楊智涵

建立高校圖書(shū)館微信服務(wù)的建議

楊智涵

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷普及，在高校的管理方面開(kāi)始加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)合，本文就是對(duì)高校圖書(shū)館管理中關(guān)于微信平臺(tái)的建立與應(yīng)用情況進(jìn)行分析，然后針對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題提出自己的合理的意見(jiàn)，幫助圖書(shū)館管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

高校圖書(shū)館 微信 信息服務(wù) 建議

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)并開(kāi)始在各個(gè)領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用，并且，智能手機(jī)也不斷普及，用戶(hù)量持續(xù)上升，有著非常廣闊的用戶(hù)使用空間。其中，大學(xué)生作為智能手機(jī)的使用主體，成為相互聯(lián)絡(luò)、社交不可缺少的一部分，而微信這一社交軟件也成為了人們聯(lián)系的重要APP系統(tǒng)。圖書(shū)館的微信服務(wù)業(yè)根據(jù)這一現(xiàn)象順勢(shì)產(chǎn)生，高校的圖書(shū)館專(zhuān)用微信平臺(tái)開(kāi)始走進(jìn)了人們的生活之中。這種嶄新模式的使用于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式相比，具有一定的優(yōu)越性，雖然在發(fā)展的過(guò)程中還有一些需要解決的障礙和問(wèn)題，但是，這已經(jīng)成為了一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，幫助圖書(shū)館行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、現(xiàn)階段高校圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容

（1）圖書(shū)情況查詢(xún)。微信服務(wù)賬號(hào)具有智能的應(yīng)答功能，這一功能的可以用于在訂閱時(shí)頁(yè)面登陸的歡迎用語(yǔ)，還有是輸入關(guān)鍵詞語(yǔ)之后，進(jìn)行的自動(dòng)回復(fù)的功能，讀者可以在微信賬號(hào)的對(duì)話(huà)框中根據(jù)頁(yè)面呈現(xiàn)出來(lái)的信息提示進(jìn)行檢索，就能解決一些系統(tǒng)可以回答的固定問(wèn)題。例如，現(xiàn)在惠州學(xué)院的圖書(shū)館在微信的頁(yè)面中就添加了“找書(shū)”的功能，在搜索框中把自己想要搜的書(shū)名輸入進(jìn)去，就能看到圖書(shū)館的藏書(shū)中是否有需要的書(shū)籍，所用的時(shí)間也就是幾秒鐘，現(xiàn)實(shí)出來(lái)的結(jié)果還包括了書(shū)的作者、出版年、出版社名稱(chēng)以及藏書(shū)狀態(tài)，同時(shí)，這一系統(tǒng)還支持模糊搜索，讓學(xué)生能方便的找到自己想要搜索的內(nèi)容，有利于讀者使用。

（2）消息推送。圖書(shū)館微信服務(wù)會(huì)把一些信息以?xún)?nèi)容的形式推送到學(xué)生手中：①圖書(shū)館的正常關(guān)閉館的時(shí)間或者是節(jié)假日期間時(shí)間的變動(dòng)情況，季節(jié)變化產(chǎn)生的服務(wù)時(shí)間的變化、圖書(shū)館相關(guān)手續(xù)的辦理時(shí)間以及所需要攜帶的手續(xù)等等；②活動(dòng)內(nèi)容的通知。圖書(shū)館可能會(huì)不定期地舉行一些活動(dòng)或者是培訓(xùn)，有利于學(xué)生的提高，需要讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，也可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)信息的推廣。③圖書(shū)館新書(shū)推薦、書(shū)庫(kù)借閱排名情況等等，圖書(shū)館還可以根據(jù)讀者平時(shí)的借閱喜好為讀者推薦相應(yīng)的書(shū)籍，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍的推廣。

（3）自助服務(wù)。①自助服務(wù)的基本形式。自助服務(wù)就是可以由學(xué)生自己進(jìn)行操作來(lái)找到自己想要查閱的信息以及書(shū)籍?dāng)[放位置等內(nèi)容。其中包括了，學(xué)生可以輸入想要閱讀的書(shū)籍名稱(chēng)或者代號(hào)、活動(dòng)內(nèi)容等，在檢索的機(jī)器中就能有想要查詢(xún)的具體信息以及講座時(shí)間等內(nèi)容；另一種是學(xué)生通過(guò)自助菜單，獲得其他更多的服務(wù)。②服務(wù)的類(lèi)型。每個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況還是有所差別的，所以，能夠提供的服務(wù)類(lèi)型也有所不同，但是，圖書(shū)館服務(wù)最重要的內(nèi)容是在于對(duì)圖書(shū)的借閱情況的查詢(xún)，讀者可以通過(guò)自助服務(wù)的端口了解自己借閱情況以及需要還書(shū)的時(shí)間，防止出現(xiàn)延期還書(shū)的情況，同時(shí)，學(xué)生還可以提前對(duì)圖書(shū)進(jìn)行預(yù)約。

