金蜜蜂中國(guó)銀行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告研究2015

THE RESEARCH OF 2015 GOLDENBEE CSR REPORT OF CHINA BANKING INDUSTRY

銀行業(yè)在我國(guó)是指中國(guó)人民銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、自律組織，以及在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)、非銀行金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。銀行是國(guó)家宏觀調(diào)控的關(guān)鍵部門(mén)，是整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總樞紐，能掌握和反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大作用。

截至2015年10月31日，通過(guò)企業(yè)主動(dòng)寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等方式，我們共收集到各類(lèi)銀行發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告66份。依據(jù)“金蜜蜂企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)估體系2015”，我們對(duì)這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。

66份 截至2015年10月31日，銀行業(yè)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告66份，較2014年新增25份。

23家 連續(xù)發(fā)布5次報(bào)告及以上的銀行達(dá)23家。

9份 在66份報(bào)告中，有9份報(bào)告參照了全球報(bào)告倡議組織《可持續(xù)報(bào)告指南》（G4）標(biāo)準(zhǔn)。

21% 14家銀行請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行了審驗(yàn)，約占所有報(bào)告的五分之一。

11份 11家銀行發(fā)布了中英文報(bào)告，包括1家外資銀行和10家國(guó)內(nèi)銀行。

我們的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：報(bào)告發(fā)布主體由總行延伸至分支行

在66份銀行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，33份的發(fā)布主體屬于各家銀行的“分行”或“支行”機(jī)構(gòu)，占比達(dá)50%。這反映出企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念在銀行業(yè)得到有效的傳遞和延展，深入銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一線。

在分支行發(fā)布的33份報(bào)告中有32份報(bào)告的發(fā)布主體均來(lái)自浙江省臺(tái)州市，這與臺(tái)州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)于2014年11月發(fā)布的《浙江省企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策研究》不無(wú)關(guān)系。《研究》在“加強(qiáng)我省企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作的對(duì)策建議”部分中提到“為滿(mǎn)足企業(yè)需求，要加大宣傳力度，定期召開(kāi)年度浙江省企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)，搭建我省唯一的、綜合的、權(quán)威的發(fā)布平臺(tái)，幫助我省優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，提升企業(yè)社會(huì)形象和知名度。”目前，臺(tái)州市經(jīng)信委網(wǎng)站已建立“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布平臺(tái)”。由此可見(jiàn)，地方政府組織的推動(dòng)能夠營(yíng)造良好的履責(zé)環(huán)境，有效促進(jìn)企業(yè)積極進(jìn)行社會(huì)責(zé)任信息披露。

發(fā)現(xiàn)二：報(bào)告質(zhì)量呈下降趨勢(shì)

2015年各銀行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告平均得分率為45.34%，盡管略高于中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告平均得分率43.29%，但是與2014年相比，平均得分率下降了20.74%。其中報(bào)告整體質(zhì)量的完整性、創(chuàng)新性下降超過(guò)15%，可讀性、實(shí)質(zhì)性下降超過(guò)20%。從報(bào)告質(zhì)量的界定也看出一些端倪，其中，“卓越”報(bào)告僅占比3.03%，“起步”“發(fā)展”兩類(lèi)報(bào)告合計(jì)占比達(dá)78.78%。

通過(guò)分支行為發(fā)布主體和總行為發(fā)布主體的兩類(lèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，分支行發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告全部在10頁(yè)及以下，無(wú)設(shè)計(jì)排版，其可讀性得分為0，創(chuàng)新性?xún)H為0.5%，由此可見(jiàn)分支行發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量對(duì)2015年銀行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告整體質(zhì)量造成較大影響。

發(fā)現(xiàn)三：客戶(hù)、社區(qū)、政府三類(lèi)利益相關(guān)方關(guān)注的議題更具實(shí)質(zhì)性

銀行業(yè)報(bào)告較注重對(duì)客戶(hù)、社區(qū)、政府三類(lèi)利益相關(guān)方的議題披露。社區(qū)的指標(biāo)平均覆蓋率最高，達(dá)47.73%，政府的指標(biāo)平均覆蓋率其次，達(dá)42.42%，客戶(hù)的指標(biāo)平均覆蓋率為32.83%?？梢?jiàn)客戶(hù)、社區(qū)、政府是銀行的重要利益相關(guān)方，其相關(guān)議題實(shí)質(zhì)性較高，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的重點(diǎn)披露信息。

在社區(qū)各個(gè)具體指標(biāo)方面，除了“對(duì)社區(qū)資源的補(bǔ)償利用”為0，其他社區(qū)類(lèi)指標(biāo)的覆蓋率都高于平均水平。其中，“捐款捐物”指標(biāo)的覆蓋率為92.42%%，超出平均水平21.98%。作為金融服務(wù)業(yè)企業(yè)，銀行需要具備良好的公眾口碑，社區(qū)相關(guān)的履責(zé)行動(dòng)通常成為企業(yè)首選。

