劉俐

摘 要：隨著人民物質生活水平的提高，人們對旅游的熱情越來越高漲，旅游正成為人類社會重要的生活方式。為了吸引更多的游客，我們需要采取各種不同的措施。比如對文化古跡增加解說，對地方特色進行重現(xiàn)，在寺廟對大眾講經論道，開展鄉(xiāng)村游、生態(tài)游，主辦各種文化節(jié)，做好各種后勤服務。

關鍵詞：旅游；吸引；元素

隨著人民物質生活水平的不斷提高，隨著人們對精神生活的不斷追求，旅游正成為人類社會重要的生活方式。旅游業(yè)已成為中國經濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產業(yè)之一，是實現(xiàn)資源環(huán)境和社會經濟協(xié)調發(fā)展的最佳結合點，也是我國經濟最具活力的增長點。外出旅游的人越來越多，旅游的方式越來越多，游玩的類型也越來越多元化。作為旅游管理者，面對這種新形勢，我們應該怎樣吸引客人，留住客人，讓他們成為回頭客，甚至再帶來新的客人，就成了必須要思考的重要問題。

對于不同的景區(qū)，不同類型的旅游項目，我們要根據實際情況，采取不同的措施。

一、歷史文化底蘊厚重的地方，增加解說

歷史文化旅游資源，在人類文明史上往往具有特殊的地位和意義，具有重要的歷史價值、文化藝術價值和科學價值。比如明、清兩代的皇宮——故宮，有一千三百多年歷史的布達拉宮，這些莊嚴、肅穆的地方，沉淀了濃厚的文化底蘊，僅僅通過游客自己走馬觀花的看看是領會不了其中的意味的，所以我們就要通過適時的解說讓他們了解、掌握其中的知識，讓他們的旅行，變成一次文化的洗禮，而且讓他們覺得，應該讓他們的子孫、讓更多的人都到這里來接受教育。因此，我們可以在重要的、不同的大殿，配備一定數(shù)量的解說員。當達到一定的游客人數(shù)的時候，由我們的解說員耐心、細致的自主講解，而不是像跟團一樣，一定要請解說員，才能享受到有解說的待遇。

二、地方文化有特色的，添加角色扮演

具有悠久歷史的地方文化，是一方文化的歷史見證，是一方物質文化和精神文化的直接表現(xiàn)，有助于研究當?shù)氐臍v史和現(xiàn)狀，有助于繼承和發(fā)揚地方特色文化藝術。例如閬中貢院，這個貢院，是閬中的一大特色，是國內唯一的“科舉文化”旅游點，它為我們展示了清朝一個完備的考場。目前，閬中貢院復原了清初四川學子趕考的舊貌。游客可以穿上清代的服裝，拿著當時的應試考物，現(xiàn)場親身體會一下科舉考試。這種轉換角色，自娛自樂的方式，無疑增加了游客的興趣和樂趣，也不失一種吸引客人的有效辦法。

三、莊嚴的寺廟，也可以為大眾講經論道

宗教文化是人類傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它影響著人們的思想意識，生活方式。我國是個宗教自由的國度，各種宗教在名山大川、大街小巷都能見到，尤以佛教、道教居多。 如著名的佛教圣山峨眉山、五臺山、九華山、普陀山；道教仙山青城山、齊云山、龍虎山、武當山等等，一年四季朝拜的游客絡繹不絕。宗教帶動了旅游，旅游傳播了宗教。

人們對名山的游歷，無非三個目的。一是拓寬眼界、開闊胸襟、忘情山水、陶冶情操；二是虔心膜拜，祈求幸福安康；三是休閑度假，放松身心。個人認為，無論哪種目的，都可以再加一個與以往不同的“科目”：聽經學道。中國的佛教、道教等大教派，據我所知，是很少專門為游客講經論道的。只有在重大的節(jié)慶的時候，才有高僧或者是天師給大家講學。我覺得，旅游管理部門，可以和寺廟、道觀溝通，每天定時或者每月定時給大眾講些最基本的、日常生活中經常會用到的佛經道義，把這件事做成一個常規(guī)性的善事，讓游人在縱情山水、磕頭祈愿的同時，增長一些相關的知識。既弘揚了佛法道義，又延長了客人的逗留時間，也促進了第三產業(yè)的發(fā)展，增加了旅游創(chuàng)收。

