謝思敏

愛(ài)玩樂(lè)歷經(jīng)十七年，不斷打磨時(shí)光，千錘百煉，終于讓它成為一間別具風(fēng)格的寵物4s店。毋庸置疑，愛(ài)玩樂(lè)寵物店自成立以來(lái)，無(wú)論業(yè)績(jī)或口碑都在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先地位。獲得如此成績(jī)，除去堅(jiān)持之外，更難能可貴的是一片赤誠(chéng)的責(zé)任心。時(shí)至今日，愛(ài)玩樂(lè)還在不斷努力，追求創(chuàng)新。

愛(ài)玩樂(lè)總經(jīng)理張偉女士說(shuō)：“我一直在追尋著一種現(xiàn)代化與人性化管理的完美結(jié)合，這將是一個(gè)不變的夢(mèng)想?！?/p>

《時(shí)代寵物》：張總您好！非常感謝您能接受《時(shí)代寵物》的采訪(fǎng)。首先請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹—下您自己和愛(ài)玩樂(lè)寵物店好嗎？

張偉：愛(ài)玩樂(lè)是1999年開(kāi)的第一間小店，那時(shí)候大概三四十平米吧。我也是那時(shí)候從一個(gè)寵物愛(ài)好者成為了一名經(jīng)營(yíng)者。時(shí)至今日，十七年的經(jīng)營(yíng)積累，從四十幾平米到現(xiàn)在的一千多平米，從美容、寄養(yǎng)、活體銷(xiāo)售、寵物用品銷(xiāo)售，到醫(yī)療，很全面經(jīng)營(yíng)的這么一個(gè)模式，讓愛(ài)玩樂(lè)成為了一問(wèn)具有獨(dú)特風(fēng)格的寵物4s店。這個(gè)行業(yè)干起來(lái)很累，愛(ài)玩樂(lè)讓我經(jīng)營(yíng)到今天，說(shuō)實(shí)話(huà)也很辛苦，走到今天的確不容易。我比較享受在這個(gè)行業(yè)里面每天跟客人的溝通，以及給客戶(hù)帶來(lái)的那種樂(lè)趣，還有他們?cè)诮o我講述每個(gè)狗狗回到他們家里的那種感覺(jué)。也就是因?yàn)橛肋h(yuǎn)保存著對(duì)這個(gè)行業(yè)的一片熱忱，才能讓我們堅(jiān)持十七年之久。

《時(shí)代寵物》：您認(rèn)為經(jīng)營(yíng)好一個(gè)寵物店要具備哪些條件？要做哪些方面的營(yíng)銷(xiāo)策略？怎樣做好營(yíng)銷(xiāo)推廣？

張偉：我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)一間寵物店，最重要的是經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。另外呢，這個(gè)經(jīng)營(yíng)者一定要有愛(ài)心，要是一名懂得尊重生命的人。至于經(jīng)營(yíng)策略，最重要的還是要掌握客戶(hù)的一種消費(fèi)心理，最適合客戶(hù)的方式，也就是最好的消費(fèi)方式，同時(shí)也是一種好的經(jīng)營(yíng)策略，只要客戶(hù)能欣然接受，那就可以。那至于營(yíng)銷(xiāo)的這種推廣，我認(rèn)為還是要建立自己優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)推廣自己的品牌，讓更多的人去認(rèn)知我們、熟悉我們、認(rèn)可我們。然后在客戶(hù)當(dāng)中建立更好的威信，只有客戶(hù)的語(yǔ)言、客戶(hù)的傳播，才是最好、最值得信賴(lài)的一種方式。

《時(shí)代寵物》：深圳的寵物店有很多，您認(rèn)為愛(ài)玩樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？您維護(hù)客戶(hù)的方式和方法有哪些？

