祝驛楠 王世雄 黃園

社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理研究*

祝驛楠 王世雄 黃園

以博客、社會化標簽系統(tǒng)、RSS、Wiki等為代表的社會軟件和社交平臺衍生出海量的、碎片化的、多樣化的、個性化的微內(nèi)容。這些海量的、看似無關(guān)聯(lián)的微內(nèi)容蘊含大量的微知識，合理的微知識管理能夠幫助個人快速而準確地搜尋、使用所需信息和知識。論文從微知識管理內(nèi)涵、微知識概念及維知識管理等要素入手，提出社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理模型，研究利用社會化網(wǎng)絡(luò)平臺進行個人微知識挖掘、個人微知識組織、個人微知識應(yīng)用的思路、方法、工具和技術(shù)，為實現(xiàn)個人微知識管理提供科學(xué)、高效的途徑和手段。

社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境微內(nèi)容微知識管理

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.03.006

0 引言

以博客、社會化標簽系統(tǒng)、RSS、Wiki等為代表的社會軟件和社交平臺迅猛發(fā)展，使得社會網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)量呈爆炸式增長，由此衍生出海量的社會化、碎片化、多樣化、個性化的微內(nèi)容[1-2]，它是互聯(lián)網(wǎng)上任何用戶在任何時間內(nèi)、任何網(wǎng)絡(luò)平臺上產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)元或者信息元。如上傳的音視頻、圖片等多媒體信息，發(fā)表的博客、日志、E-mail的主題，RSS的內(nèi)容列表等文本信息，甚至包括收藏的網(wǎng)址、評論、個性簽名、超鏈接、用戶點擊等。這些海量的看似無關(guān)聯(lián)的微內(nèi)容具有重要的理論和實踐價值。

面對社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下海量的微內(nèi)容，合理的知識管理能夠快速而準確地搜尋、使用所需信息和知識。高效的、個性化的個人微知識管理平臺是信息搜尋、知識活動開展的有效途徑，不僅直接影響個人學(xué)習(xí)和工作的效率，而且決定著團隊的協(xié)作水平。因此，在社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以個人知識管理平臺為支撐，對微內(nèi)容中的微知識進行有效地開發(fā)、管理和利用是一個非常值得研究和關(guān)注的問題[3-5]。

1 個人微知識管理基礎(chǔ)

1.1 微知識

微內(nèi)容依托互聯(lián)網(wǎng)隱性地存在、碎片化地傳播，可以按照一定的規(guī)則和一定的形式關(guān)聯(lián)、組織起來，形成具有一定意義的信息結(jié)構(gòu)，通過聚合、管理、分享、遷移等方法，可以產(chǎn)生各種個性化的微知識資源，因而微知識并不等同于微內(nèi)容。與此同時，微知識是知識的子集，一般知識的定義、分類及其管理同樣適用于微知識。因此，微知識的內(nèi)涵可以結(jié)合數(shù)據(jù)、信息、知識和微內(nèi)容的定義進行界定。

一般而言，數(shù)據(jù)是一種將客觀事物按照某種測度感知而獲取的原始記錄，是對客觀事物的數(shù)量、屬性、位置及其相互關(guān)系進行抽象表示；信息來源于數(shù)據(jù)并高于數(shù)據(jù)，是具有時效性的有一定含義的有邏輯的經(jīng)過加工處理的有決策價值的數(shù)據(jù)流；知識是對獲取或積累的信息進行結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的提煉、研究和分析的結(jié)果，是能夠精確地反映事物的本質(zhì)、用于指導(dǎo)知識工作者實踐的有價值信息。社會化網(wǎng)絡(luò)平臺衍生出海量的微內(nèi)容，既包括海量的數(shù)據(jù)和信息，又蘊含無限的知識資源相對于一般的知識和微內(nèi)容而言，而不僅包括數(shù)據(jù)和信息等具體的符號化產(chǎn)物，也包括微知識主體的價值觀、世界觀、經(jīng)驗及微知識活動等。因此，微知識可以分為社會化網(wǎng)絡(luò)用戶原創(chuàng)的微知識、社會化網(wǎng)絡(luò)用戶添加的微知識、社會化網(wǎng)絡(luò)用戶行為產(chǎn)生的微知識等，這些微知識或者以顯性的方式存在，或者以隱性的方式存在。

