郁潔
(江蘇省統(tǒng)計(jì)局南通調(diào)查局,江蘇南通 226001)
海外代購(gòu)熱背后的冷思考——淺析海外代購(gòu)對(duì)江蘇南通消費(fèi)市場(chǎng)的影響
郁潔
(江蘇省統(tǒng)計(jì)局南通調(diào)查局,江蘇南通226001)
由問卷調(diào)查可知,江辦南通市居民海外代購(gòu)人群以年輕女性、受過高等教育者為主,美日韓是主要來源國(guó),商品覆蓋面廣,代購(gòu)渠道豐富多樣,代購(gòu)頻率低且消費(fèi)金額不低。代購(gòu)在促進(jìn)居民消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變,倒逼實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí),催生進(jìn)口商品監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)的同時(shí),也直接導(dǎo)致零售數(shù)據(jù)外流,折射出消費(fèi)市場(chǎng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性矛盾,需要從管理、政策、改革、創(chuàng)新等方面采取措施積極應(yīng)對(duì)。
海外代購(gòu);消費(fèi)市場(chǎng);思考
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展、居民消費(fèi)水平的提高以及品牌消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng),再加上供給側(cè)結(jié)構(gòu)的制約,居民的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變化,越來越青睞“洋產(chǎn)品”。但是,受直接購(gòu)買國(guó)外商品渠道的制約,海外代購(gòu)便應(yīng)運(yùn)而生。從化妝品、奶粉、保健品到手機(jī)、電腦、電飯鍋,再到各類高檔奢侈品,海外代購(gòu)已經(jīng)深入到百姓生活的方方面面,逐漸成為消費(fèi)者熱衷的新型消費(fèi)模式。
為更好地了解和掌握南通市居民海外代購(gòu)情況及對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響,本文作者主要采取問卷調(diào)查的方式,對(duì)南通市居民海外代購(gòu)進(jìn)行了專門調(diào)查。調(diào)查從消費(fèi)者購(gòu)買決策視角,借助網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷對(duì)南通市范圍內(nèi)參與海外代購(gòu)的人群展開。調(diào)查共發(fā)放問卷1000份,回收964份有效樣本,誤差率在5%以內(nèi)。
從“誰(shuí)在買”、“買什么”、“怎么買”、“售后評(píng)價(jià)”4個(gè)方面綜合分析,南通市居民海外代購(gòu)呈現(xiàn)以下五個(gè)特點(diǎn):
(一)代購(gòu)群體偏年輕女性,以受過高等教育者為主
問卷調(diào)查顯示,964受訪者中,有100個(gè)有過海外代購(gòu)經(jīng)歷,占10.8%,而近90%的受訪者沒有過海外代購(gòu)經(jīng)歷。其中,城鎮(zhèn)居民中有17.3%的人有過海外代購(gòu)經(jīng)歷,而農(nóng)村居民則幾乎沒有海外代購(gòu)。
從有過海外代購(gòu)經(jīng)歷消費(fèi)者的性別結(jié)構(gòu)看,男性占39.3%,女性占60.7%,女性成為海外代購(gòu)消費(fèi)的主力軍。女性消費(fèi)者普遍喜歡追求時(shí)尚潮流,更喜歡代購(gòu)化妝品、服飾、鞋包、保健品、母嬰用品及食品,而男性則更多選擇數(shù)碼電子產(chǎn)品和紀(jì)念品。
從有過海外代購(gòu)經(jīng)歷消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)看,多集中在20-39歲之間,占比達(dá)71%,即代購(gòu)群體偏向年輕化。其中,30-39歲的群體占47%,20-29歲占24%。此外,40-49歲的群體占到19%。
另外,有過海外代購(gòu)經(jīng)歷消費(fèi)者中,81.4%的人接受過大學(xué)(含大專)及以上文化教育,即代購(gòu)群體主要以受過高等教育為主。
(二)美日韓成最熱國(guó)家,商品向日用百貨擴(kuò)散
從代購(gòu)商品來源國(guó)看,美國(guó)、日本、韓國(guó)為南通市居民購(gòu)買最多、最受青睞的國(guó)家。其中,美國(guó)所占比例最大,為64.7%;其次是日本和韓國(guó),分別占60.6%、57.8%。另外,香港也是較受青睞的代購(gòu)地區(qū),占比為37.3%。據(jù)初步分析,美國(guó)之所以成為最受歡迎的代購(gòu)國(guó),其原因主要有:一是美國(guó)本土品牌銷售的價(jià)格保護(hù)策略,本身定價(jià)低于國(guó)外市場(chǎng);二是美國(guó)在重大節(jié)日時(shí)會(huì)有力度較大的打折促銷活動(dòng)(如美國(guó)的黑色星期五、美國(guó)獨(dú)立日等),價(jià)格誘人;三是美國(guó)以多樣化的品牌商品和高質(zhì)量的品質(zhì)保證作為銷售的后盾和支持,價(jià)格打折而品質(zhì)不打折。
