余家駒

一句“Can I help you？”總是讓人心感溫暖；而在異國(guó)他鄉(xiāng)的一句“我能幫你嗎？”更是讓人倍感親切。

在67周歲的年輪上，我與62歲的老伴到意大利、奧地利、德國(guó)和瑞士作了一次為期24天的自由行，飽覽了歐洲城鎮(zhèn)多姿多彩童話般的迷人風(fēng)采。首次自由行的成功雖然離不開(kāi)事前充足的功課，可一旦踏上了異國(guó)他鄉(xiāng)這個(gè)陌生的國(guó)度，也離不開(kāi)熱心人的真誠(chéng)相助，真可謂“在家做功課，出門(mén)靠朋友”。所幸的是，這一路上我們遇到的盡是熱心人。

1 兩位銀發(fā)志愿者

“Can I help you？（我能幫你嗎？）”在國(guó)外，這是一句很普通的話，然而當(dāng)你遇到難處需要幫助的時(shí)候，這句話讓人感到溫馨。

那天晚上，當(dāng)我們從維也納回到薩爾茨堡時(shí)，已近夜晚八點(diǎn)，沒(méi)想到，上錯(cuò)了車。當(dāng)我們心中默數(shù)著該下車的那個(gè)站卻久久不見(jiàn)熟悉的地標(biāo)時(shí)，心里開(kāi)始發(fā)毛。車越往前開(kāi)越發(fā)感覺(jué)不對(duì)，怎么開(kāi)到了荒郊野外？眼見(jiàn)車上的乘客越來(lái)越少，天色也越來(lái)越黑，雪花正漫天飄舞，我們不免有些緊張。臨近終點(diǎn)前，一位20出頭的年輕人主動(dòng)發(fā)問(wèn)“Can I help you？”我立即向他說(shuō)明情況，他安慰我們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，不要下車，這車還會(huì)開(kāi)回市里。就這樣，我們?cè)僭嚪祷氐阶畛醯能囌?，換對(duì)了車，才回到了我們的住處。

這句話我們以后在維爾茨堡的市政廳里聽(tīng)到過(guò)，在班貝格和伯爾尼的街頭也聽(tīng)到過(guò)。最讓我們動(dòng)容的是在瑞士琉森（盧塞恩）中央火車站的那一幕。那天我們剛下火車還未出站，迎面走來(lái)一對(duì)銀發(fā)志愿者，那位老先生開(kāi)口說(shuō)的就是：“Can I help you？”我們忙不迭地表示感謝并告訴他我們打算去預(yù)訂的旅館，老先生說(shuō)：“這個(gè)我知道。走去的話大約15分鐘左右，但今天天氣不好，坐車去不到10分鐘?！彼贸鲆粡埥煌ê?jiǎn)圖，用筆在圖上比劃著說(shuō)：“我們現(xiàn)在在這，旅館在那。我們帶你們?nèi)ボ囌?，?qǐng)跟我們來(lái)?！贝藭r(shí)天上正下著小雨，兩位老人帶著我們穿過(guò)馬路，在一個(gè)自動(dòng)售票機(jī)前停下，問(wèn)要不要買票。我們表示想買張一日票。于是老人依照提示按動(dòng)按鈕，當(dāng)機(jī)器發(fā)出付款提示后，我老伴拿出張20瑞士法郎。那位老夫人說(shuō)票面過(guò)大機(jī)器不接受，便從自己的錢(qián)包里掏出一張10瑞士法郎和幾枚硬幣準(zhǔn)備兌換，可數(shù)下來(lái)硬幣湊不滿10瑞士法郎。她正準(zhǔn)備返回車站去換，正好有兩位女孩過(guò)來(lái)問(wèn)路，老夫人便向她們兌換了硬幣，然后替我們把紙幣和硬幣塞進(jìn)售票機(jī)里，又把車票送到我們手中。最后，在交代完坐幾路車坐幾站路后，這兩位可敬的銀發(fā)志愿者又冒著細(xì)雨返回車站。

望著他們離去的背影，我們的心情久久難以平靜。由此我們聯(lián)想起另一件同樣令人感動(dòng)的事。我們抵達(dá)奧地利因斯布魯克時(shí)，天色已晚且正值周六，車站信息中心不開(kāi)門(mén)。此時(shí)我們攔下一位帶著小孩的中年男子向他問(wèn)路，他幫我們?cè)诘貓D上找了半天也沒(méi)能找到我們要去的旅館，只得抱歉地離開(kāi)。正當(dāng)我們無(wú)奈地準(zhǔn)備去站外的公交車站尋求幫助時(shí)，這位男子卻把剛下班的太太帶過(guò)來(lái)說(shuō)她可以幫忙。在了解了我們要去的旅館后，他太太主動(dòng)熱情地為我們帶路，一家三口陪伴著我們一路又說(shuō)又笑地把我們送到旅館門(mén)口才與我們道別。

