劉回春

工業(yè)化進程帶給我們經(jīng)濟發(fā)展的同時，也帶來了污染，隨著這些年各地方污染事件的不斷攀升和媒體的曝光，將更加激發(fā)中國消費者的環(huán)保消費意識，解決家庭的健康用水問題已經(jīng)成為一種居家常規(guī)理念，進一步加大對凈水器的認知和接受。

而一項數(shù)據(jù)卻顯示，凈水器在各國的普及率：1.美國90%，2.歐洲90%，3.日本80%，4.韓國95%，5_中國只有5%。

家用凈水器進入中國已經(jīng)多年，但普及率一直不高。為什么會造成這種現(xiàn)象？品牌和價格決定消費者的選擇

北京的紀先生認為自來水二次污染嚴重，不適合直接使用，桶裝水則由于儲存搬運同樣存在二次污染，而且開封后放置時間長也不新鮮，所以選擇購買家用凈水器。“剛換的凈水器濾芯沒多久就堵塞不出水了，不到三兒月更換兩次濾芯，價格不菲還很麻煩”，于是不得不改用桶裝水，只是選擇了5L小桶裝。

中消協(xié)去年曾發(fā)布一份“中國凈水器市場消費者調(diào)查報告”。-

報告指出，目前對凈水器最為關注的群體集中在30 39歲人群，比例高達56%，其次為20-29歲消費群體，占總數(shù)的21%；其中，男性關注比例達75%；北上廣深占據(jù)關注排行榜前四位，其次為唐山、杭州等二線城市，而北方關注凈水器的比例遠高于南方；從學歷及收入構(gòu)成來看，本科及以上學歷人群對凈水器產(chǎn)品關注比重最大，占整體比例的50%，體現(xiàn)出高學歷高收入人群更注重飲水安全。

調(diào)查顯示，目前54%的消費者認為中國水污染狀況十分嚴重，25%的消費者會選擇凈水器保障飲水安全，30%的消費者對于飲水是否安全并不了解。

在對消費者購買行為進行研究后，調(diào)查認為，目前消費者購買凈水器的主要原因來自對環(huán)境污染和飲水安全現(xiàn)狀的擔憂，而口碑介紹以及互聯(lián)網(wǎng)是消費者了解凈水器的主要渠道；在購買行為發(fā)生時，品牌和價格是消費者選擇凈水器的決定性因素。

國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所調(diào)查：未來5年市場需求量達1500多萬臺，市場潛力巨大。

中商情報網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家，近幾年每年以30%的速度發(fā)展，每年新增企業(yè)約40%，另有約10%企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。此外，還有大量沒有衛(wèi)生批件并且不打算申領衛(wèi)生批件的凈水器生產(chǎn)企業(yè)。

可見，凈水器普及率低，并非國內(nèi)沒有需求，也并非沒有產(chǎn)能供應。從消費者的反映情況來看，不是沒需求，而是“怕”。產(chǎn)品良莠不齊服務滯后

阻礙發(fā)展

中怡康發(fā)布的凈水市場零售調(diào)研報告顯示，2015年第一季度凈水設備零售總額為48.6億元，同比增長58.6%；純水機市場規(guī)模達到27億元，并保持零售額同比82.5%的較快增長?？此品睒s的背后，凈水市場品牌集中度低卻已成為無可爭議的事實。

最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在凈水行業(yè)10余年的發(fā)展歷程中，中國已成為全球凈水機制造中心2_--。目前市場上已有的家用凈水器品牌超過3500家，還有一大批企業(yè)正試圖進入凈水器行業(yè)。同時，一些櫥柜、衛(wèi)浴、家電行業(yè)品牌亦欲跨行業(yè)發(fā)展。到2015年，國內(nèi)凈水器品牌已經(jīng)突破4000家。

