汪鶴林

在我們偉大祖國(guó)即將迎來(lái)67華誕的大喜日子里，伴隨著“質(zhì)量月”活動(dòng)“提升供給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的主旋律，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴新平臺(tái)正式上線(xiàn)了。這是中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行推動(dòng)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)廣大消費(fèi)者的又一新的舉措。在此，我代表平臺(tái)的主辦方中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社、北京質(zhì)量在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，向前來(lái)見(jiàn)證平臺(tái)啟動(dòng)盛典的各位嘉賓表示熱烈歡迎和衷心感謝！

20世紀(jì)90年代初，也是在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的轉(zhuǎn)折關(guān)頭，由政府主導(dǎo)，新聞界、企業(yè)界聯(lián)合擔(dān)綱的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的大旗高高舉起，“打假扶優(yōu)，兩翼推進(jìn)”的風(fēng)暴席卷神州。

20多年間，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行年年行、月月行、天天行，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國(guó)制造質(zhì)量的穩(wěn)步提升，見(jiàn)證并促進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，得到歷屆黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切關(guān)懷和高度贊許，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同和積極參與，成為推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一支生力軍。20多年來(lái)延續(xù)至今的消費(fèi)者投訴受理，被老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人稱(chēng)贊為“新聞界的一大創(chuàng)舉”。

各位朋友，無(wú)論我們選擇何種職業(yè)，無(wú)論我們身在何處、收入多少、職位高低，我們有著一個(gè)共同的名字，那就是“消費(fèi)者”。

人生就是不斷創(chuàng)造生活并享受生活的快樂(lè)過(guò)程。有生活就有消費(fèi)，有消費(fèi)就難免有分歧，有分歧就存投訴，有投訴就必須解決。新上線(xiàn)的平臺(tái)，就是我們奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的專(zhuān)門(mén)解決消費(fèi)投訴的第三方中介服務(wù)平臺(tái)。

新平臺(tái)以促進(jìn)投訴雙方和解為宗旨，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以調(diào)解為主要手段，站在第三方立場(chǎng)客觀(guān)公正地解決消費(fèi)糾紛新平臺(tái)最突出的特點(diǎn)是：在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在線(xiàn)解決消費(fèi)投訴機(jī)制，通過(guò)在線(xiàn)協(xié)商、在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)調(diào)解、在線(xiàn)評(píng)議、在線(xiàn)仲裁、在線(xiàn)督辦等程序，實(shí)現(xiàn)投訴處理的規(guī)范化、規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，大大提高投訴的便捷性和解決率，大大降低消費(fèi)者維權(quán)成本，大大化解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)的矛盾沖突。

我們衷心希望，新平臺(tái)能成為—座金橋，在消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間架設(shè)起信息互通、情感互信、利益互贏的直達(dá)通道，讓對(duì)立變成對(duì)話(huà)，讓干戈化為玉帛，讓敵人變成親人，營(yíng)造一個(gè)有品質(zhì)、有品位、有品格的消費(fèi)生態(tài)。

各位朋友，美好的消費(fèi)生態(tài)需要全社會(huì)共同營(yíng)造，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)需要全社會(huì)共同培育，特別是政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)和新聞界的大力支持。

我們呼吁，各級(jí)政府加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和支持，各級(jí)各類(lèi)消協(xié)組織和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)投訴解決的指導(dǎo)，各類(lèi)企業(yè)履行好主體責(zé)任，廣大消費(fèi)者依法維權(quán)、理性投訴，共同創(chuàng)造和諧美好、共生共贏的消費(fèi)生態(tài)。

最后，再次感謝各位嘉賓、各位朋友的光臨和支持！衷心祝愿各位身體健康、家庭幸福、事業(yè)興旺！