張琦

摘要：電子商務(wù)和旅游業(yè)融合發(fā)展，給旅游企業(yè)、旅游用戶都將帶來(lái)豐厚的利益，對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的健康和長(zhǎng)足發(fā)展也具有非常重要的推動(dòng)作用。文章針對(duì)電子商務(wù)與旅游企業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并探析電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的有效途徑，希望能夠?yàn)槲覈?guó)旅游行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游業(yè)；融合；優(yōu)勢(shì)；策略

中圖分類號(hào)：F591文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）07-0041-01

旅游業(yè)屬于信息依托型和信息密集型產(chǎn)業(yè)，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)具有手段多樣化、快捷方便、廉價(jià)等眾多優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)和旅游業(yè)的融合，勢(shì)必會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在旅游企業(yè)和旅游用戶兩個(gè)方面，通過(guò)采取各種有效的途徑，加快電子商務(wù)和旅游業(yè)的融合，能夠?qū)崿F(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)的健康、蓬勃發(fā)展。因此，文章針對(duì)電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展優(yōu)勢(shì)的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析

1.對(duì)于旅游企業(yè)

旅游企業(yè)充分利用電子商務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全新的信息獲取、發(fā)布以及銷售平臺(tái)和渠道。旅行社采用圖像、影像的形式，將旅游景點(diǎn)的各種信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，如特色自然景觀、人文景觀以及服務(wù)設(shè)施等，全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者可以自由、快捷查詢和瀏覽，同時(shí)還可以通過(guò)郵件向特定的旅游用戶提供針對(duì)性的信息，并且通過(guò)電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票、支付，非常便利。同時(shí)，電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用，能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，具體表現(xiàn)為：有效降低企業(yè)信息交換的成本，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠非常方便、快捷地和其他企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系；根據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果，和傳統(tǒng)交易方式相比，電子商務(wù)交易費(fèi)用更低，能夠節(jié)省11.61%的成本。此外，旅游行業(yè)不是以實(shí)物交換為主的行業(yè)，從供給方來(lái)說(shuō)，旅游是為客戶提供各種服務(wù)，以此獲得收入，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行實(shí)物交換；從旅游需求方面來(lái)說(shuō)旅游用戶購(gòu)買的是一種旅游經(jīng)歷。對(duì)以實(shí)物經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)更適合開(kāi)展電子商務(wù)，旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合，能夠消除實(shí)物經(jīng)營(yíng)的物流問(wèn)題，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠快速地查詢旅游信息和進(jìn)行網(wǎng)上付款，更好地滿足旅游者的實(shí)際需求。

2.對(duì)于旅游用戶

應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）更好滿足旅游用戶的個(gè)性化需求?，F(xiàn)階段，人們的生活節(jié)奏不斷加快，消費(fèi)水平也在不斷提高，趕行程、趕時(shí)間的旅游方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足人們的實(shí)際需求，越來(lái)越多的旅游用戶開(kāi)始追求自由、舒適、個(gè)性的旅游方法方式。其通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠直接和旅游企業(yè)進(jìn)行溝通，然后由旅游企業(yè)根據(jù)旅游用戶的實(shí)際需求，制定個(gè)性化的旅游方案，例如自助價(jià)格、自訂行程等旅游方案，更好地滿足旅游用戶的個(gè)性化旅游需求。

（2）旅游費(fèi)用的優(yōu)惠性。電子商務(wù)和旅游企業(yè)的融合，能夠有效降低信息的檢索成本，消費(fèi)者可以直接從網(wǎng)絡(luò)中查找和旅游目的地相關(guān)的信息，進(jìn)而選擇價(jià)格優(yōu)惠以及深受旅游者歡迎的旅游企業(yè)，然后在網(wǎng)上進(jìn)行訂票，同時(shí)還能夠享受一定的優(yōu)惠或者折扣。上述都能夠給旅游用戶帶來(lái)更多的實(shí)惠。

（3）信息查詢的便利性。旅游企業(yè)和電子商務(wù)的融合，使旅游用戶可以從網(wǎng)絡(luò)上查詢旅游目的地相關(guān)的所有信息，并且還能夠利用第三方認(rèn)證、品牌優(yōu)勢(shì)等解決服務(wù)信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，和旅游企業(yè)進(jìn)行跨地域、全天候交流，享受優(yōu)惠、便捷、個(gè)性的旅游服務(wù)。

三、電子商務(wù)與旅游企業(yè)融合發(fā)展的有效途徑

1.培養(yǎng)綜合性人才

旅游企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和管理模式，充分認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)站建設(shè)與管理的重要性。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)大量既懂旅游又懂電子商務(wù)的綜合型、復(fù)合型人才，為旅游用戶提供便利、良好的旅游服務(wù)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，采用新的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)加強(qiáng)電子商務(wù)知識(shí)、技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，更好地為企業(yè)的發(fā)展提供活力。

2.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

首先，旅游企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建完善的搜索引擎，為旅游用戶的檢索、查詢提供更大的便利；其次，利用第三方平臺(tái)，如郵箱、二維碼、網(wǎng)站群、微信群等進(jìn)行廣告的推送，或者和相關(guān)網(wǎng)站創(chuàng)建友情鏈接，為旅游用戶提供更加靈活、便利以及豐富的旅游資源。

3.提供個(gè)性化服務(wù)

旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，和全國(guó)乃至全球的旅游企業(yè)、租車企業(yè)、酒店以及景點(diǎn)等創(chuàng)建合作關(guān)系或者建立聯(lián)盟。除此之外，還應(yīng)該對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上旅游用戶的反饋信息進(jìn)行總結(jié)，對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和完善，進(jìn)而提供更能夠滿足旅游用戶個(gè)性化需求的旅游服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)和旅游業(yè)融合發(fā)展，給旅游企業(yè)、旅游用戶都帶來(lái)很大的便利，這就要求旅游企業(yè)加快電子商務(wù)和旅游資源的整合，培養(yǎng)綜合性人才，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，以不斷提高旅游企業(yè)的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康、長(zhǎng)足發(fā)展。

責(zé)任編輯：楊國(guó)棟