孫炳堅(jiān)，牛長流

（北方工業(yè)大學(xué)，北京 100144）

基于微信公眾平臺(tái)的物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

孫炳堅(jiān)，牛長流

（北方工業(yè)大學(xué)，北京 100144）

微信是目前智能手機(jī)社交應(yīng)用中用戶最多的應(yīng)用，在物業(yè)管理方面微信平臺(tái)可以查詢、預(yù)訂、銷售、瀏覽等4個(gè)層面，故微信平臺(tái)在物業(yè)管理方面發(fā)揮的功效不亞于傳統(tǒng)APP平臺(tái)。鑒于此，文章首先對(duì)微信公眾平臺(tái)技術(shù)作一個(gè)簡單的介紹，然后對(duì)微信平臺(tái)與傳統(tǒng)APP作一個(gè)對(duì)比，并對(duì)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方法作一個(gè)簡要的說明，最后對(duì)微信平臺(tái)的推廣進(jìn)行論述，以達(dá)到宣傳企業(yè)，提供增值服務(wù)的目的。

微信平臺(tái)；物業(yè)管理；實(shí)現(xiàn)方法

1 概述

現(xiàn)代技術(shù)日新月異，現(xiàn)在以阿里和微信為崛起的移動(dòng)業(yè)務(wù)極大地改變了我們的生活，從余額寶到滴滴打車，從微信到小額支付，拿起手機(jī)就可以進(jìn)行基金買賣、送餐、出租車預(yù)約等各種服務(wù)，微信在提供這種方便服務(wù)的同時(shí)，極大降低了運(yùn)行和溝通成本，達(dá)到了實(shí)惠與便捷的雙贏。

微信是騰訊于2011年1月推出的一款通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字客戶端，現(xiàn)全世界已經(jīng)有6億用戶。微信通過手機(jī)通訊錄中直接進(jìn)行聯(lián)系，減少了溝通的障礙。微信的另一大功能是公眾平臺(tái)服務(wù)，可以把手機(jī)變成一個(gè)功能完善的程序，任何人都可以從中獲取最新的信息。

2 傳統(tǒng)APP和微信平臺(tái)差異性對(duì)比（見表1）

2.1 傳統(tǒng)APP與微信APP優(yōu)劣比較

（1）使用功能。微信APP的開發(fā)需求大部分來自傳統(tǒng)商家和企業(yè)，他們更多的功能需求體現(xiàn)在查詢、預(yù)訂、銷售、瀏覽4個(gè)層面，微信APP均可實(shí)現(xiàn)，與傳統(tǒng)APP所具備的功能是完全一致的，兩者并無太大的區(qū)別。

（2）營銷價(jià)值。人們常用的APP不會(huì)超過10個(gè)。傳統(tǒng)APP屬于典型的被動(dòng)式營銷，能精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，為企業(yè)與用戶搭建起精準(zhǔn)的互動(dòng)橋梁。同時(shí)微信APP還為傳統(tǒng)商家營銷推廣節(jié)省大量人力物力以及短信費(fèi)用，優(yōu)勢(shì)顯著。即使用戶安裝了，打開率如何都是一個(gè)問題，最終必然導(dǎo)致其營銷價(jià)值大打折扣。

（3）安裝流程。傳統(tǒng)APP應(yīng)用需要用戶自行下載安裝，微信 APP則只需要用戶簡單掃描一下二維碼即可輕松關(guān)注，對(duì)于大量具有線下經(jīng)營實(shí)體的商家而言，無疑更為合適。

表1 傳統(tǒng)APP與微信平臺(tái)對(duì)比

2.2 微信平臺(tái)分類概述

微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。

服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送5條群發(fā)消息，服務(wù)號(hào)發(fā)給用戶的消息，會(huì)顯示在用戶的聊天列表中。并且，在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)的消息提醒。

訂閱號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號(hào)發(fā)給用戶的消息，將會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中。在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒。在用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。

2.3 微信平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)

