做一個(gè)能感覺到別人感覺的人——納愛斯集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁莊啟傳在中國(guó)洗協(xié)肥皂分會(huì)、洗滌劑分會(huì)2016年年會(huì)上的講話

要做好一件事情，首先要了解事情，要能感覺到別人的感覺，這是基礎(chǔ)或前提。毛主席曾經(jīng)說過：“感覺到了的東西，我們不能立刻理解它，只有理解了的東西才能更深刻地感覺它?！币簿褪钦f，要真正能感覺到別人的感覺，關(guān)鍵是在理解，要用心地認(rèn)真思考，并在體驗(yàn)中不斷加深。

一、感覺自身對(duì)應(yīng)的事：兩次早餐

先從身邊的事說起，上個(gè)月我去看了一下納愛斯所在的江西、福建市場(chǎng)。

出差在外，吃喝拉撒是很平常的事，但在井岡山分公司的兩次早餐，給我留下的印象至今揮之不去。

一次早餐是我在中石化加油站的超市角落吃方便面。我是一個(gè)人去看市場(chǎng)的，下去以后與分公司一線人員及經(jīng)銷商打成一片，共同探討、認(rèn)識(shí)、分析市場(chǎng)。大家都很興奮，也有些激動(dòng)，因而，把我的時(shí)間用得很足，經(jīng)常過了飯點(diǎn)或者談到深夜一兩點(diǎn)鐘還欲罷不能。有些事還來不及梳理，第二天一早又繼續(xù)。結(jié)果有一天終于把我的早餐忘了，在坐車行至加油站加油時(shí)，我看到站內(nèi)有個(gè)小超市，便抓緊下車去買點(diǎn)東西吃。選來選去最后要了一盒方便面，既合我胃口，又簡(jiǎn)單方便。

正當(dāng)我找個(gè)角落開懷大吃時(shí)，我們井岡山分公司經(jīng)理樊員平與中石化超市服務(wù)員講起來了：你們信不信，那位吃方便面的就是我們納愛斯的莊總，做上百億生意的，你們老總會(huì)不會(huì)這樣？超市員工都向我投來疑問的目光，有的還有事無事走過來看一眼，搞得我挺尷尬。而且也不知什么時(shí)候，小樊將我吃方便面的照片拍下來，發(fā)到了微信上，直到總部辦公室的人詢問，我才知道。我便問小樊：“你這是為什么”？他說：“有感而發(fā)，忍不住對(duì)加油站超市員工隨口說了；至于發(fā)至銷售線的微信上，我猶豫過，一發(fā)上去，肯定被銷售線‘千夫所指’，說我沒把莊總照顧好，而且照片也沒拍好。但我咬咬牙還是發(fā)了：這就是我們現(xiàn)實(shí)中尊敬的莊總，寧可給人家罵，也要讓大家感受一下莊總工作認(rèn)真起來是不拘生活小節(jié)的，這樣的正能量也正是銷售線上需要的榜樣力量。”他最后說：“莊總，請(qǐng)您批評(píng)我吧，我沒有尊重您，自己做主了?！边@讓我很無語。

第二次早餐是在井岡山分公司駐地——樊員平的辦公室。我與華東大區(qū)經(jīng)理俞俊慶兩人各一碗面條，另外又叫分公司食堂炒了份兒青菜。俞俊慶年輕，很快將面條吃完并端著碗走了，我年紀(jì)大，牙口不好，所以吃得慢一點(diǎn)。小樊就一直坐一邊等我，并不斷提醒我，青菜是早上剛摘來的，多吃點(diǎn)。我“嗯嗯”地答應(yīng)著把面條吃完，剩下來那碗青菜估計(jì)已不到三分之一。小樊起身收拾碗筷時(shí)，很自然地用我的筷子把剩下的青菜三下五去二全部吃干凈，并開開心心地把碗拿走了。

