王志紅，甘春梅

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006）

國(guó)內(nèi)外“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程調(diào)查與啟示*

王志紅，甘春梅

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006）

以USNews排名前十以及國(guó)內(nèi)學(xué)科評(píng)估排名前四的高校圖書情報(bào)學(xué)院作為調(diào)查對(duì)象，采用內(nèi)容分析、描述統(tǒng)計(jì)等定性與定量相結(jié)合的方法詳細(xì)調(diào)查“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程的教學(xué)狀況。從課程介紹、教學(xué)目的、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式、教學(xué)平臺(tái)、參考書目等多個(gè)方面進(jìn)行分析比較，揭示目前國(guó)內(nèi)外高校圖書情報(bào)學(xué)院“信息用戶與信息利用”類課程開(kāi)設(shè)的特點(diǎn)，為國(guó)內(nèi)相關(guān)課程建設(shè)提供借鑒與啟示。

圖書情報(bào)學(xué)教育；信息用戶；信息利用；信息服務(wù)；課程改革

1　引言

自從圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域以系統(tǒng)為中心的研究范式向以用戶為中心的研究范式轉(zhuǎn)變以來(lái)[1-2]，信息用戶研究受到圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域?qū)W者的高度重視。國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）在《專業(yè)圖書館/情報(bào)教育項(xiàng)目指南》中指出，圖書情報(bào)學(xué)課程核心要素包括信息產(chǎn)生、傳播和利用以及評(píng)估信息需求和設(shè)計(jì)響應(yīng)式服務(wù)[3]。這說(shuō)明信息用戶與信息利用是圖書館情報(bào)學(xué)學(xué)科體系的重要組成部分，是培養(yǎng)信息服務(wù)人才的重要課程。因此，設(shè)置符合科學(xué)發(fā)展與社會(huì)需求的課程體系，以奠定學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識(shí)、培養(yǎng)綜合素質(zhì)與能力并推動(dòng)圖書情報(bào)學(xué)科建設(shè)，是當(dāng)前應(yīng)該關(guān)注的重要問(wèn)題。

有部分學(xué)者針對(duì)“信息利用與信息用戶”相關(guān)課程進(jìn)行過(guò)調(diào)研。例如，通過(guò)調(diào)查中美“信息服務(wù)與用戶”類課程，趙吉文等從課程建設(shè)規(guī)模、目標(biāo)、體系、開(kāi)展形式、信息發(fā)布五大方面進(jìn)行了比較與分析[4]。通過(guò)“信息服務(wù)與用戶”課程網(wǎng)站建設(shè)的調(diào)查，胡昌平等探討信息管理類專業(yè)課程開(kāi)放式教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建及其實(shí)踐情況，并提出了網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念和構(gòu)建框架[5]。但現(xiàn)有研究的調(diào)研范圍有限，且研究成果較為籠統(tǒng)。鑒于此，本研究擬詳細(xì)調(diào)研國(guó)內(nèi)外高校圖書情報(bào)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“圖情院?！保靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程的課程介紹、教學(xué)目的、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式、教學(xué)平臺(tái)和參考書目等各項(xiàng)指標(biāo)，分析與總結(jié)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，期望為國(guó)內(nèi)圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程建設(shè)提供借鑒。

2　研究方法

在調(diào)研對(duì)象的選擇方面，國(guó)外以USNews發(fā)布的排名前十的美國(guó)圖情院校為樣本。由于排名存在并列現(xiàn)象，因此所調(diào)查的國(guó)外圖情院校共13所。國(guó)內(nèi)則以中國(guó)學(xué)位與研究生教育信息網(wǎng)發(fā)布的圖書情報(bào)與檔案管理2012年全國(guó)高校學(xué)科評(píng)估結(jié)果[6]為依據(jù)，選取排名前四的圖情院校開(kāi)展調(diào)查。

分別訪問(wèn)上述圖情院校的官方網(wǎng)站，瀏覽學(xué)院課程的開(kāi)設(shè)情況。主要根據(jù)課程名稱來(lái)判斷是否為“信息用戶與信息利用”的相關(guān)課程。如果課程名稱中出現(xiàn)“信息用戶”“信息利用”“信息服務(wù)”“用戶服務(wù)”“信息行為”“信息搜尋”“信息交互”等關(guān)鍵詞，則判斷為相關(guān)，否則為不相關(guān)。此外，由于國(guó)內(nèi)圖情院校課程詳情在官網(wǎng)上很難找到，因此輔以搜索引擎檢索以及同行關(guān)系，最終獲得武漢大學(xué)信息管理學(xué)院和北京大學(xué)信息管理系相關(guān)課程開(kāi)設(shè)的具體信息。

