商俊霞

中國有句古話叫“天下興亡，匹夫有責(zé)”。中國企業(yè)的發(fā)展正處在一個(gè)急功近利的歷史階段。但是，現(xiàn)階段企業(yè)在社會(huì)中又必須得擔(dān)負(fù)起越來越大的責(zé)任。如何擺正企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，如何發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)到底應(yīng)該肩負(fù)起哪些社會(huì)責(zé)任？中國社會(huì)對這些問題還茫然無知。從國際經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出，主要是為了解決資本與公眾的矛盾問題，是為了解決企業(yè)與消費(fèi)者的矛盾。沒有正確的理念，資本就會(huì)過度地偏向少數(shù)人。

一個(gè)企業(yè)的存在，絕對不能僅僅以賺錢為唯一目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)不僅是作為社會(huì)的細(xì)胞體，還是社會(huì)整體財(cái)富的積累、社會(huì)文明進(jìn)步、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)者。因此除了賺錢之外，企業(yè)還應(yīng)該服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造文化、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以最低的價(jià)格提供給消費(fèi)者。承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，這些都是企業(yè)應(yīng)該具有的目標(biāo)，也可以說是企業(yè)的使命。一個(gè)企業(yè)如果從管理層到普通員工都能形成這樣的責(zé)任感，那么這個(gè)企業(yè)最終一定會(huì)有大的發(fā)展。仔細(xì)研究那些世界著名企業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一家企業(yè)都不是以贏利為自己的最高使命，它們大多以服務(wù)社會(huì)、造福人類、改變生活之類的崇高使命作為自己企業(yè)文化的核心。

社會(huì)責(zé)任意識至關(guān)重要

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念最早由西方發(fā)達(dá)國家提出，近些年來這一思想被推廣流行起來，連《財(cái)富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時(shí)都加上了“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)，可見西方社會(huì)對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視。聯(lián)合國也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任的重要機(jī)構(gòu)。新一屆秘書長安南上臺(tái)后，聯(lián)合國的工作重點(diǎn)發(fā)生了較大的變化，即從國家主權(quán)的維護(hù)更多地轉(zhuǎn)向了公民權(quán)利的維護(hù)。鑒于全球化的脆弱性和國際間越拉越大的差距，鑒于國家內(nèi)部的差距也在拉大以及財(cái)富的分配不公和不平等，特別是鑒于某些企業(yè)不合理的發(fā)展對世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來的巨大威脅，安南向國際商界領(lǐng)袖提出了挑戰(zhàn)，那就是呼吁企業(yè)約束自己自私的牟利行為，并擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。

1999年1月，在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，聯(lián)合國秘書長安南提出了“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動(dòng)。其內(nèi)容是：企業(yè)應(yīng)支持并尊重國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)；絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為；企業(yè)應(yīng)支持結(jié)社自由，承認(rèn)勞資雙方就工資等問題談判的權(quán)力；消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)；有效禁止童工；杜絕任何在用工和行業(yè)方面的歧視行為；企業(yè)應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆；主動(dòng)增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任；鼓勵(lì)無害環(huán)境科技的發(fā)展與推廣。

分析這九項(xiàng)原則，從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇，從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的良好作用?？偲饋碚f，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來說，企業(yè)主要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平，就文化責(zé)任和教育責(zé)任等方面來說，企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動(dòng)環(huán)境，教育職工在行為上符合社會(huì)公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。用“全球協(xié)議”的標(biāo)準(zhǔn)來對照我們中國企業(yè)，可以看到很多差距。也就是說目前中國企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)距離國際標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)。

具體來講，當(dāng)前某些中國企業(yè)最突出的問題大體表現(xiàn)在八個(gè)方面：一是無視自己在社會(huì)保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費(fèi)；二是較少考慮社會(huì)就業(yè)問題，將包袱甩向社會(huì)；三是較少考慮環(huán)境保護(hù)，將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上；四是一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息，與消費(fèi)者爭利或欺騙消費(fèi)者，為富不仁；五是依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來為所有者謀利潤，企業(yè)主墮落成資本的奴隸，賺錢的機(jī)器；六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識，對公益事業(yè)不管不問；七是缺乏公平競爭意識，一些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤，并極力排斥市場競爭；八是普遍缺少誠信，國有企業(yè)對國家缺少誠信，搞假破產(chǎn)逃避債務(wù)，民營企業(yè)通過假包裝到市場上圈錢。

把好產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)

2008年，很多食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。中國國家質(zhì)檢總局公布對國內(nèi)的乳制品廠家生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的三聚氰胺檢驗(yàn)報(bào)告后，事件迅速惡化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的22個(gè)廠家69批次產(chǎn)品中都檢出三聚氰胺。

該事件亦重創(chuàng)了中國制造商品信譽(yù)，國民對大型企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，多個(gè)國家甚至禁止了中國乳制品進(jìn)口。9月24日，中國國家質(zhì)檢總局表示，牛奶事件已得到控制，9月14日以后新生產(chǎn)的酸乳、巴氏殺菌乳、滅菌乳等主要品種的液態(tài)奶樣本的三聚氰胺抽樣檢測中均未檢出三聚氰胺。

單從三聚氰胺事件來說，中國乳業(yè)行業(yè)只是單純的追求自己的利潤，而忽視了廣大用戶的利益和社會(huì)責(zé)任。三鹿等企業(yè)也嚴(yán)重違背了法律，受到了相應(yīng)懲罰。在過去的10年中，世界乳業(yè)增長1.5%，但是中國乳業(yè)則保持20%左右的增速，企業(yè)是盈利組織，卻不能持續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，不然就失去了生存和發(fā)展的可能，而一個(gè)行業(yè)的的快速膨脹必然意味著弊病叢生。中國乳業(yè)卻不顧這一規(guī)律，持續(xù)增長，最終弊端暴露。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一定要有自己的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對社會(huì)負(fù)有責(zé)任感，嚴(yán)格把控好自己的產(chǎn)品安全，才能保證企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，才能贏取消費(fèi)者信任，使企業(yè)在競爭中能夠脫穎而出，不斷吸引消費(fèi)者，增加市場占有率。

