楊芬

她被稱為當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，她手上握著馬云真正的王牌，這家公司未來的上市，規(guī)模和影響將比阿里巴巴還要不可估量。

在支付寶遭遇“十面圍城”之際，她臨危受命，將支付寶變成了一棵枝繁葉茂、根深蒂固的大樹，影響了整個中國金融市場。

17年前，她每個月只領(lǐng)500元工資，如今她掌管著600億美元的事業(yè)，是馬云背后最有權(quán)勢的女人。

她被稱為當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，其余兩位是雅虎的CEO梅耶爾和Facebook的COO桑德伯格。

她手上握著馬云真正的王牌，這家公司未來的上市，規(guī)模和影響將比阿里巴巴還要不可估量。

她還有個跟她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

她就是螞蟻金服集團(tuán)董事長彭蕾。

臨危受命

9月6日，騰訊控股港股價格報收215港元，總市值達(dá)2.035萬億港元，約合2624億美元，一舉超過中國移動，登頂中國，并成為亞洲市值最大公司、全球市值第10大公司。

消息一出，即引發(fā)熱議。同時，人們也開始關(guān)注BAT三巨頭中阿里巴巴的情況。阿里巴巴也不甘落后，股價在美國時間9月6日勁升4.56%后，收報103.78美元，市值突破2567億美元。

雖然在市值上稍微不及騰訊，但有人卻替馬云表示了不服——阿里還有一塊被寄予厚望的核心資產(chǎn)并沒有計入在內(nèi)，那就是螞蟻金服。今年4月26日，螞蟻金服宣布完成了B輪高達(dá)45億美元的融資，這是全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迄今為止數(shù)額最大的單筆融資。自此，螞蟻金服的總市值已高達(dá)600億美元。如果加上這600億美元，那么阿里的總市值將達(dá)3167億美元，遠(yuǎn)超騰訊的2624億美元。

且不說這種比法有無意義，但這的確說明了螞蟻金服之于阿里的重要性。而馬云對螞蟻金服的期望遠(yuǎn)不止600億美元。馬云對投資者講的是“Visa+PayPal+富國銀行+嘉信理財+美國國際集團(tuán)AIG+費埃哲FICO+Lending Club”（市值之和達(dá)5000億美元）的綜合體故事，分別對應(yīng)螞蟻金服旗下的支付寶、余額寶、招財寶、螞蟻聚寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻花唄、芝麻信用、螞蟻金融云、螞蟻達(dá)客等子業(yè)務(wù)板塊——這儼然是個充滿無窮想象的金融帝國。

難以置信的是，作為這一金融帝國的“女王”，彭蕾在7年前掌舵支付寶時不僅是金融領(lǐng)域的“小白”，而且是臨危受命。

2010年1月23日，當(dāng)1000多名支付寶員工興沖沖趕來參加年會時，沒有迎來歡欣沸騰的舞樂，卻在一片光明中，緘默沉靜地聽著一段段布滿著用戶訴苦、批判、辱罵的客服電話錄音……

隨即，馬云咆哮起來：“爛，太爛，爛到了極點?！瘪R云的怒斥把支付寶總裁邵曉鋒當(dāng)場罵哭了。這個警察出身的大男人哭罷，擦干眼淚，憋著一股不服輸?shù)膭艃罕硎荆隙〞阎Ц秾氉龊谩?/p>

但在馬云心中，支付寶不容有失。他將彭蕾調(diào)來，兼任支付寶CEO，邵曉鋒向彭蕾匯報。就此，打造“支付神器”的重任，徹底交給了“技術(shù)小白”彭蕾。

支付寶是在阿里集團(tuán)前CEO陸兆禧的主導(dǎo)下于2003年10月誕生的，主要目的是為了解決網(wǎng)購支付的信任難題。2008年淘寶創(chuàng)始人之一孫彤宇離職，陸兆禧救火出任淘寶總裁，支付寶被轉(zhuǎn)到邵曉鋒手中。