看著他離開的背影，我有些吃驚剛剛發(fā)生的這一幕。好像一股強(qiáng)大的沖擊波沖上腦門，不由自主地反向去尋找小樊的感覺：一是這青菜真的美味到有如此大的吸引力嗎？不太可能，畢竟只是盤家常菜，而且還是剩下的；二是小樊這個(gè)人是否一直都不講究衛(wèi)生？壓根沒想過到后面食堂換一雙筷子？非也，小樊行伍出身，在部隊(duì)特務(wù)連干過，至今要求分公司員工住宿一定要衛(wèi)生清潔，連員工的被褥也是清一色疊放得像軍營(yíng)里一樣整齊，聽說新員工第一次不會(huì)，他會(huì)非常耐心教，教會(huì)了如果不照樣做，他會(huì)把你的被褥扔到窗外去；那么是手頭經(jīng)濟(jì)特別拮據(jù)嗎？更不是，小樊一家三口，愛人是江西省農(nóng)業(yè)廳科級(jí)干部，小孩還在讀書，他告訴我去年公司除去工資獎(jiǎng)金和各種福利，僅承包獎(jiǎng)金就拿了70多萬，今年翻番可拿150萬，應(yīng)該早就是一個(gè)財(cái)務(wù)自由的人了。什么都不是，那么這種場(chǎng)景在什么條件下會(huì)發(fā)生？由此，我突然想到家里人一起吃飯時(shí)的情景，不也會(huì)像小樊這樣嗎？但現(xiàn)在這種舉動(dòng)不是在家里啊！小樊給我的沖擊波就在這里，我明白了：他已經(jīng)把分公司當(dāng)作自家，把周圍的人都當(dāng)作家人了。

我不知道自己是否已經(jīng)感覺到小樊的真正感覺，但我明確意識(shí)到，這是一種納愛斯人的基因，是上天的恩賜，這種基因一旦有就有，沒有則無法強(qiáng)求，絕不是所謂企業(yè)文化所能熏陶或嚴(yán)格管理能強(qiáng)壓出來的，它生長(zhǎng)在納愛斯人的靈魂中、機(jī)體內(nèi)，成了企業(yè)的內(nèi)生力，使企業(yè)生命力超強(qiáng)。我們一直在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要有內(nèi)生動(dòng)力，今年又提出要“再造一個(gè)納愛斯”，我們的如此底氣正是出于此吧！

二、感覺行業(yè)的事：一場(chǎng)小風(fēng)波

接下來講講行業(yè)的事。前段時(shí)間，廣州一家小雜志社，自稱從市場(chǎng)上取得了行業(yè)內(nèi)很多廠家的產(chǎn)品，請(qǐng)了所謂的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)，然后根據(jù)自己的意圖所想，連篇累牘在自己雜志上發(fā)表產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)論文章，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序。傾向明確抬舉業(yè)內(nèi)一家企業(yè)，而不惜貶低其他所有企業(yè)。業(yè)內(nèi)一時(shí)議論紛紛，大家都向行業(yè)協(xié)會(huì)作了反映，當(dāng)然也包括我們納愛斯。

協(xié)會(huì)就此事與這家受到抬舉的企業(yè)做了溝通。反饋給我們的信息是，這家雜志社目的很明確，此舉就是想向企業(yè)索要廣告費(fèi)，這是目前有些媒體為了謀生存不得已采取的一種手段，是沒辦法的辦法。說是已經(jīng)跟這家雜志社打了招呼，擺平了。我真寧可信以為真，不相信也還真不行，因?yàn)閰f(xié)會(huì)出面溝通了，類似事情也就沒再發(fā)生了。

為什么在今天的會(huì)議上提及此事，因?yàn)榇耸乱呀?jīng)造成一定的影響了，更何況我們的感覺同樣也需要被理解、被感覺。首先我們要感謝協(xié)會(huì)，它能及時(shí)感覺到協(xié)會(huì)內(nèi)大多數(shù)廠家的感覺，及時(shí)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，發(fā)揮了很好的作用。其次，我們所有廠家都要從中汲取教訓(xùn)，要嚴(yán)于律己，不做損人利己的事，更不做有違公德的事。還要形成一股正能量，如發(fā)生類似事情要全行業(yè)共討之、共誅之、決不能讓“莆田系”事件在我們行業(yè)上演，禍國(guó)殃民。再者，一定要認(rèn)識(shí)到，企業(yè)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，在競(jìng)爭(zhēng)中要感覺別人的感覺，做到實(shí)事求是、公平公正，要讓競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)進(jìn)步，有益于企業(yè)、行業(yè)及整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