表1顯示了國(guó)內(nèi)外圖情院校開(kāi)設(shè)課程的情況（調(diào)查時(shí)間為2016年3月13日—3月22日）。從課程設(shè)置看，除中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院沒(méi)有找到相關(guān)課程信息外，所調(diào)查的其他圖情院校均設(shè)置了“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程，共計(jì)37門。平均每個(gè)學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程數(shù)量超過(guò)2門，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程的數(shù)量最多達(dá)到4門，如北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書情報(bào)學(xué)院和馬里蘭大學(xué)信息學(xué)院。其中有15門課程獲得了課程大綱或詳細(xì)信息。

表1　國(guó)內(nèi)外圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程開(kāi)設(shè)情況

續(xù)表

3　課程調(diào)研結(jié)果

3.1課程介紹

37門相關(guān)課程中，共有30門附有課程介紹，其中29門為國(guó)外圖情院校課程，只有1門為國(guó)內(nèi)圖情院校課程。本文利用ROST ContentMining軟件對(duì)國(guó)外圖情院校29門課程介紹的內(nèi)容進(jìn)行詞頻分析，除去無(wú)意義的虛詞并輔以人工方式對(duì)關(guān)鍵詞形式（如單復(fù)數(shù)等）進(jìn)行統(tǒng)一，得到課程介紹的高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，如表2所示。

表2國(guó)外圖情院校課程介紹詞頻統(tǒng)計(jì)序號(hào)序號(hào)

詞頻/次

詞頻/次1 2 3 4 5 6 7 information service course user behavior search library詞頻/次86 23 23 29 18 18 17 8 9 1 0 11 12 13 14 human systems use interaction theory students research詞頻/次14 14 12 10 10 10 9序號(hào)15 16 17 18 19 20 21 need variety seeking technology design evaluation people 9 9 9 8 8 7 6序號(hào)22 23 24 25 26 27 28 experience context reference literature centered concept organization 6 6 6 6 6 6 6

從表2可見(jiàn)，information出現(xiàn)的頻率高達(dá)86次，除service、user、use、behavior、search等高頻關(guān)鍵詞外，library、human、systems、interaction、evaluation等頻次也較高，這說(shuō)明國(guó)外圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程比較關(guān)注以圖書館為信息服務(wù)提供主體、人類與系統(tǒng)或技術(shù)的交互、信息行為評(píng)估和信息利用中的情境因素等，課程開(kāi)設(shè)注重理論、概念與經(jīng)驗(yàn)講授的結(jié)合。例如，伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校圖書館與情報(bào)學(xué)研究生院開(kāi)設(shè)的“信息利用與信息用戶”課程，主要探索一般水平的信息需求和利用，解決正式和非正式信息渠道、信息利用障礙、有價(jià)值的問(wèn)題和技術(shù)影響。又如，新澤西州立大學(xué)羅格斯分校傳媒與信息學(xué)院開(kāi)設(shè)的“人類信息行為”課程，介紹人類信息行為的基礎(chǔ)和核心概念，包括信息搜尋行為模型、信息需求和利用、以用戶為中心的設(shè)計(jì)、人機(jī)交互。而北卡羅拉納大學(xué)教堂山分校圖書情報(bào)學(xué)院“人類信息行為”課程介紹中指出，人類信息行為是一個(gè)涵蓋范圍較廣的概念，包括信息檢索、搜尋和利用的各個(gè)方面；有關(guān)人與信息交互以及技術(shù)作為交互中介的相關(guān)知識(shí)是情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)；在這個(gè)學(xué)科領(lǐng)域中，主要關(guān)注的是信息-人-技術(shù)框架中的人的組成。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院開(kāi)設(shè)的“信息服務(wù)與用戶”同樣也指出，該課程將結(jié)合理論與實(shí)踐、圍繞現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決和人才培養(yǎng)的需求，完善教學(xué)體系。

3.2教學(xué)目的

37門相關(guān)課程中，共有16門對(duì)教學(xué)目的進(jìn)行了闡述。其中10門課程教學(xué)目的的具體內(nèi)容如表3所示。

表3　部分課程的教學(xué)目的

3.3教學(xué)內(nèi)容

課程調(diào)查結(jié)果中共有14門課程對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了具體闡述，包括“面向多元用戶的信息服務(wù)”“信息利用與信息用戶”等課程。不同課程教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)不同，有些課程關(guān)注信息服務(wù)實(shí)踐中的多樣化問(wèn)題，如種族和倫理、性別和性取向、心理和學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言、教育、殘疾、國(guó)別等；有些課程關(guān)注以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，如數(shù)字圖書館開(kāi)發(fā)的新方法；有些則關(guān)注用戶的信息素養(yǎng)與不同情境下的信息搜尋實(shí)踐，如學(xué)術(shù)環(huán)境、工作環(huán)境、日常生活、健康情境、數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)媒體等不同環(huán)境。

