李墨

摘 要：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務給企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，其優(yōu)勢也為企業(yè)之間相互競爭提供了新內(nèi)容。然而在網(wǎng)絡營銷過程中，電商企業(yè)在管理方面存在著一些問題，本文對電商企業(yè)和網(wǎng)絡營銷做簡要介紹，并對存在的問題提出建議，從而促進企業(yè)的創(chuàng)新和改革，規(guī)范化管理，進而更好、更快地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商；網(wǎng)絡營銷；管理

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)通過利用網(wǎng)絡平臺進行商務貿(mào)易活動已經(jīng)成為一種應用廣泛的商業(yè)模式，電子商務是對傳統(tǒng)商務中時間和地點限制的一種創(chuàng)新和改革，促進了經(jīng)濟的發(fā)展，降低了企業(yè)的成本。企業(yè)在利用電子商務進行網(wǎng)絡營銷的同時，規(guī)范化管理的重要性不可忽視。

一、電商企業(yè)和網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容

1.電子商務的概念

電子商務是在網(wǎng)絡環(huán)境下，全球各地廣泛進行的商業(yè)貿(mào)易活動，買賣雙方不需要實地會面，從而實現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線支付以及各種商務、交易、金融活動。電子商務有廣義和狹義之分，廣義上是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實現(xiàn)公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴共享信息，將企業(yè)間業(yè)務流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務是指利用電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等電子工具，在全球范圍進行的商務貿(mào)易活動，是以計算機網(wǎng)絡為基礎進行的各種商務活動。構(gòu)成電子商務核心的四大關(guān)鍵是商城、消費者、產(chǎn)品和物流，由網(wǎng)絡平臺提供物美價廉的商品，消費者購買促進商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費者提供購買服務。

2.電商企業(yè)的特點

電子商務有異于傳統(tǒng)的商務活動，使得支付手段現(xiàn)代化、信息數(shù)據(jù)化，電商企業(yè)也區(qū)別與傳統(tǒng)的商務模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性，電子商務普遍適用于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費者和政府；人們不受地域的局限，消費者可以使用簡單快捷的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)復雜繁瑣的商業(yè)活動，企業(yè)對消費者的服務質(zhì)量得到提升，從業(yè)時間靈活；電子商務將工作流程規(guī)范化，把人工操作和電子信息結(jié)合成一個整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務結(jié)合網(wǎng)絡的特點采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統(tǒng)的形式有著很大的不同；電子商務將銀行、通訊中心、配送部門、技術(shù)服務部門連接成一個整體，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，保障消費者的權(quán)力。

3.網(wǎng)絡營銷的特征

在網(wǎng)絡經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡營銷將買賣發(fā)展成為一種便利的手段，企業(yè)將計算機網(wǎng)絡、數(shù)字交互式媒體、計算機通訊的功能結(jié)合起來進行營銷。網(wǎng)絡營銷具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場中，買賣雙方可以隨時隨地交易，擴大了市場交易空間；二實時性，交易平臺大多都是在網(wǎng)上進行，使各企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的交易高效快速；三溝通性，客戶可在相關(guān)公司的網(wǎng)站上與公司員工進行溝通討論，描述自己喜歡的產(chǎn)品特征，并且可以通過網(wǎng)站及時了解新產(chǎn)品的發(fā)布。

二、電商網(wǎng)絡營銷管理現(xiàn)狀與問題

1.網(wǎng)絡營銷管理與傳統(tǒng)營銷管理的區(qū)別

在電子商務不斷推廣的過程中，各商家利用網(wǎng)上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網(wǎng)購業(yè)務，淘寶、天貓、京東、唯品會、聚美等網(wǎng)上購物平臺不斷出現(xiàn)，信息的大量化、復雜化使消費者迷失方向，不能辨識真假，容易上當受騙，網(wǎng)上的交易平臺鏈接不夠完善，使得問題不能及時解決，買賣雙方出現(xiàn)爭議，雙方的權(quán)益得不到保障。

2.電商管理人員的綜合素質(zhì)不強

電商企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，較傳統(tǒng)的企業(yè)而言，企業(yè)員工較少，管理人員的綜合素質(zhì)能力非常重要，而一些企業(yè)對人力資源方面不重視，在售后和服務方面缺乏優(yōu)秀的管理人才，阻礙企業(yè)的發(fā)展。消費者相關(guān)的消費數(shù)據(jù)可以為電商企業(yè)提供迎合市場需求的產(chǎn)品方向，將個性化、智能化的產(chǎn)品準確地推送到消費者的視野中，優(yōu)秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業(yè)服務，而現(xiàn)實中，不少企業(yè)遭受投訴，在相關(guān)咨詢、物流、售后方面沒有滿足消費者的需求，態(tài)度和實力未達到特定水平，這對企業(yè)來說局限著發(fā)展。