客戶(hù)議題中，三個(gè)子議題的指標(biāo)覆蓋率均高于平均水平。其中，“產(chǎn)品服務(wù)”指標(biāo)覆蓋率最高，為48.11%?！爱a(chǎn)品服務(wù)信息”指標(biāo)覆蓋率超出平均水平最多，高出18.58%。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，銀行的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，披露產(chǎn)品服務(wù)信息、提升產(chǎn)品服務(wù)透明度，大幅提升客戶(hù)體驗(yàn)，成為許多銀行贏得市場(chǎng)的重要途徑。

在政府議題中，“響應(yīng)產(chǎn)業(yè)投資活動(dòng)”指標(biāo)較為突出，高出中國(guó)企業(yè)指標(biāo)覆蓋率20%以上。目前，中國(guó)處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全面深化改革階段，銀行在各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色，發(fā)揮著保障國(guó)計(jì)民生、推動(dòng)金融普惠的重要作用。

發(fā)現(xiàn)四：報(bào)告編制方法日趨規(guī)范

有5家銀行在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性議題分析，比2014年新增2家。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到實(shí)質(zhì)性議題分析對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的重要性，通過(guò)實(shí)質(zhì)性議題分析增強(qiáng)報(bào)告編制的規(guī)范性和科學(xué)性。

我們的建議

建議一：質(zhì)量為先，全面提高報(bào)告質(zhì)量

2015年6月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南》（GB/ T 36001），全球報(bào)告倡議組織則在《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（G4）中提出“2015年12月31日以后發(fā)布的報(bào)告都應(yīng)當(dāng)根據(jù)G4指南編制?！便y行業(yè)可參考最新的國(guó)內(nèi)外社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南，從報(bào)告議題選擇的恰當(dāng)性、績(jī)效數(shù)據(jù)收集披露的系統(tǒng)性、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐展示的全面性等方面有針對(duì)性地提高報(bào)告質(zhì)量。此外，還要通過(guò)更為系統(tǒng)化的社會(huì)責(zé)任管理，為信息披露質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)需要在設(shè)定目標(biāo)、衡量績(jī)效、管理變革的過(guò)程中融入社會(huì)責(zé)任的理念，這樣才能產(chǎn)生負(fù)責(zé)任的行為、創(chuàng)造更具價(jià)值的績(jī)效，對(duì)外信息披露也將更為充實(shí)、可信。

建議二：樹(shù)立品牌，構(gòu)建個(gè)性化的信息披露模式

我國(guó)的銀行分為政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)等多種類(lèi)型，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的不同，其社會(huì)責(zé)任管理和信息披露的側(cè)重點(diǎn)也可有所差異。企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模、業(yè)務(wù)等特性，有選擇地進(jìn)行具有自身業(yè)務(wù)特色的信息披露。例如，規(guī)模較大的銀行可鼓勵(lì)分支行機(jī)構(gòu)發(fā)布具有地域特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，提高信息披露的針對(duì)性；根據(jù)業(yè)務(wù)不同，政策性銀行的信息披露可側(cè)重于產(chǎn)業(yè)扶持等發(fā)揮導(dǎo)向作用的領(lǐng)域，商業(yè)銀行可側(cè)重于對(duì)移動(dòng)化、便捷化現(xiàn)代生活的支撐，農(nóng)村合作銀行則應(yīng)反映對(duì)三農(nóng)的大力支持。

建議三：大力推動(dòng)，倡導(dǎo)更多銀行業(yè)企業(yè)發(fā)布報(bào)告

我國(guó)銀行包括3家政策性銀行、5家大型商業(yè)銀行、12家股份制商業(yè)銀行、133家城市商業(yè)銀行、665家農(nóng)村商業(yè)銀行、 89家農(nóng)村合作銀行、1596家農(nóng)村信用社、1家郵政儲(chǔ)蓄銀行，但發(fā)布報(bào)告的銀行總數(shù)不及百家。銀行作為掌握大量社會(huì)資本的重要行業(yè)，其信息透明受到社會(huì)關(guān)注。銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露，一方面，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為重要溝通手段，回應(yīng)社會(huì)各界對(duì)于銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)切，另一方面，發(fā)揮行業(yè)的影響力，引領(lǐng)更多其他行業(yè)的企業(yè)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，共同服務(wù)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

編輯｜第五昭婷 zhaoting.diwu@wtoguide.net

本文系責(zé)揚(yáng)天下（北京）管理顧問(wèn)有限公司《中國(guó)銀行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐跟蹤研究項(xiàng)目》階段性成果。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：管竹筍；執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：責(zé)揚(yáng)銀行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)；本報(bào)告執(zhí)筆人：陳望、蔣波、代奕波。本報(bào)告發(fā)布單位：《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》