3.4教學(xué)大綱

教學(xué)大綱作為教學(xué)內(nèi)容說(shuō)明的補(bǔ)充和細(xì)化，是對(duì)整個(gè)課程開(kāi)設(shè)的具體安排。在本次調(diào)查中，共有15門課程提供了教學(xué)大綱，包括國(guó)內(nèi)3門和國(guó)外12門。本文對(duì)課程大綱中課程主題數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？傮w來(lái)看，主題數(shù)量10—13個(gè)的課程共有12門，占提供課程大綱中全部課程數(shù)量的80%。國(guó)外圖情院校課程教學(xué)大綱中的主題數(shù)量全部超過(guò)11個(gè)，平均為15.18個(gè)；最多的為北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書情報(bào)學(xué)院開(kāi)設(shè)的“組織效能的信息利用”，達(dá)到27個(gè)。當(dāng)主題較多時(shí)，往往會(huì)按照模塊對(duì)各個(gè)主題進(jìn)行分組，如“人類信息交互”的教學(xué)大綱包括7個(gè)模塊，分別為人類信息交互導(dǎo)論、信息需求、信息搜尋、信息利用、情境對(duì)信息搜尋和利用的影響、信息搜尋中介和非中介、學(xué)術(shù)交流；每個(gè)模塊下列出了每次授課的更為具體的主題，如第1個(gè)模塊人類信息交互導(dǎo)論包括人類信息交互趨勢(shì)、人類信息交互的理論視角和認(rèn)知方法、實(shí)踐證據(jù)和人類信息交互情感法3個(gè)子主題。國(guó)內(nèi)圖情院校課程教學(xué)大綱列出的主題數(shù)量平均為9個(gè)，最多為11個(gè)，最少為7個(gè)。如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息搜尋行為”課程教學(xué)大綱共包括10個(gè)具體授課主題，分別為課程介紹、基本概念、模型和理論、研究方法、網(wǎng)絡(luò)檢索行為、探索性檢索、信息偶遇、主觀用戶因素、展示和討論、論文準(zhǔn)備。

3.5教學(xué)方法

大部分課程并沒(méi)有列出具體的教學(xué)方法。37門課程中只有12門對(duì)所采用的教學(xué)方法作了說(shuō)明，其中有2門是從課程教學(xué)目的中抽取總結(jié)得到的。對(duì)上述課程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)共得到11種教學(xué)方法，具體方法、對(duì)應(yīng)的頻次及占全部課程數(shù)量的百分比如表4所示。其中，課堂討論是采用最多的方法；其次是閱讀，包括閱讀指定的教材與經(jīng)典期刊論文等；而中期考試、習(xí)題、案例研究和社會(huì)實(shí)踐或課外實(shí)習(xí)出現(xiàn)頻次均僅為1次。

表4　教學(xué)方法、頻次與所占百分比

3.6考核方式

在所采用的考核方式方面，國(guó)外課程通常采用多樣化的考核手段，如討論、展示和項(xiàng)目等。例如，“人類信息行為”課程考核方式及所占比例包括信息模型展示10%，個(gè)人反思日記2篇共10%，第一模塊考試20%，關(guān)于災(zāi)難信息管理講座的問(wèn)題討論5%，情境信息論文分析和展示25%（其中論文部分和展示部分分別為15%和10%），期末考試25%，考勤5%。“人類信息交互”課程考核方式及所占比例包括課堂或在線參與10%，信息搜尋實(shí)踐的觀察或分析20%，證據(jù)摘要、展示、討論15%，系統(tǒng)或服務(wù)提案35%，學(xué)術(shù)交流的小組分析20%。而“信息與人類：理解和服務(wù)用戶”課程考核方式及所占比例包括上課提問(wèn)和參與討論15%，課堂考勤5%，主題展示15%，IRB訓(xùn)練5%，關(guān)于用戶研究計(jì)劃的小組項(xiàng)目30%（其中文獻(xiàn)綜述和研究方法各占15%），期末項(xiàng)目展示15%，最終報(bào)告15%。此外，“信息服務(wù)與用戶”課程評(píng)分包括期末考試成績(jī)和平時(shí)成績(jī)兩大塊，所占比例分別為60%和40%，其中平時(shí)成績(jī)以單元作業(yè)考評(píng)成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，包括4個(gè)單元作業(yè)?！靶畔⑺褜ば袨椤闭n程同樣包括兩大部分，分別為課堂專題討論35%，論文和展示65%。

