趙潔

【摘 要】在民航業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，對(duì)空乘人員的綜合職業(yè)素能提出了更高要求。禮儀與形體訓(xùn)練是構(gòu)建空乘人員良好職業(yè)能力的基礎(chǔ)，本文將對(duì)禮儀與形體訓(xùn)練對(duì)空乘學(xué)生素養(yǎng)的影響進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】禮儀 形體訓(xùn)練 空乘學(xué)生 素質(zhì) 影響良好的儀態(tài)、得體的儀表是現(xiàn)代空乘服務(wù)中最基本的職業(yè)素質(zhì)。隨著民航業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于各民航企業(yè)在打造差異化服務(wù)戰(zhàn)略中，技術(shù)上的差異化很難實(shí)現(xiàn)，而經(jīng)營(yíng)上的差異化往往需要從乘務(wù)服務(wù)中來(lái)提升。空中乘務(wù)是高規(guī)格的服務(wù)，也是展現(xiàn)各航空公司形象的窗口，更是航空公司吸引客源、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。儀容儀表、言談舉止作為空乘服務(wù)的最基本規(guī)范和程序，迫切需要從現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練中來(lái)提升空乘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

一、禮儀與形體訓(xùn)練促進(jìn)學(xué)生良好身心素質(zhì)的養(yǎng)成

良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)是健康的基礎(chǔ)，也是提高崗位勝任力的重要條件?？粘藢W(xué)生是未來(lái)走向空乘崗位的后備軍，在提供空乘服務(wù)中不僅需要從知識(shí)、文化素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)同能力和應(yīng)變能力上滿(mǎn)足崗位需要，更需要具備良好的身心素質(zhì)。因此，應(yīng)通過(guò)禮儀與形體訓(xùn)練項(xiàng)目的滲透，從基本職業(yè)禮儀習(xí)慣和禮儀品質(zhì)上來(lái)完善學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，按照職業(yè)禮儀要求來(lái)規(guī)范自我，并從自我鍛煉和實(shí)踐中增強(qiáng)對(duì)形體語(yǔ)言行為的改善?？粘巳藛T要學(xué)會(huì)面對(duì)不同行業(yè)、不同地域、不同文化背景下的乘客，在知識(shí)、文化、社會(huì)環(huán)境等差異性中提供乘務(wù)服務(wù)，利用禮儀和形體訓(xùn)練來(lái)保持樂(lè)觀的服務(wù)態(tài)度、營(yíng)造和諧、規(guī)范、得體的人際環(huán)境，充分而客觀的尊重他人并從中來(lái)促進(jìn)自我人格、意志的養(yǎng)成，提升服務(wù)水平。另外，進(jìn)行形體訓(xùn)練，可以為空乘人員塑造過(guò)硬的身體素能，特別是對(duì)于女性空乘學(xué)生，在形體訓(xùn)練中來(lái)改善心血管系統(tǒng)的功能，保持坐姿、走姿、站姿的規(guī)范，也有助于突顯自身的形體線條，塑造良好的儀態(tài)形象。

二、禮儀與形體訓(xùn)練對(duì)空乘學(xué)生職業(yè)人格的影響

職業(yè)人格是職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)情感和職業(yè)行為的綜合體現(xiàn)。對(duì)于空乘學(xué)生來(lái)說(shuō)，禮儀訓(xùn)練能夠促進(jìn)學(xué)生職業(yè)道德和情操的內(nèi)化，從儀表、儀態(tài)、舉止、言談等方面來(lái)樹(shù)立高尚的品行。形體訓(xùn)練注重學(xué)生骨骼、肌肉、體態(tài)、形體的塑造，促進(jìn)學(xué)生舉止穩(wěn)健、體態(tài)優(yōu)美、精神飽滿(mǎn)，是外塑空乘服務(wù)崗位職業(yè)形象的基礎(chǔ)。因此，禮儀和形體訓(xùn)練，能夠從學(xué)生的人格品質(zhì)上，豐富學(xué)生的審美意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生感受美、鑒賞美、表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力。同時(shí)，在空乘服務(wù)中，由于空乘職業(yè)可能會(huì)遇到各種困難、甚至危險(xiǎn)，在禮儀與形體訓(xùn)練中，讓學(xué)生學(xué)會(huì)理解與尊重、學(xué)會(huì)真誠(chéng)與寬容，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)與鎮(zhèn)定等人格素質(zhì)，在緊急危險(xiǎn)關(guān)頭或特殊時(shí)刻，能夠從禮儀知識(shí)和職業(yè)信心中來(lái)正確應(yīng)對(duì)?？粘寺殬I(yè)是基于合作的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)學(xué)生要學(xué)會(huì)與人交往、與他人合作，良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，更能夠快速獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)作品質(zhì)。