結(jié)合知識的分類和微知識的定義，社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微知識包括個人微知識和組織微知識，個人微知識由社會化網(wǎng)絡(luò)的個體創(chuàng)造，具有鮮明的個性化、碎片化和自我中心特征。組織微知識由社會化網(wǎng)絡(luò)的群體創(chuàng)造，具有鮮明的社會化、聚集化和去中心化特征，兩者的知識主體、知識過程、知識內(nèi)容存在顯著的差異。同時，個人微知識和組織微知識的聯(lián)系同樣密切，個人微知識是組織微知識的來源、基礎(chǔ)和核心，組織微知識為個人微知識創(chuàng)造提供了可靠的保障。因此，社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理顯得尤為重要。

1.2 個人微知識管理

社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理是個人知識管理的重要拓展，因而可以結(jié)合個人知識管理的內(nèi)涵和過程提煉個人微知識管理的構(gòu)成要素、組織形式、應(yīng)用模式，以此作為建立個人微知識管理模型、研究個人微知識管理工具和技術(shù)、設(shè)計個人微知識管理平臺的基礎(chǔ)。

截止目前，學(xué)者分別從不同的角度與知識管理層面對個人知識管理進行了分析與定義。Frand和Hixon認為個人知識管理是個人知識基礎(chǔ)的一部分，它可以基于某種策略將雜亂信息片段轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)性應(yīng)用的東西，從而擴展知識主體的個人知識[7]。Dorsey認為個人知識管理是一系列在邏輯上、概念上以及實踐中解決問題的技能，其中主要方法包括：檢索信息、評估信息、組織信息、分析信息、表述信息、保證信息安全、信息協(xié)同[8]?？椎鲁J為個人知識管理是個人通過各種途徑學(xué)習(xí)新知識，利用所掌握的知識和經(jīng)驗吸取別人的思想精華，去偽存真，實現(xiàn)隱含知識的顯性化，激發(fā)個人創(chuàng)造出新的知識[9]。甘永成認為個人知識管理是利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)對將要成為個人知識庫的信息進行整合的一種框架，是將零散隨機的信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用和可擴展的個人知識的一種策略[10]。Jarche認為個人知識管理的價值重點在于個人之間的知識共享，其中可以分為三個過程：（1）個人知識的獲取與匯集：記錄個人自身及從他人獲取的信息知識，標記團隊所分享的知識；（2）知識的理解：掌握個人所獲取的知識，并在特定的環(huán)境、時間與地點下以正確的形式展示出來；（3）信息知識的分享：在學(xué)習(xí)與工作中，人與人之間的交談、思想的交流都是知識的分享[11-12]。雖然學(xué)者們對個人知識管理的表述不一，但都揭示了個人知識管理的本質(zhì)：個人實現(xiàn)對知識的有效管理從而提升自身能力與創(chuàng)造價值，為實現(xiàn)個人知識的有效管理與最大化利用，個人知識管理系統(tǒng)應(yīng)盡可能包含知識獲取、知識組織存儲、知識應(yīng)用、知識傳遞與共享等核心流程。因此，個人微知識管理以社會化網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，注重微內(nèi)容的開發(fā)、管理和利用，側(cè)重挖掘微內(nèi)容中蘊含的有價值信息，重視個人的微學(xué)習(xí)管理以及個人靈感知識的管理，關(guān)注微知識的便捷獲取、群體協(xié)同和實時管理[13-14]。