雖然經(jīng)過近7年的發(fā)展，取得了用戶2.7億、日交易量12億元的成就，但彭蕾接手時，支付寶已是“十面圍城”，電信經(jīng)營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和金融機(jī)構(gòu)都看清了支付市場的前景，紛紛沖入要分一杯羹。支付寶雖有淘寶、阿里巴巴這些銅墻鐵壁的“護(hù)城河”，守成求穩(wěn)無余慮，開拓進(jìn)取則極難。2010年6月，央行第二代支付系統(tǒng)“超級網(wǎng)銀”震撼上線，宣告“國家隊”殺入。有人感覺支付寶要完了。

支付寶起初只是用戶在淘寶上買東西時才會使用的支付工具，但人們無論在支付時或者支付之后根本不需要進(jìn)入支付寶賬戶，支付寶是不是還有別的功能很少有人知道。于是，彭蕾決定通過交電話費、水電煤氣費，用支付寶給信用卡還款等雞毛蒜皮的“小錢”，來重新吸引用戶。

彭蕾每天都會在網(wǎng)上看關(guān)于支付寶的帖子，即便是一個很小的用戶體驗感受，也會讓相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人盡快解決。

彭蕾沒有令馬云失望。在她的主導(dǎo)下，支付寶已變成了一棵枝繁葉茂、根深蒂固的大樹。雖然歷經(jīng)多次變化，但支付寶業(yè)務(wù)一直處于高速且穩(wěn)定的增長狀態(tài)，影響力從中國一二線城市蔓延到全國各地甚至海外，注冊用戶已經(jīng)突破8億；同時它以互聯(lián)網(wǎng)支付為主干，衍生出了阿里小貸、支付寶錢包、余額寶、招財寶等增值業(yè)務(wù)。

“誤打誤撞”

時間回到2010年，馬云當(dāng)時為什么把他極為看重的支付寶交給彭蕾這個金融“小白”來打理？

這還要從彭蕾與馬云的淵源說起。

1973年，彭蕾出生于重慶萬州。1994年畢業(yè)于杭州商學(xué)院工商管理專業(yè)，而后在浙江財經(jīng)學(xué)院做了4年教師。1997年，彭蕾嫁給了自己同系師兄孫彤宇。

孫彤宇結(jié)識了另一位從高校教師崗位離職、未來將影響中國整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬——馬云，并決定追隨后者北上創(chuàng)業(yè)。于是，新婚不久的彭蕾也辭了職，隨丈夫前往北京成為“隨軍家屬”。

1999年9月10日阿里巴巴成立時，彭蕾成為18位創(chuàng)始人之一?；叵肫甬?dāng)年，彭蕾曾對外界說自己對于創(chuàng)立一家偉大的公司“既茫然，也沒太大興趣”。

人生際遇就此而變。誤打誤撞從商的彭蕾，從此推開了命運的另一重大門——門里是一個面向未來的互聯(lián)網(wǎng)世界，有改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的電子商務(wù)，有更具想象空間的互聯(lián)網(wǎng)金融。

彭蕾在阿里的第一份工作與人力資源有關(guān)。此后，她就任阿里集團(tuán)人力副總裁、市場副總裁和服務(wù)部副總裁，其中做得最久的還是人力資源。

作為阿里首席人才官（CPO），彭蕾擅長與員工或其他高管溝通。阿里擁有2萬多名員工，在公司管理層面，CPO的壓力不言自喻，能夠在這個崗位堅持10年之久，且受到馬云的信任和其他高管的欣賞，彭蕾無疑具備超強(qiáng)的管理能力。

這個階段的彭蕾被認(rèn)為是阿里的守護(hù)神，樂于享受和一群人一起做事，她形容自己的工作是“看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR（人力資源）生涯中，我是一個活在心靈世界里的人”，她曾希望找到一種能觸碰人心靈的方式，促進(jìn)員工以及帶動團(tuán)隊、組織成長，從而帶動業(yè)務(wù)生長，創(chuàng)造更多價值。

