◎黃思婧

基于組織文化的知識(shí)管理研究

◎黃思婧

基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景, 企業(yè)建立知識(shí)導(dǎo)向型的組織文化能促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新知識(shí),并有助于維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)，組織文化扮演著極重要的角色，企業(yè)需要對(duì)當(dāng)前的組織文化進(jìn)行變革，以便更好的推動(dòng)知識(shí)管理進(jìn)程。有鑒于此, 本文從綜合的視角詳細(xì)分析了知識(shí)管理和組織文化之間的影響效應(yīng)。

自20世紀(jì)初知識(shí)管理這一新的概念被提出，越來越多的企業(yè)意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下知識(shí)管理已成為企業(yè)重塑其核心競(jìng)爭(zhēng)力、是企業(yè)贏得生存與發(fā)展的有力途徑[1-2]。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，知識(shí)作為企業(yè)關(guān)鍵性的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)未來價(jià)值之所在。企業(yè)成功推行知識(shí)管理受很多因素的影響，其中企業(yè)組織文化是影響知識(shí)管理的重要因素之一。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)需要對(duì)組織文化進(jìn)行變革，以適應(yīng)知識(shí)管理這一戰(zhàn)略的實(shí)施。本文重點(diǎn)討論基于企業(yè)組織文化類型的知識(shí)知識(shí)管理。

知識(shí)管理概述

越來越多的人意識(shí)到有效的知識(shí)管理能夠提高公司的績效Catherine ，Tomas，and etc. (2009)。對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行有效組織、管理、應(yīng)用、創(chuàng)新已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營建其核心能力的關(guān)鍵所在。Alavi andLeidner(2001) 在其研究中表明一個(gè)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)能為企業(yè)產(chǎn)生長期的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司有效整合，儲(chǔ)備及傳播現(xiàn)有知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)的能力是其建立知識(shí)型資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。因此，知識(shí)管理的研究也逐漸成為學(xué)術(shù)界和理論界熱門的研究領(lǐng)域，呂雙在研究中提到，中國在知識(shí)管理領(lǐng)域發(fā)文量已經(jīng)僅次于美國排在第二，中國知識(shí)管理研究近年來取得了很大進(jìn)步。在這眾多研究中 ,對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的影響因素研究是知識(shí)管理研究的一個(gè)重要分支。

組織文化概述

一個(gè)公司的企業(yè)文化是受到很多因素的影響。Scott-Findlay香農(nóng)和埃斯塔布魯克(2006)指出,這些價(jià)值觀和信仰會(huì)影響員工的態(tài)度和行為，也可能影響組織的管理系統(tǒng)。Rahmati、DarouianAhmadinia(2012)文化的類型分為樹類型,是疏遠(yuǎn)了文化,民主文化,分別和敵對(duì)的文化，每一種文化都有自己的角色,他們將影響員工參與和可用的策略對(duì)員工。

組織文化對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的影響

Beijerse解釋了使知識(shí)產(chǎn)生生產(chǎn)力因素是分別是企業(yè)的信息資源、生產(chǎn)能力，組織的文化及企業(yè)市場(chǎng)營銷方案。相同地，Detienne, Dyer and etc. 在其研究中提出影響知識(shí)管理的四個(gè)主要因素分別是組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、知識(shí)管理首席執(zhí)行官和員工的教育程度。Hai等也在研究中指出企業(yè)的組織文化以對(duì)其成功推行知識(shí)管理是非常重要的，組織文化是企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵因素。

Alavi andLeidner,根據(jù)研究總結(jié)出對(duì)企業(yè)推行知識(shí)管理的三個(gè)相關(guān)因素分別是信息、企業(yè)的管理方式及技術(shù)如下表。