二、圖書(shū)館微信服務(wù)的建議和應(yīng)用

（一）注重圖書(shū)館微信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館對(duì)微信的應(yīng)用，不僅能提高自身的管理和服務(wù)水平，還能為圖書(shū)管理員以及學(xué)生帶來(lái)更大的便利，成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。微信作為信息時(shí)代的社交工具，基本上所有的大學(xué)生都會(huì)使用微信平臺(tái)來(lái)進(jìn)行相互的溝通和交流。高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)為學(xué)生提供更加及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)和信息。但是，受到傳統(tǒng)圖書(shū)館模式的影響，只有少部分高校在圖書(shū)館管理中開(kāi)啟了微信應(yīng)用，大部分圖書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)啟這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而那些已經(jīng)開(kāi)啟業(yè)務(wù)的，也只是停留在比較初級(jí)的服務(wù)階段，沒(méi)有進(jìn)行全面、深入、細(xì)致的研究，自助效果和影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大學(xué)圖書(shū)館主要是要為學(xué)生提供更多的資源，保證學(xué)生獲得更多的知識(shí)，是學(xué)生自學(xué)不可缺少的場(chǎng)所，因此，必須要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)的重視情況，這樣才能更好地提高微信服務(wù)質(zhì)量。目前，在高校圖書(shū)館的管理中，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的查詢(xún)和網(wǎng)站查詢(xún)兩種方式對(duì)自己所關(guān)心的信息以及需要訂閱的書(shū)籍進(jìn)行查閱，但是，這一服務(wù)的情況還是比較有限的，需要時(shí)間比較長(zhǎng)。微信管理打破了這樣的局面，可以利用移動(dòng)的平臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)，并且在平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)相互交流以及實(shí)時(shí)服務(wù)，因此，微信服務(wù)的優(yōu)越性可以提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，可以被大力的推廣。另外，雖然微信公眾平臺(tái)上有非常多的功能是可以為學(xué)生提供服務(wù)并且相互提供便利的，但是，需要對(duì)微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和推廣做足功夫，讓平臺(tái)的服務(wù)理念和服務(wù)方式更好地融入到對(duì)圖書(shū)館的管理中，符合學(xué)生的意愿以及時(shí)代發(fā)展需求，符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提升圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的信息化水平。

（二）加強(qiáng)微信賬號(hào)的宣傳推廣

現(xiàn)在的高校學(xué)生都已經(jīng)開(kāi)通了微信賬號(hào)，并且對(duì)微信的各項(xiàng)功能都會(huì)熟練使用，這樣就會(huì)保證高校圖書(shū)館的微信服務(wù)賬號(hào)的推廣打下了良好的群眾基礎(chǔ)。但是，如何讓更多的學(xué)生了解并使用圖書(shū)館的微信賬號(hào)，并且順利地開(kāi)展微信上的各項(xiàng)服務(wù)成為了關(guān)鍵的問(wèn)題?，F(xiàn)階段，很多圖書(shū)館在開(kāi)通了微信之后，只是利用了主頁(yè)發(fā)布信息的功能，效果有限，所以，必須要開(kāi)拓多種渠道進(jìn)行推廣，并且還要加強(qiáng)對(duì)公眾賬號(hào)的深入開(kāi)發(fā)。在圖書(shū)館的入口處、閱讀區(qū)域、學(xué)生出入比較集中的區(qū)域張貼圖書(shū)館微信服務(wù)的二維碼，在掃完碼后可以出現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)功能的介紹，宣傳微信服務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，并且可以安排專(zhuān)業(yè)的工作人員對(duì)工作進(jìn)行示范和指導(dǎo)工作。為了能吸引更多的讀者，還可以在微信中加入一些適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。例如，上文提到的惠州學(xué)院圖書(shū)館把利用微信借閱圖書(shū)的學(xué)生借閱期限延長(zhǎng)，比普通的節(jié)約方式延長(zhǎng)能有一倍的時(shí)間，這樣吸引了更多讀者，受到了學(xué)生的用戶(hù)，也使更多的讀者加入到微信借閱的行列之中。