三、禮儀和形體訓(xùn)練對(duì)空乘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的影響

職業(yè)素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)技能和多種職業(yè)潛能，對(duì)于空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)來(lái)說(shuō)，不僅需要親和力和漂亮的臉蛋，還應(yīng)該能夠從適應(yīng)高空飛行的各類(lèi)崗位服務(wù)知識(shí)和技能上，掌握必要的飛行服務(wù)素能，來(lái)實(shí)現(xiàn)“外在美”與“內(nèi)在美”的融合。從外在來(lái)看，禮儀和形體訓(xùn)練似乎與學(xué)生的內(nèi)在職業(yè)潛能無(wú)關(guān)，其實(shí)不然。作為一名職業(yè)者，無(wú)論是在生產(chǎn)崗位、建設(shè)崗位、管理崗位、服務(wù)崗位，都需要相互協(xié)作、相互關(guān)聯(lián)。同樣，對(duì)于空乘職業(yè)，由于其崗位的特殊性，學(xué)生應(yīng)該從多方面能力培養(yǎng)上來(lái)勝任崗位要求。如整潔的外表、端莊的禮儀、優(yōu)美的儀態(tài)、甜美的微笑、得體的舉止、正確的處理問(wèn)題的方法，從而為乘客營(yíng)造愉快、舒適的乘坐環(huán)境。這些能力和素質(zhì)，對(duì)于空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，迫切需要從自身知識(shí)面，知識(shí)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行多方學(xué)習(xí)，既要關(guān)注飛行服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，還要具備空乘崗位所需要的人文藝術(shù)修養(yǎng)，語(yǔ)言溝通能力、心理學(xué)知識(shí)和醫(yī)學(xué)急救、民族民俗等知識(shí)。積極從禮儀和形體訓(xùn)練教育中，從科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)和優(yōu)雅儀表儀態(tài)的養(yǎng)成上，增強(qiáng)廣大乘務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的合作、交往、溝通與處置緊急問(wèn)題的能力，為促進(jìn)學(xué)生全面勝任空乘崗位創(chuàng)造條件。

四、禮儀和形體訓(xùn)練對(duì)學(xué)生職業(yè)行為的影響

職業(yè)行為是建立在職業(yè)道德基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的職業(yè)環(huán)境所形成的道德實(shí)踐能力?？粘藢?zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)行為素質(zhì)，需要從職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為學(xué)生的職業(yè)道德行為，并與職業(yè)環(huán)境相符合。由于空乘專(zhuān)業(yè)本身建立時(shí)間較短，在學(xué)生文化底蘊(yùn)和職業(yè)行為規(guī)范上，缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)，從人的基本道德規(guī)范與空乘職業(yè)道德進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓學(xué)生從中養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取的職業(yè)精神；同時(shí)禮儀教育教會(huì)學(xué)生如何處理人與人之間的關(guān)系，如何從尊重、互助、誠(chéng)實(shí)、守信中來(lái)維護(hù)公共秩序。同時(shí)，禮儀修養(yǎng)和形體訓(xùn)練從職業(yè)行為素質(zhì)上，為廣大學(xué)生提供了完善的職業(yè)素養(yǎng)教育環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生從自我實(shí)際出發(fā)，以積極的態(tài)度來(lái)看待崗位，以正確的方法來(lái)提供服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力來(lái)塑造良好的職業(yè)形象。

五、結(jié)語(yǔ)

加強(qiáng)禮儀與形體訓(xùn)練，應(yīng)該成為空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生素養(yǎng)提升的重要內(nèi)容。因此，在實(shí)施過(guò)程中，要從課程設(shè)計(jì)、實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)優(yōu)化上，認(rèn)真組織，讓學(xué)生從中感受禮儀修養(yǎng)的魅力，做一名符合規(guī)范的空乘人員。

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