文/云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局　潘紅潔　董智榮

辦公室督辦工作實(shí)踐與思考

文/云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局潘紅潔董智榮

督辦工作是各企業(yè)辦公室辦公的一項(xiàng)重要職能，做好督辦工作對(duì)推動(dòng)辦公室工作有著重要的實(shí)際意義。本文通過(guò)工作實(shí)踐，對(duì)企業(yè)辦公室督辦工作的意義、工作范圍、體系的建立以及工作方法作了初步探討，對(duì)做好企業(yè)辦公室督辦工作有一定的借鑒意義。

辦公室；督辦；工作

一、辦公室督辦工作的意義與范圍

督辦工作作為企業(yè)辦公室的重要職能，對(duì)提高企業(yè)管理水平和管理質(zhì)量有著重要的作用。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作而言，作出決策和制定決策，真正把決策和政策變成群眾的自覺(jué)行動(dòng)，如果不落實(shí)，再好的決策和政策都是一紙空文。貫徹落實(shí)的過(guò)程就是督辦落實(shí)的過(guò)程。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)身邊，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策開(kāi)展工作，保障決策的貫徹落實(shí)、督辦檢查、信息反饋等綜合作用。

單位企業(yè)中的辦公室督辦工作應(yīng)該明確其工作重點(diǎn)，如果其工作范圍無(wú)法確定，就會(huì)使辦公室督辦工作陷入缺乏工作重點(diǎn)的困境，使的辦公工作局限于領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)，工作人員被動(dòng)，缺乏工作積極性，長(zhǎng)期下去，對(duì)于辦公室辦公發(fā)展是很不利的。

結(jié)合工作實(shí)際情況，在辦公室督辦工作中，一方面要遵循上級(jí)督辦條文，保證上級(jí)單位的督辦命令能夠切實(shí)、正確地落實(shí)下去。另一方面，各單位企業(yè)要進(jìn)行辦公計(jì)劃總結(jié)，通過(guò)工作目標(biāo)的確定，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，明確督辦工作在中間的職責(zé)，避免因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)不明確造成的工作滯后現(xiàn)象。最后就是做好督辦工作的總結(jié)，定時(shí)對(duì)督辦對(duì)象進(jìn)行信息采集，對(duì)自己工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，這不僅有助于樹(shù)立良好的單位形象，同時(shí)也是辦公室督辦文明辦公的體現(xiàn)。

二、辦公室督辦工作的措施

（一）明確工作職責(zé)與范圍。無(wú)論什么工作，要先做好必須首先落實(shí)其工作職責(zé)與范圍，督辦工作也如此，通過(guò)筆者在實(shí)際辦公過(guò)程中的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，如果督辦工作沒(méi)有明確其工作職責(zé)或者范圍，會(huì)出現(xiàn)很多負(fù)面影響，首先是在辦公過(guò)程中會(huì)有互相推脫的現(xiàn)象。其次就是無(wú)法建立有效率的辦公時(shí)間與辦公過(guò)程，使得辦公人員實(shí)際的工作出現(xiàn)脫節(jié)問(wèn)題。

針對(duì)上述的問(wèn)題，在辦公室督辦工作中要明確其工作職責(zé)，隨著提出具體的工作計(jì)劃與責(zé)任范圍，按照計(jì)劃逐一進(jìn)行解決，切實(shí)落實(shí)任務(wù)。除此之外，對(duì)于單位要進(jìn)行定期的督辦工作總結(jié)會(huì)議，對(duì)已經(jīng)執(zhí)行的督辦計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其存在的各種問(wèn)題，保證督辦計(jì)劃的工作得到落實(shí)。

（二）強(qiáng)化督辦調(diào)研工作。通過(guò)調(diào)研工作，督辦能夠更好地發(fā)揮其崗位職能，參與辦公工作當(dāng)中，體現(xiàn)自己的服務(wù)功能。要做好調(diào)研工作，首先督辦工作者應(yīng)該深入到辦公工作當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，收集準(zhǔn)確、有價(jià)值的辦公資料，對(duì)于工作當(dāng)中存在的問(wèn)題能夠進(jìn)行全方位的掌握并及時(shí)向辦公人員進(jìn)行反饋，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。其次，通過(guò)一定的調(diào)研措施，了解辦公對(duì)象的想法，加大群眾與辦公者的互動(dòng)性，例如可以設(shè)立匿名信箱或者公布辦公郵箱?？傊{(diào)研工作要具有針對(duì)性，形成相關(guān)的調(diào)研報(bào)告，為辦公人員工作提供參考依據(jù)。

