文/齊齊哈爾大學(xué)　杜君

淺談多元模式下現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)

文/齊齊哈爾大學(xué)杜君

本文試著對(duì)近代高校圖書館進(jìn)行觀察和總結(jié)，找出他們與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的相似之處。并且結(jié)合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，試著將多元化的模塊運(yùn)用到高校圖書館的管理服務(wù)中?？偨Y(jié)出適合高校圖書館發(fā)展的幾點(diǎn)建設(shè)性的意見，希望對(duì)于高校圖書館的建設(shè)有一定的幫助和借鑒意義。

多元化模式；高校圖書館；服務(wù)

新媒體時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如今現(xiàn)代高校的圖書館服務(wù)已經(jīng)逐步向智能化方向發(fā)展?？焖佟⒈憬?、智能、高效，多元化模式下，信息與技術(shù)的結(jié)合，使得以上的體驗(yàn)成為了可能。在創(chuàng)新浪潮和時(shí)代發(fā)展的步伐下，高效圖書館建設(shè)不僅僅是建立在傳統(tǒng)管理模式上，這樣只會(huì)讓更多豐富的館藏資源得不到最大的利用。在這樣的大環(huán)境下，各大高校在建設(shè)和擴(kuò)張圖書館時(shí)，也應(yīng)該引進(jìn)更先進(jìn)的管理服務(wù)技術(shù)，方便讀者進(jìn)行快速查找和資源共享。但是我們都知道改變并非易事，傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)已經(jīng)在行業(yè)根深蒂固，想要在管理上徹底改變、抽絲剝繭，達(dá)到立竿見影的效果并非易事。所以，本文在對(duì)國(guó)外先進(jìn)的高校圖書館管理服務(wù)進(jìn)行分析和對(duì)比學(xué)習(xí)，嘗試著尋找一些可行性的方案幫助高校圖書館提高管理服務(wù)建設(shè)水平。

一、中外高校圖書館管理服務(wù)現(xiàn)狀的對(duì)比分析

（一）國(guó)外圖書館管理服務(wù)的發(fā)展背景。國(guó)外圖書館管理服務(wù)最先發(fā)展的一批，是依賴于第三次工業(yè)革命的結(jié)果。第二次工業(yè)革命蒸汽機(jī)的產(chǎn)生，解放了生產(chǎn)力。隨之而來的第三次工業(yè)革命，計(jì)算機(jī)等科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，使得電子時(shí)代全面到來，讓人們的日常生活發(fā)生了翻天覆地的變化。技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能化在不經(jīng)意間改變著人們的思維方式和生活習(xí)慣。這種改變使我們之前傳統(tǒng)的手工操作的模式發(fā)生著變化，人們開始愛上科技帶來的成果與便捷。再后來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓整個(gè)世界變成一個(gè)地球村，信息開始產(chǎn)生爆炸式的交流傳播，這給知識(shí)的有效傳播開辟了渠道。

上個(gè)世紀(jì)四五十年代到現(xiàn)在，歐洲一些發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，帶動(dòng)了整個(gè)圖書館管理行業(yè)的增長(zhǎng)。人們對(duì)圖書館管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了改變，而圖書管理服務(wù)，也從一開始最簡(jiǎn)單的讀書服務(wù)、館藏文獻(xiàn)的收集，悄無聲息地發(fā)生了改變。科學(xué)技術(shù)的驚人發(fā)展，帶動(dòng)了圖書館軟硬件的更新?lián)Q代。圖書館工作人員素質(zhì)的提升，也慢慢將管理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到圖書館的管理服務(wù)當(dāng)中。特別是在最近的20年里，國(guó)外甚至是將先進(jìn)的企業(yè)管理理念運(yùn)用到圖書館管理服務(wù)當(dāng)中。而近年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面來臨，互聯(lián)網(wǎng)+的思維模式，使得圖書館的概念有了更多樣化的含義。這些科技的發(fā)展和思想理念的超前，讓西方圖書管理服務(wù)一直處于世界領(lǐng)先的水平。

