王竟力

【摘 要】本文闡述了學(xué)生助理在高校圖書館服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用，以及學(xué)生助理在服務(wù)的同時(shí)對(duì)自身能力的提高。在全面的分析本校圖書館現(xiàn)狀及學(xué)生助理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)高校圖書館如何有效管理和利用學(xué)生助理方面提出了相關(guān)的建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；學(xué)生助理；管理

1 學(xué)生助理在高校圖書館服務(wù)工作的重要性

學(xué)生助理是指高校中勤工助學(xué)學(xué)生、志愿者及社團(tuán)成員等，在高校服務(wù)活動(dòng)中起到舉足輕重的作用。具體表現(xiàn)有如下兩點(diǎn)：

一是，學(xué)生助理的加入為圖書館注入了新鮮血液。他們的加入既能緩解圖書館各部門的工作壓力，又能激發(fā)各個(gè)崗位的工作熱情。在圖書館的各種教育和服務(wù)活動(dòng)中，加入學(xué)生助理的創(chuàng)新觀點(diǎn)和方法，集思廣益，發(fā)揮集體智慧，從不同的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作。

二是，學(xué)生助理既是圖書館工作者也是圖書館的讀者，在協(xié)助工作的同時(shí)，對(duì)圖書館職能將會(huì)有更深層次的了解，會(huì)更加尊重圖書館服務(wù)工作，更好地完成交付的工作任務(wù)。同時(shí)，學(xué)生助理作為大學(xué)生的一份子，在日常生活和學(xué)習(xí)中，可以方便與同學(xué)溝通交流，對(duì)圖書館各種活動(dòng)進(jìn)行有效的宣傳，并及時(shí)反饋學(xué)生對(duì)圖書館各方面服務(wù)的需求。

2 圖書館服務(wù)工作對(duì)學(xué)生助理自身的意義

學(xué)生助理在參與圖書館服務(wù)工作中，有更多時(shí)間接觸圖書館資源，開闊了自己的視野，提高自身知識(shí)素養(yǎng)和能力。具體表現(xiàn)有如下兩點(diǎn)：

一是，有利于緩解勤工助學(xué)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力。這類學(xué)生助理主要選擇家庭經(jīng)濟(jì)比較困難和勤奮好學(xué)的學(xué)生，來協(xié)助圖書館的管理和服務(wù)工作。在圖書館從事一些整理書籍的工作，同時(shí)可以獲得一些報(bào)酬，幫助這類學(xué)生減輕部分經(jīng)濟(jì)壓力，使其安心學(xué)習(xí)。

二是，有利于提高學(xué)生助理自身的綜合素質(zhì)，為學(xué)生志愿者和社團(tuán)成員提供鍛煉和施展才能的機(jī)會(huì)。學(xué)生可以通過在圖書館提供的實(shí)踐平臺(tái)，了解圖書館的工作性質(zhì)和規(guī)章制度。在協(xié)助管理和服務(wù)過程中，不但提升了自己的信息素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力，而且提高了解決實(shí)際問題的工作能力，增強(qiáng)自身的社會(huì)實(shí)踐能力，對(duì)今后職業(yè)發(fā)展具有重要意義。

3 高校圖書館及學(xué)生助理特點(diǎn)分析

3.1 高校圖書館角度分析

本校圖書館始建于1945年，經(jīng)過70多年的發(fā)展，擁有各類圖書資源，中外文電子期刊幾百萬冊(cè)，讀者需求量日益增加。這種情況下圖書館招聘一些學(xué)生助理，來參與協(xié)助圖書館工作人員管理和服務(wù)。隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，文獻(xiàn)資源也將不斷擴(kuò)充，為了給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會(huì)需要更多的學(xué)生助理參與管理和服務(wù)。

3.2 從高校圖書館勤工助學(xué)學(xué)生角度分析

勤工助學(xué)學(xué)生是由校內(nèi)各學(xué)院對(duì)提交勤工儉學(xué)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，并推薦給圖書館，圖書館再進(jìn)行審核聘用，主要選擇家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生。這類學(xué)生服務(wù)者的特點(diǎn)是時(shí)間和人數(shù)都能確定，能完成基本的工作任務(wù)，但有的學(xué)生在工作中欠缺積極主動(dòng)性，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率不高。

3.3 從高校圖書館學(xué)生志愿者和社團(tuán)成員特點(diǎn)分析

高校圖書館學(xué)生志愿者是指大學(xué)生志愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，是不計(jì)任何報(bào)酬協(xié)助圖書館做好服務(wù)工作的群體。圖書館學(xué)生志愿者的服務(wù)工作具有無償性、公益性、志愿性等特點(diǎn)。高校社團(tuán)成員是由學(xué)校社團(tuán)、各院系社團(tuán)、MOOC學(xué)社等社團(tuán)組織不定期到圖書館參加活動(dòng)。這兩類學(xué)生助理的特點(diǎn)具有積極主動(dòng)性強(qiáng)，但時(shí)間固定性不強(qiáng)，缺乏一定的圖書館工作技能，并且志愿者參與人數(shù)不定。