從代購(gòu)商品類型上看,化妝品類、奶粉母嬰用品類、服裝鞋包類和食品類成為南通市居民最喜歡的代購(gòu)商品種類,占比分別為52%、43.3%、36.2%和32.3%。目前,人們海外代購(gòu)已從原來購(gòu)買國(guó)外名牌、大牌商品為主轉(zhuǎn)向購(gòu)買奶粉、保健品、母嬰用品、食品、藥品等日常用品為主?!昂M獯?gòu)”商品種類已逐步覆蓋到人們生活的方方面面。見圖1。
圖1 海外代購(gòu)商品的種類分布(%)
(三)代購(gòu)渠道豐富多樣,“海淘”也成重要途徑
在了解代購(gòu)商品的渠道上,6成左右的受訪者是親朋好友推薦,3成左右的受訪者通過媒體渠道得知。此外,有28.1%的人群通過生活達(dá)人推薦,21.6%的人群是在國(guó)外留學(xué)生活期間通過使用了解該產(chǎn)品的。
在購(gòu)買代購(gòu)商品的渠道上,通過親友帶回、私人賣家代購(gòu)的比例分別為29.6%和50.2%,可見受訪者大多非常青睞通過私人賣家或親友帶回的購(gòu)買方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“風(fēng)”,吹皺了海外代購(gòu)的“一江春水”。如“隔空取物”般,只要通過互聯(lián)網(wǎng),隨時(shí)隨地即可購(gòu)買到自己心儀的海外商品。隨著海外代購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)(如淘寶、聚美優(yōu)品、京東等)的日漸成熟、完善,消費(fèi)者代購(gòu)商品的可選擇性更強(qiáng),方便快捷度更高,通過代購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買的比例上升到52.8%,躍居首位。不容忽視地是,“海淘”(即海外網(wǎng)站購(gòu)物)的比例也達(dá)到31.1%,業(yè)已成為海外代購(gòu)的重要途徑。海外網(wǎng)站直接提供信息資訊,實(shí)時(shí)更新海外市場(chǎng)的最新變化,包括新產(chǎn)品的海外上市時(shí)間、海外熱銷產(chǎn)品、海外市場(chǎng)的折扣日等,進(jìn)一步促使人們更多的選擇購(gòu)買海外商品。
(四)代購(gòu)頻率低位波動(dòng),消費(fèi)金額卻不算低
調(diào)查顯示,南通市大多數(shù)受訪者海外代購(gòu)的頻率不高,8成以上的受訪者每年海外代購(gòu)的次數(shù)在4次及以下。其中,33.8%的受訪者一個(gè)季度一次,24.4%的受訪者半年一次,23.55%的受訪者半年以上才會(huì)購(gòu)買一次,僅有18.3%的受訪者每個(gè)月都會(huì)海外代購(gòu)。顯然,受訪者海外代購(gòu)的頻率遠(yuǎn)低于普通網(wǎng)購(gòu)頻率,這或許與海外代購(gòu)費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)和其售后服務(wù)難以保證有關(guān)。盡管每年海外代購(gòu)的頻次不高,但受訪者的消費(fèi)金額卻不算低。每年海外代購(gòu)花費(fèi)在2000-5000元的受訪者占37%,5000-10000元的占25%,更有3%的受訪者每年花費(fèi)高達(dá)20000元以上,而花費(fèi)2000元以下的占26%。這種消費(fèi)金額的變化與代購(gòu)商品的品牌和種類密切相關(guān)。
(五)代購(gòu)環(huán)境滿意度高,糾紛維權(quán)仍存問題
調(diào)查顯示,64.7%的受訪者對(duì)代購(gòu)環(huán)境表示滿意,沒有遇到過問題,其中9.8%的受訪者表示十分滿意。但是,由于海外代購(gòu)的購(gòu)買行為發(fā)生在國(guó)外,如果買賣雙方發(fā)生糾紛,法律管轄、消費(fèi)者維權(quán)都應(yīng)在國(guó)外進(jìn)行。普遍存在著調(diào)查難度大、取證難、成本高等困難和問題,且代購(gòu)私人賣家一般渠道非官方,維權(quán)更加艱難,消費(fèi)者很容易吃“啞巴虧”。從調(diào)查情況看,一旦海代代購(gòu)出現(xiàn)糾紛,44.1%的人會(huì)找代購(gòu)方協(xié)商解決,17.6%的人會(huì)向第三方平臺(tái)投訴解決。值得一提的是,只有3.9%的人會(huì)通過法律手段或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴解決,而36.3%的人因?yàn)閿?shù)額不大而選擇放棄維權(quán)。
圖2 在購(gòu)買海外商品遇到糾紛時(shí)選擇的維權(quán)手段
(一)海外代購(gòu)直接導(dǎo)致零售數(shù)據(jù)外流