Davenport and Prusak也指出企業(yè)的價(jià)值觀和信仰會(huì)對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生非常重要的影響，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和信仰將直接影響員工的思想和行動(dòng)。因此，想要成功的推行管理知識(shí)，組織的文化的特征是其成功的關(guān)鍵要素，若一個(gè)企業(yè)建立了完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，確沒有對(duì)其原有企業(yè)文化進(jìn)行變革使其適應(yīng)知識(shí)管理的特性，則會(huì)阻礙企業(yè)推行知識(shí)管理的進(jìn)程，知識(shí)管理仍將很難達(dá)到預(yù)期成效。Lemken, Kahler, and Rittenbruch，也在其研究中之處企業(yè)可持續(xù)的知識(shí)管需要依賴組織文化，企業(yè)需要建立一種適應(yīng)知識(shí)管理的組織文化下，使員工能通過不同的渠道對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播和共享，從而使知識(shí)為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大化的價(jià)值。Rad, Ghazanfari, Jafari, and etc., 的研究中表明建立開放和激勵(lì)主題的組織文化能夠是員工通過學(xué)習(xí)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)及分享知識(shí)以成功地促進(jìn)員工個(gè)人能力的集成(包括專業(yè)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn))。

基于組織文化特征對(duì)知識(shí)管理的影響

一個(gè)健全的知識(shí)管理體系分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩大部分。其中，知識(shí)管理理念是指企業(yè)的管理制度及組織文化。因此建立適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的組織文化是知識(shí)管理體系中的重要組成要素。綜合相關(guān)文獻(xiàn),一個(gè)企業(yè)的組織文化對(duì)其成功推行知識(shí)管理有至關(guān)重要的影響，其中企業(yè)中員工的企業(yè)意識(shí)和價(jià)值觀是組織文化最直觀的體現(xiàn)方式，因此作者深入到了企業(yè)組織中進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，分別對(duì)多個(gè)企業(yè)中的管理層，組織文化建設(shè)的專項(xiàng)工作人員，及企業(yè)基層員工進(jìn)行訪談。本文結(jié)合訪談結(jié)果及相關(guān)文獻(xiàn)構(gòu)建了組織文化對(duì)知識(shí)管理進(jìn)程的影響概念模型，模型從目標(biāo)愿景，創(chuàng)新意識(shí)，共享文化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)四個(gè)維度來探討組織文化對(duì)知識(shí)管理的影響。

企業(yè)目標(biāo)愿景對(duì)知識(shí)管理的影響。目標(biāo)愿景是組織文化的核心因素。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)愿景可以凝聚公司員工的意志力，透過愿景傳播企業(yè)目標(biāo)使企業(yè)成員形成共識(shí)，為企業(yè)的目標(biāo)共同奮斗。因此，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)愿景直接影響其管理戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。

相關(guān)研究文獻(xiàn)中提到，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)需要對(duì)企業(yè)原有管理模式，信息技術(shù)及相關(guān)內(nèi)容以適應(yīng)知識(shí)管理戰(zhàn)略的推進(jìn)。其中，變革企業(yè)的目標(biāo)及愿景是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步。首先，企業(yè)須通過調(diào)整目標(biāo)及愿景認(rèn)知統(tǒng)一成員對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，并評(píng)估知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的重要意義；其次，在原企業(yè)文化及管理模式的基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分，將知識(shí)管理的目標(biāo)及愿景融入到企業(yè)的目標(biāo)愿景之中，使企業(yè)所有成員能認(rèn)知企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，了解企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的目的，這對(duì)企業(yè)成功推行知識(shí)管理有重要意義。

