黃禎圃+吳林霜+吳蓮

摘要：電子商務(wù)基于完善信息對(duì)稱和破局時(shí)空限制優(yōu)勢風(fēng)靡零售市場，卻因過度的資本運(yùn)營，日益高漲的運(yùn)營成本，同時(shí)其發(fā)展伴隨著消費(fèi)群體去中心，個(gè)性化的行為趨勢和消費(fèi)理念出現(xiàn)了瓶頸。參照蘇寧易購和亞馬遜的改革案例，文章重點(diǎn)指出傳統(tǒng)電商與實(shí)體零售店應(yīng)向020模式轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)即二者的相互融合，是新經(jīng)濟(jì)形勢下的必然趨勢。作為傳統(tǒng)電商必須通過“碎片化營銷渠道”、“體驗(yàn)式消費(fèi)”和“線上線下同價(jià)”這三個(gè)方面系統(tǒng)化變革以實(shí)現(xiàn)其向020的最終轉(zhuǎn)變，

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)：實(shí)體店；020

一、引言

電子商務(wù)自興起以來發(fā)展迅猛，其市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，交易額連創(chuàng)新高。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。2014年中國電子商務(wù)市場交易整體規(guī)模達(dá)到12.3萬億元，同比增長21.3%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物所占份額為23%，同比增長48.7%，在社會(huì)零售總額中的滲透率首次突破10%。然而，電子商務(wù)從2015年開始陷入困境。汽車后B2B交易平臺(tái)“喜汽貓”宣布停止運(yùn)營：大大集團(tuán)在線理財(cái)平臺(tái)相繼關(guān)閉：甚至曾宣稱要打造生鮮界“阿里巴巴”的水果營行年底突然關(guān)?！娚痰募w死亡，引起了業(yè)內(nèi)一片嘩然。2016年年初北京市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上零售在前2016年1～2月同比增長為-10%，成為電子商務(wù)興起以來的首次負(fù)增長。諸多數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)的電子商務(wù)在經(jīng)過井噴式的發(fā)展之后，它的缺點(diǎn)逐漸顯露，最初的優(yōu)勢在慢慢減弱。

針對(duì)電子商務(wù)，專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)與實(shí)體店發(fā)表了各自的看法。江源（2010）提到，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)給企業(yè)帶來新的革命是毫無疑問的。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要包括縮短企業(yè)生產(chǎn)周期、降低生產(chǎn)企業(yè)成本、減少企業(yè)庫存、加強(qiáng)企業(yè)間的信息溝通與創(chuàng)造企業(yè)商機(jī)等方面。鄧紅梅（2010）稱，電子商務(wù)環(huán)境下，由于渠道之間的價(jià)格競爭，在原有傳統(tǒng)零售渠道基礎(chǔ)上，制造商通過增開網(wǎng)上直銷渠道，這會(huì)威脅傳統(tǒng)零售商在定價(jià)、市場份額和利潤等既得利益，而雙渠道市場在一定條件就能改進(jìn)制造商與零售商的收益。由此可見，電商不能作為一股單獨(dú)的力量在這個(gè)瞬息萬變的市場生存。正如何學(xué)彥（2013）所說，將來電商一定要與實(shí)體店合作聯(lián)盟，這樣才能創(chuàng)造出一種新的業(yè)態(tài)。楊勝強(qiáng)（2012）也提到，020這種線上消費(fèi)線下享受的模式讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的服務(wù)業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，將線上消費(fèi)者帶到線下的店中消費(fèi)，020正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向。本文以電商為基本研究對(duì)象，結(jié)合相關(guān)企業(yè)案例分別對(duì)新時(shí)代下電子商務(wù)和實(shí)體店的發(fā)展趨勢及其成因進(jìn)行分析，探索在電子商務(wù)浪潮中實(shí)體店的變革，以及發(fā)掘?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過程中電商的新機(jī)遇，以期實(shí)現(xiàn)線上線下融合，發(fā)展020新模式，實(shí)現(xiàn)電商和實(shí)體店的突破性革新。