2 三次求助三坐車

發(fā)生在德國(guó)著名景區(qū)貝希特斯加登的事更是讓我們難以忘懷——三次求助三次都被請(qǐng)上了車。

第一次發(fā)生在剛下火車以后。我們所預(yù)訂的鄉(xiāng)村旅舍沒(méi)有具體的路名和門(mén)牌號(hào)，只是給了一個(gè)略圖，據(jù)此，我們邊走邊打聽(tīng)，連續(xù)詢問(wèn)了兩位路人都沒(méi)有結(jié)果。正當(dāng)我們駐足在一個(gè)路口感到為難之時(shí)，恰好有輛小車從大路上拐了進(jìn)來(lái)，我們便攔車向司機(jī)打聽(tīng)。開(kāi)車的是一位中年男士，在看了我們預(yù)訂單后，他連說(shuō)帶比劃用德語(yǔ)說(shuō)了一通，見(jiàn)我們聽(tīng)不懂時(shí)干脆動(dòng)手把我們的行李搬上車，讓我們坐上他的車，開(kāi)車帶我們前行到另一個(gè)坡上終于找到了那家旅舍，送到后揮手與我們告別，那神情好像這是他應(yīng)該做的。

第二次發(fā)生在第二天的早上。我們計(jì)劃去鎮(zhèn)上，鎮(zhèn)口問(wèn)訊處的工作人員告訴我們從車站的左側(cè)上坡，由于理解有誤走反了方向，越走越覺(jué)得不對(duì)。這時(shí)我們看到路對(duì)面一宅院里有位女士帶著小孩正要上私家車，于是我們趕上去打聽(tīng)。這位女士說(shuō)從這到鎮(zhèn)上要走近半小時(shí)的路，而她恰好要帶兒子去鎮(zhèn)上看醫(yī)生，如果我們?cè)敢獾脑?，可以上她的車。面?duì)如此熱情好客的主人，我們連聲道謝。當(dāng)車子停在鎮(zhèn)口的時(shí)候，女主人特地關(guān)照順著這條路就可到達(dá)鎮(zhèn)中心了，臨了還不忘說(shuō)上一句祝我們“玩得開(kāi)心”的話。

第三次發(fā)生在我們計(jì)劃離開(kāi)小鎮(zhèn)前往慕尼黑的那一天。那天一早醒來(lái)只見(jiàn)漫天大雪，地上的積雪已經(jīng)很厚，放眼望去白茫茫一片，整一個(gè)林海雪原，我們不得不發(fā)愁：這樣的天氣怎么上路？即使空手也寸步難行，更何況還有行李。于是在用早餐時(shí)，我們請(qǐng)女房東為我們叫輛出租車，她立即表示她自己開(kāi)車送我們?nèi)ボ囌尽；厣虾：笪医o女房東發(fā)去電子郵件再表謝意，而她對(duì)此事卻只字不提，卻說(shuō)我們能喜歡她家而且過(guò)得很愉快，她甚感高興。我不由得想，這兒的人真純樸，他們的心懷真的與阿爾卑斯山一樣的豁達(dá)！

3 信息中心有愛(ài)心

除了路人，各地中央火車站的信息中心是我們的必去之處，因?yàn)樵谀抢锟梢运魅‘?dāng)?shù)氐某鞘薪煌▓D、購(gòu)買車票、了解有關(guān)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、火車班次甚至旅館、餐飲及娛樂(lè)的種種信息，那里的工作人員都會(huì)給出一個(gè)滿意的答復(fù)。信息中心里的工作人員服務(wù)相當(dāng)規(guī)范，相當(dāng)專業(yè)，他們提供的信息為我們的出游帶來(lái)了很大的幫助，尤其是他們的敬業(yè)精神和認(rèn)真耐心的工作態(tài)度給我們留下了極為深刻的印象。

瑞士的黃金山口觀光游是一條著名的列車觀光路線，因此，一到瑞士我們就迫不及待地前往蘇黎士火車總站的信息中心咨詢有關(guān)情況。這次我們問(wèn)的問(wèn)題較多，信息中心的一位姑娘耐心地回答所提的每個(gè)問(wèn)題，還提出建議供我們考慮并送上一本精美的黃金列車觀光路線的介紹資料。最后這位姑娘還拿出一張城市交通圖，指著圖告訴我們?nèi)ヂ灭^的路。如果說(shuō)她精于有關(guān)旅游的業(yè)務(wù)是應(yīng)該的，那么對(duì)有關(guān)旅館的熟悉就是她份外事了，這不能不讓你從心底里感到佩服。連我自己都感到很不好意思，竟然占用了她刻把鐘的時(shí)間，可人家卻毫無(wú)倦意，毫不推諉，還一直臉帶微笑地耐心作答，這種敬業(yè)精神怎不令人肅然起敬？