四、打造國外風情小鎮(zhèn)，推介精品各式民居，體驗不同的生活經歷

好奇，是人的天性。對于不同國家、不同民族的生活方式的探究，也是促使人們旅游的動機。出國觀光，是很多人的愿望。但種種原因，他們卻不能走出國門。于是，我們就可以模仿國外建筑、國外生活場景、國外生活方式，選一個風景優(yōu)美，具有國外特質的小鎮(zhèn)進行打造，以滿足國內游客想體驗國外生活的需要。譬如廣東省惠州哈斯塔特村的奧地利風情小鎮(zhèn)、四川彭州白鹿鎮(zhèn)的法國風情小鎮(zhèn)、北京的意大利農場等等，都吸引了一批又一批的游客。

了解不同民族的生活、風俗、居住環(huán)境，也是旅行者的一大訴求。因此，在媒體上、微信平臺上，向廣大游客推介不同的各式民居也是吸引眼球的一個措施。通過民居的觀賞，我們也可以知道當?shù)乩习傩盏纳盍曀住?/p>

走進四川和云南交界的瀘沽湖的時候，游客會看到，保存母系氏族文化的摩梭人居住的民居，是與他們的宗教信仰、婚姻形態(tài)和家庭組織相適應的。他們的房子是把樹干砍成兩丈多長的圓形木料后，橫排疊加壘成的，所以人們稱其為“木楞房”。木楞房的通常建造結構是：四合院或三坊一照壁，然后配合著柴房、圍墻形成一個院落。院子里的建筑由正房、經堂、花樓和門樓組成。正房是全家族地位最高的祖母所居住的地方，也是祭祀、議事、炊事、用餐、聚會的地方，還是與神靈相通的地方。經堂一樓是供奉佛像或喇嘛的住房，二樓是單身男子或客人居住的屋子。樓房一般有兩層：上層多被分隔成很多小單間，通常作為成年女子的臥室，用來接待走婚的男朋友，也稱為“花房”，下層多堆放雜物。門樓一層設出入口，旁邊是牲畜廄，二樓堆放草料、雜物。從民居的建造風格我們不難看出，摩梭族對神佛的崇拜，女子的崇高地位和為走婚提供的便利。

四川的桃坪羌寨、甲居藏寨也都是具有鮮明民族特色的民居，不僅受到了四川人民的歡迎，也頗受全國各地游人的青睞。

五、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游并舉

如今，人們對生活的品質要求越來越高，對自己的身體健康也更加重視，周末大家更注重休息、休養(yǎng)、休閑。因為時間短，不能遠游，所以，我們的鄉(xiāng)村游、生態(tài)游的誘惑力就體現(xiàn)出來了。人們往往選擇遠離城市的郊區(qū)、農村，選擇負氧離子充足的地方，選擇花草茂盛或者可以垂釣的地方駐留。正如成都市三圣鄉(xiāng)的4A景區(qū)紅砂村、幸福梅林、荷塘月色、江家菜地；龍泉的桃花故里、萬畝枇杷林、龍泉步道等等，都是游人休閑的好去處。游人可以在這些空氣清新的鄉(xiāng)村漫步、健身，可以在這里觀花賞草，釣魚喝茶，也可以下棋聊天，參加農作，讓緊繃的神經，得以松馳。

六、根據時令、節(jié)氣，合力主辦文化旅游節(jié)

旅游資源，在時間向度上呈現(xiàn)出一定的變化性，并形成一定的規(guī)律。我們可以根據不同的時令、節(jié)氣，聯(lián)合相關部門，主辦豐富多彩的文化旅游節(jié)。譬如，春天的時候，我們可以聯(lián)合攝影家協(xié)會舉辦攝影展；夏天的時候，我們可以和體育協(xié)會主辦水上漂流旅游節(jié)；秋天的時候，我們可以和文聯(lián)在景區(qū)開展詩歌朗誦會；冬天的時候，我們可以和音樂家協(xié)會合辦冰上音樂節(jié)。當然，我們還可以組織桃花節(jié)、梨花節(jié)、櫻桃節(jié)、枇杷節(jié)；過年的時候，可以舉行大廟會、游園會、大型燈會、博覽會；我們還可以根據民族習俗，開辦潑水節(jié)、火把節(jié)、斗牛節(jié)、賽馬節(jié)等。

任何節(jié)慶，都不會是單一的旅游活動。我們可以搭配美食節(jié)、時裝節(jié)、賽車節(jié)、帳篷節(jié)、土特產展覽、旅游商品大賽、旅游征文大賽等等，讓每個游客都有可選擇的參加項目，都可以乘興而來，滿意而歸。