（二）中國(guó)圖書館管理服務(wù)的發(fā)展歷程。中國(guó)是擁有著5000年悠久歷史的文明古國(guó)，文化的沉淀由來已久。從人類開始到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，再到歷代王朝的更替。大到帝王宮殿小到民間寺院，我們隨處可以見到的是豐富的書籍儲(chǔ)藏資源，特別是唐朝，文化的發(fā)展達(dá)到了鼎盛時(shí)期。但是隨著第二次世界大戰(zhàn)的到來，我國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)還有內(nèi)因外因的影響，現(xiàn)在圖書管理服務(wù)上均遠(yuǎn)落后于其他國(guó)家。直到上個(gè)世紀(jì)80年代，我國(guó)圖書管理服務(wù)的春天才逐漸到來，全國(guó)上下以中央到地方，紛紛開展了關(guān)于圖書管理的一系列學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。國(guó)家的宏觀調(diào)控，報(bào)紙雜志期刊的正常運(yùn)行，也帶動(dòng)了我國(guó)現(xiàn)代圖書管理事業(yè)的發(fā)展。在信息時(shí)代全面來臨的時(shí)代背景下，不斷借鑒國(guó)外成功的圖書館管理經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)和借鑒中摸索經(jīng)驗(yàn)。對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段圖書館管理服務(wù)的發(fā)展而言，最急需解決的問題是如何完善人力資源管理，以及創(chuàng)立有效的經(jīng)營(yíng)模式。從管理者的角度而言，如何加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館工作者和相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)技能，特別是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供更便捷高效的服務(wù)是今后工作的目標(biāo)。

而我國(guó)的高校圖書管理事業(yè)，也是在改革開放之后才得以蓬勃發(fā)展。很大程度上還是依賴于傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)，這方面更加無法與國(guó)外發(fā)達(dá)的高校圖書館相比。國(guó)外的高校圖書館管理服務(wù)，和國(guó)外大學(xué)一樣，發(fā)展得比較先進(jìn)。受教育理念的影響，我國(guó)的高校圖書管理服務(wù)應(yīng)該結(jié)合中國(guó)的教育背景，不斷發(fā)掘出更加創(chuàng)新、和可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、關(guān)于構(gòu)建現(xiàn)代多元化高校圖書館模式的幾點(diǎn)建議

（一）實(shí)現(xiàn)資源廣泛共享，可對(duì)外開放。受國(guó)內(nèi)圖書館管理體制的局限，為了方便管理，大部分高校的圖書館僅對(duì)校內(nèi)學(xué)生開放，浪費(fèi)了很多館藏資源。而對(duì)于學(xué)生而言，他們并不在乎和誰一起共用圖書館資源，而是希望自己的眼界和學(xué)識(shí)能夠打開。但是大部分情況下，由于高校圖書館的使用群體大多為學(xué)生，他們之間的學(xué)識(shí)及人生閱歷基本相同，無法接觸到更多的思想觀念和眼界。但有時(shí)校外人員尋找相關(guān)文獻(xiàn)著作時(shí)，由于高校圖書館不對(duì)外開放，可能還得大老遠(yuǎn)的跑到市中心的圖書館，這樣其實(shí)就是社會(huì)資源的一個(gè)浪費(fèi)。

其實(shí)只要預(yù)先完善和設(shè)計(jì)好圖書館管理服務(wù)計(jì)劃，各大高校的圖書館資源，都是可以共享的。即便是一個(gè)綜合性再強(qiáng)的高校，必然會(huì)有它的特色專業(yè)和薄弱的地方，圖書館館藏資源的共享，其實(shí)是一個(gè)雙贏的過程。當(dāng)然了，我國(guó)現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還面臨著諸多困難，亟待解決的是更細(xì)化的分類服務(wù)。比如如何分類本校學(xué)生和外校學(xué)生，以及如何對(duì)他們實(shí)施有效的管理和區(qū)分。當(dāng)然這個(gè)模塊可以劃分得更加細(xì)致，比如對(duì)本校學(xué)生實(shí)施免費(fèi)對(duì)外校的實(shí)施收費(fèi)。這些其實(shí)都可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，采取自助式借書、自助式消費(fèi)模式。

（二）服務(wù)創(chuàng)新，完善管理。各大高校的圖書館管理服務(wù)還相對(duì)傳統(tǒng)，兩者的關(guān)系也僅僅就是讀者和館員的關(guān)系。這樣的關(guān)系，其實(shí)就像以前賣碟片的老板和顧客的關(guān)系。他們只有利益關(guān)系，而沒有體現(xiàn)出圖書館的人性化服務(wù)。所以各大高校圖書館應(yīng)當(dāng)勇于創(chuàng)新，主動(dòng)以提升服務(wù)來改變這種關(guān)系。首先是要加強(qiáng)館員的素質(zhì)訓(xùn)練，這里的素質(zhì)不單單是指?jìng)€(gè)人的學(xué)識(shí)，還有性格和一些外在魅力。比如說館員可定期開展讀書交流活動(dòng)，這樣既娛樂氛圍，又可以提高讀者的積極性和參與性。在館內(nèi)的設(shè)計(jì)上也可盡量設(shè)計(jì)得溫馨隨意，讓讀者一進(jìn)館內(nèi)有一種親切的感覺。接下來圖書館管理的工作就是沿著這個(gè)思路勇敢地邁出第一步，在發(fā)展過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，來進(jìn)行改善和提升，不斷優(yōu)化館員和讀者之間的關(guān)系，提供更加舒適的人性化服務(wù)。