3.電商企業(yè)網(wǎng)絡管理的結(jié)構(gòu)不合理

電子商業(yè)在財務管理、物流管理、供應鏈管理上存在著不可忽視的問題，電子商務平臺使用范圍廣，在財務管理方面容易被一些網(wǎng)絡黑客、道德低下的計算機高手利用漏洞泄漏客戶的信息。由于電子商務是通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，消費者對產(chǎn)品的了解僅局限于照片和賣家提供的產(chǎn)品信息，不能對實物直觀體驗，當商家利用虛假產(chǎn)品進行交易時使消費者受騙。電商企業(yè)的發(fā)展很大因素依靠科技的創(chuàng)新，所以創(chuàng)新和技術(shù)對企業(yè)來說很重要，目前傳統(tǒng)企業(yè)在向電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，商務的各部門銜接工作不完善，出現(xiàn)斷層問題，處理方式也比較傳統(tǒng)單一，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎上也需重視管理方面的創(chuàng)新。許多電商企業(yè)沒有緊抓政策加強管理方面的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡規(guī)劃不完善，使得創(chuàng)新理念不能沿著體制落實下去，這些問題阻攔著電商企業(yè)的發(fā)展。

三、提高電商網(wǎng)絡營銷規(guī)范化管理的措施

1.建立科學的管理機制和監(jiān)督制度

電商企業(yè)需要完善管理運營體系，避免一些快遞、物流公司在產(chǎn)品運輸過程中受到損傷，朝著物流一體化方向發(fā)展，提高自身能力，促使信息準確傳達。電商企業(yè)在對技術(shù)、程序流程方面創(chuàng)新的同時，需要設計出符合大眾口味的營銷策劃，引用國外先進的技術(shù)，同時結(jié)合自身特點創(chuàng)新。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要結(jié)合自身財務情況設定合理的目標，在電商背景下，需要結(jié)合網(wǎng)絡平臺進行財務管理，所以網(wǎng)絡安全的重要性不言而喻，網(wǎng)絡管理的風險也相對較大，企業(yè)的財務管理部門要時刻確保網(wǎng)絡穩(wěn)定，交易平臺正?；?，同時需要結(jié)合國際化戰(zhàn)略目標，保持全球經(jīng)濟一體化。

2.提高電商管理人員的管理意識

為適應電商企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)的管理人員的專業(yè)能力需要提高，就財務管理方面而言，其管理人員的工作時間、地點和形式都時刻發(fā)生改變，不再像傳統(tǒng)的工作形式，同時利用大數(shù)據(jù)還可以對企業(yè)未來發(fā)展方向做出預測，對各企業(yè)的信息也能初步了解。市場的競爭很大程度上表現(xiàn)在對人才的爭奪，企業(yè)的管理人員要了解并掌握新技術(shù)的發(fā)展和應用，企業(yè)可以定期組織內(nèi)部人員學習電子商務的管理知識，相互交流學習經(jīng)驗，選派優(yōu)秀的管理人員參加大型重要的電子商務活動，吸取先進經(jīng)驗，拓展見識，培養(yǎng)企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

3.完善合理的營銷管理理念

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為電商企業(yè)提供了大量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行精確分析，統(tǒng)計消費者的需求，這也象征著經(jīng)營模式的改革。分析國內(nèi)的發(fā)展，我國的電子商務需要重視大數(shù)據(jù)帶來的信息，加快電子商務的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，建立新型的數(shù)據(jù)管理模式，定位產(chǎn)品的核心目標人群，建立個性化的服務模式，從消費者的日消費量、月平均收入等信息科學性分析預測，從而有目標地為消費者介紹喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和計算機技術(shù)廣泛應用中，由計算機和網(wǎng)絡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大量基層人員，結(jié)構(gòu)合理化，完善企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡的發(fā)展為電子商務的應用提供了重要的條件，企業(yè)在追求利益最大化的同時，不能忽視網(wǎng)絡營銷的規(guī)范化管理，企業(yè)唯充分認識到自身的問題，建立科學的管理機制，完善營銷管理理念，提高管理人員的綜合素質(zhì)，進而更持久地發(fā)展。

參考文獻：

[1]蔡永鴻，劉瑩.基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式研究[J].電子商務，2014（11）：74-75.

[2]王婷.電商企業(yè)管理改革與創(chuàng)新比較分析[J].電子商務，2016（3）：92-94.

[3]周凡恒.中國電商企業(yè)供應鏈管理存在的問題與對策[J].財經(jīng)問題研究，2014（5）：133-136.