品牌過度增長的同時，也使得行業(yè)亂象叢生。其中，“十大凈水器品牌”在互聯(lián)網(wǎng)肆意橫行，很多不知名的企業(yè)偷換概念、混淆視聽。

去年12月份，國家質(zhì)檢總局公布了對27家凈水器企業(yè)進行抽檢的結(jié)果，其中合格的有14家，不合格的有13家。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前凈水器市場銷售額分散。無論是深耕于行業(yè)多年的老牌凈水企業(yè)，還是近年來剛剛開始涉足凈水領域的傳統(tǒng)家電企業(yè)，他們憑借著不同的背景與優(yōu)勢各自為政，但在經(jīng)過多倫廝殺后，卻依然未能呈現(xiàn)出行業(yè)歸一統(tǒng)的局面。行業(yè)門檻普遍不高，因而吸引了大批投資者跟風加入。行業(yè)風氣的日漸浮躁，導致了凈水產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

中國凈水行業(yè)協(xié)會秘書長顧久傳表示，目前，從事凈水器生產(chǎn)及銷售的企業(yè)規(guī)模普遍較小，且絕大多數(shù)仍處于成長期。沒有雄厚的資本積累，很難在這片紅海中占據(jù)主導地位。

中怡康調(diào)查顯示，消費者在購買凈水器時，品牌與性價比是影響消費者購買的決定性因素，其中價格因素占40%，品牌因素占18%，凈化效果占16%，剩下的26%為功能、售后及服務態(tài)度等因素。

盡管已有很多傳統(tǒng)家電企業(yè)跨界入局，但他們絕大多數(shù)都沒有自己的研發(fā)團隊及工廣從而出現(xiàn)了“大企業(yè)，小部門”的尷尬現(xiàn)狀。為了在行業(yè)中迅速建立口碑，爭奪市場份額，這些所謂的“大企業(yè)”往往憑借自身的品牌形象與渠道優(yōu)勢快速分銷OEM產(chǎn)品。但與此同時，由于這些產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標準，再加上家電企業(yè)自身的售后體系不夠完善，導致了服務滯后的問題出現(xiàn)，而這也是目前影響我國凈水器市場迅速發(fā)展的主要瓶頸之一。

普及率低的8大原因業(yè)內(nèi)根據(jù)我國凈水器市場的現(xiàn)狀來分析普及率低的原因，認為：

飲水習慣差異化。歐美發(fā)達國家數(shù)百年來的習慣就是直接喝生水，而中國的傳統(tǒng)習慣是喝開水。市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶來了你給他倒一杯凈化的水，基本上都不太會喝，原因很簡單，對你這個水不放心，如果是倒杯開水或者是泡杯茶的話那就沒有問題了。

消費意識短缺。雖然有越來越多的人開始關注凈水設備，但從整體上來說，國人對凈水產(chǎn)品的整體消費意識仍存在階段性短缺。業(yè)內(nèi)人士表示，凈水機目前的處境類似于十幾年前的空調(diào)等產(chǎn)品，大家還習慣于用電風扇就沒人愿意買空調(diào)。

市場上產(chǎn)品五花八門。要選購一款合適的凈水器并不容易，商家的宣傳各式各樣，“純凈水”、“生態(tài)水”、“活化水”、“能量水”…不知道從何下手。除了產(chǎn)品花樣多，凈水器品牌更是多如牛毛。不同凈水器品牌價格有差異，生產(chǎn)凈水器的材料有很多種，價格差異非常大，消費者根本無法識別優(yōu)劣。

凈水技術發(fā)展相對落后。雖然我國的凈水器生產(chǎn)企業(yè)已超3000家，但大多數(shù)的企業(yè)技術發(fā)展相對落后，真正能擁有獨立研發(fā)能力、全面掌握核心制造技術的企業(yè)太少了。而國外有些凈水器品牌凈水技術已經(jīng)超越國內(nèi)30年，科技含量之高，讓國內(nèi)廠家望塵莫及。

假冒產(chǎn)品盛行選購受困擾。目前國內(nèi)的凈水器企業(yè)有3000多家，但是持有衛(wèi)生部相關批文的凈水器企業(yè)僅1200家左右，這導致市場上凈水器的價格和質(zhì)量參差不齊。一些小企業(yè)缺乏引進新技術的實力，更缺乏自主創(chuàng)新的能力，但仿造能力卻極強，以致市場上假冒產(chǎn)品泛濫，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。

