黎沖森

我們的發(fā)展思路與谷歌類似，先用牛逼的核心技術做出好產品，然后產生好的商業(yè)模式。推動社會進步的源動力是新技術，所以最終得回到技術價值上，而不是什么模式，因為所有模式都是嫁接在技術基礎之上的。

出門問問

“出門問問”？你想問啥？這是哪個意思?。坎稍L前一天，記者想先探探市場風向，結果友人這樣疑惑地詢問記者。待解釋后，友人“哦”了一聲，頓悟原來如此。說實話，記者也算“閱企”無數，但第一次聽聞“出門問問”時心里也感覺“怪怪的”。

帶著疑惑，隔天采訪出門問問創(chuàng)始人、CEO李志飛時，記者亦好奇地問他：為什么想到起這樣一個名字？他笑言：“名字是我起的，就是出去問一下的意思。不過，這是我們的產品名字，不是公司名字?！?/p>

采訪結束后，記者走出辦公大廈，坐上了朋友的車。在車上聊天時談到“出門問問”。他也是首次聽說“出門問問”，隨即用手機搜索了一下它的信息。他開玩笑說：產品算酷，就是名字不夠高大上啊。記者暗想：這也許跟“技術男”李志飛有關吧，技術思維，實在！

“我不是一個純粹的商人?！崩钪撅w接受記者采訪時這樣直言。但這并不影響他的“出門問問”取得不俗的市場戰(zhàn)果。

據李志飛介紹，出門問問從2015年10月開始在線銷售，至2016年6月上旬，8個多月時間，出門問問智能手表銷量超過10萬臺，在京東、天貓排名第二，僅次于蘋果。他說：“產品有很多創(chuàng)新，銷量超過10萬臺的，在國內能做到我們這種狀態(tài)的鳳毛麟角。我們的智能手表產品比較復雜，就是一個小手機。這比做手機更具挑戰(zhàn)性，因為手表空間非常小?！?/p>

那這位技術行家是如何由市場外行蛻變成市場內行的呢？

先技術后商業(yè)模式

李志飛在美國博士畢業(yè)后進入谷歌從事語音識別、人機交互領域的技術開發(fā)工作。在美國谷歌拿著高薪，為何還要放棄這份優(yōu)越的工作而選擇回國創(chuàng)業(yè)呢？他解釋說：“我不想按部就班。以前我就有創(chuàng)業(yè)想法，這也是我選擇去硅谷而不是其它地方的原因。創(chuàng)業(yè)有風險，但我沒有太多糾結?！?/p>

2012年，李志飛決定回國。他的既定目標是做一家技術驅動型公司。回國后，他的最初創(chuàng)業(yè)方向是，做一個移動環(huán)境下的語音搜索APP。這樣，很多人可以下載使用他的APP。如果這樣，可能只有通過廣告等形式變現了。后來，他發(fā)現這種做法行不通，因為沒有企業(yè)會給他語音搜索需要的入口。于是，他決定轉向做當時正被媒體熱炒的智能手表。

“最初我們提出的口號是做中國的谷歌，但現在發(fā)現當初很多東西并不符合實際。要在中國做成谷歌那樣不可能，其實現在的谷歌與早期的谷歌也不一樣。”爽直的李志飛坦言，以前自己沒做過企業(yè)?！爱敃r有人跟我談商業(yè)模式，我懶得跟他談。我說，我怎么知道有多少用戶、怎么收費，這在技術方面很難說得清楚?！?/p>

做技術出身的人思考方式、出發(fā)點確實不一樣。但他的初衷未改，以AI技術為基礎做消費產品。李志飛說：“我們的發(fā)展思路與谷歌類似，先用牛逼的核心技術做出好產品，然后產生好的商業(yè)模式。像谷歌把搜索引擎技術做成搜索引擎產品，然后它就像印鈔機一樣，支撐谷歌后續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新。我們也希望達到這種狀態(tài)。我認為推動社會進步的源動力是新技術，所以最終得回到技術價值上，而不是什么模式，因為所有模式都是嫁接在技術基礎之上的?！彼o公司的后來者也傳遞著這種價值觀。

正是基于這種發(fā)展思維，李志飛組建團隊時也是找行業(yè)一流的人才。目前其核心技術團隊由來自前谷歌、IBM等人工智能領域的科學家以及前諾基亞、摩托羅拉等公司的資深硬件工程師組成。出門問問已擁有中文語音識別技術、語義分析系統(tǒng)、垂直搜索引擎、語音合成系統(tǒng)、智能推送等核心技術。這樣，研發(fā)投入自然在公司占大頭。目前200多人的團隊一年光人力、行政等管理成本就要1億多元。