《中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示,2015年中國(guó)消費(fèi)者境外奢侈品消費(fèi)高達(dá)910億美元,即78%的奢侈品消費(fèi)都發(fā)生在境外。按現(xiàn)有匯率計(jì)算,2015年中國(guó)消費(fèi)者全球奢侈品消費(fèi)高達(dá)7400億元人民幣,相比去年增加了1000億元。2015年我國(guó)游客在日本花費(fèi)約800億元。南通市消費(fèi)潛力巨大,空間廣闊,但由于單一的供給結(jié)構(gòu)滿足不了消費(fèi)升級(jí)的需要,抑制了消費(fèi)潛能釋放,消費(fèi)外流現(xiàn)象較為嚴(yán)重,海外代購(gòu)就是最典型的例子。根據(jù)問卷調(diào)查的居民海外代購(gòu)10.8%的比例推算,南通市約有78.8萬(wàn)人參與海外代購(gòu),這部分消費(fèi)直接導(dǎo)致全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)的外流。
(二)海外代購(gòu)折射消費(fèi)市場(chǎng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)矛盾
與發(fā)展迅猛的海外代購(gòu)相比,南通市消費(fèi)市場(chǎng)雖保持平穩(wěn)增長(zhǎng),但增長(zhǎng)速度放緩趨勢(shì)明顯。“十二五”期間,全市社會(huì)消費(fèi)品零售額增速持續(xù)放緩,2015年增速降至9.9%,低于全省平均0.4個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)論是從城鎮(zhèn)化發(fā)展階段,還是從居民消費(fèi)水平和質(zhì)量來看,消費(fèi)潛力都很大,而有效供給不足制約著消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放。究其原因,南通市消費(fèi)市場(chǎng)的突出矛盾表現(xiàn)在兩方面:一方面是中高端消費(fèi)品有效供給不足,供給層次和需求層次出現(xiàn)錯(cuò)位。對(duì)于中高收入人群來說,主要追求高品質(zhì)、個(gè)性化的商品,更看重質(zhì)量、品位而非價(jià)格。一旦有效需求得不到滿足,必然會(huì)轉(zhuǎn)向鄰近的上海等大都市進(jìn)而轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)。另一方面是低端商品供給過剩,表現(xiàn)在同質(zhì)、低檔次商品的過剩。對(duì)適應(yīng)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí)的新產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品開發(fā)不力,不能滿足這部分消費(fèi)需求。從根本上講,全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)失去良性互動(dòng),企業(yè)價(jià)值鏈“低端鎖定”現(xiàn)象較為嚴(yán)重,創(chuàng)新能力不足。
(三)海外代購(gòu)促進(jìn)居民消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)動(dòng)力逐步發(fā)生變化,海外代購(gòu)的普及率越來越高、影響力越來越大,居民的消費(fèi)觀念也在悄然發(fā)生著變化。一是消費(fèi)品質(zhì)由中低端向中高端轉(zhuǎn)變,對(duì)海外高端產(chǎn)品的需求越來越強(qiáng)烈。二是消費(fèi)形態(tài)由基本生存型向服務(wù)享受型轉(zhuǎn)變。在溫飽問題解決之后,居民更加重視生活質(zhì)量,對(duì)信息、醫(yī)療、養(yǎng)老、健康、旅游(特別是出境游)等新型服務(wù)型消費(fèi)需求明顯增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),2013-2015年全市城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)由34.5%降至28.7%,農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)由35.4%降至29.2%,均接近聯(lián)合國(guó)劃分的20%-30%的富足標(biāo)準(zhǔn)。2013-2015年,全市旅游總?cè)藬?shù)由2737.3萬(wàn)人次上升到3404.5萬(wàn)人次,凈增667.24萬(wàn)人次,增長(zhǎng)24.4%;出入境人數(shù)每年也以30%的幅度遞增,年辦證量接近40萬(wàn)人次。
(四)海外代購(gòu)倒逼實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)