公眾平臺(tái)開發(fā)接口提供與用戶進(jìn)行消息交互、自定義菜單交互的能力。對(duì)于成功接入公眾平臺(tái)開發(fā)接口的公眾賬號(hào)，當(dāng)用戶發(fā)消息給公眾號(hào)，微信公眾平臺(tái)服務(wù)器會(huì)使用http請(qǐng)求對(duì)接入的網(wǎng)址進(jìn)行消息推送，第三方服務(wù)器可通過響應(yīng)包回復(fù)特定結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到回復(fù)消息的目的。

以個(gè)人、企業(yè)申請(qǐng)微信平臺(tái)賬號(hào)，需提供相應(yīng)證件，保證賬號(hào)的有效性。進(jìn)入微信公眾平臺(tái)，進(jìn)入后填寫網(wǎng)址URL和Token，微信網(wǎng)址URL可以是IP地址，也可以是域名空間，其中Token可由可以任意填寫，用作生成簽名，但必須與Wechat Callback Api類中的常量Token一致，否則不能通過校驗(yàn)，成不了開發(fā)者。公眾平臺(tái)是為微信用戶提供服務(wù)的平臺(tái)，公眾平臺(tái)開發(fā)接口則是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，開發(fā)者在公眾平臺(tái)網(wǎng)站中創(chuàng)建公眾號(hào)、獲取接口權(quán)限后進(jìn)行開發(fā)。

公眾號(hào)可以使用AppID和AppSecret調(diào)用本接口來獲取access_token。AppID和AppSecret可在開發(fā)模式中獲得（需要已經(jīng)成為開發(fā)者，且?guī)ぬ?hào)沒有異常狀態(tài)）。此狀態(tài)為內(nèi)部服務(wù)器與微信平臺(tái)的接口憑據(jù)，只要擁有此憑據(jù)，服務(wù)器就可以隨意改動(dòng)微信平臺(tái)的內(nèi)容與菜單模式。

微信平臺(tái)基于WebService技術(shù)，其他應(yīng)用程序（可以是桌面應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序或微信平臺(tái)）通過這個(gè)接口來調(diào)用服務(wù)商提供的可以是兩種不同語言編寫的程序，一般是由客戶端發(fā)送數(shù)據(jù)（手機(jī)微信客戶端），服務(wù)器端接收數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)處理以后返回給客戶。內(nèi)部服務(wù)器語言可以用Java，PHP，ASP等多種語言進(jìn)行編寫，是一種與語言和平臺(tái)無關(guān)的交互技術(shù)，任何程序員都可以快速上手搭建平臺(tái)，這也注定了微信平臺(tái)可以方便與其他OA辦公軟件和財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行對(duì)接，快速實(shí)現(xiàn)功能。

因?yàn)槲⑿欧?wù)請(qǐng)求使用HTTP協(xié)議，在公共賬號(hào)的服務(wù)器必須運(yùn)行一個(gè)HTTP服務(wù)（80端口）。使用服務(wù)號(hào)時(shí)，必須要有自己的服務(wù)器或者空間，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)提供商都無法提供固定IP寬帶，這就需要我們購買服務(wù)器空間或者是域名空間，用戶可以上傳發(fā)布音樂、圖片、視頻等。如果要購買云主機(jī)或者空間，則需要向商家詢問空間支持的空能，例如PHP，MySQL等，主機(jī)的價(jià)格與空間的大小和速度呈正比?，F(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)公司正推行免費(fèi)的云空間，例如百度云、新浪云等服務(wù)，這些服務(wù)可以滿足小范圍服務(wù)的要求，如果數(shù)據(jù)處理量大還是需要升級(jí)，滿足微信交互式的需要。使用云處理計(jì)算可以大幅減輕成本，避免了服務(wù)器昂貴的購置、維護(hù)費(fèi)用，云服務(wù)器可靠性高，已經(jīng)成為眾多小型網(wǎng)絡(luò)公司的首選。

3 基于微信平臺(tái)的物業(yè)管理開發(fā)

3.1 物業(yè)微信平臺(tái)的開發(fā)