3.7教學(xué)平臺(tái)

37門課程中有4所大學(xué)共9門課程使用教學(xué)平臺(tái)作為輔助教學(xué)工具，包括北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書情報(bào)學(xué)院的Sakai平臺(tái)、密歇根大學(xué)信息學(xué)院的CTools平臺(tái)、德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校信息學(xué)院的Canvas平臺(tái)以及印第安納大學(xué)伯明頓分校情報(bào)與計(jì)算機(jī)學(xué)院的OnCourse平臺(tái)。這些平臺(tái)作為課程教學(xué)中非常重要的輔助工具，包括發(fā)布課程通告、評(píng)論與在線討論、學(xué)生作業(yè)提交等多重功能。如密歇根大學(xué)信息學(xué)院“信息檢索中的人類信息”課程中指出CTools是為課堂教學(xué)開(kāi)發(fā)的基于Web的系統(tǒng)，是課程的主要交流工具，課程閱讀材料、講座通知、注意事項(xiàng)和其他課程相關(guān)的資源將通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲取，此外也會(huì)通過(guò)使用CTools Wiki工具來(lái)學(xué)習(xí)當(dāng)前信息檢索系統(tǒng)設(shè)計(jì)。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Sakai Project是美國(guó)多所大學(xué)共同發(fā)起的、為提高教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究而協(xié)同開(kāi)發(fā)的免費(fèi)且特色鮮明的技術(shù)解決方案和工具，這些大學(xué)包括除德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校外的其他3所學(xué)校。目前全球已有超過(guò)300家機(jī)構(gòu)正在使用Sakai，軟件也已經(jīng)被翻譯成20多種語(yǔ)言，為美國(guó)125萬(wàn)名學(xué)生、全世界超過(guò)400萬(wàn)名學(xué)生提供服務(wù)[7]。

3.8參考書目

在參考書目方面，以《信息行為理論》①和《信息查找：關(guān)于信息搜尋、需求、行為研究的調(diào)查》②為參考教材的課程均有2門，其余如《信息行為研究理論》③《搜索模式》④《搜索用戶界面》⑤《設(shè)計(jì)的思想：理解用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)則的簡(jiǎn)單指南》⑥《搜尋意義：一種圖書館和信息服務(wù)的過(guò)程法》⑦以及《信息服務(wù)與用戶》⑧等均作為其中1門課程的參考教材。除了以圖書作為參考書目之外，多數(shù)課程均列出了大量與課程主題相關(guān)的期刊論文，如北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書情報(bào)學(xué)院“人類信息行為”課程雖然沒(méi)有列出要求的教材，但是列出了17篇期刊論文，如Fifty years of information behavior research和The invisible substrate of information science等。

注：① FISHER K E, ERDELEZ S, MCKENCHNIE L. Theories of information behavior. Medford[M]. New Jercey,USA: Information Today, 2005. ② CASE D O. Looking for information: a survey of research on information seeking, needs and behavior (3rd ed.) [M]. Bingley, UK: Emerald Publishing Group, 2012. ③ WILSON T D. Theory in information behaviour research [M]. Sheffield, UK: Eiconics, 2013. ④ MORVILLE P, CALLENDER J. Search patterns [M]. Sebastopol, CA: O'Reilly, 2010. ⑤ HEARST M A. Search user interfaces [M]. New York, USA: Cambridge University Press, 2009. ⑥ JOHNSON J. Designing with the mind in mind: simple guide to understanding user interface design rules [M]. San Francisco, CA:Morgan Kaufmann, 2010. ⑦ KUHLTHAU C C. Seeking meaning: a process approach to library and information services [M]. Westport, CT: Libraries Unlimited, 1993. ⑧ 胡昌平, 喬歡.信息服務(wù)與用戶[M].武漢:武漢大學(xué)出版社, 2001.