三、感覺社會(huì)的事：中國(guó)女排和郎平

最后講個(gè)社會(huì)上的更大事，中國(guó)女排和郎平。中國(guó)女排歷來是國(guó)人驕傲，從20世紀(jì)80年代創(chuàng)造“五連冠”偉業(yè)，后開始進(jìn)入低谷，到2004年雅典奧運(yùn)會(huì)奪冠重回巔峰，但隨后又一落千丈。女排一路所經(jīng)歷的起起落落實(shí)在太多了，時(shí)隔12年，今年里約奧運(yùn)會(huì)女排又再次奪冠回到了巔峰，舉國(guó)動(dòng)容，激動(dòng)之情溢于言表。真心祝賀中國(guó)女排！

中國(guó)女排在巔峰與低谷的切換，期間五味雜陳，最有切膚體會(huì)或最有發(fā)言權(quán)的人，我相信舉世公認(rèn)，只有郎平，沒有之二。我們?nèi)绻芨杏X到郎平的感覺，那就是中國(guó)女排的感覺，也不外乎是中國(guó)體育界現(xiàn)狀的縮影。

據(jù)報(bào)道，郎平走的是一個(gè)“叛徒”自我救贖之路，這個(gè)“叛徒”的出走不是“背叛”祖國(guó)，而是“背叛”現(xiàn)行的體育管理體制。當(dāng)時(shí)她答應(yīng)回國(guó)時(shí)，只提一個(gè)要求，給她管理女排應(yīng)有的權(quán)力和拓展的空間。僅僅有此尚方寶劍，女排就再次奪冠，所以?shī)Z冠不能僅看作是女排的勝利，更是改革舊的體育管理體制的勝利。

我至今忘不了1981年11月16日這個(gè)偉大的日子，這一天整個(gè)國(guó)家仿佛都屏著呼吸，全國(guó)人民守在黑白電視抑或收音機(jī)前，聚焦第三屆女排世界杯中國(guó)和日本的決賽，隨著艱難的3∶2勝利，中國(guó)女排第一次收獲了世界冠軍，整個(gè)國(guó)家沸騰了，人群聚集在天安門廣場(chǎng)高呼“祖國(guó)萬歲！女排萬歲！”，對(duì)于跨越浩劫年代的泱泱大國(guó)，這一刻所承載的意義恐怕已早早跨越體育的本身。納愛斯也是此潮流中的一朵浪花，創(chuàng)業(yè)初期也就是靠著女排這種精神的激勵(lì)，才一步步走出來，因此，這種體會(huì)會(huì)更深些。歷史總是驚人的相似！今年這一幕又再度上演，媒體一度推崇到這就是大國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需要的精神內(nèi)涵這般高度。

感受到女排精神的強(qiáng)大力量是一方面，而另一方面，中國(guó)女排賽事真的不只是獨(dú)立的體育賽事，順其歷史背景脈絡(luò)看，它巔峰和低谷的切換其實(shí)是跟國(guó)家的改革開放政策緊密相聯(lián)的，改革開放力度大時(shí)，女排就上巔峰；力度小或退縮時(shí)，就跌進(jìn)低谷。當(dāng)我們?yōu)橹袊?guó)女排跌入低谷而痛心，為中國(guó)女排站上巔峰而驕傲?xí)r，我們是否能感覺到中國(guó)女排有多難、郎平有多難，如果現(xiàn)在學(xué)習(xí)中國(guó)女排精神，我們依然停留在表象狀態(tài)的認(rèn)識(shí)上，有意識(shí)地對(duì)造成女排巔峰與低谷切換的管理體制變化視而不見、充耳不聞，那么不僅會(huì)讓像郎平這樣終身為女排獻(xiàn)身的努力白白浪費(fèi)，而且很可能女排亦很快風(fēng)光不再。能感覺到女排的感覺，能感覺到郎平的感覺，尤為重要的是：唯有加快推進(jìn)改革開放的步伐，中國(guó)女排、中國(guó)體育才有希望；學(xué)習(xí)中國(guó)女排精神，推動(dòng)中國(guó)的改革開放步伐，中國(guó)才有希望。

最后，我想說，在感覺到別人的感覺的時(shí)候，對(duì)我們自身也是一種提升。能感覺多少人的感覺、感覺有多深，決定我們能做多好的事和多大的事！