李　娜江蘇省無錫市梁溪區(qū)山北街道

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論如何提升老新村居民幸福感

李娜
江蘇省無錫市梁溪區(qū)山北街道

【摘要】隨著中國城市化進(jìn)程的推進(jìn)，居民居住條件的不斷改善，很大程度上提高了廣大人民群眾的舒適感、安全感、幸福感。然而，我們可以看到新型舒適、設(shè)施完備的現(xiàn)代小區(qū)并不能消除都市里的人情冷暖、世態(tài)炎涼。真正的幸福感應(yīng)該更多是由居民精神上的滿足所產(chǎn)生的獲得感。作為社區(qū)工作人員，社區(qū)設(shè)備破舊、活動場地有限、資金費(fèi)用不足并不是我們一己之力能夠改變的，我們所能做的是怎樣通過創(chuàng)新手段、發(fā)動居民群眾，整合資源，做到效果最大化，讓人們生活得舒心、安心、放心，對未來有信心。

【關(guān)鍵詞】老新村；幸福感

要打造一個具有人文關(guān)懷、關(guān)系融洽的社區(qū)，必須立足社區(qū)實(shí)際情況，做到因地制宜，實(shí)事求是地分析社區(qū)居民結(jié)構(gòu)和實(shí)際情況，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)一步整合資源，在社區(qū)內(nèi)促進(jìn)形成誠信友愛的人際關(guān)系，鑄造社區(qū)之魂，以不斷提升社區(qū)的凝聚力和號召力，營造一種文明健康、積極向上的社區(qū)氛圍。

對于硬件平常的“窮”社區(qū)而言，轄區(qū)一般普遍存在“三多”問題，即：老年居民多、流動人口多、困難居民多。在了解了這樣的基本情況下，我們就應(yīng)該做到“四兩撥千斤”，針對不同居民的訴求，整合社會資源，黨建引領(lǐng)、群眾共建，在相對的“物質(zhì)洼地”中創(chuàng)建出一片“精神高地”。

一、貼近居民，服務(wù)理念人性化。

社區(qū)工作涉及千家萬戶，社區(qū)工作人員與居民群眾每天零距離接觸，居民百姓的衣食住行和冷暖，社區(qū)工作人員必須做到心中有數(shù)，盡可能的為他們提供幫助。所以，我們應(yīng)當(dāng)始終視弱勢群眾為親人，始終懷著關(guān)愛之心，認(rèn)真了解他們的所思所盼，通過細(xì)致的工作，做好他們的貼心人、及時雨。

做社區(qū)居民的貼心人。我們對于社區(qū)居民應(yīng)當(dāng)始終做到理解、尊重、關(guān)心。社區(qū)工作復(fù)雜瑣碎、千頭萬緒，這要求社區(qū)工作者要充滿愛心、耐心和細(xì)心，一直對于社區(qū)居民的服務(wù)訴求存有一顆包容之心，力求讓社區(qū)居民將社區(qū)當(dāng)做自己的貼心人，能夠敞開心扉，社區(qū)生活充滿幸福感。

做社區(qū)居民的及時雨。在社區(qū)扁平化管理模式的推廣之下，社區(qū)應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位兼容制、錯時工作制、節(jié)假日值班制、“一門”受理制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制等八項(xiàng)制度，這樣一來，社區(qū)居民遇到困難，只要撥打張貼在自家門前的社區(qū)服務(wù)熱線，就可以得到迅速便捷周到的服務(wù)。

二、項(xiàng)目運(yùn)作，服務(wù)產(chǎn)品精品化。

社區(qū)以服務(wù)居民為己任，服務(wù)成效理應(yīng)追求“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”，必須堅(jiān)持在服務(wù)社區(qū)居民，開創(chuàng)服務(wù)特色上開動腦筋，實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)作，通過系列特色亮點(diǎn)工程，打響自身服務(wù)品牌。

“1+2+X”社區(qū)管理模式。社區(qū)工作要得以全面、優(yōu)質(zhì)、高效地開展，必須有健全有力的領(lǐng)導(dǎo)作保障，在新型社區(qū)“1+3”黨建模式的引領(lǐng)下，老社區(qū)也可以結(jié)合自身實(shí)際積極創(chuàng)新，改良出一個適合社區(qū)實(shí)際的社區(qū)管理模式，以社區(qū)黨總支為龍頭，以社區(qū)居委會和業(yè)主委員會為兩架馬車，以志愿者組織為補(bǔ)充，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)組織構(gòu)架，為關(guān)愛互助型社區(qū)的建設(shè)搭建平臺。

