隨著企業(yè)信息技術(shù)的深度運(yùn)用，企業(yè)IT架構(gòu)越發(fā)龐大和復(fù)雜，對IT基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)的管理也越發(fā)困難。以前英國提出的ITIL方法論，實(shí)現(xiàn)了對IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的流程描述。通過以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的思想，把ITIL理論和企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，解決現(xiàn)階段企業(yè)的IT運(yùn)維管理中遇到的諸多問題，提高企業(yè)IT運(yùn)維管理的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

IT運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷對IT運(yùn)維管理工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，而現(xiàn)階段IT運(yùn)維管理不夠系統(tǒng)和完善，沒有形成完整的管理體系。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面信息化管理對IT部門的IT運(yùn)維管理提出更高要求，希望能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的清晰化管理，期望全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)狀態(tài)可視化監(jiān)管、運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常運(yùn)維自動化、運(yùn)維績效的量化管理等。

基于上述問題，企業(yè)迫切需要有一個(gè)符合自身IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要的IT運(yùn)維管控平臺來解決這些問題。

IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)

東華網(wǎng)智致力于IT運(yùn)維管理問題的解決之道，于2005年開始基于ITIL方法論和中國企業(yè)IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了“黃金三角”的運(yùn)維管理模型，并根據(jù)該管理模型研發(fā)了東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)系列產(chǎn)品。系統(tǒng)采用云計(jì)算構(gòu)架，通過成熟的Web技術(shù)把計(jì)算和處理邏輯分離，使其適應(yīng)管理各種復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、海量數(shù)據(jù)處理等IT運(yùn)維管理瓶頸，同時(shí)可適應(yīng)各類企業(yè)的IT運(yùn)維管理需要；通過先進(jìn)靈活的體系構(gòu)架可支持云管理、集中管理和分布式管理等模式；可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況量身打造符合企業(yè)自身特色的IT運(yùn)維管理體系；為企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理、完善IT運(yùn)維管理體系提供強(qiáng)勁源動力。

東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為中心的管理，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)備、應(yīng)用到服務(wù)的全方位管理；系統(tǒng)提供統(tǒng)一的個(gè)性化管理，還可針對需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化定制及與第三方系統(tǒng)融合等。

東華網(wǎng)智為了適應(yīng)不同的企業(yè)客戶的需要，對東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行了產(chǎn)品化管理，推出了企業(yè)版、標(biāo)準(zhǔn)版等版本，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求選擇符合本企業(yè)的產(chǎn)品。

圖 東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)

東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)大體可分成三大部分：IT基礎(chǔ)設(shè)備的監(jiān)管、服務(wù)流程管理、管理信息的展現(xiàn)。其一，IT基礎(chǔ)設(shè)備的監(jiān)管通過自動化技術(shù)自動發(fā)現(xiàn)被管設(shè)備，實(shí)現(xiàn)被管設(shè)備關(guān)聯(lián)關(guān)系的自動展現(xiàn)；其二，東華服務(wù)流程管理主要實(shí)現(xiàn)各種IT業(yè)務(wù)保障服務(wù)流程的管控，使其符合ITIL規(guī)范，并增加了更符合國內(nèi)用戶需求的日常運(yùn)維管理流程；其三，東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)提供了功能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理門戶，對平臺所管理的事件、故障、性能、資產(chǎn)、配置、工單、績效、報(bào)表等集中在一個(gè)展現(xiàn)平臺綜合展現(xiàn)。

東華網(wǎng)智通過在運(yùn)維方面十多年的技術(shù)積累，取得了國內(nèi)用戶的好評，公司提供對應(yīng)的售后技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等多項(xiàng)符合國內(nèi)用戶的增值服務(wù)。東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)平臺依據(jù)領(lǐng)先的管理方法論，堅(jiān)持以客戶為中心的宗旨開發(fā)的產(chǎn)品，深得大客戶青睞，個(gè)性化定制的模式增強(qiáng)了客戶粘性，其產(chǎn)品化之后能夠滿足更多企業(yè)客戶需求，助力客戶提高IT資產(chǎn)的投資回報(bào)，可在很大程度上提升客戶IT運(yùn)維管理的價(jià)值！