文/貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館 張力月

淺談如何應(yīng)對(duì)講解員的職業(yè)倦怠期

文/貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館 張力月

講解員是整個(gè)展館與社會(huì)溝通的橋梁、城市的宣傳者。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，由于各方面的壓力，加上日復(fù)一日的工作性質(zhì)，部門(mén)講解員的積極性有所降低，出現(xiàn)了倦怠心理。本文以貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例，就如何應(yīng)對(duì)講解員職業(yè)倦怠期進(jìn)行分析。

展覽館；講解員；倦怠心理原因；應(yīng)對(duì)方式

優(yōu)秀講解員的每一場(chǎng)講解就是知識(shí)、語(yǔ)言、素質(zhì)的展示，需要隨時(shí)保持精神飽滿的狀態(tài)?，F(xiàn)如今，講解員肩負(fù)著各種講解任務(wù)，加上社會(huì)壓力，難免會(huì)產(chǎn)生職業(yè)的倦怠心理。

一、講解員倦怠心理產(chǎn)生的原因

（一）社會(huì)壓力。在傳統(tǒng)的思想中，講解員的社會(huì)地位不高，當(dāng)提起講解員，許多人常常就會(huì)理解為導(dǎo)游。因?yàn)樵谶^(guò)去，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)于文化素質(zhì)要求不高，且多為少不經(jīng)事的年輕人。甚至有些講解員還被莫名的貼上了服務(wù)員的標(biāo)簽，被觀眾無(wú)理的呼來(lái)喝去。給講解員的內(nèi)心造成傷害，內(nèi)心或多或少的產(chǎn)生自卑心理，對(duì)于日常講解工作漸漸開(kāi)始排斥。

（二）講解員職業(yè)目標(biāo)不明確。以全國(guó)的展館來(lái)看，講解員多數(shù)為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，或者年齡限制在25周歲以下，這一標(biāo)準(zhǔn)影射出講解員吃“青春飯”的潛規(guī)則。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，許多講解員開(kāi)始失去工作目標(biāo)，擔(dān)心自己的未來(lái)。

（三）講解工作內(nèi)容重復(fù)單一。講解內(nèi)容一成不變，且日復(fù)一日，年復(fù)一年。導(dǎo)致對(duì)工作失去興趣和熱愛(ài)。在達(dá)到一定熟練程度后，講解員還會(huì)進(jìn)入“背稿”狀態(tài)，講解質(zhì)量不高就會(huì)跨進(jìn)觀眾提不起興趣，講解員敷衍了事的怪圈。

（四）講解員自身素質(zhì)有限。優(yōu)秀的講解員不僅需要高智商還需要高情商，在講解過(guò)程中才能做到游刃有余，滿足不同觀眾的需求。例如：修養(yǎng)不夠的講解員在溝通中，常常采用單向式講解，特別是在一些專(zhuān)業(yè)性展館，由于講解員并非本專(zhuān)業(yè)出身，內(nèi)心害怕與觀眾交流，擔(dān)心自己說(shuō)錯(cuò)，久而久之就形成了教化式、抽象型的講解，不能引起觀眾良好的反響，講解員內(nèi)心無(wú)法產(chǎn)生成就感，隨之而來(lái)的卻是挫敗感。

（五）講解員“臨時(shí)工”心理。在國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)展館都屬于事業(yè)單位，講解員多數(shù)沒(méi)有編制，展館采用臨聘的形式解決講解員一職。薪酬標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致無(wú)編制人員沒(méi)有歸屬感，出現(xiàn)“臨時(shí)工”心理，挫傷講解員的積極性。

二、應(yīng)對(duì)講解員倦怠心理的辦法

（一）打破傳統(tǒng)思想，提高個(gè)人自信。俗話說(shuō)，“三百六十行，行行出狀元”。職業(yè)不分貴賤，而在于用心，講解員要時(shí)刻提醒自己，用心做事。