就業(yè)指導(dǎo)幫扶驛站。在老社區(qū)，下崗人員數(shù)目相對較多，為居民更好地生活解除后顧之憂，可以通過開展“三查三清”活動以了解轄區(qū)內(nèi)的居民就業(yè)狀況，即：排查社區(qū)居民的基本就業(yè)、再就業(yè)狀況及失業(yè)人員靈活就業(yè)狀況，摸清社區(qū)人員擇業(yè)意向、個人技能、就業(yè)狀況。排查摸底結(jié)束后，及時根據(jù)居民的具體情況，向居民提供用工信息，實(shí)施扶助就業(yè)工程，鼓勵和幫助居民自謀職業(yè)。

便民服務(wù)記事本。為讓社區(qū)居民的服務(wù)訴求及時得到協(xié)調(diào)解決，可在社區(qū)建立一個便民記事本，對居民反映的事項(xiàng)一一記錄在冊，如居民反映的下水道堵塞、落水管破裂、鄰里糾紛等，一方面做好溝通解決，另一方面做到反映反饋，爭取漸漸件件有回應(yīng)，事事有著落。

志愿者關(guān)愛工程。充分發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的作用，倡導(dǎo)志愿者們利用閑暇時間，為社區(qū)居民提供幫助，如法律咨詢、健康體檢、家電維修等，為社區(qū)居民提供貼心的服務(wù)。

溫馨家園文體活動工程。抓住一切機(jī)會，在社區(qū)內(nèi)開展豐富多彩的文體娛樂活動，如抖空竹文藝表演隊(duì)、夕陽紅小型合唱團(tuán)、書香社區(qū)讀書會等，為社區(qū)居民奉上豐富的精神食糧，建立起居民人人稱道的溫馨家園。

通過對這五項(xiàng)、甚至更多的服務(wù)品牌的全力打造，為社區(qū)居民貼心服務(wù)提供保證、為鄰里和睦搭建平臺、為社區(qū)和諧做出成效。這對穩(wěn)定家庭，和諧社會都起會起到積極的作用。

三、創(chuàng)新載體，服務(wù)形式多樣化。

將關(guān)愛居民、服務(wù)群眾的動作做到長效化、常態(tài)化，結(jié)合日常工作，采取切實(shí)可行的多種工作方式，努力推動社區(qū)全面發(fā)展，全力推進(jìn)幸福社區(qū)建設(shè)。

深入居民家中，結(jié)對幫扶一對一。為了結(jié)對幫扶工作落到實(shí)處，有效保障社區(qū)居民的權(quán)益，組織社區(qū)工作人員深入到居民家中，建立健全結(jié)對幫扶檔案。一是與困難家庭結(jié)對子，在節(jié)假日開展走訪慰問活動，送去慰問金和慰問品。二是與孤寡老人結(jié)對子，做到三勤，勤問候、勤觀察、勤做事，給他們送去一片關(guān)心，帶去一份暖意，使孤寡老人難時有人幫、寂時有人解。三是與殘疾居民結(jié)對子，定期為殘疾人免費(fèi)查體，做好精神殘疾人的跟蹤服務(wù)，讓他們真實(shí)地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

搭建社區(qū)文化平臺，精神需求有滿足。為豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活，組織居民開展各種小型多樣的活動。如：健康知識講座、康復(fù)訓(xùn)練培訓(xùn)的保健知識等義務(wù)咨詢活動。對轄區(qū)的弱勢群體進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練及測量血壓等免費(fèi)活動。結(jié)合上級規(guī)定的各項(xiàng)文化活動，開展社區(qū)層面的特色文化活動，以求增進(jìn)鄰居溝通和友情，拉近鄰里距離，在鄰居間形成相聚相識、相敬相勉的和睦關(guān)系。

建設(shè)幸福社區(qū)既要關(guān)注社區(qū)居民的人生幸福，也要關(guān)注居民的人生價值；既要關(guān)注居民的現(xiàn)實(shí)幸福，也要關(guān)注居民的未來幸福；既要關(guān)注居民的生活幸福，也更重要是關(guān)注社區(qū)居民的精神發(fā)展的要求。

希望通過這些動作，能夠促使社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，將社區(qū)打造成為老年居民頤養(yǎng)天年的樂園、外來人員安居樂業(yè)的家園、困難居民后顧無憂的樂土，為社區(qū)居民營造一個“管理規(guī)范、治安良好、環(huán)境衛(wèi)生、文化繁榮”的和諧社區(qū)。