微信平臺(tái)是一個(gè)前景廣闊的平臺(tái)，各行業(yè)對(duì)微信平臺(tái)充滿了期待。微信平臺(tái)的搭建不僅僅是為了宣傳服務(wù)、突出傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，更重要的是成為增值服務(wù)的軟平臺(tái)，為業(yè)主和周圍商家提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、可信的平臺(tái)，以突出對(duì)業(yè)主貼心服務(wù)，與周圍商圈進(jìn)行互利互惠合作進(jìn)而更好促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展，讓業(yè)主實(shí)惠，讓商鋪賺錢，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.2 物業(yè)微信平臺(tái)推廣營銷

微信平臺(tái)推廣，微信的推廣的難度大于微信平臺(tái)的難度，當(dāng)今比較火熱的O2O電商公司無一例外在線下投入大量的資金和人力發(fā)展移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)。通過線下運(yùn)營，讓業(yè)主選擇加入微信是工作的重點(diǎn)并且使用這是平臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)。

如圖1所示，社區(qū)增值服務(wù)要全面、貼近百姓生活，打開手機(jī)周圍商圈信息一覽無余。前期平臺(tái)的服務(wù)以免費(fèi)為主，后期可以收取商戶少量的代理費(fèi)或者從周圍商家獲取抽成。

由物業(yè)客服人員走訪周邊商戶，例如水站、專營店，家政服務(wù)、餐飲公司、干洗店、鮮果商店等。在主要的告示欄粘貼二維碼進(jìn)行宣傳，在微信后臺(tái)查看加入微信的人數(shù)，對(duì)微信人數(shù)進(jìn)行控制。

利用互聯(lián)網(wǎng)方式開展行業(yè)信息化的服務(wù)方式。例如，支付寶或者網(wǎng)銀繳納物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等。

圖1 微信平臺(tái)下的增值服務(wù)

4 結(jié)語

微信平臺(tái)提供的服務(wù)，技術(shù)比較成熟，在大趨勢(shì)和模塊化的情形下，純商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)格和當(dāng)今網(wǎng)站價(jià)格相差無幾。

微信增值服務(wù)并不是唯一的解決方案，但微信是一個(gè)好的開端，是用戶都能接受的，低成本、高效的傳播效率的營銷工具。微信讓業(yè)主更加了解物業(yè)公司，讓業(yè)主隨時(shí)隨地打開手機(jī)便可享受到物業(yè)帶來的便捷服務(wù)，縮短業(yè)主與商戶的溝通距離。

物業(yè)提供增值服務(wù)，減少業(yè)主的距離成本，周圍的商戶也會(huì)從中獲益。今天我們?cè)谑謾C(jī)上享受買基金、打車。明天我們的業(yè)主就可以在手機(jī)上享受到繳納物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用。業(yè)主可以在客廳點(diǎn)一下手機(jī)，足不出戶便可享受到快捷、舒心的家政服務(wù)、鮮果配送等其他各項(xiàng)服務(wù)，這是我們以后工作的目標(biāo)，也是我們的動(dòng)力。物業(yè)有天然的優(yōu)勢(shì)和廣告區(qū)位優(yōu)勢(shì)，有利于開展宣傳推廣活動(dòng)。

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［2］代瑤.智能物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)［J］.電子制作，2015（2）：88.

［3］陳園瓊.物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.考試周刊，2015（52）：111-112.

［4］郝杰，劉翠英，張芳.保定市智能社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.科技致富向?qū)В?014（2）：254-255.

Design and implementation of property management system based on WeChat public platform

Sun Bingjian，Niu Changliu

（North China University of Technology，Beijing 100144，China）

WeChat is currently the most popular App in users of the applications in smart mobile phone.In property management，WeChat platform possesses query，booking，sales and browsing four functions.So the role WeChat platform plays in the property management is not less important than the traditional APP platform.Therefore，this paper firstly briefly introduces WeChat platform for public technology，then a comparison on the WeChat platform and traditional APP is made and a brief description of the implementation method of the WeChat platform is illustrated，finally the promotion of WeChat platform is discussed to achieve the goal of promoting enterprises and provide value-added services in this paper.

WeChat platform；property management；implementation method

孫炳堅(jiān)（1984—），男，山東萊州。