封穎嵐

摘 要：隨著會(huì)計(jì)工作環(huán)境的變化、會(huì)計(jì)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)計(jì)教育必須適應(yīng)市場(chǎng)需求而進(jìn)行教學(xué)改革，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。本文從畢業(yè)生角度開展調(diào)研分析，采用美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭開發(fā)的行為事件訪談法（behavioral event interview，BEI），通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)往屆畢業(yè)生的面對(duì)面訪談，了解其過(guò)往幾年實(shí)際工作中正反面的工作事例，用專業(yè)技術(shù)分析總結(jié)出會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，為會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生建立有效的培養(yǎng)模式提供參考。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)專業(yè) 綜合素質(zhì)模型 知識(shí) 技能 職業(yè)素養(yǎng)

如果把畢業(yè)生看做院校輸出的產(chǎn)品，其商品化后面的細(xì)分市場(chǎng)就是數(shù)量眾多的中小微型企業(yè)，要生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，就必須清楚地了解該細(xì)分市場(chǎng)的需求，只有真正把握住市場(chǎng)需求，圍繞需求去開展人才培養(yǎng)，我們的產(chǎn)品才具有市場(chǎng)生命力。

本文重點(diǎn)從員工（即畢業(yè)生）角度展開。課題組利用美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克里蘭創(chuàng)建的能力素質(zhì)模型理論，采用行為事件訪談法，選取會(huì)計(jì)專業(yè)績(jī)優(yōu)畢業(yè)生和績(jī)差畢業(yè)生進(jìn)行了調(diào)研，收集有效數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行分析。

一、會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)現(xiàn)狀

在素質(zhì)模型中，識(shí)別素質(zhì)和能力應(yīng)該從三個(gè)層面進(jìn)行。知識(shí)：即包括從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息；技能/能力：指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)；職業(yè)素養(yǎng)：指從事具體工作所應(yīng)具備的深層次意識(shí)和習(xí)慣，它是決定個(gè)人職業(yè)潛能的重要指標(biāo)，即冰山素質(zhì)模型中水面之下的部分。

從本次受訪的畢業(yè)生實(shí)際陳述的其現(xiàn)實(shí)工作中的情況，提煉出影響其實(shí)際工作表現(xiàn)或業(yè)績(jī)的知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面的現(xiàn)狀如下。

1.知識(shí)層面

在知識(shí)層面，受訪學(xué)生基本掌握了會(huì)計(jì)學(xué)原理、會(huì)計(jì)電算化、企業(yè)會(huì)計(jì)核算與賬務(wù)處理等財(cái)務(wù)知識(shí)，但成本核算、納稅實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)的掌握比較欠缺。

知識(shí)的教學(xué)比較局限于財(cái)務(wù)專業(yè)領(lǐng)域，這當(dāng)然是可以起到集中資源、集中精力重點(diǎn)學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)的作用，但由于缺乏對(duì)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、人力資源管理等相關(guān)知識(shí)的了解，導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)后理解企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)度比較緩慢，可能會(huì)影響到學(xué)生的適應(yīng)性。

2.技能/能力層面

在技能/能力層面，受訪學(xué)生在陳述自己做得成功和失敗的案例時(shí)，對(duì)于影響其工作成效的技能/能力的表述多集中在：學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、關(guān)注細(xì)節(jié)的能力等方面。

受訪學(xué)生相關(guān)真實(shí)語(yǔ)言表述節(jié)選見表1。

從上述資料可以看出，影響學(xué)生就業(yè)后工作成效的關(guān)鍵能力都是做為財(cái)會(huì)從業(yè)人員應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)的技能和能力。

3.職業(yè)素養(yǎng)層面

在職業(yè)素養(yǎng)層面，受訪學(xué)生對(duì)于影響其工作業(yè)績(jī)的主要素質(zhì)表述集中在：責(zé)任心、主動(dòng)性、成就動(dòng)機(jī)。

受訪學(xué)生相應(yīng)的真實(shí)語(yǔ)言表述節(jié)選見表2。

對(duì)于從事基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作的技工院校畢業(yè)生而言，責(zé)任心、主動(dòng)性、成就動(dòng)機(jī)成為影響其工作成效的主要職業(yè)素養(yǎng)。其中尤其以成就動(dòng)機(jī)的影響最為明顯，而在素質(zhì)模型三個(gè)層面的能力素質(zhì)中，職業(yè)素養(yǎng)是最難培養(yǎng)和訓(xùn)練的。

二、適應(yīng)市場(chǎng)需求的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生綜合素質(zhì)模型

綜合本次調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)管理中對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)模型的研究和運(yùn)用結(jié)果，我們對(duì)適應(yīng)市場(chǎng)需求的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)模型做如下總結(jié)。