二，電子商務(wù)與實(shí)體店謀求變革

（一）電子商務(wù)的興起及特，最

電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的買賣雙方互補(bǔ)謀面的交易或信息的交換，其目的是用以滿足企業(yè)、消費(fèi)者（個(gè)人或集團(tuán)）對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的要求。我國的電子商務(wù)興起于20世紀(jì)90年代，90年代束電子商務(wù)在政府信息化建設(shè)下初露頭角。前期電子商務(wù)的興起和發(fā)展主要有賴于以下幾個(gè)因素：1.信息技術(shù)的發(fā)展。計(jì)算機(jī)不斷提升的數(shù)據(jù)處理能力和廣泛應(yīng)用，奠定了電子商務(wù)發(fā)展的良好技術(shù)基礎(chǔ)：2.寬松自由的市場氛圍。我國政府對(duì)電子商務(wù)的行政干預(yù)少，市場環(huán)境相對(duì)寬松自由，因而進(jìn)入該領(lǐng)域的門檻低，大批企業(yè)相繼進(jìn)入引起了激烈的競爭，促使各企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，電子商務(wù)由此得到了極大程度的發(fā)展；3.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在?；ヂ?lián)網(wǎng)上存在邊際效益遞增的有趣的現(xiàn)象，電子商務(wù)在上網(wǎng)用戶逐年呈級(jí)數(shù)增長的趨勢下得到了廣泛發(fā)展：4.電子商務(wù)快捷、方便的特點(diǎn)。傳統(tǒng)市場信息不對(duì)稱，而電子商務(wù)能打破時(shí)間和空間的限制，在獲取和傳輸信息方面有極大的進(jìn)步性。

目前電子商務(wù)在發(fā)展過程中經(jīng)歷了B2B、B2C以及C2C商業(yè)模式。在全球范圍內(nèi)，B2B是所有電子商務(wù)模式中歷史最長且發(fā)展最完善的模式。B2B電子商務(wù)模式，即企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business toBusiness）的電子商務(wù)，是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。目前B2B應(yīng)用較廣泛的模式主要有電子交易市場、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介。20世紀(jì)90年代末阿里巴巴成立標(biāo)志著我國B2B電子商務(wù)模式正式拉開序幕。阿里巴巴通過互聯(lián)網(wǎng)渠道較大地滿足了企業(yè)充分獲取商業(yè)信息的需求。隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的參與者加入進(jìn)來，B2B模式隨之達(dá)到第一次頂峰。然而在火爆的市場中開始出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，使得市場競爭更加猛烈。此時(shí)B2C（Bufiness toCcstoner）電子商務(wù)模式逐漸崛起。事實(shí)上在中國，電子商務(wù)最早興起的商務(wù)模式是B2C，其正式產(chǎn)生以2000年8848網(wǎng)上商城運(yùn)營為標(biāo)志。在2008年的金融危機(jī)下，我國的B2C迎來了一個(gè)前所未有的機(jī)遇，其渠道短、操作簡單的特點(diǎn)受到大眾的青睞，其中以京東商城最為典型。在B2C模式下，企業(yè)通過收取在線訂單的交易中介費(fèi)、注冊(cè)會(huì)員費(fèi)，尤其是廣告收入，以此作為主要盈利來源。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國不斷普及，網(wǎng)絡(luò)購物作為新型購物模式開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)線下購物。于是C2C（Costomer to cos-torner）電子商務(wù)模式逐漸受到人們的關(guān)注。C2C模式下的交易活動(dòng)主要為個(gè)人交易。消費(fèi)者可以自己在網(wǎng)站上發(fā)布信息出售商品，也可以在拍賣網(wǎng)站中進(jìn)行線上出價(jià)。這種自由的購物模式讓人們感受到極大的便利，因此C2C早期發(fā)展很快。早在1999年，易趣網(wǎng)的出現(xiàn)便開創(chuàng)了我國C2C先河，然而2003年淘寶網(wǎng)異軍突起，成為我國C2C市場的領(lǐng)頭羊。據(jù)iR esearch中國網(wǎng)上研究報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，在其產(chǎn)生發(fā)展之初的2004年，交易量就達(dá)到了33億元。艾瑞市場咨詢公司的調(diào)查顯示，C2C總體交易額占網(wǎng)絡(luò)購物交易額的比例則由2003年的29.3%增長到2008年的98.6%。短短3年時(shí)間，用戶覆蓋了整個(gè)C2C、B2C以及B2B領(lǐng)域。C2C模式的發(fā)展勢頭甚有超越B2B、B2C的趨勢。當(dāng)經(jīng)過多年發(fā)展，消費(fèi)者現(xiàn)在似乎更關(guān)心商品和服務(wù)的品質(zhì)。所以在未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)C2C模式并不會(huì)獨(dú)占鰲頭，相反，它將會(huì)同B2B模式與B2C模式齊頭并進(jìn)，在電子商務(wù)市場共同探索光明大道。

