下學(xué)科館員泛在化服務(wù)的實(shí)踐[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2012,02:74-76+113.

[3]陳臣.基于大數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)體系構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作,2013,06:75-79.

[4]魏群義,彭曉東.淺談圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2011,05:38-40+108.

作者簡(jiǎn)介:張倩(1982—),女,天津人,碩士研究生,畢業(yè)于南開大學(xué),館員,研究方向:數(shù)字圖書館、信息服務(wù)。