周昕

“你好，我不了解你的情況，能詳細說一下嗎？”“他對你這樣說的時候，你在想什么？有什么樣的情緒？”白樺正在某傾訴APP兼職任傾聽者，每日接三四單電話。接聽時，她的語調(diào)清晰、態(tài)度溫和。

27歲的白樺自從2014年考取國家二級心理咨詢師資格證書后，先后在兩家不同的心理咨詢機構(gòu)上班。現(xiàn)在，她的職業(yè)是某學院的心理輔導老師，閑暇時，白樺注冊了網(wǎng)絡傾聽者的賬號，成為和陌生人說話的人。

在APP平臺，白樺每天在她方便上線的中午及晚上接聽電話，點擊進來咨詢的人絡繹不絕。通過網(wǎng)絡傾訴軟件，人們可以與不曾謀面的陌生人匿名交流，會產(chǎn)生一種距離感和安全感，更容易敞開心扉傾訴。

在這里，白樺接觸到各色各樣的案例和同行。作為入行不久的心理咨詢師，白樺在線心理咨詢每小時收費比線下要少，線下咨詢費是每小時200～300元，而線上咨詢一小時收費90元左右。在線上，每有傾訴者需要咨詢，通常會和她試聊幾句。倘若傾訴者覺得滿意，則會支付費用進行傾訴和咨詢。一天接三四單，白樺的收入能夠增加約300元。

白樺有足夠的耐心，且非常溫柔，二級甲等的普通話為她加分不少。穩(wěn)定的在線時間也為她贏來了不少老客戶。周末，她還留出更長的在線咨詢時間，因為這樣良好的服務品質(zhì)，上線不到兩個月，白樺的新增收入總額已經(jīng)月超萬元。

為了讓傾訴者獲得更好的服務，平臺會根據(jù)網(wǎng)絡傾聽者的專業(yè)水準、人氣等為其分級，初級傾聽者通常只能收取9.9元/每小時；當傾聽者不斷被傾訴人認可，打分和等級升高后，傾聽者收費通常不菲。所以，白樺的收入水平在同行里尚算普通。不過，網(wǎng)絡傾聽APP上的大部分同行，并不都是有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師，他們的職業(yè)是律師、家庭主婦、大學生甚至CEO。比如，白樺的同事簡小姐是營銷策劃公司的總監(jiān)。半年前，她也成了網(wǎng)絡傾聽者。和大家分享經(jīng)驗時，簡小姐說這份兼職是“智慧交易”，與他人交談是滿足精神需求的行為，也很有成就感。不過，由于工作太忙，簡小姐一般在中午或晚上在線接單。

剛開始，白樺曾以顧客的角度體驗了“網(wǎng)絡傾訴”這項服務。和線下的心理咨詢機構(gòu)不同，在網(wǎng)絡上，不需要留下自己的電話號碼、身份證等資料，網(wǎng)站會隨機發(fā)送給你一個新的ID。在匿名的情況下，傾訴者不再擁有親朋好友所熟知的那個“老板”“父親”“兒子”的身份，而只是一個遇到困擾的人。

白樺有過幾次不成功的戀愛經(jīng)歷，因此她在情感解答這塊有特別強的說服力。上線至今，她已經(jīng)幫助數(shù)十個女孩走出了失戀的痛苦。平時，白樺提供服務時，會經(jīng)常和他們聊聊故事，再加上專業(yè)知識，往往1個小時左右的傾訴，是非常有效率的。白樺在和同行聊工作心得時，大家都有很深的體會：很多找網(wǎng)絡傾訴的人，其實心里已經(jīng)有了一個不太堅定的答案，和他們聊天，更多是幫助他們樹立信息，堅定信念。當然，這也就收獲頗豐了！

隨著人們物資、精神需求的不斷提高，網(wǎng)絡傾聽者的團隊必將不斷壯大。通過網(wǎng)絡傾訴軟件匿名傾訴，這是一種很好的釋放壓力、尋求幫助的體驗。不管怎么看，都是很有前景的。

小貼士

1.在線傾聽平臺的定位并不完全是專業(yè)心理咨詢平臺，每個傾聽者都有標簽，有些是專業(yè)心理咨詢師，有些不是，用戶會根據(jù)相關(guān)標簽來選擇專業(yè)與非專業(yè)的人員。

2.用戶可以根據(jù)自己的時間安排約談傾聽師或咨詢師，同時注冊平臺會隨機給每個新用戶分配新的用戶ID，用戶不需要用手機以及其他個人信息注冊。

編輯/青瓷