步入21世紀(jì)后，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)特征更加明顯，部分領(lǐng)域服務(wù)商開始占據(jù)市場地位。在歷經(jīng)探索和理性發(fā)展之后，大批企業(yè)相繼涉足電子商務(wù)商謀求新的利潤點(diǎn)。目前，電子商務(wù)在各大企業(yè)之間開展得如火如荼，國家也接連頒布相關(guān)政策及法律法規(guī)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。2015年5月，國務(wù)院頒布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》，電商“國八條”出爐，電商發(fā)展迎來大風(fēng)口。稅收扶持、破解融資難、鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展、大力發(fā)展農(nóng)村電商，使電子商務(wù)在遭遇瓶頸期的浪頭下有了“強(qiáng)心針”。

（二）電子商務(wù)浪潮中實(shí)體店的變革

如前述提到2016年電子商務(wù)首次出現(xiàn)負(fù)增長，越來越多的電商意外地上了死亡名單，一方面是因?yàn)殡娚棠：渥杂衅放频拿婵?。?dāng)初電商成功，靠自有品牌的優(yōu)質(zhì)低價(jià)闖進(jìn)了產(chǎn)品市場，其品質(zhì)保障優(yōu)越于C2C小店，產(chǎn)品價(jià)格較綜合賣場上的實(shí)體品牌更為實(shí)惠，其“船小好調(diào)頭”的特點(diǎn)又讓其產(chǎn)品在類型和特色上有了諸多亮色。另一方面是因?yàn)殡娚踢^度的資本運(yùn)營。良好的資本營運(yùn)是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)。然而，電商創(chuàng)業(yè)者卻在資本運(yùn)作上出現(xiàn)了問題，進(jìn)行著一輪又一輪的融資，一味地追求其最大化，他們利用消費(fèi)者對(duì)低價(jià)的青睞，利用高額補(bǔ)貼的方式，和競爭對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)，消耗了大量的物力和人力。

與此同時(shí)，實(shí)體店也進(jìn)行著痛苦的轉(zhuǎn)型，目前呈現(xiàn)復(fù)蘇的態(tài)勢。首先，實(shí)體店在人性化這方面的體驗(yàn)優(yōu)勢，現(xiàn)場的服務(wù)和交流，線上是無法體會(huì)到的，消費(fèi)者可以親手觸摸衣服的材質(zhì)，看到衣服的實(shí)際顏色及款式并可以進(jìn)行試穿等等，注重客戶體驗(yàn)（如VR）并且要有差異化的個(gè)性化的營銷，跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來改造與升級(jí)自己的門店，讓門店變得多元而豐富：其次，實(shí)體店這些年與電商的競爭，經(jīng)營者的經(jīng)營理念得到提升，服務(wù)方式逐漸升級(jí)，經(jīng)營成本也在逐漸下降。最后，實(shí)體店逐漸具備“互動(dòng)化”和“社區(qū)化”的優(yōu)勢，顧客們都在一個(gè)實(shí)體店鋪里，形成一個(gè)小小的社區(qū)，顧客與店員，顧客與顧客，顧客與商品，都在發(fā)生聯(lián)系，相互交流，產(chǎn)生互動(dòng)。

