文/曲靖市第一人民醫(yī)院　郭姝婷　楊雪

淺談醫(yī)院辦公室怎樣當(dāng)好參謀助手

文/曲靖市第一人民醫(yī)院郭姝婷楊雪

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院辦公室所面臨的業(yè)務(wù)工作日趨多樣化、復(fù)雜化。如何不斷適應(yīng)客觀要求，優(yōu)質(zhì)高效地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，已成為醫(yī)院辦公室工作人員值得研究的課題。

醫(yī)院辦公室；協(xié)調(diào)；溝通；管理

“國(guó)之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”，醫(yī)院辦公室是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的“中心紐帶”，是對(duì)外交往，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”，是信息調(diào)研的“前沿地”，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足。因此，“謀事”能力的強(qiáng)弱，在一定意義上，決定了醫(yī)院辦公室工作的質(zhì)量和水平。

在醫(yī)療改革不斷深化的新形勢(shì)下，醫(yī)院辦公室工作如何不斷適應(yīng)客觀要求，優(yōu)質(zhì)高效地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，是辦公室工作的重點(diǎn)之一，現(xiàn)就結(jié)合醫(yī)院辦公室工作談幾點(diǎn)實(shí)踐體會(huì)。

一、廣泛收集信息，圍繞服務(wù)大局

醫(yī)院辦公室要當(dāng)好參謀助手，就必須樹立大局意識(shí)，以全局的高度、前瞻的思維、寬廣的眼界，時(shí)刻關(guān)注國(guó)家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識(shí)，將其運(yùn)用于實(shí)際工作中，貼緊領(lǐng)導(dǎo)的新思路，謀劃在前、思慮在先；經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解情況、提供信息，主動(dòng)將信息觸角延伸到各個(gè)方面。要正確領(lǐng)會(huì)和體察領(lǐng)導(dǎo)意圖，擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)意圖的超前意識(shí)，真正做到觀大勢(shì)、謀大局，密切關(guān)注改革發(fā)展中的新情況、新變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

二、重視全面協(xié)調(diào)，深入調(diào)查研究

醫(yī)院辦公室處于承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐位置，工作中要抓住重點(diǎn)、分清主次、統(tǒng)籌兼顧，正確處理政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系。醫(yī)院辦公室要正確處理繁雜的日常工作和突發(fā)性不可預(yù)測(cè)的工作，應(yīng)對(duì)突發(fā)性特別是突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，頭腦要冷靜，反應(yīng)要迅速，要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮的職能。

醫(yī)院辦公室要積極為職工、患者群眾服務(wù)，要多深入基層、深入一線，了解臨床科室的現(xiàn)實(shí)需求和患者的疾苦；通過(guò)調(diào)查研究，努力把握規(guī)律性，圍繞職工及患者群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，多聽(tīng)、多看、多研究，尋求解決問(wèn)題的良策，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，提高工作效能。并通過(guò)開展民主評(píng)議活動(dòng)、患者滿意度調(diào)查等多種方式，充分站在職工和患者群眾的角度去思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供翔實(shí)的材料依據(jù)。

三、注重思考學(xué)習(xí)，妥善處理分析

醫(yī)院辦公室跟領(lǐng)導(dǎo)必須保持步調(diào)一致，要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指令，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的思想和意圖，不能自以為是，在充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神實(shí)質(zhì)時(shí)，要有自己的獨(dú)立見(jiàn)解和思考能力。當(dāng)意見(jiàn)有分歧時(shí)，要反復(fù)研究，收集資料，找出問(wèn)題分歧點(diǎn)，并且要學(xué)會(huì)換位思考，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式，把利弊關(guān)系跟領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的好感，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，才能形成一個(gè)服從但不盲從的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿活力、不斷創(chuàng)新、戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)。

四、夯實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)

醫(yī)院辦公室要盡其職、負(fù)其責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)要認(rèn)真落實(shí)，宏觀看問(wèn)題，微觀做事情，嚴(yán)格認(rèn)真，切記“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周到地辦理每一件事。醫(yī)院辦公室要當(dāng)好醫(yī)院工作的“高效督辦員”，敢于擔(dān)當(dāng)、敢于碰硬，防止以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、文件貫徹文件，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。做任何事情都要符合國(guó)家的利益、集體利益、群眾利益。

五、客觀嚴(yán)謹(jǐn)行事，堅(jiān)決果斷抉擇

醫(yī)院辦公室身居重要職位，要求具有果斷的眼力和魄力，要見(jiàn)事早、行動(dòng)快、決策準(zhǔn)，既要能夠見(jiàn)微知著、葉落知秋，又要敢雷厲風(fēng)行、當(dāng)機(jī)立斷。特別是出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，醫(yī)院辦公室工作人員絕不能優(yōu)柔寡斷，要客觀地了解和分析情況，聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)當(dāng)機(jī)立斷，絕不能脫離現(xiàn)實(shí)，主觀地判斷問(wèn)題，才能為自己的決策提供正確依據(jù)。

總之，醫(yī)院辦公室要站在全局的角度、領(lǐng)導(dǎo)的高度以及患者的角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，才能真正發(fā)揮參謀助手作用。因此，要嚴(yán)格做到守紀(jì)律、懂禮節(jié)、會(huì)干事、干成事，不越位、不缺位，深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)總書記對(duì)辦公室工作“五個(gè)堅(jiān)持”的要求，準(zhǔn)確把握辦公室工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，要深學(xué)、細(xì)研、篤行、嚴(yán)律，內(nèi)化于心、外化于行，提升服務(wù)大局的自覺(jué)性，不斷提高工作效率、工作水平，才可能為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手作用。