4　結(jié)果分析及啟示

4.1加大相關(guān)課程開(kāi)設(shè)力度，線上線下方式相結(jié)合便利課程獲取

總體上，國(guó)內(nèi)外圖情學(xué)院“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程開(kāi)設(shè)數(shù)量不多。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)圖情學(xué)院開(kāi)設(shè)的相關(guān)課程數(shù)量更少，除武漢大學(xué)信息管理學(xué)院開(kāi)設(shè) 3門課程之外，其他2所學(xué)校均只開(kāi)設(shè)1門；而國(guó)外除了匹茲堡大學(xué)信息學(xué)院僅開(kāi)設(shè)1門課程之外，其余11所學(xué)校中開(kāi)設(shè)4門、3門和2門課程的分別有2所、5所和4所。在所調(diào)查的所有課程中，大部分課程設(shè)置為3個(gè)學(xué)分，且為實(shí)體課堂授課的形式。也有部分課程是線上線下結(jié)合的方式授課，如伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校圖書情報(bào)學(xué)研究生院的“參考與信息服務(wù)”以及北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書情報(bào)學(xué)院的“人類信息交互”等。部分課程則僅提供線上方式進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院的“信息服務(wù)與用戶”已經(jīng)錄制成精品課程可供免費(fèi)觀看與學(xué)習(xí)，雪城大學(xué)信息學(xué)院開(kāi)設(shè)的“面向殘疾學(xué)生的圖書館服務(wù)”和“圖書館信息中心的青少年服務(wù)”均只提供在線方式。

由此可見(jiàn)，相對(duì)于國(guó)外圖情院校，國(guó)內(nèi)圖情院校“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程開(kāi)設(shè)力度相對(duì)不足。因此，國(guó)內(nèi)圖情院校需要加大課程開(kāi)設(shè)力度，結(jié)合線上線下多種方式打破課程的距離限制，方便課程的學(xué)習(xí)和課程資源的獲取。

4.2強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，關(guān)注信息利用的情境因素

現(xiàn)階段圖書情報(bào)學(xué)強(qiáng)調(diào)研究不同情境下用戶信息行為及其反映的心理與認(rèn)知，注重人類-信息-技術(shù)框架中的人類組成。“信息用戶與信息利用”類課程更應(yīng)該關(guān)注信息利用中的用戶特征及其所處環(huán)境。從國(guó)內(nèi)外課程調(diào)查來(lái)看，國(guó)內(nèi)外課程設(shè)置存在一定的差異。國(guó)內(nèi)課程偏向于信息服務(wù)；國(guó)外則以信息用戶作為重點(diǎn)，關(guān)注不同情境下用戶行為與需求的討論。

首先，從課程名稱上對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的課程名稱設(shè)置較為單一，且偏重于信息服務(wù)而非信息用戶；而國(guó)外的課程設(shè)置則更為細(xì)化和多元，信息服務(wù)對(duì)象面向多元用戶，如面向特定群體、青少年和組織等。課程主題除信息服務(wù)和信息搜尋行為之外，還包括人類信息交互、利用情境、用戶指導(dǎo)等多個(gè)方面，其重點(diǎn)偏向于人類或用戶的信息行為或交互行為。其次，進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)外課程側(cè)重多種情境下的討論，如職業(yè)環(huán)境、危機(jī)環(huán)境和醫(yī)療環(huán)境等，重視特殊群體的服務(wù)，包括老年人、無(wú)家可歸之人等，甚至包括特殊性取向的群體；國(guó)內(nèi)則主要關(guān)注政府和企業(yè)兩大主體。因此，國(guó)內(nèi)圖情院校在“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程的開(kāi)設(shè)應(yīng)該細(xì)化課程主題，注重和強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的教學(xué)，關(guān)注信息利用中的情境因素。

4.3平衡理論-方法-實(shí)踐，以問(wèn)題和應(yīng)用導(dǎo)向培養(yǎng)具體技能

理論和應(yīng)用是圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科體系的兩個(gè)基本維度，而方法則貫穿在理論與應(yīng)用之中，起到重要的銜接作用，如理論包括研究方法、方法論，應(yīng)用部分包括信息產(chǎn)生、傳播、利用、管理等具體的方法，三者之間是一種相互促進(jìn)、相互融合的關(guān)系[8-9]。而在課程學(xué)習(xí)中也應(yīng)該重視平衡這三者的關(guān)系。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，重視研究方法的教學(xué)和實(shí)踐應(yīng)用，始終強(qiáng)調(diào)以問(wèn)題和應(yīng)用作為導(dǎo)向。如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”課程講授目的在于使學(xué)生通過(guò)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)系統(tǒng)掌握信息用戶研究和以用戶信息需求為導(dǎo)向的服務(wù)組織理論，在信息化環(huán)境下掌握開(kāi)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的科學(xué)方法，能夠從事信息服務(wù)技術(shù)支持、業(yè)務(wù)組織和服務(wù)管理實(shí)踐[10]。與此同時(shí)，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)不斷發(fā)展和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校圖書情報(bào)學(xué)研究生院“面向多元用戶的信息服務(wù)”課程目的是探索影響信息服務(wù)的各種問(wèn)題，培養(yǎng)為解決這些問(wèn)題開(kāi)展計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估項(xiàng)目和服務(wù)的技能。因此，在課程教學(xué)目的中，應(yīng)該平衡理論、方法和實(shí)踐三個(gè)維度的同時(shí)，最終以問(wèn)題和應(yīng)用導(dǎo)向作為課程的落腳點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的具體技能。