2016年上半年,南通市零售業(yè)前30強(qiáng)企業(yè)零售額增幅僅為0.8%,低于社會(huì)消費(fèi)品零售額增速10.1個(gè)百分點(diǎn)。百貨商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)整體表現(xiàn)不佳,零售店面的比例也在嚴(yán)重萎縮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全市先后有家樂福、農(nóng)工商超市、僑鴻等多個(gè)大型購(gòu)物中心退出市場(chǎng)。另外,零售店面空置率高問題凸顯。如開發(fā)區(qū)世貿(mào)廣場(chǎng)全部可出租面積12萬(wàn)平米,實(shí)際營(yíng)業(yè)面積僅有5萬(wàn)平米多,店鋪空置率高達(dá)57.7%。傳統(tǒng)百貨“千店一面”的單一聯(lián)營(yíng)模式,也無(wú)法全面、準(zhǔn)確掌握顧客資料,難以滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的多樣化和體驗(yàn)化需求。海外代購(gòu)的中高端等進(jìn)口海外產(chǎn)品呼喚傳統(tǒng)實(shí)體零售店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí):及時(shí)掌握消費(fèi)者需求變化并做出相應(yīng)調(diào)整,從而更好地滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求。
(五)海外代購(gòu)催生進(jìn)口商品監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)
當(dāng)然,海外代購(gòu)并非“十全十美”,也存在著一些問題。一是商品真假難辨。高仿、假貨魚龍混雜,款式雷同,貼上海外標(biāo)簽,消費(fèi)者根本無(wú)法辨別真?zhèn)?。“專柜?yàn)貨”也只是“泡沫口號(hào)”,消費(fèi)者只能自己帶著產(chǎn)品到柜臺(tái)“目測(cè)”。二是監(jiān)管尚存空白。私人代購(gòu)賣家基本以小打小鬧私人賣家為主,參差不齊,商品品質(zhì)難以保證,且一般少量多次購(gòu)買,與海關(guān)打“擦邊球”,逃避關(guān)稅。三是售后服務(wù)不暢。大多數(shù)賣家都不支持退換貨,更沒有售后維護(hù)等服務(wù),且常常因?yàn)樯唐飞矸蓦y驗(yàn)證、代購(gòu)商難以找到等原因而維權(quán)失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì),全市有近40%的居民強(qiáng)烈渴望能有專門的、可靠的、規(guī)范的平臺(tái)或渠道或政策保障,能夠放心、安全地購(gòu)買海外產(chǎn)品。因此,海外代購(gòu)催生對(duì)進(jìn)口商品的物流監(jiān)管、海關(guān)監(jiān)管、稅收監(jiān)管、消費(fèi)保護(hù)政策等及時(shí)落地。
(一)規(guī)范海代海淘行為,建立代購(gòu)誠(chéng)信體系
首先,要完善個(gè)人入境申報(bào)機(jī)制,嚴(yán)格規(guī)范出入境商品申報(bào)檢查流程,嚴(yán)格遵循海關(guān)對(duì)進(jìn)口自用品數(shù)量和規(guī)格上的稅收規(guī)定,加強(qiáng)海關(guān)對(duì)個(gè)人入境檢查,嚴(yán)防代購(gòu)?fù)刀惵┒愋袨?。其次,鼓?lì)海關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)盡早實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)、銀行、網(wǎng)上商業(yè)用戶的連接,形成一套有效的代購(gòu)行為的制度約束。完善代購(gòu)行業(yè)的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確代購(gòu)雙方的責(zé)任和義務(wù)。最后,及時(shí)構(gòu)建電子商務(wù)的外匯管理和監(jiān)控體系,建立健全網(wǎng)上代購(gòu)誠(chéng)信體系。對(duì)網(wǎng)上交易涉及的敏感性資料和個(gè)人數(shù)據(jù)給予法律保護(hù),努力消除海外代購(gòu)中存在的各種隱患,加大相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施力度和檢查力度。特別是加強(qiáng)對(duì)第三方支付企業(yè)和以國(guó)際結(jié)算為主體的代購(gòu)商的監(jiān)管,采取準(zhǔn)入審批制度,檢驗(yàn)企業(yè)信用和資金風(fēng)險(xiǎn)。
(二)扶持高端零售商業(yè),打造本土知名品牌