正是實(shí)體店所具備的上述優(yōu)勢，全球的各大購物中心和超市也逐漸舒緩過來。美國的大型購物中心在2010年開始緩慢復(fù)蘇，從2006年第四季度以來首次增長，租金是兩年以來首次沒有下跌；2014年度廣州零售30強(qiáng)企業(yè)銷售總額達(dá)1137.86億元，同比增加27.9%，2014年度廣州零售30強(qiáng)企業(yè)實(shí)體門店總數(shù)5837間，同比增加8.5%，2015年12月廣州迎來十幾個(gè)商業(yè)購物中心，經(jīng)營上的創(chuàng)新，新品牌的引入，經(jīng)營定位變的更加清晰；2015年JimmyChoo亞洲最大的旗艦店現(xiàn)已隆重開幕！新店包羅了品牌的男女裝鞋履手袋系列，新店通過優(yōu)雅的材質(zhì)和巧妙的設(shè)計(jì)來獲得極富魅力的現(xiàn)代感，柔和亮麗的燈光設(shè)計(jì)及細(xì)微的紋理創(chuàng)造出細(xì)節(jié)上的深度，反映產(chǎn)品的動(dòng)感和創(chuàng)新，新店設(shè)有一直受歡迎的訂制鞋款的服務(wù)，為客戶提供獨(dú)特且個(gè)性化的選擇。此外，更多的國際品牌正在加入中國的大商場，加大了實(shí)體店的競爭力。星巴克富有創(chuàng)意的策略，愛護(hù)用戶的初衷以及關(guān)注用戶體驗(yàn)的目標(biāo)，逐漸改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣：名創(chuàng)優(yōu)品互聯(lián)網(wǎng)營銷，設(shè)計(jì)選擇，格局破裂及加盟模式。

除此之外，我國的實(shí)體企業(yè)也在進(jìn)行變革。蘇寧易購是國內(nèi)最早“觸電”的企業(yè)。自蘇寧易購進(jìn)入電商領(lǐng)域以來，不僅實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道融合，也率先提出“線上線下同品同價(jià)”策略，再先后兩次大規(guī)模對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將線上線下兩大平臺(tái)合二為一，為實(shí)現(xiàn)雙線互惠、走出一條傳統(tǒng)零售企業(yè)自己的路子而步步為營。蘇寧的雙線同價(jià)不是簡單地把價(jià)格拉到一致，而是想通過這個(gè)模式為消費(fèi)者提供一體化一致化的零售服務(wù)，倒逼企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、采購、零售統(tǒng)一起來，提升市場競爭力。

在未來，實(shí)體店要生存，不僅要利用好自身的優(yōu)勢，也要提升門店的體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)的思維來引導(dǎo)實(shí)體店的發(fā)展，不斷和電商分流顧客，共享市場。實(shí)體店借助互聯(lián)網(wǎng)的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字智能化，逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”的“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)網(wǎng)的全渠道020模式。

（三）實(shí)體店復(fù)蘇下電商的新機(jī)遇

時(shí)代進(jìn)步歷程中人們的物質(zhì)需求逐漸被滿足，對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷提高，傳統(tǒng)電商行業(yè)占領(lǐng)的市場份額已經(jīng)趨于飽和，電商以往通過低價(jià)方式對(duì)抗實(shí)體店的戰(zhàn)術(shù)逐漸失去效用。如何保有自己原有的市場份額，更甚于擴(kuò)大市場份額作為在互聯(lián)網(wǎng)思維下應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù)，通過與線下優(yōu)勢互補(bǔ)的方式贏來了屬于自己的新機(jī)遇。

作為美國最大一家電子商務(wù)公司的亞馬遜，于2015年末在美國西雅圖開設(shè)了由其直營的首家線下實(shí)體書店。與傳統(tǒng)實(shí)體書店不同的是，它突破了原先書店給人的一種單調(diào)的千篇一律的印象。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店，進(jìn)入視線的是家居溫暖的裝潢，布藝沙發(fā)，毛絨地毯：所有的書都面向上方擺放，免去人們?cè)趽頂D的書架上辛苦翻找：二維碼代替直接標(biāo)價(jià)，讀者能夠輕輕一掃了解其在網(wǎng)絡(luò)的定價(jià)，實(shí)現(xiàn)了線上線下同價(jià)：書簽上其他讀者的評(píng)價(jià)感想躍然于上如果你在地鐵上看這本書，小心別坐過站”，“一個(gè)如同《天使愛美麗》般充滿詩情和暖意的故事，在那里，文學(xué)治愈了孤單而又心酸的生活”，這就實(shí)現(xiàn)了一種思想上的交流與共鳴：此外，書店內(nèi)的書籍均是經(jīng)過重重篩選，在“大數(shù)據(jù)”排名中實(shí)時(shí)更新以確保其吸引力與新鮮感：還有隨處可見的Kindle閱讀器，以及電子產(chǎn)品展示區(qū)……