七、提升服務質量，做好自駕游、度假游的后勤工作

隨著旅游種類的增加，旅游需求出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。出游方式從目前的“隨團出游”逐步轉向自行組織、自駕車的“自助旅游”；由以往的觀光旅游為主，轉向以休閑度假旅游為主；空間范圍從短時間內在多個區(qū)域間流動，轉變?yōu)橐欢〞r間段內在某一特定的區(qū)域內活動；旅游感受由視聽覺為主的感官功能層面愉悅，轉向全面感官參與的精神層面愉悅。

有車一族的快速增長，使旅游的自由度越來越大，人們不再局限于上車睡覺，下車拍照的跟團游。出發(fā)之前，自駕的游客已經精心選擇了線路、目的地、酒店。而我們能抓住他們的心的，在最后一站——酒店。

對于那些急于從這個點，趕往下一個點的自駕者來說，當天到了酒店，稍事休息之后，他們會步出酒店，直奔景點，或者逛街，體驗當?shù)仫L土人情、尋找當?shù)刈钣刑厣氖澄锍涮铕囸I的腸胃、購買那里最具特色的產品帶給家人、朋友。如果第二天還要繼續(xù)前行的話，順帶補充需要的各種東西。而這些，都是酒店可以代勞的，我們可以把客人需要的東西準備齊全，把客人留在酒店。

我們可以在酒店開個小超市，擺上我們的特產，擺上客人日常需要的用品、藥品，擺上自駕游容易忽略而又必備的工具，在餐廳推出當?shù)鬲氂械牟穗取尶腿瞬怀鼍频?，就搞定所有事情。既?jié)約了游客的時間，讓他們得到了充分的休息，也為酒店增加了收益，一舉兩得。這些也是最基本的服務。

而最貼心的服務，我認為應該從客人下車開始?？腿艘幌萝?，就有服務員接行李；客人一拿到房卡，就有服務員推著行李，引領客人到所在的房間。為了解除客人的疲勞，可以開設按摩室，水療吧，關鍵是必須有個設施齊備的洗衣房。在洗衣房里，不僅要有洗衣機，還要有烘干機，因為旅行中最不方便的就是洗衣服和洗了衣服干不了，這是旅行者的一大苦惱。為了避免旅客洗衣時無聊，我們可以選一個大一點的房間作洗衣房。在里面安裝寬帶、電腦、電視、家庭影院，讓大家在洗衣等待的時間里，可以隨心所欲的上網、聽音樂、看影片，讓他們有家的感覺，讓他們感到，這也是種享受，讓他們產生重返故地的念頭。

對于那些時間充裕，停留在既定酒店就不“挪窩”的度假者來說，他們追求的就是“休閑”二字。這種旅游，基本上活動場地就在酒店及酒店周圍，這就要求我們不僅有完備的各種配套設施，還必須有更高規(guī)格的服務。在這方面，三亞亞龍灣的美高梅度假酒店，就是典范。該酒店是國際連鎖的現(xiàn)代化五星級酒店，所有客房均配備了數(shù)字電視、WIFI和筆記本電腦保險箱，讓客人感到方便、舒適、安全。在臥室和陽臺，都擺設了兩組茶幾、沙發(fā)、躺椅，讓客人可以舒服的工作、休息。因為有好幾個深淺不同的游泳池，加之距海邊就幾分鐘的路程，所以酒店提供了1件浴衣、一雙拖鞋、一個裝衣服的漂亮的挎包和一個吹風機。特別是連小孩子都有適合他們穿的浴衣和拖鞋，不能不說，管理者考慮得很細致周到。酒店有不同規(guī)格、不同風味、大大小小的餐廳五個，供應來自世界各地和中華各地的經典美食，以滿足不同地區(qū)，不同口味的客人需求。特別是就餐的時間很寬松，從早上六點半到十點半，無論是趕著去機場的，還是睡到自然醒的客人，隨時都可以吃到想吃的食物。在游泳池旁，還有個燒烤場地，人們游餓了、累了，可以隨時上岸吃東西，喝酒水。酒店還配有健身中心、酒吧、水吧、音樂吧、棋牌室、兒童樂園，還可以打沙灘排球……。酒店就是一個完美的小世界，人們可以不出酒店的大門，就能享受到種種溫馨的后勤服務。

因此，我們要站在旅游者的角度想問題，找方法，用多種元素吸引更多的客人加入旅游大軍，用更人性化的優(yōu)質服務，更充分、更全面、更有效的滿足旅游者的觀賞、游樂、休閑的需要。（作者單位：成都理工大學檔案館）

參考文獻：

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