根據(jù)個人知識管理內(nèi)涵及其過程，本文引用阿瑟·安達信公司的知識管理公式KM=（P+K）S來說明社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理的構(gòu)成要素。社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理包括用戶、微知識、方法和活動四個要素，即MKM=（U+MK）A，其中，用戶U是微知識的主體，用戶的行為是微內(nèi)容產(chǎn)生、微數(shù)據(jù)挖掘、微信息處理、微知識管理的基礎(chǔ)，微知識MK是微知識管理的對象，方法+是社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微知識管理的工具和技術(shù)，活動A是社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微知識的獲取、處理和運用等。

1.3 個人微知識管理模型

根據(jù)個人微知識管理的構(gòu)成要素，社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理以個人的微學(xué)習(xí)為核心，包括微內(nèi)容的獲取、微數(shù)據(jù)的挖掘、微信息的處理和微知識的管理運用。微內(nèi)容的獲取包括微內(nèi)容的收集、識別、記錄、存儲等微知識活動。微數(shù)據(jù)的挖掘以微內(nèi)容為基礎(chǔ)，利用分類或聚類等方法對微內(nèi)容進行主題發(fā)現(xiàn)、關(guān)鍵詞 挖掘、文本分析和用戶行為挖掘等微知識活動。微信息的處理包括微數(shù)據(jù)的加工處理以及信息集成、提煉微內(nèi)容和微數(shù)據(jù)的信息結(jié)構(gòu)、實施微信息資源管理等微知識活動。微知識的管理包括微知識的主體識別、用戶交互、知識交流、知識共享和知識創(chuàng)新等微知識活動。因此，個人微知識管理模型不僅需要包含上述微知識活動，還需要遵循上述流程和步驟進行微知識管理。為此，建立社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理模型，如圖1所示。

社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能實現(xiàn)個人微知識管理的技術(shù)和工具包括博客、微博、微信、社會化標簽系統(tǒng)RSS、Wiki、SNS、云筆記、云協(xié)作等，這些社會化網(wǎng)絡(luò)平臺能夠便捷地、有效地支持個人自主學(xué)習(xí)和群體協(xié)同學(xué)習(xí)，為個人微知識管理提供技術(shù)和工具。因此，上述模型可以利用這些社會化網(wǎng)絡(luò)平臺進行個人微知識的收集與識別、挖掘與提取、聚合與存儲、共享與交流，實現(xiàn)微知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。

2 個人微知識管理技術(shù)和工具

2.1 個人微知識挖掘

社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理核心是以微內(nèi)容為基礎(chǔ)構(gòu)建個人的微學(xué)習(xí)系統(tǒng)，其核心模塊包括微數(shù)據(jù)的挖掘、微信息的組織和微知識的交流共享。毫無疑問，個人微知識挖掘、個人微知識組織和個人微知識運用是社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理的關(guān)鍵技術(shù)。

個人微知識挖掘以個人的微學(xué)習(xí)為核心，體現(xiàn)了用戶與微內(nèi)容交互的行為偏好和學(xué)習(xí)需求，如何在無序、碎片化、去中心化的大量微內(nèi)容中與用戶行為偏好的實體和聯(lián)系，關(guān)鍵是分析微內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其信息含義。因而，關(guān)鍵問題是如何挖掘微內(nèi)容的潛在語義，構(gòu)建一個合理的潛在主題結(jié)構(gòu)，以獲得優(yōu)化的潛在信息模型，是個人獲取社會化媒體平臺微內(nèi)容的信息組織特征，深刻認識用戶交互行為偏好、微內(nèi)容潛在有價值信息和知識的基礎(chǔ)。個人微數(shù)據(jù)挖掘階段，立足于問題和需求驅(qū)動，根據(jù)決策問題和學(xué)習(xí)需求所需的微知識，可以利用RSS的信息推送服務(wù)等手段進行微知識的收集，通過博客、微博或微信等獲取來自互聯(lián)網(wǎng)中他人微知識庫中有意義的數(shù)據(jù)和信息等微內(nèi)容資源，并將微內(nèi)容資源存儲于以云存儲為介質(zhì)的個人微知識庫。個人微知識的挖掘與提取，需要從上一階段中所獲取的大量微內(nèi)容資源挖掘和提取有價值的微信息和微知識，可以借助社會化標簽系統(tǒng)、Wiki、云筆記的鏈接等工具對微內(nèi)容資源進行微知識挖掘，如圖2所示。

