近日，家里燃氣表顯示數字不多了，因買燃氣只能到建行，而住家附近又沒有建行，就想利用上班中午休息時間去單位附近的建行買。

本以為最多幾分鐘搞定的事情，但到銀行卻被告知，燃氣公司在更新系統(tǒng)，關閉了自助機購買功能，買燃氣只能取號等著去柜臺辦理。中午窗口少，人又莫名的多，等了將近一個小時才把燃氣買上，總算舒了口氣，但又郁悶簡單的繳費為什么搞得這么費勁。想起前段時間朋友偶然聊起買燃氣的事，他也有同感。朋友某天放假在家做午飯，開著火炒菜正在興頭上時，灶火突然滅了，試了半天也不行，自己查了半天也不知道原因。打電話叫物業(yè)維修，一語驚醒，燃氣沒字了。最近的建行離朋友家也要半個小時，加上排隊時間，朋友餓著肚子等買好燃氣已經過了一個小時，全家人已經等不及，只好先到附近的餐館吃午飯了，留著炒到一半未熟的菜晾在鍋里。

經過實踐受教育之后，自己也想了解更多知識。為此，通過網絡、96777電話咨詢了解了北京燃氣公司有關繳納燃氣費的規(guī)定。北京居民現在有兩種燃氣表：一種是老式的沒有插卡功能的，這種表需要人工查字，一般工作人員也不一定每月都到你家來，可能某天在你家門口貼張條，請你把家里燃氣表上的字短信發(fā)給他，再過一段時間一張燃氣繳費單就貼到家門口了。即使你不報字，燃氣公司那邊也有記錄，燃氣繳費單也會按時貼到你家門口。96777電話告知，這種表可以通過銀行柜臺、網上銀行、電話銀行、自助設備、機頂盒和手機支付。第二種表是插卡的表，燃氣公司稱之為智能卡表，這種表使用的是智能卡，目前一個小區(qū)的燃氣表所用的智能卡只能在某一家銀行購買燃氣，因為燃氣公司在這個小區(qū)只跟一家銀行合作，用戶只能到這家固定的合作銀行，通過柜臺或者自助機充值購氣。我家使用的正是這第二種燃氣表，說是智能卡，一點也看不出其優(yōu)勢在哪里。據我所知，有的小區(qū)只能在北京銀行購氣，智能卡是無法在建行和北京銀行之間互認購氣的。所以，如果遇到燃氣公司系統(tǒng)升級而關閉自助機功能時，就只能到柜臺購買了。

其實，了解完情況后，自己的疑問卻更多了，為什么燃氣公司不可以跟更多的銀行合作，為什么智能燃氣表不可以跟智能電表一樣直接通過網絡渠道或者多家銀行購買，為什么所謂的智能卡表比人工查表繳費更為復雜？我自然也不明白，為什么系統(tǒng)升級不在沒有購氣需求的夜間進行？即便智能卡是銀行各自發(fā)放的，銀聯早都讓各家銀行業(yè)務大聯合了，購氣問題真那么難兼容嗎？

這些問題不知燃氣公司的員工在日常生活中有沒有遇到過，或者想到過？公共事業(yè)尤其是水、電、燃氣等是居民每天都要用到的基礎能源，是關系到每一個普通百姓能否正常生活的民生大事，是否應該想著如何利用信息技術和網絡互聯更好地提升服務、方便百姓，而不是以不變應萬變的老舊服務方式維持公司收費即可？

北京 田濱