文/云南省煙草公司 楊聰娟

對推進(jìn)保山煙草企業(yè)精益管理的幾點(diǎn)思考

文/云南省煙草公司 楊聰娟

本文結(jié)合全面推進(jìn)企業(yè)精益管理工作的要求，就保山煙草企業(yè)在推進(jìn)精益管理過程中如何構(gòu)建精益管理工作長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)將精益管理落實(shí)到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，全面提升企業(yè)管理水平提出幾點(diǎn)意見和想法。

精益管理；流程管理；QC小組活動(dòng)；全員參與

2013年8月，國家局下發(fā)《國家煙草專賣局關(guān)于推進(jìn)企業(yè)精益管理的意見》，要求在全行業(yè)推進(jìn)精益管理。精益管理意見的提出，為有效破解行業(yè)“三大課題”，深入開展“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理，不斷提升企業(yè)管理水平指明了方向。2015年，保山煙草在認(rèn)真總結(jié)2014年“精益十佳”創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，通過大力加強(qiáng)精益理念的宣傳和培訓(xùn)，積極推進(jìn)質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)，同時(shí)在基層站（所）試點(diǎn)推進(jìn)7S現(xiàn)場管理，各項(xiàng)工作都取得了一定成效，但仍存在精益管理認(rèn)識不足、創(chuàng)新理念不強(qiáng)、工作流程不夠優(yōu)化和目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析不夠深入等問題。因此，如何將精益管理落實(shí)到生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，構(gòu)建完善的精益管理工作長效機(jī)制既是保山煙草企業(yè)快速發(fā)展的根本要求，也是煙草企業(yè)各級管理人員不斷提升管理水平的必然選擇。

一、營造精益文化氛圍，樹起消除浪費(fèi)大旗

精益管理的核心是消除浪費(fèi)，在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)樹起消除浪費(fèi)的大旗，力求使生產(chǎn)過程中所用的資源絕對最少，從而使整個(gè)生產(chǎn)過程達(dá)到精而益的效果。

（一）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。2008年起開展了以“全面、完善、提升”為主題的貫標(biāo)工作，可以說“精益”兩個(gè)字對保山煙草員工來說并不陌生。在此基礎(chǔ)上，再利用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、《保山煙草》內(nèi)刊、公司電子顯示屏、宣傳欄以及煙葉站點(diǎn)公示欄等載體，進(jìn)一步加強(qiáng)對精益理念的宣傳，營造濃厚的精益管理氛圍。針對各關(guān)鍵流程的推行者可作進(jìn)一步的深入培訓(xùn)，使其詳細(xì)了解每一個(gè)工作流程節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)，作為流程推進(jìn)的領(lǐng)路人；讓廣大干部職工在接受精益管理理念的同時(shí)，自覺改變傳統(tǒng)習(xí)慣方式，做到精益從心開始，改善從我做起。

（二）識別價(jià)值流。價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善?，并給它賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。如：煙草商業(yè)企業(yè)涉及煙葉種植、收購、烘烤及成品煙葉銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，在這整個(gè)過程將出現(xiàn)增值和非增值活動(dòng)。而識別價(jià)值流就是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和消滅浪費(fèi)，所以通過識別價(jià)值流，消除和盡量減少不增值活動(dòng)。同時(shí)，也能有效解決職責(zé)模糊、各種管理工具交叉打架等問題。

（三）確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。分層逐級對全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行節(jié)點(diǎn)識別、分析、確認(rèn)。找到的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須是工作流程上的重要環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)工作質(zhì)量決定了工作流程整體質(zhì)量，或者只要控制住這個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作，就能對整個(gè)工作流程進(jìn)行控制。節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范、控制措施、崗位職責(zé)要明確、清晰，必須責(zé)任分解到人，具體落實(shí)到崗位，建立起完整的節(jié)點(diǎn)管理體系。

二、整合工作業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)管理

保山煙草現(xiàn)行的“三標(biāo)一體”綜合管理體系，經(jīng)過幾年的運(yùn)行，已步入成熟階段。在推進(jìn)精益管理的同時(shí)，充分利用綜合管理體系平臺，從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、持續(xù)改善三個(gè)方面去建立、完善和優(yōu)化流程，使流程更簡潔高效。

（一）改善固有流程。對固有的流程進(jìn)行階段性的梳理，不斷發(fā)現(xiàn)改善空間，盡可能減少流程中的非增值活動(dòng)，取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

（二）整合單一流程為綜合流程。在單一流程完善的情況下，進(jìn)行跨部門業(yè)務(wù)流程的梳理和整合，使多個(gè)單一流程組合成流暢的系統(tǒng)流程，聚焦于成就完美的長期目標(biāo)。

（三）整合分散性工作。將原來分散在不同部門的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一項(xiàng)完整的工作，或?qū)⒎稚⒌墓ぷ鳝h(huán)節(jié)集中，由一個(gè)崗位、一個(gè)班組或一個(gè)部門負(fù)責(zé)運(yùn)作，這樣可以減少不必要的環(huán)節(jié)溝通。

（四）控制關(guān)鍵指標(biāo)。要讓流程取得實(shí)效，必須明確要求，關(guān)鍵步驟和環(huán)節(jié)的完成時(shí)限、達(dá)到的效果，流程輸出的結(jié)果是否體現(xiàn)滿足客戶需求等?？赏ㄟ^科學(xué)設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，有效控制衡量流程優(yōu)劣的主要指標(biāo)，如成本、質(zhì)量和速度等，最終實(shí)現(xiàn)流程化管理。