1.知識(shí)層面

掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)、稅務(wù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)。

2.技能/能力層面

（1）財(cái)務(wù)核算、稅務(wù)處理能力

①定義：收集企業(yè)財(cái)務(wù)信息并進(jìn)行歸納整理，準(zhǔn)確、及時(shí)地編制各類憑證和報(bào)表、計(jì)算并上繳應(yīng)納稅款，完整反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際績(jī)效的能力。

②需要達(dá)到的水平

a.合格水平：能獨(dú)立進(jìn)行會(huì)計(jì)核算及稅務(wù)處理，并確保正確性、及時(shí)性、合法性。

b.優(yōu)秀水平：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇正確的會(huì)計(jì)核算原則和處理方法；能夠?qū)徍怂说呢?cái)稅業(yè)務(wù)處理，準(zhǔn)確判斷正誤；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行納稅籌劃、幫助企業(yè)合理避稅。

（2）學(xué)習(xí)及知識(shí)的轉(zhuǎn)化能力

①定義：主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，理解專業(yè)知識(shí)之間的邏輯關(guān)系并將其轉(zhuǎn)化成實(shí)際操作步驟的能力。

②需要達(dá)到的水平

a.合格水平：能運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，根據(jù)各類交易的要求，正確分解并形成財(cái)務(wù)核算的具體操作流程。

b.優(yōu)秀水平：能積極主動(dòng)了解專業(yè)領(lǐng)域形成的新知識(shí)、新技能并運(yùn)用到實(shí)際工作。

（3）溝通協(xié)調(diào)能力

①定義：能夠正確理解他人的意圖，與他人達(dá)成共識(shí)，并能以合適的形式（書面、口頭或其他）正確表達(dá)出來(lái)的能力。

②需要達(dá)到的水平

a.合格水平：能正確、清晰表達(dá)自己的意圖，掌握與他人的交流重點(diǎn)，能對(duì)可能影響達(dá)成一致的因素有準(zhǔn)確的預(yù)判。

b.優(yōu)秀水平：交流中能根據(jù)目標(biāo)有意識(shí)地引導(dǎo)對(duì)方達(dá)成共識(shí)，對(duì)產(chǎn)生的矛盾能分析原因并提出解決的方案。

（4）關(guān)注細(xì)節(jié)的能力

①定義：了解實(shí)際工作中各個(gè)細(xì)節(jié)的具體工作，準(zhǔn)確掌握各個(gè)細(xì)節(jié)的工作方法和內(nèi)容，最大限度控制錯(cuò)誤產(chǎn)生的能力。

②需要達(dá)到的水平

a.合格水平：能夠細(xì)致地檢查憑證、賬簿、報(bào)表等，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于99%；對(duì)他人提交的數(shù)據(jù)資料的細(xì)節(jié)性問(wèn)題能準(zhǔn)確判別。

b.優(yōu)秀水平：能有意識(shí)地從工作流程、工作制度等系統(tǒng)性工作的建立方面去思考減少細(xì)節(jié)問(wèn)題發(fā)生的可能性。

（5）自我激勵(lì)能力。①定義：指在沒(méi)有任何外界獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的情況下，能自行設(shè)定工作目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)的能力。

②需要達(dá)到的水平

a.合格水平：在沒(méi)有外界激勵(lì)因素存在的情況下，面對(duì)復(fù)雜、多變的工作，仍能保質(zhì)保量完成既定的工作目標(biāo)。

b.優(yōu)秀水平：在沒(méi)有外界激勵(lì)因素存在的情況下，面對(duì)復(fù)雜、多變的工作環(huán)境，能自行設(shè)定工作目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)。

（注：優(yōu)秀水平是在合格水平基礎(chǔ)上的能力提升，是在滿足合格水平之后的進(jìn)一步的培養(yǎng)目標(biāo)。）

上述能力只是列舉了與學(xué)生工作業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)度相對(duì)比較高的幾種核心能力，也是幾種需要重點(diǎn)培養(yǎng)和加強(qiáng)的能力。當(dāng)然，要取得好的成績(jī)，是需要多種能力綜合發(fā)揮作用的。

3.職業(yè)素養(yǎng)層面

（1）成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是一個(gè)人內(nèi)心追求卓越的一種心理內(nèi)驅(qū)力。在實(shí)際工作中，表現(xiàn)在以下方面。

①對(duì)自我績(jī)效目標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，以及采用各種方法提高績(jī)效水平；

②愿意承擔(dān)更多職責(zé)，將事情徹底完成；

③不斷積累各種成就，對(duì)完成工作所需要做的一切事情都充滿熱情，努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或客戶（包括內(nèi)外部客戶）的期望等。

