牧徐徐

英國第二大的國際航空公司的維珍航空，一連出現(xiàn)了“棘手”的問題：航班上新配的一批設(shè)計精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飛機起飛時，還整整齊齊地擺放在那里，可等到飛機降落后，這些瓶全都不見了！原來，乘客們都覺得這些瓶設(shè)計得實在是太漂亮了，讓人愛不釋手，于是便順手牽羊帶走了。

如何制止乘客們拿走佐料瓶，這讓工作人員們頭痛不已，因為按照公司的服務(wù)理念以及不能傷害顧客的行事原則，他們是不能監(jiān)視取佐料的乘客們的，更不能上去搜出乘客身上的佐料瓶。為此，就只能通過廣播和使用文字說明來告知乘客們不要拿走佐料瓶，但結(jié)果收效甚微，瓶還是不斷被拿走，每次航班起飛前都得重新補充。

總裁理查德·布蘭森在得知此事后，覺得很有趣，并別出心裁地給出了一個玩世不恭的“幽默解法”。他讓設(shè)計人員在每個佐料瓶底部加印上這么一句話：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無罪，免責(zé)?！?/p>

這一個善意的玩笑收到了很好的效果，乘客們順手拿走佐料瓶的概率大為降低，他們再也不好意思將其據(jù)為己有了。