4.4系統(tǒng)化課程內(nèi)容設(shè)置，同時(shí)注重以具體主題開(kāi)展

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分課程設(shè)置內(nèi)容較為系統(tǒng)，層次分明，國(guó)內(nèi)課程設(shè)置偏向于這種方式，如北京大學(xué)信息管理系“信息服務(wù)”課程內(nèi)容以信息服務(wù)為核心、以信息服務(wù)的相關(guān)屬性為分面展開(kāi)，分別介紹信息服務(wù)的概念和知識(shí)體系、基本原理和原則、模式等；武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”課程內(nèi)容分別介紹了信息服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、研究方法、用戶、不同類型的信息服務(wù)以及信息服務(wù)的管理與政策保障[10]。而部分課程則以主題作為主線形式展開(kāi)，如密歇根大學(xué)信息學(xué)院“信息檢索中的人類交互”課程在介紹檢索界面設(shè)計(jì)、檢索行為等有關(guān)檢索的各方面內(nèi)容之后，主要以個(gè)人信息管理、多媒體信息檢索、社會(huì)搜索、移動(dòng)檢索等主題開(kāi)展。北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書情報(bào)學(xué)院“面向特殊群體的信息服務(wù)”課程則主要針對(duì)不同類型特殊群體進(jìn)行教學(xué)。因此，在課程內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)該確定課程開(kāi)展的邏輯和主線，配合以具體主題的深入介紹。

4.5綜合多種教學(xué)方法，重視課堂參與與合作

通過(guò)課程調(diào)查可知，在理論講解和課堂授課的基礎(chǔ)上，經(jīng)典文獻(xiàn)的研讀也是教學(xué)的重要組成部分；同時(shí)綜合采用多種教學(xué)方法，如案例研究、課堂討論、課堂展示、專家講座、實(shí)地參觀、小組合作項(xiàng)目、報(bào)告撰寫等。首先，理論講解和課堂授課能夠促進(jìn)學(xué)生對(duì)課程主題的系統(tǒng)把握，幫助學(xué)生奠定良好的理論基礎(chǔ)，并以研讀經(jīng)典文獻(xiàn)及撰寫讀后感這一方式作為補(bǔ)充，有助于學(xué)生更深入地理解相關(guān)主題，學(xué)習(xí)經(jīng)典文獻(xiàn)中的研究方法；其次，課堂討論或研討會(huì)、個(gè)人展示、小組合作等方式能夠活躍課堂氛圍，有利于培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題解決能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及思辨性思維等多方面的能力；最后，通過(guò)對(duì)具體問(wèn)題的討論與項(xiàng)目實(shí)踐以及實(shí)地參觀，將所學(xué)理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”課程強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)與方法實(shí)習(xí)以及將課程內(nèi)容融入學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中。

4.6細(xì)化考核方式，保障課堂教學(xué)有序開(kāi)展

從課程調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外課程考核方式存在一定的差異。國(guó)內(nèi)課程考核一般分為兩大模塊，模塊內(nèi)繼續(xù)細(xì)分，總體來(lái)說(shuō)彈性較大但較為模糊。如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”考核雖然進(jìn)一步指出以4次單元作業(yè)作為平時(shí)成績(jī)的考評(píng)依據(jù)，但并沒(méi)有指出每一次單元作業(yè)考評(píng)成績(jī)所占的百分比。國(guó)外課程考核方式則非常具體和嚴(yán)格，甚至包括課堂討論問(wèn)題準(zhǔn)備和參與所占總成績(jī)百分比，以及作業(yè)延期提交的扣分原則。如德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校信息學(xué)院“信息與人類：理解和服務(wù)用戶”課程問(wèn)題準(zhǔn)備與課堂討論參與占總成績(jī)的15%，其中明確要求學(xué)生在上課開(kāi)始之前準(zhǔn)備一個(gè)問(wèn)題，可以是關(guān)于文獻(xiàn)閱讀或由閱讀獲得的啟發(fā)，并將問(wèn)題在每星期一下午2：00之前發(fā)布在課程討論平臺(tái)上。密歇根大學(xué)信息學(xué)院“人類行為的基礎(chǔ)”課程明確指出作業(yè)延期提交扣分規(guī)則，除在截止時(shí)間8小時(shí)前通過(guò)郵件告知延遲提交的特殊原因之外，每延期1天評(píng)估減少10%，最多能延期4天，4天后評(píng)分將為零。因此，國(guó)內(nèi)圖情院校在課程考核中，可以考慮細(xì)化并在課程大綱等文件中明確規(guī)定具體的考核方式及所占比例，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)則，以保障課程教學(xué)的有序開(kāi)展。