“技術型公司早期不要過度關注商業(yè)模式，要有點理想主義情懷。如果糾結于從哪里收費，可能很多事情都做不好。但這不是說永遠不關注商業(yè)模式。到了我們現在這個發(fā)展階段又要回到商業(yè)本質，思考商業(yè)模式?！苯涍^創(chuàng)業(yè)洗禮的李志飛認為，要堅持以技術為核心，但不能沉浸于技術本身，不能對技術自戀、自嗨，要以用戶需求為驅動，否則企業(yè)難以做大，所以技術人員也要有產品化思維、商業(yè)化思維。而且，“技術要得到最大化應用，要做2C業(yè)務，僅做2B業(yè)務是不夠的”。

按照發(fā)展進度，到明年6月，出門問問的目標是銷售100萬臺智能手表，那樣就可能實現盈虧平衡。李志飛說：“我們有核心技術，有很好的交互體驗和軟硬深度集成的交互產品，又占有相應的市場地位，自然產品能賣出溢價，有盈利空間，并且有正向的現金流，這樣達成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式就順理成章?！?/p>

至于目前蘋果是不是其最大威脅的問題，李志飛說，沒有什么威不威脅的問題，各有所長和各有發(fā)展側重?！耙菦]有蘋果培育智能手表市場，我們也做不起來，所以蘋果在里面玩是一件好事?！?/p>

作為典型的互聯網公司，出門問問亦崇尚開放文化。采訪完，我們起身，李志飛給記者指了指坐落于樓層一個角落的工位，說：“那是我的辦公室，開放式的。我不會單獨搞個辦公室坐在里面?！逼鋵嵞莾壕褪且粡堔k公桌和一把椅子。他的工位前面和右側是很多同事的工位，后面是一間不大的會客室。記者采訪他就在這間會客室。他補充說：“公司任何人都可以直接談自己的想法，一起來碰撞，甚至激烈爭論。”

不擔心融資問題

其實，李志飛創(chuàng)業(yè)可能跟國內很多創(chuàng)業(yè)者不同，因為很多創(chuàng)業(yè)者自創(chuàng)業(yè)伊始就面臨著巨大的資金壓力，而他則不同，開始創(chuàng)業(yè)時就獲得了資本青睞。2012年創(chuàng)立公司時，他就獲得了紅杉資本沈南鵬和真格基金徐小平的1000萬元人民幣（約162萬美元）投資。創(chuàng)業(yè)1年多，2013年年底他又拿到了海納亞洲SIG的第二筆投資。2015年10月，谷歌又投資了他。這也是他最近獲得的一筆投資。至此，出門問問總融資額累積達7500萬美元。

據李志飛介紹，出門問問先后獲得5次投資，其中后3次都是業(yè)務合作伙伴的投資。因為投資者普遍看好語音交互發(fā)展趨勢及其潛在市場，同時看重他的專業(yè)技術背景和從業(yè)經歷。但谷歌的投資與他以前在谷歌工作無關。他說：“谷歌投資我們，一是因為我們是業(yè)務合作伙伴，認可我們的業(yè)務和團隊，二是我們在用戶、產品、技術等方面的價值觀一致，所以它的投資部考慮投資我們?！?/p>

但與資本方打交道時，李志飛一直堅守著技術專業(yè)人士實事求是的獨立態(tài)度，不想像有些公司那樣，為融到錢，非常注重講故事。他說：“我們有獨立的想法，所以我不想這樣做，也不想這么說。我無法給投資者承諾一二年后能做成什么樣，只能說有希望。因為我不想說謊，不想只是為了迎合他們的要求而違心地做一個增長目標去騙他們。”

李志飛總是如實地告訴投資者，做技術性的事情風險很大，但要有點理想主義精神和情懷，所以投資者要做好打水漂的心理準備。但這并不意味著他對投資者和所做的事業(yè)不負責任，相反他這樣做是想高度負責任。他說：“在中國，現在確實有人開始變得理想主義了，不像以前那樣只是為了掙點錢。我們有獨立判斷能力，也有堅定的信念。其實，我已經把未來的路徑想了好多遍。”

在李志飛看來，出門問問的發(fā)展模式不存在燒錢問題，相反現金流非常好，而且主要成本用于研發(fā)投入，目的是用力把產品做好。“如果我們能陸續(xù)保證階段性成果出來，同時把控好風險，不用擔心融資問題。不過現在我們也沒有融資計劃。”

痛并快樂著

如果說在融資方面算一切順利的話，那么產品在問世過程中可就不那么輕松了。這對李志飛來說，用痛并快樂著來形容他的心境就再合適不過了。他說：“我喜歡學習新東西。我的態(tài)度是遇到什么問題就解決什么問題，因為這對我來說是一件很有意思的事情，我不會覺得痛苦?！?/p>

總結起來說，在出門問問發(fā)展過程中，至今在4個發(fā)展環(huán)節(jié)的遭遇曾讓李志飛備受挑戰(zhàn)。

首先，從光做軟件到不得不做硬件。最初，李志飛只想把語音交互技術做好，沒想過要做硬件，甚至做兩個或更多硬件，但在發(fā)展過程中發(fā)現光做軟件沒法落地，因為沒有平臺化入口，且找不到合適的硬件方。怎么辦？這是他當時感到迷茫和焦慮的地方。所以，在回國一年半后，他才決定涉足硬件，即做智能手表。后來他又發(fā)現，僅做一個硬件不能支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略，也無法體現AI價值，需要做兩個甚至更多AI相關產品才行。

