26歲的袁鴻飛沒想到，一顆幫農(nóng)民工搶回家車票的小愛心，竟像雪球一樣越滾越大。

從自己一個人舉手之勞幫工友上網(wǎng)搶票，到成立“寶坻一家親青年志愿服務社”發(fā)起網(wǎng)上義務訂票公益行動，兩年間，170多名年輕志愿者聚在了一起，把16206張回家的車票送到了那些因買不到返鄉(xiāng)票而多年不曾回家過年的農(nóng)民工手中。

在剛剛結束的第三屆中國青年志愿服務項目大賽天津地區(qū)選拔賽暨“大信杯”首屆天津市青年社會組織公益項目大賽上，“愛滿回家路——網(wǎng)上訂票，我們義務幫您”志愿服務項目在參賽的148個項目中脫穎而出獲得了特等獎。

與其說是一次大賽，不如說是一個讓各路青年社會組織走到一起交流、學習和傾訴的舞臺。始于一顆善心，如何發(fā)展壯大，順利度過從草根向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型的陣痛期，實現(xiàn)自身“造血”能力，正是“袁鴻飛們”普遍在思考的問題。

與此同時，在中國社會轉(zhuǎn)型和治理創(chuàng)新的當口，“志愿服務”也逐漸成為常態(tài)化的元素，出現(xiàn)在國家及地方大大小小的發(fā)展藍圖之中，從過去的扶老助殘，到推動城市和社會發(fā)展。

志愿服務不能停留在“老三樣”

填補孩子的課余時間，把各種培訓和輔導課程免費送到家門口，這是天津市河北區(qū)團委正在8個社區(qū)的不同街道試點的公益項目——自強營地。

在區(qū)內(nèi)每個街道選一個社區(qū)作為試點，利用每周五下午孩子們沒課的時間，把他們請進社區(qū)營地，由志愿者進行專業(yè)的培訓和授課指導，讓家長們放心托管，這是自強營地的模式。許多來自困難家庭和外來務工家庭的孩子，第一次體驗了來自專業(yè)教練和老師的培訓與授課指導。

這個暑假，家住河北區(qū)華泰園社區(qū)的單親女孩朱蘭頤不再只是一個人孤零零待在家看電視了。在自強營地，她見了世面，也結交了不少小伙伴。朱蘭頤的母親也驚喜地發(fā)現(xiàn)了女兒的變化：從一個特別內(nèi)向的孩子變得開朗活潑了，還學會了拉丁舞和素描。

自強營地公益項目，在大賽中獲得評委的一致認可被評為特等獎。

大賽評委、恩派公益組織發(fā)展中心社會創(chuàng)業(yè)平臺經(jīng)理李欣欣說，近年來，越來越多人關注公益，從政府到公眾再到企業(yè)，對公益投入的熱情都更多，特別是社會組織和志愿者服務也都越發(fā)活躍，“從他們的精神風貌到項目的設計構想，都更加有創(chuàng)意；覆蓋的人群也更加廣泛”。

正如她所說，此次參賽的148項公益項目，關注到了不同層次人群的各種需求，內(nèi)容包括陽光助殘、關愛農(nóng)民工子女、鄰里守望與為老服務，還有環(huán)境保護與節(jié)水護水，扶貧開發(fā)與應急救援、文化宣傳與網(wǎng)絡文明、禁毒教育與法律服務等九大方面，“不只有雪中送炭關注老弱病殘，也有錦上添花的服務?！北热缣旖蛲鈬Z大學學生利用自己的專長，到社區(qū)義務教老年人學英語、國學特色講堂等。

李欣欣觀察到，參與的志愿者也在愈發(fā)多元化，從早期的社區(qū)大爺大媽，到大學生志愿者，現(xiàn)在越來越多的草根發(fā)起各式各樣的社會兼職或?qū)Ｂ毜墓娼M織，“不同層次的人群都愿意參與到志愿服務中來”。

“過去人們對當志愿者存有偏見，一些人不愿做志愿者，因為覺得太低端?！弊T建光說，目前仍有不少組織在做志愿服務時，仍停留在傳統(tǒng)“老三樣”：掃大街、看老人、做表演。

不斷創(chuàng)新志愿服務形式和內(nèi)容，顯得尤為重要。中國青年志愿者協(xié)會副會長、廣東青年職業(yè)學院教授譚建光認為，志愿服務應該不斷延伸和提升，建議志愿者結合自己的興趣愛好，充分發(fā)揮個人所長為志愿服務增添新內(nèi)容，比如開展智慧服務、技術服務、信息服務等，“現(xiàn)在年輕人有創(chuàng)新思維，掌握新的技術，應該讓志愿服務變得更時尚，更容易被人了解和接受”。