4.7以經(jīng)典文獻(xiàn)作為課程教學(xué)資源，應(yīng)用在線平臺(tái)輔助教學(xué)

從課程調(diào)查可知，大部分課程均有指定的教材作為教學(xué)資源，包括必讀和強(qiáng)烈推薦兩種，要求和推薦的參考教材基本都是經(jīng)典文獻(xiàn)或該領(lǐng)域影響力較大的作者撰寫的論著。如以Seeking Meaning: a Process Approach to Library and Information Services[11]為例，其施引文獻(xiàn)達(dá)341篇，可以部分說(shuō)明課程列出的參考書目是引用量比較多且比較經(jīng)典的文獻(xiàn)。除了以圖書作為參考資源之外，大部分課程在每一次課堂大綱中均列出了大量的期刊文獻(xiàn)資源作為提前指定閱讀的文獻(xiàn)。

此外，各類在線平臺(tái)的使用能夠更好地輔助教學(xué)[12-13]。在線平臺(tái)有助于教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間更好的互動(dòng)交流，能夠貫穿課前、課中以及課后整個(gè)課程教學(xué)環(huán)節(jié)；也能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制，更好地符合用戶的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求[13-14]。從4所大學(xué)采用的4個(gè)教學(xué)平臺(tái)可以看出，這些平臺(tái)主要是作為一種課程學(xué)習(xí)的交流工具，課程指定的閱讀書目、講義、通知和其他與課程相關(guān)度的資源都會(huì)在平臺(tái)上發(fā)布；而師生也可以通過(guò)平臺(tái)開(kāi)展一些在線問(wèn)題的討論以及提交課程作業(yè)等。因此，國(guó)內(nèi)圖情院校也要積極迎合在線學(xué)習(xí)的浪潮，充分利用各類在線平臺(tái)或工具的優(yōu)勢(shì)，以更好地輔助課堂教學(xué)。

5　結(jié)語(yǔ)

為窺探國(guó)內(nèi)外圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”類課程開(kāi)設(shè)的特點(diǎn)，通過(guò)以國(guó)外USNews排名前十和國(guó)內(nèi)學(xué)科評(píng)估結(jié)果排名前四的圖情院校為調(diào)查對(duì)象，對(duì)“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程的課程介紹、教學(xué)目的、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式、教學(xué)平臺(tái)、參考書目等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了分析比較。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相比國(guó)外，國(guó)內(nèi)圖情學(xué)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和使用體驗(yàn)較差，基本很難找到與課程相關(guān)的詳細(xì)信息；大部分采用課堂內(nèi)部口頭講述或郵件等方式來(lái)發(fā)布和傳播課前的授課信息和提交課程作業(yè)。調(diào)研也顯示，目前國(guó)內(nèi)圖情院校在“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程開(kāi)設(shè)方面重視不夠，開(kāi)設(shè)課程少，且同質(zhì)性較高，更多的關(guān)注“信息服務(wù)”而非“信息用戶”；課程內(nèi)容雖然較為系統(tǒng)且層次分明，但是不注重按具體主題的深入講解；考核方式按模塊劃分彈性較大且較為模糊，對(duì)學(xué)生要求的參考閱讀資料較少，且缺乏針對(duì)這些閱讀文獻(xiàn)的深入探討。

因此，通過(guò)國(guó)內(nèi)外圖情院校課程設(shè)置的對(duì)比分析，借鑒國(guó)外圖情院校“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程設(shè)置的特點(diǎn)，本文認(rèn)為可以從如下幾個(gè)方面來(lái)改善和提高我國(guó)圖情院校課程教學(xué)水平和質(zhì)量。首先，應(yīng)加大對(duì)“信息用戶與信息利用”課程的重視程度，圍繞“信息用戶與信息利用”領(lǐng)域從不同視角和側(cè)重點(diǎn)設(shè)置差異化的課程體系，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心及信息利用的情境因素，平衡理論、方法和實(shí)踐方面的教學(xué)，重視以問(wèn)題和應(yīng)用為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的技能和方法；其次，教學(xué)方法和考核方式上可以考慮采用多樣化的形式，除了傳統(tǒng)的教師講授之外，可以賦予學(xué)生更多的主動(dòng)權(quán)，從綜合方面全面考核學(xué)生，如結(jié)合課程內(nèi)容以項(xiàng)目形式讓學(xué)生完成一個(gè)小課題的訓(xùn)練，加大經(jīng)典文獻(xiàn)資料的閱讀與交流等；最后，充分利用在線平臺(tái)或工具來(lái)促進(jìn)互動(dòng)交流，并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，如嘗試?yán)梦⑿砰_(kāi)展微課或主題討論，利用博客進(jìn)行資料的發(fā)布與答疑解惑，利用各類成熟的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以及資源的共享等。

[1] 李桂華,余偉萍.信息用戶研究的理論進(jìn)化[J].情報(bào)理論與實(shí)踐, 2009, 32(12):28-33.