這種素質(zhì)在很大程度上會(huì)影響一個(gè)人其他職業(yè)素養(yǎng)的水平，直接影響其自身能力的發(fā)揮。

（2）責(zé)任心。責(zé)任心體現(xiàn)在對(duì)自己從事的工作所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，是基于責(zé)任而形成的一種應(yīng)該承擔(dān)、敢于承擔(dān)的意識(shí)。對(duì)于財(cái)務(wù)工作者，責(zé)任心顯得尤為重要。在實(shí)際工作中，這種責(zé)任心體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如：

①一種嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的工作態(tài)度；

②信守承諾，正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誤的品質(zhì)；

③自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證個(gè)人工作、行為符合規(guī)范等等。

對(duì)于剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，責(zé)任心的缺失必然直接導(dǎo)致其工作質(zhì)量下降；假以時(shí)日，必然強(qiáng)化其“打工者”的心理暗示，從而加大其職業(yè)積累的難度。

（3）主動(dòng)性。所謂主動(dòng)性，是指人在完成某項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中，來(lái)源于自身并驅(qū)動(dòng)自己去行動(dòng)的動(dòng)力的強(qiáng)度。積極主動(dòng)的人會(huì)給人一種充滿激情的感覺(jué)，具備敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的品質(zhì)。因此，主動(dòng)性常常等同于超出工作需要或期望的某種努力。在具體工作中，主動(dòng)性表現(xiàn)在：

①充分利用當(dāng)前機(jī)遇，在尚未要求解決問(wèn)題之前就積極了解問(wèn)題，為將來(lái)解決問(wèn)題提前做準(zhǔn)備；

②對(duì)工作相關(guān)聯(lián)的甚至工作之外的問(wèn)題進(jìn)行思考；

③積極發(fā)起變革或是采取行動(dòng)以提高效率，處理現(xiàn)有的或潛在的問(wèn)題，滿足顧客（內(nèi)外部）需求等。

（4）自信心。自信心是一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、能力的自我信仰。對(duì)于剛步入職場(chǎng)的畢業(yè)生，自信很大程度來(lái)源于他們對(duì)知識(shí)的掌握程度、對(duì)技能的熟練運(yùn)用程度。而在實(shí)際工作中，自信心體現(xiàn)為：

①偏愛(ài)或熱衷于向工作中的某些難題發(fā)出挑戰(zhàn)；

②積極尋求獨(dú)立，愿意以獨(dú)立的姿態(tài)開展工作，對(duì)專業(yè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

③在主要問(wèn)題上表現(xiàn)出豐富的專業(yè)知識(shí)，愿意以一種明晰、自信的方式挑戰(zhàn)他人的想法；

④在那些更有經(jīng)驗(yàn)、更有知識(shí)的人面前也能有效工作；

⑤能妥善處理批評(píng)意見，即使在逆境中也能把握重心控制局面。

三、小結(jié)

在教學(xué)現(xiàn)狀中，由于教育體系重視理論知識(shí)教育，在技能培養(yǎng)方面尚處于摸索期，一直沒(méi)有形成一套行之有效的培養(yǎng)模式。而對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)，基本沒(méi)有涉及。這很大程度上影響了“培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的合格人才”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

從素質(zhì)模型的分析可以看出，個(gè)人要成為適應(yīng)市場(chǎng)需求的合格人才，必須是在知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)三方面都要符合市場(chǎng)需求。

根據(jù)調(diào)查模型和會(huì)計(jì)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提出技工學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)“企業(yè)化”的教學(xué)模式，教學(xué)以企業(yè)為中心，把企業(yè)的工作環(huán)境應(yīng)用于教學(xué)，將實(shí)際工作所需的理論知識(shí)與企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，單獨(dú)制定教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱，構(gòu)建以技能應(yīng)用為核心的培養(yǎng)目標(biāo)。“企業(yè)化”教學(xué)模式采用項(xiàng)目式教學(xué)和案例式教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方法，即在項(xiàng)目教學(xué)的情況下以案例教學(xué)的形式教學(xué)，教學(xué)所使用的案例主要采用企業(yè)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，將學(xué)生引入企業(yè)的工作環(huán)境之中。把教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)可以就關(guān)鍵知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)開展反復(fù)、針對(duì)性訓(xùn)練和評(píng)價(jià)的立體的教學(xué)實(shí)踐體系，以確保培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的合格人才。

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[3]趙淑芳.員工勝任素質(zhì)模型——全案[M].北京：人民郵電出版社，2009.

（作者單位：廣東省國(guó)防科技技師學(xué)院）