2.2 個人微知識組織

個人微知識組織是對獲取到的微內(nèi)容進行解釋、分析，去偽存真，按照一定的目標進行有序化、系統(tǒng)化的整合，進而通過分類、索引、過濾、綜合、鏈接和存檔等活動，深入揭示知識單元，并挖掘微知識關(guān)聯(lián)的過程和行為。就個人微知識組織而言，隱性微知識的組織更有價值且更具潛力，它不僅可以轉(zhuǎn)化為顯性微知識，而且是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的微知識的關(guān)鍵來源。因此，個人微知識組織的關(guān)鍵是“能夠充分挖掘個人的隱性知識，使其顯性化且系統(tǒng)化，輔助個人建立系統(tǒng)的個人知識庫，通過對知識之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)的展現(xiàn)幫助個人進行知識的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和創(chuàng)新”[15]。

社會化標簽系統(tǒng)以大眾分類法為基礎(chǔ)，允許個人自由地分配選擇關(guān)鍵詞 （標簽）標注感興趣的微內(nèi)容和微知識，且所有用戶的標注都互為可見。個人所標注的資源在形式上是不受限制的，如網(wǎng)頁、圖片、視頻等等。通過標注，可以實現(xiàn)微知識的組織和共享。社會化標注系統(tǒng)這種由用戶自由標注且開放、共享的知識組織方式，給個人微知識資源的組織、檢索和共享帶來了全新的理念，顛覆了傳統(tǒng)高度組織化和模式化的知識組織方式，是解決社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微知識組織、管理、共享的有效工具和技術(shù)。作為社會化標簽系統(tǒng)中用于知識分類組織的標簽，它可以是知識的一小片內(nèi)容，而不必代表知識的核心內(nèi)涵，因而其本身也是微內(nèi)容、微知識。社會化標簽系統(tǒng)是大眾互動的信息結(jié)構(gòu)，打破了傳統(tǒng)的由分類專家主導(dǎo)的分類組織模式和壟斷，是自由的、社會化的、個性化的知識分類組織方式。因此，可以利用社會化標簽系統(tǒng)對個人微知識進行分類、索引、過濾、綜合、鏈接和存檔，是個人微知識組織和管理的重要工具和技術(shù)。

2.3 個人微知識應(yīng)用

個人微知識應(yīng)用就是將微知識應(yīng)用到實踐中以解決問題、創(chuàng)造價值的過程。個人微知識應(yīng)用是實現(xiàn)知識形態(tài)本身到價值轉(zhuǎn)化的“拐點”，是滿足個人微學(xué)習(xí)需求、輔助個人決策的關(guān)鍵所在。個人微知識應(yīng)用與微知識共享、交流、創(chuàng)造和傳播密不可分。因此，個人微知識應(yīng)用既是個人微知識管理過程和行為的重要組成部分，又是整合其他微知識管理過程和行為的落腳點。