（三）加強(qiáng)高科技服務(wù)。隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用與高科技是密不可分的。高校圖書館管理服務(wù)體制，也應(yīng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)高科技含量提出更高的要求?，F(xiàn)階段我國(guó)高校圖書館管理技術(shù)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，想要逐步完善高科技管理，還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的努力。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館，主要是為讀者提供平臺(tái)獲取文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)信息的獲取、轉(zhuǎn)換以及再加工，但是距離真正的機(jī)械智能化時(shí)代，還需要攻克更多的技術(shù)問題。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館基本上還是半人機(jī)操作，讀者先通過移動(dòng)設(shè)備終端查詢相關(guān)文獻(xiàn)，然后再前往相關(guān)的文獻(xiàn)室查找，如果說圖書館館藏資源比較豐富的話，很可能需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到。所以今后數(shù)字化科技是發(fā)展的方向，而實(shí)現(xiàn)這一目的的過程肯定是曲折的，加大推動(dòng)科技互動(dòng)交流和創(chuàng)新能力，最大范圍地實(shí)現(xiàn)資源的交換和互補(bǔ)。

（四）以人為本，服務(wù)至上。做好人性關(guān)懷，為讀者提供完善的服務(wù)，不只是形式上面的口頭說說而已，它需要落實(shí)到日復(fù)一日的每一天。圖書館的工作比較枯燥乏味，工作人員很容易在工作中產(chǎn)生負(fù)面情緒，而他們也會(huì)順其自然地將這種情緒帶給讀者。所以對(duì)于高校圖書館里而言，是幫助圖書館工作人員如何高效地完成每天的工作。雖然說未來智能時(shí)代，工作都逐漸趨向機(jī)械化，但終究還是以人為主導(dǎo)，機(jī)器為輔助。應(yīng)該改變工作人員的思想觀念，讓他們以朋友的身份來幫助讀者調(diào)動(dòng)他們的積極性，你把他們的求知欲望，從而建立以讀者為中心的核心服務(wù)理念。那么在這一過程當(dāng)中，圖書館工作人員主要是將這一系列的流程，變得安逸舒適，更加容易讓讀者接受。對(duì)于讀者體驗(yàn)式服務(wù)做到：經(jīng)濟(jì)大眾化、主動(dòng)簡(jiǎn)單，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮其最大的效益。得到社會(huì)民眾的廣泛認(rèn)可。

（五）校企結(jié)合，深化資源改革。現(xiàn)代圖書館不僅僅是典型的實(shí)體圖書館借閱或者館藏古籍。未來信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是處在高度信息資源的共享，更多會(huì)以電子書形式展現(xiàn)在我們大眾面前。有需求才會(huì)有服務(wù)，服務(wù)必然產(chǎn)生出利潤(rùn)，高校圖書館的這一特點(diǎn)決定了它的市場(chǎng)性。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的時(shí)代，盈利性企業(yè)模式的商業(yè)圖書管理企業(yè)正在崛起，能讓人們更加方便地獲取圖書。新型的互聯(lián)網(wǎng)圖書館企業(yè)將成為將來圖書管理的主流趨勢(shì)。所以從現(xiàn)在開始，高校應(yīng)該加強(qiáng)校企結(jié)合，深化稅源改革和配置，為廣大讀者提供更廣闊的資源平臺(tái)。

比如說可以在學(xué)校建立企業(yè)的實(shí)習(xí)基地，校圖書館可以由學(xué)校和企業(yè)共同資助，學(xué)生也可以在圖書館和實(shí)習(xí)基地，將書本上的理論知識(shí)和實(shí)踐工作中的問題更加完美地結(jié)合。這樣對(duì)于學(xué)生的綜合能力素質(zhì)也會(huì)有更多的幫助，為社會(huì)貢獻(xiàn)出更多全面發(fā)展的復(fù)合型人才。 從另一方面而言，也進(jìn)一步緩解了高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力。這樣社會(huì)的發(fā)展才會(huì)朝著一個(gè)良性的循環(huán)，不斷向前推進(jìn)。

三、結(jié)束語

科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，也正在助力中國(guó)高校圖書館管理服務(wù)，向更先進(jìn)的方向發(fā)展。高校圖書館管理，多元化管理占有很高的地位。未來的時(shí)代發(fā)展中，如何更好地面對(duì)傳統(tǒng)圖書館帶來的垢病，將是我國(guó)高校年輕圖書館工作人員面對(duì)的最大困難。所以對(duì)于新時(shí)代背景下的圖書館工作人員，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的服務(wù)技能和觀念意識(shí)，以充沛的精力來接受未來工作中所帶來的挑戰(zhàn)。

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