李笠

【摘 要】作為高校輔導(dǎo)員，與學(xué)生談心是一項(xiàng)重要的日常工作。輔導(dǎo)員正是談心藝術(shù)的演繹者和探究者。本文就深入認(rèn)識(shí)談心的重要性和優(yōu)化談心的技巧進(jìn)行了說(shuō)明和探討，并進(jìn)行了案例分享，為奮戰(zhàn)在學(xué)生工作一線的廣大輔導(dǎo)員提供參考。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員 談心工作 原則 技巧

一、為何高校輔導(dǎo)員需要與學(xué)生談心

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的組織者、管理者和教育者。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展學(xué)生工作的過(guò)程中，與學(xué)生談心是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，它有助于師生之間相互了解、配合、支持，是一種溝通師生心靈、增強(qiáng)師生情感的有效方式。談心可以使輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地做好學(xué)生工作；談心可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通，有效地幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)和生活等方面的問(wèn)題；談心可以體現(xiàn)學(xué)校和老師對(duì)學(xué)生的真心關(guān)懷，使學(xué)生以更加積極健康的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)生活中去。所以在輔導(dǎo)員的日常學(xué)生工作中，需要將談心作為工作的重點(diǎn)和切入點(diǎn)之一。

二、什么才是大學(xué)生需要的“談心”

當(dāng)代大學(xué)生需要的不僅僅是和輔導(dǎo)員之間的“談話”，而是需要“談心”。所謂談心，字典釋意為：“談心里話、傾心交談”。學(xué)生需要的談心絕非是單向的道理灌輸，而是雙向的心靈溝通和情感共鳴。學(xué)生需要的談心絕不是輔導(dǎo)員板著臉的說(shuō)教，也不是他們只要稍有差錯(cuò)，就被大聲呵斥、批評(píng)；學(xué)生需要的是尊重、認(rèn)可、關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

當(dāng)代大學(xué)生是有鮮明個(gè)性的一代，他們大都渴望“被肯定”。而恰當(dāng)?shù)恼勑膭t是相互之間表達(dá)肯定和用自身言談舉止對(duì)學(xué)生施以影響的最主要方式。真正的談心是可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極因素，發(fā)掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn)，使其內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮，通過(guò)談心肯定他們的種種努力，幫助他們認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)，使他們樹(shù)立自信心，增強(qiáng)勇氣，揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

三、談心的一些原則

（一）做到尊重和平等

教育家馬卡連柯曾說(shuō)：“要盡量多地要求一個(gè)人，就要盡量多地尊重一個(gè)人?！币虼耍o導(dǎo)員必須平等地對(duì)待學(xué)生，尊重和信任學(xué)生，在學(xué)生面前盡量?jī)A注自己的愛(ài)心。只有學(xué)生發(fā)現(xiàn)你與他們經(jīng)常有對(duì)等的心靈溝通、感情互動(dòng)，他們才會(huì)樂(lè)于接受，并能夠較自覺(jué)地接受教育，這樣才會(huì)有好的效果。

（二）保證耐心、熱情、真誠(chéng)

耐心、熱情、真誠(chéng)是指輔導(dǎo)員與學(xué)生談心過(guò)程中所必備的幾種態(tài)度。耐心是指輔導(dǎo)員不急躁、不厭煩，它有助于輔導(dǎo)員更多地了解學(xué)生的想法；熱情是指輔導(dǎo)員所表現(xiàn)出來(lái)的熱烈、積極、主動(dòng)、友好的情感態(tài)度，它有助于取得學(xué)生的信任；真誠(chéng)是指真心實(shí)意、坦誠(chéng)相待，從心底感動(dòng)學(xué)生而最終獲得學(xué)生的信任，它有助于學(xué)生敞開(kāi)心扉。只有這樣，才能為談心創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)輔導(dǎo)員讓自己感受到親近感、信任感、期望感時(shí)，學(xué)生才會(huì)向輔導(dǎo)員敞開(kāi)自己的內(nèi)心世界，我們才能“對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的教育效果。

（三）堅(jiān)持讓談心成為常態(tài)