創(chuàng)新意識(shí)對(duì)知識(shí)管理的影響。創(chuàng)新意識(shí)是一個(gè)企業(yè)形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)的變化，變革思想和戰(zhàn)略。通過知識(shí)創(chuàng)新，探索適合企業(yè)的戰(zhàn)略，管理制度，和技術(shù)以形成企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在變化的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。為培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，組織須建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)接受新觀念與新事物，給予員工授權(quán)，培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，提倡員工不斷嘗試創(chuàng)造和革新，并愿意承擔(dān)創(chuàng)新所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)管理的過程就是將讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)。因此，企業(yè)在組織在實(shí)踐知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)有需創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)的文化特征，鼓勵(lì)員工鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)多嘗試創(chuàng)新，使員工改變被動(dòng)接受教育的模式，積極主動(dòng)獲取知識(shí)，從而提升企業(yè)獲取知識(shí)，整合知識(shí)，積累知識(shí)等一系列知識(shí)管理活動(dòng)的效率。其次，鼓勵(lì)個(gè)體員工提高創(chuàng)新意識(shí)，需要幫制他們建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)與并引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)科學(xué)的思維方法才能有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,從而為企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理打好根基。

共享文化對(duì)知識(shí)管理的影響。共享是人際間相互學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的個(gè)體行為。但是由于受個(gè)體意愿、觀念及行為等因素的限制，使“共享”的實(shí)現(xiàn)難度增大，無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能的共享阻礙企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的共享文化必須有交換雙方的信任作為前提。所以，企業(yè)須塑造充滿信任的和諧人際關(guān)系的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)合作，鼓勵(lì)員工自愿分享。

分享文化是知識(shí)管理成功的重要因素。員工通過共享知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的過程，獲取知識(shí)、累計(jì)知識(shí)從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新為企業(yè)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,知識(shí)分享是決定組織知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素之一。其次，共享的過程是知識(shí)從個(gè)體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變過程，通過個(gè)體自愿主動(dòng)的進(jìn)行知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交換的過程，組織獎(jiǎng)增加知識(shí)的交換總量，降低知識(shí)擴(kuò)散的成本，并助于公司實(shí)現(xiàn)內(nèi)部外部知識(shí)的整合及傳播。因此，共享文化對(duì)于知識(shí)管理過程中的知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)都有較為直接的影響。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)知識(shí)管理的影響。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。因此團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立是一個(gè)企業(yè)組織文化的重要因素。知識(shí)管理的過程離不開團(tuán)隊(duì)合作，知識(shí)的共享及傳播都需要依托團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作。

建立組織中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，引導(dǎo)個(gè)體員工相互配合共同努力完成日常工作，從而提高了知識(shí)管理整個(gè)過程的效率。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有助于提高員工參與工作的積極性及配合度。在團(tuán)隊(duì)意識(shí)的引導(dǎo)下，員工相對(duì)容易建立起相互交流，勤于溝通的合作關(guān)系，這對(duì)于組織中個(gè)體間知識(shí)的獲取，集合及創(chuàng)新有重要意義。從某種層面而言，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是企業(yè)共享文化及創(chuàng)新意識(shí)建立的基礎(chǔ)，是實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的重要保障。

知識(shí)管理的成功與知識(shí)管理概念的建立及知識(shí)管理的信息技術(shù)都有著密不可分的關(guān)系，其中知識(shí)管理概念的建立主要依托于企業(yè)的組織文化。因此，企業(yè)在計(jì)劃推行知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)必須完成對(duì)其組織文化的變革。建立知識(shí)友善的組織文化將為企業(yè)有效的推行知識(shí)管理建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供良好的基礎(chǔ)，另一方面若企業(yè)不適時(shí)的對(duì)組織文化進(jìn)行變革則將阻礙知識(shí)管理的成功。知識(shí)管理的實(shí)施必須配合組織現(xiàn)有文化特征，不同組織文化下的知識(shí)管理型態(tài)理應(yīng)有所差異。

本文從四個(gè)組織文化特征對(duì)知識(shí)管理成功的影響進(jìn)行分析：分別是目標(biāo)愿景，創(chuàng)新意識(shí)，共享文化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這四個(gè)維度都為企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理提供了概念保障，除了這四個(gè)維度，組織中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、信息資源、生產(chǎn)能力也都會(huì)對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，因此成功的知識(shí)管理需要理念和技術(shù)能力的配合。

（作者單位：西安電子科技大學(xué)國際教育學(xué)院）