人們可以感受到亞馬遜實(shí)體書店的獨(dú)特之處——將銷售放在第二位?！邦櫩途褪巧系邸睘榇蠖鄶?shù)人所知，其意義在于“滿足消費(fèi)者，使之得到愉快的購物經(jīng)歷，因?yàn)樗麄兊倪x擇決定企業(yè)發(fā)展”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)異軍突起，以其大范圍的營銷效果、快捷的購物方式、低價(jià)競爭占據(jù)了傳統(tǒng)零售實(shí)體店原有的市場份額，但實(shí)體店所能提供給顧客的全方位的消費(fèi)體驗(yàn)是傳統(tǒng)電商不能替代的。所謂消費(fèi)體驗(yàn)，是指人們?cè)趯?duì)產(chǎn)品的使用過程以及對(duì)服務(wù)的接受過程中產(chǎn)生的感受與心情體會(huì)。如2016年4月1日淘寶推出的全新購物方式Buy+。Buy+通過vr技術(shù)可以生成可交互的三維購物環(huán)境以實(shí)現(xiàn)100%還原真實(shí)場景從而加大線上商品的真實(shí)感。作為一項(xiàng)新興技術(shù)，確實(shí)開創(chuàng)了一種全新的購物模式，但其實(shí)施的技術(shù)成本與完成后的效果是否能達(dá)到真實(shí)產(chǎn)品的觸感，還是未知數(shù)。由此可知，線上電商已經(jīng)開始跟隨新時(shí)代消費(fèi)觀念的發(fā)展趨勢（從為產(chǎn)品而消費(fèi)到為生活而消費(fèi)），并融合線下實(shí)體店的特點(diǎn)打造屬于品牌的人性化口碑式標(biāo)簽，以提升豐富優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

電商與實(shí)體店的相互融合，是在經(jīng)濟(jì)浪潮更替中的必然趨勢。一種創(chuàng)新的富有變革精神的商業(yè)模式——020，以一種潤物無聲卻有痕的方式擴(kuò)散開來。020就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活消費(fèi)領(lǐng)域通過線上（虛擬世界）和線下（現(xiàn)實(shí)世界）互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。020的本質(zhì)是碎片化渠道+個(gè)性化內(nèi)容。

營銷手段多樣化、營銷渠道碎片化?，F(xiàn)今流量成本相對(duì)于之前的高幅度上漲已經(jīng)大大加重了電商企業(yè)獲取、維持用戶關(guān)注從而得到訂單的難度。傳統(tǒng)的單一耗費(fèi)金錢成本購買流量以及大范圍投放廣告宣傳的營銷手段在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸時(shí)代難以集中消費(fèi)者分散化的注意力。電商如果運(yùn)用高互動(dòng)的營銷手段，打造出獨(dú)屬于本品牌的用戶圈子與社區(qū)化的售后用戶交流平臺(tái)，強(qiáng)化客戶的忠誠度，精準(zhǔn)化定位受眾群體，讓用戶層層關(guān)系分享產(chǎn)品心得，對(duì)于其向020的轉(zhuǎn)變也是大有裨益的。電商若想要在信息碎片化時(shí)代打贏市場份額爭奪戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的是信息的快速接受與傳遞推廣。這就涉及到廣告投放的巧妙藝術(shù)，通過二維碼或其他技術(shù)手段在日常生活經(jīng)過的公共地段如地鐵車站等植入廣告，人們只要通過手機(jī)或其他電子設(shè)備輕輕識(shí)別，就能立刻進(jìn)入該產(chǎn)品的網(wǎng)站，了解產(chǎn)品價(jià)格和具體介紹。