談心作為高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作的一種有效手段，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地進(jìn)行才能顯示出其本身所蘊(yùn)含的能量。輔導(dǎo)員需要結(jié)合自己所帶學(xué)生的特點(diǎn)，隨時(shí)掌握學(xué)生的身心發(fā)展情況，通過(guò)談心搭建一個(gè)心理交流平臺(tái)，來(lái)增進(jìn)師生之間的互動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生的心靈困惑和生活困難。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)不是短期就能實(shí)現(xiàn)的，需要的是年復(fù)一年、日復(fù)一日的長(zhǎng)期積累、堅(jiān)持、維護(hù)。把談心作為日常工作中一個(gè)不可或缺的重要組成部分，這才是談心的真正精髓所在。

四、談心的一些技巧

（一）事前摸清情況

在談心之前充分了解學(xué)生的基本情況，如學(xué)習(xí)成績(jī)、生活經(jīng)歷、家庭背景等。在談心過(guò)程中，這些數(shù)據(jù)會(huì)給輔導(dǎo)員以極大的幫助，既可以防止觸及學(xué)生忌諱的話題，又可以有談心的突破口和共情點(diǎn)，使學(xué)生的心頃刻之間就可以與老師貼近。與學(xué)生感同身受是和學(xué)生無(wú)障礙交流的一個(gè)前提，因此，充分了解學(xué)生的基本情況就顯得尤為重要。當(dāng)然，這種了解不是找學(xué)生談心之前看看檔案記錄就能做到的，需要輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中不斷積累，做足功課。

（二）啟發(fā)式談心

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心的時(shí)候，可能面對(duì)的是性情較為孤僻、急躁、自我保護(hù)心理強(qiáng)等類(lèi)型的學(xué)生。這類(lèi)學(xué)生抗拒心理都比較重，輔導(dǎo)員如果直接正面談及他的不足或存在的問(wèn)題，可能會(huì)使學(xué)生無(wú)法承受而產(chǎn)生抗拒，導(dǎo)致談心配合度不高。

面對(duì)這些類(lèi)型的學(xué)生，輔導(dǎo)員就必須運(yùn)用啟發(fā)式的方法來(lái)與學(xué)生交談，有時(shí)可以把自己的見(jiàn)聞或經(jīng)歷說(shuō)給學(xué)生聽(tīng)，使學(xué)生從中得到啟發(fā)，領(lǐng)悟到一些道理，進(jìn)而引出他對(duì)自己存在問(wèn)題的理解和看法，從而達(dá)到教育的目的。

（三）循序漸進(jìn)式談心

談心并非一蹴而就的事情，也并非一談就好的事情。它是一個(gè)過(guò)程類(lèi)的行為，通過(guò)多次進(jìn)行才能取得一定效果。當(dāng)輔導(dǎo)員要和一個(gè)有一定缺點(diǎn)或問(wèn)題的同學(xué)談心時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)明白的是：得有耐心，循序漸進(jìn)。問(wèn)題生之所以成為問(wèn)題生，必有其特定的原因，而且往往是長(zhǎng)期影響造成的結(jié)果，不是一朝一夕形成的。這就要求輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到談心的漫長(zhǎng)性，教育問(wèn)題生時(shí)要有足夠的耐心，無(wú)論在與這類(lèi)學(xué)生談心的次數(shù)上還是在每一次談心的過(guò)程中，都不能操之過(guò)急。

（四）注重效果反饋

談心不是目的，談心只是一個(gè)過(guò)程，學(xué)生的改變和發(fā)展才是最終的結(jié)果。所以，一定要注重談心后效果的反饋收集。只有掌握了一次談心所達(dá)到的準(zhǔn)確效果，才能有針對(duì)性地安排開(kāi)展下次談心，才能真正對(duì)學(xué)生起到促進(jìn)作用。

五、案例分享

（一）談心對(duì)象情況介紹

小傅是個(gè)自尊心極強(qiáng)又多愁善感的男孩，高考時(shí)以超過(guò)當(dāng)年二本線15分的成績(jī)進(jìn)入我校（在同級(jí)同學(xué)中成績(jī)靠前）。在開(kāi)學(xué)之初，小傅又通過(guò)個(gè)人努力考入我校東坡學(xué)院（一個(gè)擇優(yōu)選拔、提供優(yōu)質(zhì)教育的學(xué)院）。