首先，培養(yǎng)敬業(yè)的精神，增加工作責(zé)任感。古話：“在其位，謀其政”。講解員需敢于承擔(dān)工作責(zé)任，履行工作義務(wù)。應(yīng)勤思考如何在講解中完善自己，提高自己，而不是過(guò)多計(jì)較嘉賓的評(píng)價(jià)。

其次，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，打破所謂“青春飯”的歪理。世界著名展館的優(yōu)秀講解員都是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)達(dá)10年以上，不僅學(xué)識(shí)淵博，還擁有較高的社會(huì)地位。可見(jiàn)“青春飯”這一概念是有違實(shí)際的。

最后，完善禮儀知識(shí)，提升個(gè)人魅力。中國(guó)是“禮儀之邦”。講解員應(yīng)加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，鍛煉個(gè)人的社交能力，培養(yǎng)講解的親和力。處處講禮在先，相信能夠獲得參觀者的尊重和微笑。

（二）創(chuàng)新講解方式，提升講解員靈活性。 展覽館的參觀人員種類(lèi)繁多，而不同的展覽館，受眾也有一定區(qū)別。講解員需掌握參觀者的需求，創(chuàng)新講解內(nèi)容。以貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例，不僅是城市宣傳窗口，也是規(guī)劃同行的交流平臺(tái)，在同行交流中，講解員應(yīng)突出講解規(guī)劃館建設(shè)歷程，運(yùn)營(yíng)模式。如講解員沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，仍然按照展示內(nèi)容進(jìn)行講解，那么講解就顯得生搬硬套，嘉賓沒(méi)有收獲感，講解員也沒(méi)有成就感。

（三）豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。俗話說(shuō)，“打鐵還需自身硬”。講解員有時(shí)遇到不敢說(shuō)的情況，多數(shù)是因?yàn)橄嚓P(guān)知識(shí)的匱乏。設(shè)想自己是一名參觀者，理所當(dāng)然認(rèn)為講解員什么都懂，會(huì)提一些題外問(wèn)題。講解員只有不斷的參加各種培訓(xùn)，拓展知識(shí)面，才能游刃有余應(yīng)對(duì)各種參觀者。例如：貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館就定期組織講解員培訓(xùn)，內(nèi)容包括：展館基本知識(shí)培訓(xùn)、講解詞知識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)、規(guī)劃知識(shí)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)等。通過(guò)學(xué)習(xí)的量變達(dá)到講解水平的質(zhì)變。

（四）開(kāi)展豐富活動(dòng)，培養(yǎng)講解員的工作熱情。 講解工作的重復(fù)性，就像是審美疲勞，讓講解員枯燥無(wú)味，提不起工作興趣。展館可開(kāi)展內(nèi)容豐富的活動(dòng)，一方面調(diào)動(dòng)講解員的工作熱情，另一方面提高展館在業(yè)界的影響力。以貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例，作為愛(ài)國(guó)主義教育基地，展館每年組織開(kāi)展全市的“樂(lè)童藝術(shù)”繪畫(huà)大賽，講解員在活動(dòng)中與小朋友的溝通，既豐富了講解員的接待經(jīng)驗(yàn)，也注入了新的活力。

（五）管理者的重視，幫助講解員找尋歸屬感。 學(xué)生時(shí)代表現(xiàn)優(yōu)秀，學(xué)校給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。同樣在工作中，管理者一方面需體諒講解員倦怠心理，幫助講解員度過(guò)瓶頸期，另一方面可多給講解員晉升的機(jī)會(huì)。講解員在有了明確的職業(yè)目標(biāo)后，自然會(huì)更好地完成各項(xiàng)工作。在條件允許的情況下，管理者還可以實(shí)現(xiàn)臨聘人員與在編人員工資同工同酬的標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅使講解員更有歸屬感，還能有效的減少講解員的流動(dòng)性，避免人才流失。

[1]劉曼芬.談博物館講解員的倦怠心理.科教文匯旬刊[J],2012（19）.