[2] 柯青,王秀峰,孫建軍.以用戶為中心的研究范式——理論起源[J].情報(bào)資料工作, 2008(4): 51-55.

[3] SMITH K, HALLAM G, HOSH S B.Guidelines for professional library/information educational programs-2012[EB/OL].(2015-09-22) [2016-04-10]. http://www.ifla.org/publications/guidelines-forprofessional-libraryinformation-educational-programs-2012.

[4] 趙吉文,胡康林,楊巧云.中美《信息服務(wù)與用戶研究》類課程調(diào)查及啟示[J].圖書館學(xué)研究,2013(22):9-12.

[5] 胡昌平,曹寧,趙雪芹.信息管理類專業(yè)課程開(kāi)放式教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建及實(shí)踐——以“信息服務(wù)與用戶”課程網(wǎng)站為例[J].圖書情報(bào)知識(shí),2008(2):76-79.

[6] 中國(guó)學(xué)位與研究生教育信息網(wǎng).2012年全國(guó)高校學(xué)科評(píng)估結(jié)果[EB/OL]. [2016-03-21]. http://www.cdgdc.edu.cn/xwyyjsjyxx/xxsbdxz/.

[7] Sakai. Sakai history[EB/OL].[2016-05-15].https://www.sakaiproject.org/ sakai-history.

[8] 盛小平.構(gòu)建以知識(shí)為中心的圖書館學(xué)學(xué)科體系[J].圖書館雜志,2006,25 (3):3-7.

[9] 王知津,李贊梅,周鵬.二十年以來(lái)我國(guó)情報(bào)學(xué)學(xué)科體系研究進(jìn)展[J].圖書館,2012(1):50-54.

[10] icourse. 信息服務(wù)與用戶[EB/OL] .[2016-03-21]. http://www.icourses. cn/coursestatic/course_2773.html.

[11] KUHLTHAU C C. Seeking meaning: a process approach to library and information services [M]. Westport, CT: Libraries Unlimited, 1993.

[12] LUCAS H C. Can the current model of higher education survive MOOCs and online learning? [J]. Educause Review, 2013, 48(5): 54-56.

[13] VOSS B D. Massive open online courses (MOOCs): a primer for university and college board members [EB/OL]. (2013-04-28)[ 2016-05-15]. http://agb.org/sites/default/files/legacy/report_2013_MOOCs.pdf.

[14] YUAN L, POWELL S. MOOCs and open education: Implications for higher education [EB/OL].(2013-04-28)[2016-05-15]. http://www. smarthighered.com/wp-content/uploads/2013/03/MOOCs-and-Open-Education.pdf.

Investigation and Suggestions on the Courses Related to "Information Users and Information Utilization" at Home and Abroad

WANG ZhiHong, GAN ChunMei
(School of Information Management, Guangzhou 51006, China)

This study investigates courses details related to "information users and information utilization" in top LIS schools at home and abroad. The schools were chosen based on the USNews Rankings and China Academic Degrees & Graduate Education's discipline evaluation results. Through content analysis and statistical analysis, this study analyzes and compares the following indicators: course introduction, goal, schedule, content, teaching method, examination, teaching platform and references. The results reveal the characteristics of courses related to "information users and information utilization" in top LIS schools, and also provide suggestions for native schools on how to construct the related courses.

Library and Information Science Education; Information User; Information Utilization; Information Service; Courses Reformation

G220

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.5.011

* 本研究得到中山大學(xué)2015年校級(jí)本科教學(xué)改革研究課題“基于創(chuàng)新實(shí)踐能力培養(yǎng)的《信息用戶與信息利用》課程教學(xué)改革探索”資助。

王志紅，女，1992年生，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院博士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息管理、用戶信息行為、圖書館規(guī)劃，E-mail：wangzh628@163.com。

甘春梅，女，1986年生，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院副教授，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理、社交媒體用戶行為，通訊作者，E-mail：ganchm3@mail. sysu.edu.cn。

（2016-05-10）