“沒有入口，我們就自己造入口。但我做軟件技術出身，以前沒做過硬件。這對我來說確實是很大挑戰(zhàn)。因為做硬件產品動不動就要提前8個月、12個月，哪怕做細小改動也要花一二個月時間進行系統(tǒng)驗證。”李志飛說，“我開始無法理解，后來才慢慢理解，因為畢竟硬件也有其客觀發(fā)展規(guī)律。這對我來說是思維方式的沖突?！敝钡?015年6月，出門問問第一代智能手表產品終于問世，而且市場反響很不錯。

做車載智能產品硬件時遇到的情況類似。據李志飛介紹，出門問問有操作系統(tǒng)技術，但沒有載體，所以考慮了很久，一直下不了決心，直到2015年年底才決定做車載智能產品硬件。

其次，量產問題。用戶有需求，自然需要量產。但量產并非想象得那么容易。李志飛發(fā)現，生產1000臺時都很順利，但當生產2000臺、5000臺時就出問題了，因為產能更高，生產要求也有所不同。為解決量產問題，他在工廠待了好長時間，花了特別大的精力。到2015年9月量產問題才得到解決，并開始正式投入量產。

期間，有一件事給李志飛留下了深刻印象。2015年6月出門問問在京東發(fā)布了眾籌信息，結果有8000多用戶參與了眾籌。按規(guī)定，要按時給用戶發(fā)貨。但這時出門問問出現了量產問題，沒法及時給用戶發(fā)貨。這樣，用戶每天在出門問問的微博、論壇、QQ群上謾罵，說出門問問是騙子等。公司做各種解釋也無濟于事。這讓公司運營部門的小伙伴們每天都很崩潰。

后來，李志飛出面在論壇上寫了幾篇長信，給用戶詳細解釋原因。“我們把企業(yè)內部運作的細節(jié)都透明化、公開化，甚至用戶不需要知道的信息都公布了。最后用戶接受了我們的解釋，并開始正面鼓勵我們。我們發(fā)現，用戶一旦產生了不信任感，情緒蔓延非常快。所以后來我們非常注意用詞精準，并把很多信息透明化。這個過程對我來說是一個全新的體驗?！?/p>

再次，營銷問題。量產后，怎么銷售？怎么做好售后、客服、供應鏈等服務？李志飛說：“以前我沒想過這些問題，公司也沒做過，所以這對我和公司來說跨度非常大?！?/p>

最后，在從0—1后，怎么從1—2，也就是說，由能做好一件事，到同時能做好兩件事而不亂。出門問問在做好智能手表后，下一步需要做2個甚至更多軟硬件結合的智能產品。李志飛說：“這是飛躍，因為要把公司能力從1向2轉變很不容易。做一件事時各方面都很明確，但做二件甚至更多件事時就面臨多重選擇，比如做哪個更重要，團隊怎么分派，哪兒需要共享或不能共享等?！?/p>

其實，整個發(fā)展歷程就是挑戰(zhàn)不斷升級和能力要求不斷提升的過程。李志飛說：“里面存在很多坑，等待我去解決。但我覺得這個過程很有意思，因為對我來說這也是不斷自我突破的過程。慶幸的是，現在我們各項能力都培養(yǎng)出來了，已經能從容應對各種狀況了?！?/p>

以AI為基石裂變發(fā)展

一家技術型公司短短3年半累積就孕育出裂變發(fā)展的基因。在智能手表漸成氣候的同時，出門問問又開辟出新的戰(zhàn)場：語音交互智能車載產品。這也是一塊巨大的潛力市場。

2014年夏，出門問問推出了智能車載產品Beta版，目前新版產品正邀請用戶在做內測，不久的將來有望推向市場。為加速市場推進，出門問問正與前裝市場的博世、搜狗地圖等和汽車廠商捷豹、福特等合作，以打造優(yōu)質的人工智能體驗。

“目前我們有智能手表和智能車載系統(tǒng)兩大產品。這說明我們具備了把兩大產品同時做好的能力。接下來我們要把用戶場景做深、做細，幫助用戶解決更廣泛的問題?！崩钪撅w表示，今年下半年出門問問將擴充智能手表品類，擴展用戶人群，由極客人群跨越到大眾人群，由男性人群跨越到女性人群，同時擴充銷售渠道，從線上延伸到線下。“這些都是我們的新增長點。”

李志飛說：“AI是我們的基石。我們將AI使用到不同場景，并使之把智能手表和車載智能產品打通。在此基礎上，我們再發(fā)展第3個、第4個智能新產品?！弊詈?，形成以AI為核心的智能產品系。