張偉：深圳現(xiàn)在的寵物店是很多，但我們愛(ài)玩樂(lè)經(jīng)營(yíng)了十七年，有著良好的基礎(chǔ)，這十七年的客戶(hù)積累，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。同時(shí)，我們?cè)谶@十七年里，已經(jīng)建立了自己一個(gè)特別優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群體。目前我們也會(huì)相對(duì)重視這種更深層次的服務(wù)，只有深層次服務(wù)客戶(hù)，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們才能把生意做到位。關(guān)于維護(hù)客戶(hù)，我認(rèn)為要以交朋友為出發(fā)點(diǎn)，先朋友后客戶(hù)的這樣一個(gè)方式，才能讓我們建立穩(wěn)固的客戶(hù)群體。我覺(jué)得人與人之間的交流是很重要的，不一定什么東西都是要以賺錢(qián)為出發(fā)點(diǎn)，我們先建立良好的朋友關(guān)系，很多生意其實(shí)就水到渠成了。我們商家和客戶(hù)之間的信任是最重要的，所以我認(rèn)為首先應(yīng)該先建立起這種信任才是良策。

《時(shí)代寵物》：您對(duì)中國(guó)寵物行業(yè)的前景怎么看？您認(rèn)為目前寵物美容行業(yè)還存在哪些缺陷和不足，該怎么改進(jìn)？

張偉：這個(gè)行業(yè)發(fā)展十分迅速，但我認(rèn)為根基還不太穩(wěn)，其中缺少一些細(xì)節(jié)化的內(nèi)容。行業(yè)情景其實(shí)還是可觀(guān)的，但是經(jīng)營(yíng)者也要把握好機(jī)會(huì)，腳踏實(shí)地的經(jīng)營(yíng)才好。我們現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)里寵物店也好、寵物醫(yī)院也好，很多都是外表看起來(lái)光鮮亮麗，框架逐漸做的也都是以國(guó)際化在接軌。但是說(shuō)實(shí)話(huà)，我們?nèi)缃竦膰?guó)內(nèi)行業(yè)，還有還多細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，對(duì)細(xì)節(jié)并不是特別重視，尤其是在各方面的服務(wù)上大多都沒(méi)有做好，以至于很多東西并沒(méi)有達(dá)到最佳效果。其實(shí)這個(gè)行業(yè)還有很大的上升空間和潛力，所以是需要我們寵物行業(yè)里的人去多花一些心思的。

《時(shí)代寵物》：寵物美容行業(yè)很大的一個(gè)問(wèn)題是服務(wù)水平參差不齊，根據(jù)您對(duì)寵物美容行業(yè)的了解，您覺(jué)得怎樣才能提升寵物美容行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)？（您的寵物店在選擇美容師時(shí)，看重的是什么？）

張偉：現(xiàn)在的寵物美容學(xué)校有很多，但都僅僅只針對(duì)技術(shù)方面的培訓(xùn)，就像一種速成班的感覺(jué)。而素質(zhì)培訓(xùn)就比較欠缺，起點(diǎn)也普遍偏低。真心希望這個(gè)行業(yè)可以對(duì)從業(yè)人員以考核競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，成立專(zhuān)門(mén)的評(píng)定機(jī)構(gòu)，然后更多重視寵物行業(yè)從業(yè)人員的一種心理素質(zhì)的培訓(xùn)，我覺(jué)得這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較重要的，其次才是技術(shù)培訓(xùn)。如果沒(méi)有好的心理素質(zhì)，是沒(méi)有辦法每天心情愉悅的對(duì)待面前的這些小生命。

我在選擇員工的時(shí)候，尤其針對(duì)美容師來(lái)講，我觀(guān)察的是性格和態(tài)度。這個(gè)行業(yè)的人相對(duì)性格應(yīng)該要平穩(wěn)一些，最好不要太煩躁。我也會(huì)跟新來(lái)的員工聊天，在聊天的過(guò)程當(dāng)中我會(huì)發(fā)現(xiàn)他（她）的一些問(wèn)題，如果心理上我認(rèn)為他（她）有一些陰影的或者是性格有些偏激，那么我不會(huì)考慮用。另外我在試工的過(guò)程當(dāng)中，一個(gè)是看技術(shù)水平，再一個(gè)是看他（她）在我面前剪狗的一個(gè)心理素質(zhì)。