4 高校圖書館對(duì)學(xué)生助理有效管理和利用的建議

4.1 以小組形式對(duì)圖書館學(xué)生助理進(jìn)行崗前培訓(xùn)

在參與圖書館管理和服務(wù)工作之前，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)這三類成員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。平時(shí)校內(nèi)學(xué)生對(duì)圖書館工作的理解，多數(shù)停留在借書、還書，缺乏對(duì)圖書館規(guī)章制度、圖書資源分布和各部門工作任務(wù)等方面的認(rèn)知。因此，對(duì)這三類學(xué)生服務(wù)者先進(jìn)行基本素質(zhì)和基本技能兩大方面培訓(xùn)教育，提高學(xué)生助理在圖書館方面的工作技能。對(duì)于社團(tuán)成員和學(xué)生志愿者在參與圖書館服務(wù)工作具有時(shí)間分散、人數(shù)不固定等特點(diǎn)，可先從這三類成員中選拔出時(shí)間和條件都符合的學(xué)生，先對(duì)這些成員進(jìn)行培訓(xùn)；然后，將學(xué)生以小組形式，引入同伴教育理念，各帶一組對(duì)其指導(dǎo)幫助，同學(xué)之間可以較方便地實(shí)現(xiàn)無障礙的溝通交流，幫助其他同學(xué)更快地掌握培訓(xùn)內(nèi)容；最后，由工作人員審查各組成員的培訓(xùn)效果。這樣既緩解培訓(xùn)的工作量，又提高了培訓(xùn)效率。館內(nèi)某些部門中工作技術(shù)含量較高，如采編、參考咨詢、多媒體等部門的相關(guān)工作，需管理工作人員直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)。

4.2 高校圖書館工作中對(duì)三個(gè)關(guān)系的有效處理

三個(gè)關(guān)系包括學(xué)生助理工作與學(xué)習(xí)之間，學(xué)生助理與圖書館工作人員之間，勤工助學(xué)、志愿者和社團(tuán)成員這三類學(xué)生助理之間的關(guān)系。在分配學(xué)生助理工作過程中，需按照學(xué)生助理所學(xué)的專業(yè)、課程時(shí)間、三類學(xué)生助理的不同特點(diǎn)來分配崗位。由于學(xué)生課程設(shè)置的原因，在安排學(xué)生助理工作任務(wù)時(shí)，要處理好圖書館工作時(shí)間與學(xué)生課程學(xué)習(xí)的關(guān)系，在做好服務(wù)工作的同時(shí)不影響學(xué)生課程學(xué)習(xí)。圖書館工作人員與學(xué)生助理是相互協(xié)作的關(guān)系，工作人員要以身作則，關(guān)注學(xué)生助理的學(xué)習(xí)和工作狀況，指導(dǎo)和幫助學(xué)生助理。勤工助學(xué)、志愿者和社團(tuán)成員這三類學(xué)生助理雖然特點(diǎn)不同，但都參與圖書館的服務(wù)工作，需根據(jù)各自不同的優(yōu)勢(shì)來安排工作任務(wù)，并進(jìn)行相互監(jiān)督，相互激勵(lì)，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

4.3 建立嚴(yán)格的管理規(guī)章制度和良好的激勵(lì)機(jī)制

制定《圖書館學(xué)生助理工作管理規(guī)則》，主要內(nèi)容涵括這三類學(xué)生助理的選拔要求、教育培訓(xùn)內(nèi)容、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生工作者條件，優(yōu)秀學(xué)生助理的獎(jiǎng)勵(lì)，勤工助學(xué)學(xué)生的薪酬，缺乏工作責(zé)任心的學(xué)生助理懲處條例及管理人員的主要職能等標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)學(xué)生助理工作任務(wù)、工作性質(zhì)，不定時(shí)組織相關(guān)抽查，通過督促來鑒定學(xué)生助理的工作表現(xiàn)，實(shí)行存檔記錄的工作機(jī)制，按照規(guī)章制度來管理。對(duì)學(xué)生助理而言，明確了自己的權(quán)利和義務(wù)，這樣既激發(fā)了學(xué)生參與報(bào)名的動(dòng)力，又能提高學(xué)生助理的工作積極性。

5 結(jié)語

學(xué)生助理服務(wù)高校圖書館，一方面，可以有效管理和利用緩解圖書館工作壓力，提高工作效能，促使圖書館更好地為高校教學(xué)和科研服務(wù)。另一方面，學(xué)生助理自身能力也在圖書館實(shí)踐中得到鍛煉和提高。因此，高校圖書館需要吸收更多的大學(xué)生參與到圖書館服務(wù)工作中，積極改進(jìn)管理學(xué)生助理的有效方法，既提升學(xué)生助理的工作質(zhì)量，又推動(dòng)高校圖書館發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]