在各地中央火車站的信息中心里，只要你提出問(wèn)題，你都能得到滿意的答復(fù)。你要坐火車去某地，他們會(huì)把火車時(shí)刻表一清二楚地打印出來(lái)，在這張時(shí)刻表上，你要乘坐的車次和時(shí)間，候車的月臺(tái)，到達(dá)的時(shí)間，如需換乘，換乘的地點(diǎn)、月臺(tái)和時(shí)間都會(huì)一一列出，讓你一目了然，走得放心。我們感覺(jué)這里的工作人員，特別是年輕女性，都特別有耐心和愛(ài)心，這是隨團(tuán)游所無(wú)法體驗(yàn)到的。

4 留學(xué)生們來(lái)幫忙

在國(guó)外，讓我們感到可親的還有我們的中國(guó)留學(xué)生們。

第一次邂逅中國(guó)留學(xué)生是在意大利的熱那亞火車站附近，那時(shí)我們都坐在哥倫布紀(jì)念碑的臺(tái)階上休息，因?yàn)榭康煤芙覀儽汩e聊了起來(lái)。分手前，她一再提醒我們要注意安全。第一次接觸給我們的印象是親切。不久，我們?cè)谒_爾茨堡開(kāi)往哈爾斯達(dá)塔的長(zhǎng)途汽車站上結(jié)識(shí)了兩位與我們同行的香港姑娘，我們一路作伴交談，相互照應(yīng)，也同樣感到他們很親切也很有禮貌。看來(lái)，接觸和溝通是相互間增進(jìn)了解的最好橋梁。

到都靈住宿是一項(xiàng)臨時(shí)動(dòng)議，事先沒(méi)做過(guò)任何功課，所以遇到的難題比在其他地方要多一些，而幫我們解決難題的正是我們的留學(xué)生。

一下火車我們就直奔車站的信息中心咨詢次日赴米蘭機(jī)場(chǎng)的有關(guān)事宜，無(wú)奈中心工作人員的英語(yǔ)表達(dá)有些不暢。這時(shí)恰好過(guò)來(lái)一位中國(guó)姑娘，老伴趕緊上前求助。姑娘姓唐，來(lái)自蘇州，正在當(dāng)?shù)亓魧W(xué)。她先向車站的工作人員打探情況，然后告訴我們車站外大街拐角處的一家咖啡店有售。我們聽(tīng)后還是一頭霧水，面露難色。小唐姑娘干脆帶著我們?nèi)ツ羌业辏粏?wèn)不是，還得往前走，直到第三家才找到售票點(diǎn)。天哪，那只是借咖啡店的一角設(shè)置的一個(gè)售票點(diǎn)而已，沒(méi)有明顯的標(biāo)志，不了解情況的人還真不容易找到！姑娘幫我們買了票，告訴我們乘車的地方后才折回原路走了。多虧了小唐姑娘的相助，否則我們還得在茫茫大海中撈針呢。

買到了票，接下來(lái)就是踩點(diǎn)，認(rèn)定上車地點(diǎn)，勘察從旅館到上車點(diǎn)的電車站數(shù)。據(jù)了解，電車票必須在上車前就買好，可滿大街也沒(méi)有見(jiàn)到一個(gè)買車票的地方。正發(fā)愁時(shí)，又遇到一位中國(guó)貴州小伙，他把我們帶到一家門(mén)口有T字招牌的小煙紙店里買到了車票。

要不是有我們中國(guó)留學(xué)生的熱心相助，我們真會(huì)感到無(wú)奈和無(wú)助，因?yàn)檫@里能用英語(yǔ)交流的人似乎不多，連警察也幫不了你。

一句“Can I help you？”總是讓人心感溫暖；而在異國(guó)他鄉(xiāng)的一句“我能幫你嗎？”更是讓人倍感親切。新的一年即將來(lái)到，希望這樣溫暖的話語(yǔ)，也能在我們祖國(guó)的每一寸土地上生根開(kāi)花。這樣處處與人為善、給人關(guān)懷的人情關(guān)系，是我們每一個(gè)中國(guó)人都期盼的，也是我們每一個(gè)中國(guó)人都應(yīng)該努力去做到的。

秦宇峰摘自《新民晚報(bào)》