三、開展QC小組活動(dòng)，推動(dòng)精益管理創(chuàng)新

QC小組活動(dòng)是解決企業(yè)難題的尖刀，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組建QC小組，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展各項(xiàng)活動(dòng)。

（一）積極營造全員參與的氛圍。以自發(fā)性和全員參與性為原則，科學(xué)組建QC小組。活動(dòng)初期先選擇身邊力所能及的課題，如：縮短信息處理時(shí)間、降低卷煙配送包裝費(fèi)用、提高應(yīng)歸檔文件準(zhǔn)確率等。在開展QC小組活動(dòng)時(shí)，既要關(guān)注改進(jìn)效果又要努力實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化，才能給公司和個(gè)人帶來實(shí)實(shí)在在的利益。

（二）充分發(fā)揮管理者的帶頭推動(dòng)作用。在推進(jìn)的過程中，要一邊推一邊前進(jìn)，逐步擺脫舊習(xí)慣、舊思維的束縛。同時(shí)依靠管理者來鞏固和提高小組活動(dòng)成果，充分發(fā)揮管理者的帶頭推動(dòng)作用，做到既要推、又要管。

（三）充分利用精益管理應(yīng)用工具解決存在問題。在開展QC小組活動(dòng)中，充分運(yùn)用精益管理應(yīng)用工具，如：7S現(xiàn)場管理、價(jià)值流分析、零庫存管理、精益改善案例、目標(biāo)管理等。保山煙草在龍陵縣平達(dá)兩站一所試點(diǎn)推進(jìn)的7S現(xiàn)場管理以及通過精益管理將基層煙站上報(bào)的各類繁雜表格，整合為填寫一份規(guī)范數(shù)據(jù)表格，大大降低了基層煙站工作人員的工作量。這些都是消除流程上“浪費(fèi)”所帶來的好處，不僅體現(xiàn)在降低基層工作強(qiáng)度，更體現(xiàn)在煙葉質(zhì)量逐年提高上。我們要充分利用這些成功的案例，不斷尋求和探索更多符合實(shí)情的應(yīng)用工具來解決存在問題。

（四）QC小組成果的固化推廣及應(yīng)用。建立QC小組成果推廣應(yīng)用機(jī)制，可通過召開優(yōu)秀QC小組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、成果發(fā)布會(huì)等方式，促進(jìn)QC小組成果的推廣應(yīng)用。通過成果的發(fā)表，組員之間可以廣泛地交流經(jīng)驗(yàn)，使大家互相得到啟發(fā)。成果發(fā)表之后，群眾廣泛參與評分，能增加評選的群眾基礎(chǔ)，鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)能吸引更多的職工參加。

四、形成精益文化，實(shí)現(xiàn)邊際效益

精益文化強(qiáng)調(diào)效率、注重節(jié)約、杜絕浪費(fèi)。它是企業(yè)文化的重要組成部分，只有更好地將精益文化與企業(yè)文化融合，才能實(shí)現(xiàn)以文化促進(jìn)企業(yè)管理水平提升的良好效應(yīng)。

（一）注重提升人員素質(zhì)。文化如果離開了人的行為，將是一紙空談，毫無意義。人力資源在構(gòu)建精益文化中發(fā)揮著舉足輕重的作用，精益文化的實(shí)施就是要從培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍抓起。

（二）注重量化具體目標(biāo)。目標(biāo)的制定要盡可能量化，不能籠統(tǒng)含糊，還要做到可動(dòng)態(tài)監(jiān)測，才能在過程中不斷調(diào)整策略，讓工作盡可能地離目標(biāo)更近。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)給予員工一定的自主權(quán)。目標(biāo)盡量用具體數(shù)字表達(dá)，員工有沒有完成任務(wù)目標(biāo)、完成的好壞，經(jīng)過計(jì)算對比便可知。這也會(huì)使考核機(jī)制運(yùn)行起來更加體現(xiàn)公平、公正，避免人情考核。

（三）設(shè)定科學(xué)考核機(jī)制。在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上設(shè)定考核目標(biāo)，既要達(dá)到促進(jìn)工作提升的初衷，又要讓考核調(diào)動(dòng)起員工的積極性?？己藱C(jī)制不能呆板，否則就會(huì)出現(xiàn)員工為了完成考核任務(wù)而機(jī)械式地工作，不能兼顧工作質(zhì)量和效益，導(dǎo)致整天忙碌而沒有成效的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）有效運(yùn)用競爭機(jī)制。競爭既是壓力，又是動(dòng)力，合理開展競爭，讓員工保持良好的競爭狀態(tài)，有利于激發(fā)員工創(chuàng)造性解決問題的能力，有利于員工的正能量發(fā)揮。以“精益”為中心，開展精益管理、精益營銷和精益服務(wù)，適當(dāng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以考核結(jié)果促進(jìn)良性競爭，不斷激勵(lì)員工求精、求益。

通過精益理念、精益文化的注入，使精益管理被廣大員工欣然接受和認(rèn)可，充分發(fā)揮其所具有的導(dǎo)向作用和凝聚作用；將精益意識和理念，貫穿融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有過程和環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)力各個(gè)要素的能量充分釋放，使精益管理的執(zhí)行力得到提升，使全員、全過程都能實(shí)施精益管理，最終實(shí)現(xiàn)邊際效益最大化。

［1］中國質(zhì)量協(xié)會(huì).質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識［M］.中國計(jì)量出版社，2011.