以博客為代表的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺為個人微知識應(yīng)用提供了良好的支撐。博客是一種用來記錄個人思想和管理個人資源的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺，每個用戶可以按照某一順序組織知識資源，可以隨時更新微內(nèi)容和微知識。博客可以為個人微知識應(yīng)用提供個人微知識庫的創(chuàng)建、個人微知識的共享和創(chuàng)造、個人微知識的交流和傳播等功能。博客的組織性、個性化特點方便個人建立自己的知識庫，將各種類型的微知識進行分組管理再將分組之后的某種格式的微知識分類管理，一旦發(fā)現(xiàn)博友的有價值的知識資源，可以將其保存在自己相應(yīng)的欄目下，將一些破碎化的、無序的微知識整合為體系化的、有序的知識模塊，需要的時候便可快捷地從知識庫中提取出來。博客的分享與互動特點還可以幫助個人記錄和發(fā)布自己的思考、思想歷程等，并和好友分享這些內(nèi)容，甚至為博友提供幫助，具有高度的共享精神和價值。博客打破了人與人交流的時空限制，博友之間的交流可以便捷、自由地進行，這與知識管理理論對知識應(yīng)用的要求非常吻合，可以有效地促進微知識共享、交流、創(chuàng)造和傳播。除此之外，博客能夠解決傳統(tǒng)知識管理中隱性知識無法有效顯性化的問題，讓每一個用戶愿意分享出自己的知識，促進隱性知識的聚合，進而成為隱性知識顯性化的重要平臺。

3 結(jié)語

社會化網(wǎng)絡(luò)背景下以博客、社會化標簽系統(tǒng)、RSS、Wiki等為代表的社會軟件和社交平臺迅猛發(fā)展，由此衍生出海量的微內(nèi)容。這些海量的、看似無關(guān)聯(lián)的微內(nèi)容蘊含大量的微知識，對個人的工作和學(xué)習(xí)具有重要的理論和實踐價值。但是，微內(nèi)容的碎片化、多樣化、個性化特征使得這些微知識的挖掘、組織、應(yīng)用面臨不少困難，如何快速而準確地搜尋、使用微內(nèi)容蘊含的信息和知識是不小的難題。高效的、個性化的個人微知識管理平臺是信息搜尋、知識活動開展的有效途徑，不僅直接影響個人學(xué)習(xí)和工作的效率，而且決定著團隊的協(xié)作水平，因而開發(fā)個人微知識管理平臺具有良好的現(xiàn)實意義。

個人微知識管理是一種嶄新的知識管理方式和理念。本文從知識管理原理出發(fā)對個人微知識管理的概念和內(nèi)涵進行了詳細的闡述，闡述了社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理的要素和微知識活動的方式，建立了社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人微知識管理模型，在此基礎(chǔ)上研究了利用社會化網(wǎng)絡(luò)平臺進行個人微知識挖掘、個人微知識組織、個人微知識應(yīng)用的思路、方法、工具和技術(shù)，為實現(xiàn)個人微知識管理的科學(xué)化、高效化提供了支撐。

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祝驛楠浙江工業(yè)大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2015級本科生。浙江杭州，310023。

王世雄浙江理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副教授。浙江杭州，310018。

黃園浙江理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2011級碩士研究生。浙江杭州，310018。

Research on Personal Micro-Knowledge Management under Socialization Networking Environment

Zhu Yinan，Wang Shixiong，Huang Yuan

Massive,fragmented,diverse,and personalized micro-contents are produced from public applications and social platforms represented by Blogs,Social Tagging Systems,RSS,Wiki and the like.These massive and seemingly unrelated micro-contents actually contain a large number of micro-knowledge.Effective management of this micro-knowledge can help individuals quickly and accurately search for information and knowledge.Based on the essentials and key elements of microknowledge management,a model for personal micro-knowledge management under socialization networking environment is proposed by this paper,together with making the research on the methods,approaches,tools,and techniques for mining, organizing,and applying micro-knowledge,to support for scientific and efficient management of personal micro-knowledge.

Socialization networking environment.Micro-content.Micro-knowledge management.

G250.73

2015-11-05 編校：劉勇定）

*本文系2014年國家社科基金項目“網(wǎng)絡(luò)輿論場與社會輿論場互動機制研究”（項目編號：14BXW026）研究成果之一。