志愿服務成為社會的黏合劑

失去獨子的王大爺，從不和鄰居來往，連走路都一直不愿抬起頭來。社區(qū)主任齊云雪注意到這個幾乎被鄰里遺忘的老人，熱心腸的她成了老人家里的?？?。陪吃飯、陪聊天，還特意在居委會安排活動，請王大爺去幫忙張羅。時間長了，笑容終于重新出現(xiàn)在王大爺?shù)哪樕稀?/p>

“心靈的創(chuàng)傷，比經(jīng)濟上的困難更加難捱?！饼R云雪帶著“益眾社區(qū)服務中心”公益組織的社工和志愿者們，找到了散落在街道里的14戶失獨老人，在每戶失獨老人所在的社區(qū)確定幫扶志愿者，并配備健康醫(yī)生。每天有關注，定期有活動，用年輕人的熱情和愛心，溫暖那些失獨老人冰冷的心。

這個名為“交換青春——關愛失獨老人”的公益項目，在大賽中獲得了一等獎。評委在點評中表示，這個項目不是泛泛地為老服務，而是具體關注到一個容易被大多數(shù)人忽略的群體。

在市場經(jīng)濟發(fā)展和社會快速轉(zhuǎn)型過程中，志愿服務扮演著非常重要的角色——凝聚民心、疏導民意。譚建光說，當各種利益不平衡狀況陸續(xù)出現(xiàn)、進而引發(fā)各類矛盾沖突的情況下，志愿服務成為一股溝通協(xié)調(diào)、友善互助的積極力量，對于調(diào)節(jié)利益關系、化解矛盾沖突具有特殊的作用。

一方面是志愿者的關心和服務，使得利益受到?jīng)_突、處于生活困難的群體獲得幫助，能夠?qū)で蠓e極有效的解決問題的途徑；另一方面，越來越多的民眾參與志愿服務，在關愛互助的過程中理解社會、理解環(huán)境，減少矛盾沖突。在經(jīng)濟高速發(fā)展的當下，以“奉獻友愛，互助進步”為核心的志愿精神，已成為各種社會關系的黏合劑。

從草根到專業(yè) 從輸血到造血

袁鴻飛正在思考一個新問題：如何讓青年志愿服務隊伍實現(xiàn)“造血”能力？他設想，成立一家公益主題餐廳，用餐廳利潤來維持公益組織的運營。

“訂票只是其中一個項目，我們要做的是一個大平臺，讓來這里工作的城市建設者更好地融入城市，快樂生活。”如今，這家青年志愿服務社已經(jīng)有志愿者400余人，下設多個志愿服務隊，內(nèi)容包括關愛農(nóng)民工子女、農(nóng)民工就業(yè)援助、農(nóng)民工娛樂文化、助老助困、文明出行等。

自強營地的負責人康樸則面臨著志愿者人手少和專業(yè)性不足的問題，“我們想讓不同層次的孩子都能有所收獲，因此需要摸索出一套系統(tǒng)的課外教育課程和一支專業(yè)的授課隊伍”。

缺錢、缺資源，幾乎是每一個公益團隊都面臨的問題。李欣欣列出了一組數(shù)字：2015年全國共有社會組織約66萬個，這個數(shù)字還在快速增長。她認為，接下來需要努力的方向，就是如何讓公益組織進一步去行政化、加強公眾參與，同時讓公益組織更加專業(yè)、項目更加規(guī)范，公益項目的成效也要有所考量。

不止一個民間公益組織發(fā)起人都有自掏腰包墊付資金的經(jīng)歷。對此，李欣欣說，專業(yè)的公益組織應像企業(yè)一樣運營，要有合理測算和成本控制，否則只憑一腔熱情是難以為繼的。

公益組織的錢從哪里來？

李欣欣的建議是，政府常態(tài)化購買服務是一種趨勢，應該把一部分服務職能轉(zhuǎn)移給社會組織。同時要做好愛心企業(yè)與社會組織的對接和長期合作。而最重要的是，社會組織自身要把項目打磨好，“不能只兜售情懷或是眼淚營銷，卻不顧受助者的感受，沒有成效反饋的‘自嗨是沒有意義的。”

她強調(diào)，志愿者一定要與專業(yè)的社會工作者一同服務。因為有的志愿者缺乏專業(yè)知識，在志愿服務過程中反而會造成服務對象的二次傷害。她建議，整合政府、企業(yè)和社會組織三方力量 ，鼓勵青年多參與社會公益創(chuàng)業(yè)，并用企業(yè)家精神以及專業(yè)理性的企業(yè)運作手法，把社會服務一起做好。

“青年是社會上最活躍、最有生氣、最有創(chuàng)造力的群體?！弊T建光說，在中國志愿者隊伍不斷發(fā)展的過程中，很多理念創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，往往都是由青年志愿者發(fā)起的，“要讓年輕的智慧在新時期的志愿服務中發(fā)揮支撐作用”。本刊整理自《 中國青年報》