（三）改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，明確微信服務(wù)定位

現(xiàn)在是信息轉(zhuǎn)型的時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館應(yīng)該抓住這個(gè)關(guān)鍵的機(jī)遇，依托社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)微信平臺(tái)的應(yīng)用，利用微信服務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)，加入到圖書(shū)館的信息服務(wù)利用中來(lái)。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的條件下，圖書(shū)館對(duì)于微信服務(wù)的管理上應(yīng)該更加傾向于服務(wù)觀點(diǎn)的更新。在微信服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)啟之前，先要對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象和需要提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入分析研究，了解學(xué)生的實(shí)際需求情況，根據(jù)這些來(lái)制定微信的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)本人在高校圖書(shū)館多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，高校的讀者最關(guān)心的大多是圖書(shū)的借閱期限、自己想要借的圖書(shū)在館內(nèi)的借閱情況，微信正好能夠提供這些便捷的查詢(xún)功能，為讀者提供更多的便利。同時(shí)，微信的服務(wù)時(shí)間還要比圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間長(zhǎng)，使用微信可以隨時(shí)查閱到自己比較關(guān)心的信息，不受到時(shí)間限制。

（四）完善微信自助服務(wù)功能

從現(xiàn)階段的各高校圖書(shū)館微信自助服務(wù)功能還是處于比較初級(jí)的階段，并且很多功能都是讀者自發(fā)使用的，沒(méi)有突出平臺(tái)的服務(wù)性，因此，需要不斷完善微信的自助服務(wù)功能。首先，每個(gè)圖書(shū)館都有自己富有特色的自助服務(wù)功能，圖書(shū)館之間可以相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增加本館的微信服務(wù)的方式。其次，就是要保證自助服務(wù)的有效性。微信自助服務(wù)處于初級(jí)階段，很多功能還是試運(yùn)營(yíng)、待開(kāi)發(fā)的狀態(tài)，有些功能未能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于一些電子資源的功能，很多圖書(shū)館都還沒(méi)有正式開(kāi)放，這也給功能帶來(lái)一定的局限性。因此，需要加大開(kāi)發(fā)的力度，才能保證自助功能可以更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，還要保證微信操作的簡(jiǎn)潔性，與微信內(nèi)容更好地結(jié)合在一塊，實(shí)現(xiàn)了操作簡(jiǎn)單、方式容易被記住，最好是在自主操作的菜單中，可以讓讀者自己操作，達(dá)到自助的效果。

三、圖書(shū)館微信的發(fā)展前景

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依托手機(jī)微信這一軟件提供更好的服務(wù)。微信服務(wù)的便捷性勢(shì)必會(huì)吸引更多的讀者加入其中，而圖書(shū)館借助微信平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行推廣，可以隨時(shí)進(jìn)行閱讀，真正的推行了“閱讀就在身邊”的理念，是圖書(shū)館與讀者之間互動(dòng)與交流的新模式。圖書(shū)館可以利用微信的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加便捷的科學(xué)服務(wù)內(nèi)容，也是微營(yíng)銷(xiāo)的策略。在未來(lái)的發(fā)展中，不僅僅可以通過(guò)文字進(jìn)行服務(wù)，還可以開(kāi)發(fā)出語(yǔ)音在線(xiàn)服務(wù)或者是視頻服務(wù)，使這一功能可以使用的更加便捷，滿(mǎn)足人們的不同需求。圖書(shū)館提供的微信服務(wù)還可以推廣法中閱讀，把更多的讀者吸引到圖書(shū)閱讀之中，讓大家愛(ài)上閱讀。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信服務(wù)技術(shù)會(huì)不斷地乘數(shù)發(fā)展，以后有著廣闊的前景。

總之，現(xiàn)在微信用戶(hù)開(kāi)始不斷攀升，相互留下微信聯(lián)系方式已經(jīng)與留下電話(huà)聯(lián)系方式一樣普遍。高校圖書(shū)館面對(duì)的正是最能接受新鮮事物的群體，能夠更好地接受和消化任何新鮮事物。因此，高校圖書(shū)館需要面對(duì)信息服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇，把微信服務(wù)方式拓寬，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，讓讀者都更好的閱讀體驗(yàn)。

［1］張秋，楊玲，王蔓.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2014（2）.

［2］郝麗梅.閱讀在身邊—圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2013（11）.

［3］朱寧.用微信拓展數(shù)字圖書(shū)館智能服務(wù)方式［J］.移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)安全，2013（12）.

（作者單位：四川工商學(xué)院）

楊智涵（1992-），女，四川雅安人，漢族，本科，初級(jí)職稱(chēng)，研究方向：圖書(shū)館。