在線下開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店。人們強(qiáng)調(diào)“眼見為實(shí)”，在購物前能夠先體驗(yàn)，對(duì)于消費(fèi)者的購買選擇判斷尤為重要。傳統(tǒng)零售店消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)與精細(xì)化，即體驗(yàn)式消費(fèi)，促使傳統(tǒng)零售店重獲新生。體驗(yàn)式消費(fèi)，意味著在020的實(shí)體體驗(yàn)店中，消費(fèi)者即使不購買任何產(chǎn)品，也可以從試穿、試吃、試駕、試用等各種“體驗(yàn)”上獲得情感上、精神上的愉悅。體驗(yàn)第一，消費(fèi)第二。只有讓消費(fèi)者在一種不受拘束的情景中實(shí)現(xiàn)其自由化的消費(fèi)體驗(yàn)，才能產(chǎn)生一種信楨模式下的消費(fèi)。對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品的全方位了解，體驗(yàn)店的細(xì)致服務(wù)與人性化的體驗(yàn)流程，能引導(dǎo)出消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的信楨，從而過渡到對(duì)整個(gè)品牌的信賴感。最后回歸電商本身的依存環(huán)境——互聯(lián)網(wǎng)，比如之前提到利用社交網(wǎng)絡(luò)分享消費(fèi)者體驗(yàn)心得，放大宣傳效果等。

前文提及蘇寧正在向著線上線下同價(jià)的目標(biāo)努力。蘇寧為何要降低線下商品原有的優(yōu)厚利潤，來實(shí)現(xiàn)所謂的線上線下同價(jià)？因?yàn)榭蛻粼趯?duì)于價(jià)格的比較中耗費(fèi)了多余的精力，違背了020的“給客戶帶來極致消費(fèi)體驗(yàn)”的初衷，也不利于塑造品牌的專業(yè)形象。電商方面要放棄以往以“價(jià)格戰(zhàn)”的占領(lǐng)市場份額的手段，原因在于過分依靠“資本運(yùn)營”來留住市場份額是不能長久的。不僅是為了品牌的形象，更重要的是改變?cè)鹊摹暗屠麧櫳踔潦秦?fù)利潤”搶占市場的情況。線上線下同價(jià)，既是為了提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也是對(duì)部分電商原先因“超低價(jià)”而損失的元?dú)馑龅暮罄m(xù)補(bǔ)償措施。那么，消費(fèi)者在享受了網(wǎng)絡(luò)低價(jià)的商品后，面對(duì)價(jià)格的抬高，原有的消費(fèi)欲望被抑制后是否會(huì)大量流失如何才能不動(dòng)聲色地完成線上線下價(jià)格的相互靠攏？如何通過供貨渠道、銷貨渠道的合理配置使得線上線下商品成本綜合后能處于均衡狀態(tài)如何調(diào)整才能使自身的線上線下的銷售額有更長遠(yuǎn)的盈利空間？這些問題都亟待電商們?cè)诰彶綄?shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)的進(jìn)程中摸索解決。

三、結(jié)語

縱觀電子商務(wù)發(fā)展歷程，包括B2B、B2C以及C2C商業(yè)模式，這三種模式并不是以直線式的先后順序出現(xiàn)，而是在市場中相互交叉，共同發(fā)展。在實(shí)體店被電商沖擊、電子商務(wù)又遭遇發(fā)展瓶頸之際，傳統(tǒng)實(shí)體店與電商都開始尋求自身變革。從根本上來說，傳統(tǒng)零售實(shí)體店的變革與傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型，都是向020模式轉(zhuǎn)變，其本質(zhì)就是兩者的相互融合。由此可見，上述三種模式只是電子商務(wù)模式中的冰山一角，如今電子商務(wù)正在往更專業(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展。

當(dāng)下，隨著跨境進(jìn)口電商的稅收改革，跨境電商告別了“免稅時(shí)代”，進(jìn)入“新稅時(shí)代”。這表明國家在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)電商領(lǐng)域的關(guān)注越來越多。2016年5月在江蘇鎮(zhèn)江舉行的中俄跨境電商大會(huì)，就《中俄電商的發(fā)展現(xiàn)狀及其前景》、《金融與咨詢服務(wù)對(duì)中俄電商的促進(jìn)作用》等議題達(dá)成廣泛共識(shí)。全國各地區(qū)也力爭加快出臺(tái)方案，促進(jìn)跨境電商發(fā)展?？缇畴娚陶诓粩嗟奶剿髦?，等到運(yùn)作成熟的時(shí)候，相信有更多新型的技術(shù)與服務(wù)理念帶動(dòng)電子商務(wù)革新。