就讀一段時(shí)間后，小傅變得越來(lái)越孤僻，班級(jí)活動(dòng)不積極參加，學(xué)習(xí)興趣越來(lái)越差，生活也變得沒(méi)有規(guī)律，甚至出現(xiàn)失眠。在大一上學(xué)期期末考試中出現(xiàn)了1門(mén)掛科。下學(xué)期，他不但沒(méi)有迎頭趕上，反而從此失去了學(xué)習(xí)的激情，整天沉溺于COSPLAY。最終，在大一下學(xué)期期末考試中又出現(xiàn)2門(mén)掛科，掛科累計(jì)3門(mén)。

小傅最終提出了退學(xué)，在家長(zhǎng)和老師的勸解下，他最后選擇了退出東坡學(xué)院，返回原系就讀。

（二）對(duì)談心對(duì)象情況的了解和分析

小傅患的是一種適應(yīng)障礙的心理疾病?！按祟?lèi)病人都有一定的人格缺陷，主要癥狀是情緒障礙：煩惱、抑郁，伴隨著也有生理功能和行為方面的改變，導(dǎo)致社會(huì)功能不同程度地?fù)p害?！痹卺槍?duì)小傅家庭、生活、學(xué)習(xí)情況了解后得知：小傅在入學(xué)前，是其高中學(xué)校的優(yōu)等生、老師家長(zhǎng)的寵兒、同學(xué)朋友的榜樣，自我感覺(jué)良好，但到大學(xué)后，他發(fā)覺(jué)在這個(gè)高手如云的集體內(nèi)，自己高中那會(huì)站在“山頂”的感覺(jué)沒(méi)有了。這一變化使其措手不及，無(wú)法接受理想和現(xiàn)實(shí)之間的巨大差距，產(chǎn)生巨大的失落感，甚至產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自卑感，開(kāi)始懷疑自己的能力，進(jìn)而引起了并發(fā)的心理問(wèn)題。

（三）談心的簡(jiǎn)要記錄

首次談心：首次談心時(shí)，小傅和筆者也是初次交流，他自己也猜到了筆者的目的，談心時(shí)有明顯的抗拒情緒。故而筆者這次談心并未提及其目前的困境，只是聊他的高中生活和家庭。這兩者都是小傅心中較為美好的東西。此次談心打破了他和筆者之間的抗拒隔膜，加深了彼此之間的感情。同時(shí)通過(guò)此次談心讓其認(rèn)識(shí)到了只要考上大學(xué)便是其人生中的一次勝利，足以證明他的優(yōu)秀。

二次談心：在這次談心中，有了前一次談心的積累和總結(jié)，筆者開(kāi)始引導(dǎo)小傅去認(rèn)識(shí)大學(xué)的學(xué)習(xí)有別于中學(xué)，在適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、興趣、方法等問(wèn)題；讓其意識(shí)到進(jìn)入大學(xué)后，躋身于這個(gè)集中了各地學(xué)生的新群體中，就不可能人人都是優(yōu)等生了；教會(huì)他大學(xué)的學(xué)習(xí)是變被動(dòng)為主動(dòng)，要多去和老師同學(xué)討論、閱讀參考書(shū)目、聽(tīng)學(xué)術(shù)講座等；引導(dǎo)其做好思想準(zhǔn)備，做好角色的改變，適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極參與各種活動(dòng)，順利地融入集體中，進(jìn)而促進(jìn)其學(xué)業(yè)的進(jìn)步和激發(fā)生活的快樂(lè)感。

（四）談心后效果反饋

經(jīng)過(guò)幾次與該生的談心，在其家長(zhǎng)的共同指導(dǎo)下，該生思想發(fā)生了很大的變化，不再像之前那樣孤立，逐漸和班級(jí)同學(xué)打成一片，逐漸恢復(fù)了對(duì)學(xué)習(xí)的信心。經(jīng)過(guò)大二學(xué)年的努力，該生現(xiàn)學(xué)科目無(wú)掛科，綜合排名進(jìn)入全班前十，之前的掛科全部重修通過(guò)，其學(xué)習(xí)和人生都進(jìn)入了一個(gè)良性的發(fā)展階段。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李慧娟.淺議高校輔導(dǎo)員談心工作[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，12（05）：93-95.

[2]許志華，任俊.積極心理學(xué)：人性的理性復(fù)歸[J].南京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（02）.

[3]周玉梅.輔導(dǎo)員工作中的談心藝術(shù)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育（教育管理與評(píng)價(jià)），2005（20）：44-45.