□ 李紅巖 秦風(fēng)明

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部期盼“陽光信訪”落實(shí)到位

□ 李紅巖 秦風(fēng)明

自“網(wǎng)上信訪”實(shí)施以來，不少地方政府和行政部門按照國家相關(guān)部門的要求，借助“數(shù)字中國”建設(shè)的契機(jī)，加大經(jīng)費(fèi)投入，整合網(wǎng)絡(luò)資源，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，創(chuàng)新“網(wǎng)上信訪”運(yùn)作模式，建成了以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)上受理信訪事項(xiàng)平臺(tái)，積極引導(dǎo)群眾通過正常途徑特別是通過網(wǎng)絡(luò)反映信訪事項(xiàng)，大力推行“陽光信訪”，建立和完善群眾信訪事項(xiàng)辦理程序，逐步將接待來訪、辦理來信、督察督辦、網(wǎng)上投訴等全部信訪事項(xiàng)放在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，將受理、辦理和結(jié)果反饋等重要環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)公開，為群眾營造公正、透明的信訪環(huán)境，打造陽光透明、便捷高效的信訪服務(wù)平臺(tái)，真正體現(xiàn)了以人為本、信訪為民的宗旨，基層干部群眾無不對(duì)此拍手叫好。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于信訪工作的最前沿，直接面對(duì)群眾，對(duì)待上級(jí)轉(zhuǎn)來、群眾來信來訪“只辦不轉(zhuǎn)”，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的作用。據(jù)筆者調(diào)查了解，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作還面臨不少問題和困難。

一是有的信訪問題職責(zé)不清，互相推諉。比如有的涉及城市拆遷、土地補(bǔ)償、社保等問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有介入的話，就不是解決問題的責(zé)任部門，但是按照屬地原則，交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)來處理，難度非常大。盼上級(jí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，推動(dòng)有關(guān)職能部門加快辦事節(jié)奏，提高工作效率，積極為群眾排憂解難。

二是一些群眾思想觀念上仍存在誤區(qū)，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題；有的認(rèn)為“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”，甚至涉法問題也要到政府部門上訪解決；還有的利用敏感時(shí)期出去“走一走”，“告告狀”,進(jìn)行非正常上訪,基層工作深受影響。

因此，基層呼吁要從上到下加大宣傳教育疏導(dǎo)力度，敏感時(shí)期加強(qiáng)管控力度。要讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級(jí)，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領(lǐng)導(dǎo)，通過教育疏導(dǎo)，化解矛盾，解決問題，使有過高要求和過激行為者接受合理解決辦法，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。