（三）督辦工作服務(wù)化。盡管辦公室督辦工作具有較強(qiáng)的權(quán)威性與嚴(yán)肅性，其通過(guò)相應(yīng)的政策對(duì)辦公人員進(jìn)行監(jiān)督、管理。但這不意味著督辦工作就是一味地發(fā)號(hào)施令，從本意上出發(fā)，督辦工作對(duì)于辦公室其實(shí)是一種服務(wù)關(guān)系，處理好督辦人員與辦公室工作人員的關(guān)系，這就需要督辦人員擺正自己的位置，以“服務(wù)群眾”為指導(dǎo)思想，在辦公出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能扮演指揮的角色，而是要參與其中，共同解決問(wèn)題，為督辦單位做好督辦服務(wù)工作，這才是督辦工作的服務(wù)化思想。

（四）督辦形式的嚴(yán)肅性。雖然上述提到督辦工作要考慮到實(shí)際情況，具有一定的適應(yīng)性，但是也不能放任自流，還是要在督辦工作中樹(shù)立強(qiáng)硬的工作態(tài)度，對(duì)于存在的問(wèn)題不要畏懼強(qiáng)權(quán)，明確督辦工作的合理性與合法性。使督辦單位辦公人員沒(méi)有僥幸心理，切實(shí)執(zhí)行督辦回饋的合理建議。

（五）督辦形式的靈活性。在當(dāng)今辦公室，辦公中的督辦形式多以書(shū)面記錄為主，缺乏互動(dòng)性與創(chuàng)新性，所以針對(duì)這一點(diǎn)我們要靈活運(yùn)用督辦工作形式，根據(jù)不同的辦公場(chǎng)所制定不同的督辦方法。

首先是電話督辦，這種方法一般是針對(duì)文件類(lèi)的辦公場(chǎng)所，經(jīng)過(guò)電話錄音來(lái)提醒工作者按時(shí)解決問(wèn)題；其次是“督辦單”的運(yùn)用，此類(lèi)督辦方法主要針對(duì)一些重大問(wèn)題，與老百姓的生活息息相關(guān)的情況，對(duì)于這種辦公情況，不僅僅要把督辦工作定義為解決問(wèn)題，還要將解決問(wèn)題的方法與過(guò)程記錄在案，使之具有一定的參考價(jià)值；最后便是跟蹤督辦方式，這類(lèi)督辦方式主要是針對(duì)辦公部門(mén)不明確，或是發(fā)生問(wèn)題時(shí)辦公場(chǎng)所有互相推誘的現(xiàn)象，此時(shí)就要不斷地進(jìn)行回訪與跟蹤，實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題解決的狀況，通過(guò)記錄，直到相關(guān)問(wèn)題得到解決。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，辦公室督辦工作的好壞直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)單位的管理水平，除此之外，督辦工作是否能夠落實(shí)執(zhí)行，對(duì)于企業(yè)單位的發(fā)展也起到推動(dòng)的作用。從這點(diǎn)上可以看出督辦工作不僅僅是一項(xiàng)監(jiān)管工作，同時(shí)也是一項(xiàng)能夠提高單位企業(yè)辦公效率與質(zhì)量的工作，所以我們要在工作實(shí)踐中不斷探索與思考，改變存在的問(wèn)題，為單位的長(zhǎng)久發(fā)展提供有力的督辦支持。

[1]歐志龍.如何做好企業(yè)辦公室服務(wù)工作的思考[J].東方企業(yè)文化,2014(22).

[2]孟菲良,徐琰斐.基于項(xiàng)目管理方法的督辦工作[J].管理觀察,2014(10).

[3]田益凡.做好企業(yè)辦公室督辦工作的思考與實(shí)踐[J].核工程研究與設(shè)計(jì),2015(03).