作為一個(gè)新興商業(yè)模式,海外代購(gòu)雖然發(fā)展迅猛,但是畢竟歷史短暫,問題容易暴露。隨著關(guān)稅的提高、行業(yè)弊端的凸顯,海外商品將會(huì)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前,需要著眼內(nèi)需,大力促使國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展。一方面,扶持和增強(qiáng)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,特別是高端零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。打造一批高端零售店,以適應(yīng)消費(fèi)者的高端需求,如引進(jìn)一批國(guó)際知名品牌。要在政策上重點(diǎn)扶持文峰大世界、八佰伴等本土知名零售商加快發(fā)展,提升檔次和規(guī)模,加快連鎖化,提高市場(chǎng)占有率,完善布局,提升零售商的話語(yǔ)權(quán)。另一方面,強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量,讓自己的產(chǎn)品也“走出去”。龐大的“海代部隊(duì)”、瘋狂的“海淘族”刺激了落后產(chǎn)能的神經(jīng),要以產(chǎn)品質(zhì)量為根本,加快質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè),打造南通本土知名品牌、特色產(chǎn)品。
(三)加強(qiáng)供給側(cè)改革,引領(lǐng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)
要促使境外消費(fèi)有序回流、釋放消費(fèi)升級(jí)潛力,必須從供需兩端發(fā)力,尤其是要加快推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。一是積極催生產(chǎn)品提擋升級(jí)。改善供求錯(cuò)配現(xiàn)象,淘汰傳統(tǒng)過剩產(chǎn)能行業(yè),加大新興領(lǐng)域和中高端有效供給。二是大力培育消費(fèi)新動(dòng)能。進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、積極培養(yǎng)新消費(fèi)為主體的新動(dòng)能,特別是加大醫(yī)療、養(yǎng)老、健康等服務(wù)消費(fèi)供給,促進(jìn)新舊動(dòng)力有序轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),引領(lǐng)全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。三是不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任,完善信用信息共享平臺(tái),營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),嚴(yán)懲假冒偽劣,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
(四)鼓勵(lì)行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,推進(jìn)跨境電商發(fā)展
專業(yè)代購(gòu)網(wǎng)站要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光,建立專業(yè)采購(gòu)渠道,與品牌供貨商達(dá)成戰(zhàn)略合作,積極創(chuàng)新。個(gè)人代購(gòu)商要積極尋求與企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),尋找多個(gè)利益合作伙伴,加大采購(gòu)量,降低成本;或努力尋求海外優(yōu)質(zhì)商品資源,通過加大產(chǎn)品差異化積累自己的忠實(shí)消費(fèi)群。同時(shí),借力“互聯(lián)網(wǎng)+”電商發(fā)展新模式及海關(guān)稅改新政,大力推進(jìn)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展。一是積極探索跨境電商發(fā)展新思路、新方法。目前全市備案跨境電商只有4家,整體數(shù)量少、規(guī)模小,機(jī)構(gòu)人員配備力量不足。要學(xué)習(xí)借鑒南京、泰州、上海等地跨境電商試點(diǎn)的成功案例,積極探討南通跨境電商發(fā)展之路。二是大力推進(jìn)跨境電商服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。搭建跨境電商公共服務(wù)平臺(tái),提供跨境通關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、供應(yīng)鏈金融等一系列綜合跨境業(yè)務(wù)服務(wù);組建跨境電商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,涵蓋跨境電商平臺(tái)、自營(yíng)企業(yè)、服務(wù)商、大型商品流通企業(yè)、國(guó)際物流和第三方支付等上下游產(chǎn)業(yè)鏈條,吸引京東集團(tuán)、易支付等一批國(guó)內(nèi)外跨境電商龍頭企業(yè)聚集,進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)回流,提升消費(fèi)能力和水平。
(責(zé)任編輯:高萍萍)