售后服務不足。由于服務不到位，也使一些消費者對凈水器望而卻步。凈水器是一種對售后服務要求比較高的產(chǎn)品，購買凈水器就像購買空調(diào)一樣，必須要等專業(yè)人員安裝后才能使用。對于凈水器來說，除了安裝，定期更換濾芯也是艱巨的服務。

從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)不高。部分凈水器從業(yè)人員很難客觀、全面認識該行業(yè)，也無法掌握順利打開行業(yè)財富之門的各種資源、能力等，更無法有效引導消費者的購買意識和購買行為，只能在5%主動購買凈水器的消費市場中明爭暗斗，你死我活，所有的智慧都用在打擊對手而非做大行業(yè)了。

產(chǎn)品出現(xiàn)問題，投訴無門。凈水器漏水是消費者.心頭的一大痛，凈水器看到有人抱怨出差幾天回來，家里的地板被泡，家具被淹，找廠家賠償，廠家只是會推卸責任，就算賠償也是象征性的賠點錢，根本解決不了消費者遇到的困難，消費者真是有冤無處訴。不得不說，這一點，也讓很多人對凈水器望而卻步。

消費者由于害怕產(chǎn)品質(zhì)量和功能問題，怕售后，濾芯更換的擔憂，所以造成了“想用而不敢用”的尷尬局面。

家住北京的消費者李小姐在網(wǎng)上發(fā)帖抱怨，因為工作忙經(jīng)常會忘記濾芯更換時間，最近想要更換濾芯，可是商家售后服務機構(gòu)電話改變了，找不到品牌的服務人員。而其他的品牌的濾芯還不知道是不是可以配套使用。

的確，我國還缺乏濾芯的統(tǒng)一標準，一旦購買了某個品牌的凈水機，后續(xù)的濾芯更換也只能買同一個品牌的，消費者沒有自由選擇的權利，這也讓一些人擔心生產(chǎn)企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)時，所買凈水機便失去了用處。

統(tǒng)一質(zhì)量標準把控全局方得天下

面對亂象叢生的市場現(xiàn)狀，顧久傳認為，“兼并”正成為凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢。當小型企業(yè)具備一定的用戶基礎及不俗的市場表現(xiàn)后，可聯(lián)合更大的資本背景來獲得更廣闊的市場機遇。對于大型家電企業(yè)而言，應通過細分市場，將重心轉(zhuǎn)移至換芯頻率較低的免安裝類凈水器上，從而延緩售后周期。同時，在廚下式凈水設備的銷售過程中，可將售后服務外包給第三方公司，或采取兼并戰(zhàn)略。

“同時，消費者本身對凈水器的認知也存在一定的誤區(qū)。”顧久傳指出，對于國內(nèi)絕大多數(shù)消費者而言，凈水器僅僅是一種能夠提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品，而非必需品。人們往往更習慣于購買桶裝水，甚至直接飲用自來水。這便使得凈水器因缺乏剛性需求而導致市場整體銷量不佳，企業(yè)也難以在第一時間找準用戶痛點，積極調(diào)整并完善。

對此，顧久傳指出，首先，凈水企業(yè)應迎合市場需求，做好消費者真正需要的產(chǎn)品。提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標準，解決堵塞問題；同時，降低濾芯價格，以及換芯、維護等一系列服務費用。

其次，無論是凈水企業(yè)還是家電企業(yè)，內(nèi)部體系應當更加健全。目前，各大廠商為爭奪市場份額加大投入，企圖在1至2年內(nèi)迅速壟斷市場，結(jié)果往往事與愿違，甚至忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，企業(yè)應更加專注于制造與品控，切勿盲目追求利益。

最后，企業(yè)應利用好自己的渠道特性。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，凈水器的銷售與使用是建立在用戶與企業(yè)雙方信任的基礎上。因此，企業(yè)應建立渠道，不計較時間成本，樹立信任型品牌形象。同時，優(yōu)化服務及產(chǎn)品體驗，有利于加快口碑傳播。