2003年，在彭蕾的主導(dǎo)下，阿里把價值觀和績效考核結(jié)合起來，各占50%。這使得阿里的每一名員工都不得不重視價值觀，否則業(yè)務(wù)業(yè)績再好，價值觀不達(dá)標(biāo)，年終考核也不合格，并且很有可能被開除。

用馬云的話來說：“公司的文化價值觀是用來彌補制度的不足，而文化價值觀本身也需要制度的保障?！?/p>

2005年，馬云看完熱播電視劇《歷史的天空》后，感慨于軍隊中主管思想的“政委”的角色。之后，彭蕾便受命在阿里內(nèi)部設(shè)置“政委”——每個業(yè)務(wù)單元的主管負(fù)責(zé)業(yè)績，政委負(fù)責(zé)價值觀。到了考核期，主管和政委分別給員工打分。

彭蕾一手創(chuàng)立的這套政委體系，讓阿里的人力部門和業(yè)務(wù)單元無縫對接，成功避免了兩者脫節(jié)造成的很多問題。

2007年年底成立的組織部，也是阿里人才戰(zhàn)略上的一次嘗試，推行者依然是彭蕾。組織部由資深總監(jiān)以上的高管組成，每一個晉升到資深總監(jiān)的員工都自動成為組織部的一員。與其他員工不同的是，組織部成員的職位調(diào)動、聘用、薪酬沒有討價還價的可能，都由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)度。

直到2010年1月21日，彭蕾的這種“活在心靈世界”的狀態(tài)才宣告結(jié)束。阿里集團(tuán)任命她兼任支付寶CEO，工作重心從HR部門轉(zhuǎn)到支付業(yè)務(wù)，從幕后轉(zhuǎn)到臺前。

3年后的2013年，為支付寶的崛起立下汗馬功勞，同時身兼阿里首席人才官的彭蕾，被外界視為最有可能接馬云班的人之一。當(dāng)年年初，馬云宣布即將辭任阿里集團(tuán)CEO。不久后，馬云發(fā)出內(nèi)部郵件選定陸兆禧接任CEO，令外界大吃一驚。但這只是表面。

2013年3月7日，阿里巴巴集團(tuán)宣布：將籌備阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)（即螞蟻金服的前身）；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，彭蕾將出任小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO。當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)金融大潮已經(jīng)席卷，相比淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺，支付寶無疑是更有想象空間的一張金牌。

彭蕾再一次沒有辜負(fù)馬云的期待。彭蕾上任之后，小微金融服務(wù)雙管齊下，一方面，以支付寶錢包在移動支付領(lǐng)域“跑馬圈地”，鞏固第一的寶座，同時拓展多項業(yè)務(wù)發(fā)展到超過1億用戶，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代站穩(wěn)了腳跟；另一方面，開發(fā)余額寶、招財寶等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，迅速搶占這個領(lǐng)域的鰲頭。2013年，余額寶就像條鲇魚一樣攪動了整個中國金融市場，引爆了無數(shù)國人的投資熱情。

美國東部時間2014年9月19日，阿里巴巴在紐交所上市，成為一場全世界矚目的資本盛宴。但對馬云來說，這或許只是締造阿里資本傳奇的開始。在阿里股票開始交易的鐘聲敲響的同時，幾乎整個全球金融市場也注意到，馬云手上還留著一張至關(guān)重要的底牌，也許就是他的下一張王牌——阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)。

2014年10月，前身為阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)的浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)有限公司正式成立，彭蕾擔(dān)任公司董事長兼CEO，同時也是公司法人，旗下業(yè)務(wù)包括支付寶、支付寶錢包、余額寶、招財寶、螞蟻小貸等。

多面“林黛玉”

事業(yè)的成功離不開機(jī)遇和運氣，但是如果真把彭蕾的成功理解為“誤打誤撞”就錯了。

曾在阿里巴巴工作9年、擔(dān)任淘寶商業(yè)智能總監(jiān)的李榮智指出了彭蕾的另一面。彭蕾的謙和讓他印象深刻，在她做HR的時候，會坦承自己不懂業(yè)務(wù)，主動跟業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)；但同時她也很自信，不會因為自己一開始不懂就退縮?！拔覀冇羞^一些接觸，她有事說事，簡單直接，絕對不繞彎子，做事情是結(jié)果導(dǎo)向?！?/p>