由于三鹿等著名乳業(yè)集團(tuán)的行為違背了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，因此它們在消費(fèi)者樹立的品牌形象在一夜之間轟然倒塌，隨之還引起食品行業(yè)的危機(jī)。這些不得不被關(guān)于食品監(jiān)督的一些有關(guān)機(jī)構(gòu)重視。企業(yè)責(zé)任需要明確，為了使整個(gè)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，使經(jīng)濟(jì)能夠快速而穩(wěn)定的增長，營造一個(gè)和諧的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)需要加強(qiáng)自己的社會(huì)責(zé)任感，不僅對得起消費(fèi)者的付出，也為了整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展而努力。如果企業(yè)一意孤行，只在乎企業(yè)效益，不關(guān)心社會(huì)責(zé)任，那么最后的結(jié)果可能是害人害己。

擔(dān)負(fù)好社會(huì)責(zé)任的職責(zé)

有人提出這樣的觀點(diǎn)，企業(yè)在照章納稅之后，就算完成了企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任，就沒有必要再去承攬其他社會(huì)義務(wù)。企業(yè)如果負(fù)有太多的社會(huì)責(zé)任和道義感，這類企業(yè)肯定長不大，成不了大氣候。這種觀點(diǎn)甚至將道義感太重籠統(tǒng)地概括為東方企業(yè)的特點(diǎn)，最后得出結(jié)論：東方文明難以產(chǎn)生大企業(yè)，發(fā)展到一定階段時(shí)便會(huì)被社會(huì)責(zé)任所壓跨。還有人認(rèn)為，企業(yè)首先要為自身的生存與發(fā)展負(fù)責(zé)，然后才能考慮到社會(huì)。這些觀點(diǎn)也有一定的道理，但思維方法似乎并不全面。企業(yè)是否僅僅是一架機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器？企業(yè)具不具有人性化？市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)到底都負(fù)有哪些責(zé)任？的確是當(dāng)前我國社會(huì)值得認(rèn)真研究和討論的話題。

毋庸置疑，企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)新和生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，企業(yè)的主要目的是給社會(huì)提供物質(zhì)產(chǎn)品也包括精神產(chǎn)品。企業(yè)是支撐人類社會(huì)生存的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)如果失去了生產(chǎn)和創(chuàng)新功能，那么企業(yè)就失去了其存在的基本價(jià)值。因此，任何企業(yè)的第一要義是搞好生產(chǎn)，創(chuàng)造出市場效益，爭取為社會(huì)多納稅，實(shí)現(xiàn)它對社會(huì)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這就完成了它的主要任務(wù)。至于說企業(yè)的其他社會(huì)責(zé)任，有人認(rèn)為是第二位的事情，可以稱之為“份外兒”的事情。譬如，如何保障職工的勞動(dòng)權(quán)利，要不要教育職工，要不要從事清潔生產(chǎn)和保護(hù)環(huán)境，要以企業(yè)的發(fā)展程度來定。如果企業(yè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力了就可以考慮，如果沒有就顧不上了。這種觀點(diǎn)也是不正確的，企業(yè)無論在什么時(shí)期都要以身作則，考慮社會(huì)責(zé)任。

作為一個(gè)主營電子產(chǎn)品的企業(yè)，創(chuàng)新是三星得以不斷持續(xù)發(fā)展并能取得成功的關(guān)鍵因素。三星的創(chuàng)新又不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，在三星（中國）投資有限公司成立至今的18年間，中國三星一直進(jìn)行著教育支援、殘疾人支援等公益活動(dòng)，履行自己的社會(huì)責(zé)任。在做社會(huì)公益、履行社會(huì)責(zé)任的過程中，中國三星也在不斷探索新路徑。2013年被中國三星定位自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR，CorporateSocialResponsibility）經(jīng)營元年。這一年里，中國三星按照計(jì)劃從共享企業(yè)社會(huì)責(zé)任資源和力量、摸索投資與社會(huì)責(zé)任并重的嶄新的產(chǎn)業(yè)投資模式、全方位擴(kuò)大社會(huì)公益事業(yè)以及用開放的心態(tài)積極與社會(huì)溝通等四方面全面開展了一系列工作。

不僅要?jiǎng)?chuàng)新，還要有自己的特色。中國三星堅(jiān)持自己的公益要與其他企業(yè)有差別，金錢的、物質(zhì)的支援是任何一家企業(yè)都可以很容易做到的，在硬件支援中要添加軟件支援的部分。中國三星的公益活動(dòng)不是簡單的捐錢捐物，而是堅(jiān)持員工親自參與的原則。從多年的公益實(shí)踐中三星發(fā)現(xiàn)，組織員工參與公益活動(dòng)，不僅能夠幫助受益者，還能夠讓員工獲得成就感，從而對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同，更具凝聚力。中國三星認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)公益活動(dòng)不是單純的慈善事業(yè)，而是有目的的活動(dòng)，公益活動(dòng)要能提高企業(yè)形象，構(gòu)建人脈關(guān)系，體現(xiàn)效果極大化。

在CSR經(jīng)營元年實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的過程中，三星與社會(huì)各界進(jìn)行了非常深入的溝通，展示了三星在CSR方面的策略和措施，使三星獲得了社會(huì)的認(rèn)可。