銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位，在經濟社會發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進作用。

隨著大額民間資本進入銀行業(yè)以及以支付寶、余額寶等為主的互聯(lián)網金融的興起，傳統(tǒng)銀行的存貸款、金融理財?shù)群诵臉I(yè)務受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行的壟斷格局將會被逐漸打破。

同時，在當前國內經濟下行的壓力下，中國銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度持續(xù)降低等諸多問題。

傳統(tǒng)銀行的產品相對單一、業(yè)務處理效率偏低，對客戶經常反映的長時間排隊、復雜繁瑣的操作流程、部分柜臺服務態(tài)度較差等問題無法從根本上解決，傳統(tǒng)銀行改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

智慧廳堂是指以銀行傳統(tǒng)業(yè)務為基礎，通過移動網絡和智能化設備，幫助銀行進行業(yè)務流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提升銀行的業(yè)務效率，降低成本和風險。而銀行機器人作為智慧廳堂的關鍵智能設備，將成為銀行產業(yè)升級和改造的突破口，大大增強傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。機器人能給銀行帶來幾方面的提高。

第一，客戶體驗智能化將大大提高辦事效率，減少客戶等待時間。而“歡歡”恰好能有力地解決這些問題，把原來需要三四個小時才能辦好的事情的迅速在半個小時之內解決，并且持續(xù)以良好的態(tài)度迎接客戶，這種情況下，客戶怎么不會滿意呢？

第二，7天24小時不間斷服務?！皻g歡”能夠滿足非必要面見的銀行基本服務，比如辦卡銷卡，智能查詢賬單、增減增值業(yè)務等等。自主充電技術的實現(xiàn)，使得“歡歡”可以7天24小時不間斷服務，猶如24小時自主銀行一般，因此，客戶可以選擇自己空閑的時間來銀行辦理相關業(yè)務，這將會改變傳統(tǒng)5天8小時工作模式，大大增強客戶對銀行的粘性。

第三，智能記錄和分析客戶行為。智能記錄和分析客戶行為，將能為銀行提供海量的客戶數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)技術和數(shù)據(jù)挖掘分析，傳統(tǒng)銀行將整合內外部數(shù)據(jù)資源，挖掘既有客戶需求，創(chuàng)造新的客戶需求，提供全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗；優(yōu)化運營流程，提升管理精確度，提高經營管理水平。

第四，其他優(yōu)點。比如自主打印能提高辦事效率，語音對講能充當迎賓人員，24小時音視頻監(jiān)控能夠加強商業(yè)安全、環(huán)境檢測能幫助銀行提供實時環(huán)境數(shù)據(jù)等等。

例如，應用于中山農商銀行國際業(yè)務部大廳的服務機器人“歡歡”，白天可以提供銀行的基本服務，比如產品服務展示、語音對話、智能取號報號、自主打印、音視頻錄音錄像等服務；晚上它能自主巡邏、自主充電、音視頻監(jiān)控、異常情況報警。深受銀行和消費者的喜愛。

“歡歡”是由中國安保機器人領導品牌，深圳中智科創(chuàng)機器人有限公司提供。

“歡歡”的運用，不僅給中山農商銀行客戶帶來新的體驗，提高了銀行處理業(yè)務的效率，還拆解了傳統(tǒng)銀行渠道的藩籬，加強了工作人員和客戶的溝通聯(lián)系，把工作人員從繁瑣重復的工作中解脫出來，充分利用人的智慧來創(chuàng)造差異化的產品和服務，這必將促進傳統(tǒng)銀行轉型升級，驅動銀行未來。