《時(shí)代寵物》：您對(duì)愛(ài)玩樂(lè)的未來(lái)有哪些期待和憧憬？

張偉：這么多年下來(lái)，我對(duì)愛(ài)玩樂(lè)依然存有很多想法，這里面有很多的心血，就像一個(gè)小孩子一點(diǎn)點(diǎn)做大，有很多感情的投入。那我希望愛(ài)玩樂(lè)可以一直沿著我的軌跡、我的理想一直與時(shí)俱進(jìn)，不要掉隊(duì)。我們傳統(tǒng)的寵物行業(yè)極其需要現(xiàn)代化的管理，但我們的行業(yè)又并不適合這種現(xiàn)代化管理。說(shuō)來(lái)矛盾，更多的時(shí)候，我們會(huì)想要一些人性化的東西存在，想要可以變通的方式，方方面面都是。所以我現(xiàn)在正在努力找尋一種兩者相結(jié)合的完美方式，讓愛(ài)玩樂(lè)在這種方式下一直經(jīng)營(yíng)下去。我想，這對(duì)我的客戶(hù)是一件好事，對(duì)于我來(lái)講也是件好事。

在這里，我要感謝愛(ài)玩樂(lè)的客戶(hù)，同時(shí)也是我的那些鐵桿粉絲們，謝謝你們一直圍繞著愛(ài)玩樂(lè)，圍繞著我，每天給我?guī)?lái)特別多的快樂(lè)，以及在精神上的一種支持。我希望未來(lái)能一直有你們的陪伴和支持，能讓我在這個(gè)行業(yè)里面干的再久一些，走的再遠(yuǎn)一些。最后我相信，愛(ài)玩樂(lè)在我們堅(jiān)持和努力之下，一定會(huì)有一個(gè)更好的前景，這也將是我不斷追求的夢(mèng)想！

《時(shí)代寵物》：最后想問(wèn)一下愛(ài)玩樂(lè)寵物店的主要消費(fèi)人群有哪些？也希望您能在這里提醒—下我們的愛(ài)寵人士們，飼養(yǎng)寵物需要注意些什么？

張偉：對(duì)于深圳來(lái)講，我們愛(ài)玩樂(lè)的消費(fèi)人群要相對(duì)高端一些。比如說(shuō)，我們有父母買(mǎi)給孩子的；有白領(lǐng)在深圳生活壓力大，養(yǎng)一條寵物排解一下壓力的；有孩子作為陪伴買(mǎi)給老人的；然后還有一些喜愛(ài)寵物的年輕人。

最近這幾年購(gòu)買(mǎi)寵物的人群會(huì)相對(duì)理性些，沖動(dòng)型少了一些，購(gòu)買(mǎi)力也在逐漸上升，對(duì)寵物的要求就高了許多。那在這里我要提醒養(yǎng)寵人士，當(dāng)你們想要養(yǎng)寵物的時(shí)候，一定要考慮清楚。首先要對(duì)想養(yǎng)的寵物進(jìn)行一個(gè)深度了解，喜歡它外形的同時(shí)，還要接受它的一些小缺點(diǎn)。能不能多一些包容？能不能養(yǎng)它十幾年？能不能給它養(yǎng)老送終？狗的這一生能不能都照顧到？要養(yǎng)它一生而不是養(yǎng)它一時(shí)。這方面的心理準(zhǔn)備都做好之后再去養(yǎng)狗，我覺(jué)得這是一種責(zé)任。

養(yǎng)寵物的時(shí)候，更需要注意的還是寵物心理方面和寵物行為學(xué)方面的一些問(wèn)題，多去讀懂他行為上的一些東西，試著跟寵物去交流，我覺(jué)得這方面很重要。那至于吃的東西，現(xiàn)在很多都可以選擇，最重要的還是人和寵物的溝通。怎么去讀懂寵物他內(nèi)心的東西？這個(gè)我們要多觀(guān)察、多學(xué)習(xí)，然后更多的去給寵物一些陪伴。