劉 杰

(作者單位：廣州城建職業(yè)學院經(jīng)濟與管理學院)

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高職院校校園危機管理現(xiàn)狀及對策研究

劉 杰

由于近些年來高職院校的大規(guī)模擴建與擴招，校園突發(fā)事件時有發(fā)生，這些突發(fā)事件因其突發(fā)性、敏感性及破壞性不僅威脅著師生安全，同時也影響了校園的和諧發(fā)展，因此高職院校的危機管理顯得尤為重要。本文在參考借鑒國內(nèi)外理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職院校校園危機管理的現(xiàn)狀和特點，運用管理學、教育學、社會學等角度分析目前高職院校校園危機管理中存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了高職院校校園危機管理切實可行的對策。

危機管理 突發(fā)事件 對策

一、校園危機管理的含義

高校危機管理是指在高校為了預防控制校園發(fā)生的與高校師生員工有關(guān)的、已經(jīng)對高校正常的教育教學秩序產(chǎn)生較大影響，并且會給高校帶來不良后果的危機事件而采取的管理行為方式。

二、校園危機管理應遵循的基本原則

(一)重在預防原則

當前校園多發(fā)的校園危機事件是完全可以防止可以控制的，學校必須秉持預防為先的原作來應對未來可能發(fā)生的各種類型的校園危機事件。學校應常態(tài)化的訂制各類預防預案，時刻保持高度的戒備，對有可能引發(fā)校園危機事件的因素及時處理，這樣可以大幅度的降低危機發(fā)生的概率，提高學校的危機處理水平。

(二)以人為本原則

學校在控制與處理各類校園危機的過程中要堅持以人為本的原則，要時刻確保教師與學生的生命安全，要盡最大努力避免與個人的權(quán)益沖突，要將學校教職工與學生的權(quán)益放在第一的位置作為處理校園危機事件的最終原則。

(三)法制化原則

法制化原則就是指處理一切校園危機事件都要以現(xiàn)有法律法規(guī)為依據(jù)，不能憑主觀意志與任何單方面說辭來處理危機事件，只有始終秉持法制化原則才能成功處理好校園危機事件，這也是世界大不多數(shù)國家處理校園危機事件的成功經(jīng)驗。

(四)迅速反應原則

當校園危機事件發(fā)生時，作為危機處理機構(gòu)的工作人員要迅速做出反應，采取積極有效的措施控制事件，積極回應各方訴求，切不能隱瞞掩蓋危機事件進而釀成更大范圍危機，要及時處理相關(guān)責任人以免延誤危機處理最佳時機造成更大傷害。

三、我國校園危機管理現(xiàn)狀

隨著我國高校教育體制的深入變革，高校人數(shù)急劇攀升、高校教育資源緊缺、高校系統(tǒng)管理機制的缺失，加之教育體制固有的滯后性以及多元化利益的沖突，學校的各種矛盾日益交織，高校危機事件發(fā)生頻繁。近年來，隨著國家各部門對維穩(wěn)工作的關(guān)注，促使我國高校危機管理在不斷摸索中逐步走向法制化、規(guī)范化、程式化，高校危機管理略顯成效。但由于高校危機事件的敏感性、傳染性、雙重性、復雜性等特點，不難發(fā)現(xiàn)，目前我國高校危機管理仍然存在許多問題。

四、高職院校校園危機對策

(一)建立危機事件預防體系

在校園危機管理時，應明確了解和掌握“引爆點”，做好相關(guān)預警機制，防止“蝴蝶效應”產(chǎn)生并帶來嚴重后果。同時，應結(jié)合破窗理論，不能將微不足道的點或面忽略，時刻以“兵來將擋、水來土掩”的心態(tài)去面對危機，實施全面應對措施。以高校為例，要樹立“預防為主”的觀念，在應對突發(fā)事件時，方能做到從容不迫。

(二)建立全過程的危機管理體制

突發(fā)事件不可避免發(fā)生后，應立即調(diào)動危機管理小組，正確把握最佳施救時間。實踐中，危機管理小組要做好以下幾點工作：(1)和校方主要領(lǐng)導組織中會議，商討下一步行動方案；(2)通過各種方式聯(lián)系所有成員，并將其迅速召集在一起，共同討論應急措施；(3)仔細研究危機發(fā)生的真正原因；(4)各單位獻計獻策、通力合作，迅速掌握校園危機引爆點，進一步避免危機出現(xiàn)擴大；(5)準備應急機制，做好媒體公關(guān)。在處理危機、控制蔓延工作上，校領(lǐng)導應盡快到達危機現(xiàn)場，并組織召開緊急商討會議，為控制危機擴大奠定良好基礎(chǔ)。

(三)建立有效的信息溝通機制

有效的信息溝通機制至關(guān)重要，學生與教師之間、師生與學校之間都應當有順暢的溝通渠道。同時，要有相應的信息處理機制，對各方面的信息進行梳理和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并及早采取措施。

(四)建立危機善后處理機制

危機解除后，要成立信息反饋通道，保證危機發(fā)生各個環(huán)節(jié)有條不紊。并能及時、妥善處理問題，進一步減輕危機給教職員工、學生帶來的心理影響。只有這樣，才能把引爆點所帶來的負面影響轉(zhuǎn)化成正能量。另外，對應評價和追蹤能夠幫助校領(lǐng)導深刻認識到危機發(fā)生、發(fā)展的原因和過程，為降低類似事件發(fā)生率提供借鑒。良性、有效的反饋機制可為掌握危機關(guān)鍵引爆點提供方向。

五、結(jié)語

當前，由于我國處于社會的快速轉(zhuǎn)型時期，各種利益群體的訴求多樣化、形式多樣化，也容易產(chǎn)生各種影響到安全穩(wěn)定的危機事件。因此對高職院校校園危機管理展開研究，是社會發(fā)展以及高職教育發(fā)展的需要，能夠?qū)Ω呗氃盒５慕】党B(tài)化發(fā)展起促進作用。

[1]王莊越.高校校園危機應對研究[D].南京:南京工業(yè)大學,2013.

[2]王宇瑩.從依法治校的角度探索校園危機的防控[D].濟南:山東師范大學,2014.

(作者單位：廣州城建職業(yè)學院經(jīng)濟與管理學院)