在阿里集團(tuán)2015年5月主辦的首屆“全球女性創(chuàng)業(yè)者大會”上，彭蕾首次坦承了初任支付寶CEO時的心跡。她說，首先引領(lǐng)自己走下去的一個信念即“心里對未來的向往和不切實際的白日夢”。作為女性踏入以男性為主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)世界，“不要放棄自己的直覺和耍賴的權(quán)利”。女人還有一個特點是偏執(zhí)?！霸谖易约鹤钌瞄L的領(lǐng)域，如果發(fā)現(xiàn)別人比我做得好，我就會付出200%的努力證明我可以，我更有能力，我會創(chuàng)造出更大的價值。”

很多人都感受到了彭蕾的感染力和性格張力。在阿里內(nèi)網(wǎng)上，同事們對彭蕾評價最多的標(biāo)簽有“率真”“聰慧”“真性情”，但置頂?shù)囊粋€是“女神”。

在阿里自己開發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)“來往”上，彭蕾表現(xiàn)得也很活躍。她會上傳自己拍的風(fēng)景或同事工作照，會轉(zhuǎn)發(fā)馬云發(fā)的帖子，會和大家一起聊足球，也會隔三岔五講個笑話。

當(dāng)時有好事者調(diào)侃彭蕾的長相，說她是“馬云戴了個假發(fā)重新上場”。彭蕾對此的回應(yīng)干脆利落：“難怪我一直覺得馬總五官雖不咋地但湊一起就是氣質(zhì)獨特很有范兒……長相這事吧，美也好，丑也好，說到底就一句話，我長什么樣關(guān)你屁事?！?/p>

對于馬云，彭蕾直言：“他很多事情我都不爽，也不是很看得慣，但我能夠依然對他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱點，但是對于他的格局觀和他的悟性，還有一些判斷，以及他身上的魅力，還是令我很欣賞，發(fā)自內(nèi)心的?！?/p>

彭蕾的丈夫?qū)O彤宇也是阿里最初的創(chuàng)業(yè)者之一，在阿里巴巴內(nèi)部的花名為“財神”，主持了淘寶網(wǎng)的創(chuàng)建，在2003—2008年曾擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁。

之前有傳言稱彭蕾是“知道自己丈夫被秘密拿下也堅持到最后一夜才告知的奇女子，一個可以瞞住丈夫而忠誠于馬云的人”。彭蕾回應(yīng)道：“淘寶網(wǎng)前任總裁孫彤宇是我的丈夫——不是前夫。因為一些原因，我們曾經(jīng)短暫離婚，但很快又復(fù)婚。離婚復(fù)婚本是我們的私事，與公司沒半毛錢關(guān)系，但現(xiàn)在被演繹為一段大義滅親的‘傳奇?！?/p>

對于孫彤宇，彭蕾說：“孫彤宇是我最佩服的人之一，帶著一幫人把淘寶網(wǎng)從無到有做起來。他有才華，有魅力，相信很多老淘寶人并沒忘記‘財叔以及他和團(tuán)隊一起創(chuàng)造的那段快樂激蕩的歷史。孫彤宇是高我兩屆的師兄，我們有很多共同的趣味，經(jīng)歷過婚姻的跌跌撞撞但仍然彼此欣賞視對方為生命的一部分。他現(xiàn)在安安靜靜地做一些自己喜歡的事。”

對于孫彤宇離開阿里巴巴的原因，彭蕾稱，“每個人最終都會離開公司，離開的原因真那么重要嗎？耳聽為虛，眼見也未必為實，真相不是靠盲人摸象得出來的，一切交給時間，都洗洗睡吧”。

阿里大多數(shù)員工都有一個花名，比如馬云叫風(fēng)清揚，陸兆禧叫鐵木真，張勇叫逍遙子，彭蕾也有一個看上去和她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

與《紅樓夢》里的林黛玉相比，你喜歡這個阿里的林黛玉嗎？[ ]