張　茜，韓會(huì)君

(廣州體育學(xué)院，廣東 廣州　510500)

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大學(xué)生校園體育生活“一站式”服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究*

張茜，韓會(huì)君

(廣州體育學(xué)院，廣東 廣州510500)

對(duì)校園體育生活微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行了需求分析和可行性分析，并從服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩方面構(gòu)建一站式服務(wù)矩陣，利用服務(wù)號(hào)為學(xué)生提供功能強(qiáng)大的服務(wù)，利用訂閱號(hào)為學(xué)生推送所需的信息，實(shí)現(xiàn)體育健康知識(shí)由學(xué)生被動(dòng)獲取向?qū)W校主動(dòng)供給轉(zhuǎn)變。“一站式”服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建在為學(xué)生提供多方面的體育生活服務(wù)的同時(shí)，更好地豐富廣大學(xué)生體育知識(shí)獲得路徑，引領(lǐng)大學(xué)生體育生活方式的改變，力求為大學(xué)生體育生活方式的創(chuàng)新性發(fā)展提供可借鑒的思路。

校園體育生活；“一站式”服務(wù)；微信公眾號(hào)平臺(tái)

據(jù)世界衛(wèi)生組織的報(bào)告：全球人類死亡因素中，不良生活方式所引起的疾病占60%左右，其中發(fā)達(dá)國(guó)家高達(dá)70%～80%左右，發(fā)展中國(guó)家也達(dá)到50%～60%左右[1]。不良的生活方式不僅危害身體，而且對(duì)心理也會(huì)有消極的影響。隨著大學(xué)生身體素質(zhì)的不斷下降，越來(lái)越多的研究表明較好的體育生活方式的欠缺是導(dǎo)致這種結(jié)果的重要原因，大學(xué)生良好的體育生活方式的養(yǎng)成越來(lái)越受到大家的關(guān)注。因此，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于體育這種積極的生活方式有著極大的需求。

未來(lái)，公眾信息服務(wù)將不斷發(fā)展，2014年7月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》指出：“鼓勵(lì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各人民團(tuán)體開設(shè)公眾帳號(hào)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，滿足公眾需求”[2]。截至2014年7月，微信公眾號(hào)的數(shù)量已超過(guò)580萬(wàn)個(gè)[3]，發(fā)展速度十分迅速，但針對(duì)高校體育生活的綜合性賬號(hào)還很少。本研究順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)構(gòu)建校園體育生活“一站式”服務(wù)體系，為學(xué)生提供多方面的體育生活服務(wù)，力求為學(xué)生體育生活方式的創(chuàng)新性發(fā)展提供可借鑒的思路，讓學(xué)生在身體健康、技能技巧、塑形美體、休閑娛樂(lè)、社會(huì)交往等諸多方面得到發(fā)展。

1　校園體育生活微信公眾號(hào)平臺(tái)需求和可行性分析

1.1校園體育生活微信公眾號(hào)服務(wù)需求分析

1.1.1校園大學(xué)生的需求分析——尋求新型體育生活方式

大學(xué)生越來(lái)越意識(shí)到鍛煉身體的重要性，紛紛加入到運(yùn)動(dòng)健身的隊(duì)伍中來(lái)，以期獲得身體和心理的雙重鍛煉，但實(shí)際情況往往滿足不了學(xué)生的需要。在找鍛煉場(chǎng)地方面，會(huì)遇到場(chǎng)地稀缺的情況，學(xué)生經(jīng)常找不到適合的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行鍛煉，時(shí)常出現(xiàn)自己有時(shí)間時(shí)場(chǎng)地人數(shù)已滿或場(chǎng)地空閑時(shí)自己卻沒(méi)有時(shí)間的情況。在找同行伙伴方面，很多想運(yùn)動(dòng)的同學(xué)由于找不到一起鍛煉的朋友而放棄鍛煉，校園體育生活氛圍不濃厚。在健身指導(dǎo)方面，一些同學(xué)由于沒(méi)有掌握鍛煉的方法，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)而盲目的進(jìn)行鍛煉，最終因效果不好而選擇放棄。

大學(xué)生鍛煉積極性不高，存在諸多不便利條件。而校園體育生活微信公眾號(hào)能很好的解決大學(xué)生難找鍛煉場(chǎng)地、缺少同行伙伴、欠缺專業(yè)指導(dǎo)等問(wèn)題，因此大學(xué)生對(duì)其有極大的需求。

1.1.2學(xué)校管理者的需求分析——快捷管理學(xué)生體育生活

校園體育微信公眾號(hào)平臺(tái)不僅廣受大學(xué)生的親睞，同樣也是高校管理者建設(shè)體育文化急需的一個(gè)平臺(tái)，能給高校學(xué)生體育生活管理工作帶來(lái)便利，如圖1所示。因此，學(xué)校想要方便快捷的管理學(xué)生體育生活，促進(jìn)學(xué)生身體健康，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，營(yíng)造良好的運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)氛圍，為學(xué)生提供一站式校園體育生活服務(wù)，就可以借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，讓校園管理工作更加有質(zhì)量和有效率。

圖1　校園體育生活微信公眾號(hào)服務(wù)需求分析示意

1.2校園體育生活微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)可行性分析

1.2.1硬件裝備可行性分析

以前的上網(wǎng)工具主要是臺(tái)式電腦和筆記本，攜帶很不方便?，F(xiàn)如今，人們開始使用智能手機(jī)、iPad等現(xiàn)代化移動(dòng)上網(wǎng)工具，只需要連接互聯(lián)網(wǎng)，人們就可以隨時(shí)隨地拿出手機(jī)、iPad等工具使用網(wǎng)絡(luò)。這些掌上上網(wǎng)工具突破了上網(wǎng)時(shí)間和地點(diǎn)的限制，因此，人們接入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)和頻率都比以前增加了許多，以掌上上網(wǎng)工具為主要接入互聯(lián)網(wǎng)的工具將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。方便的上網(wǎng)硬件裝備也必將引起微信用戶數(shù)量的繼續(xù)增長(zhǎng)，完全滿足微信公眾號(hào)平臺(tái)在校園的應(yīng)用和推廣。

1.2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可行性分析

2015年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大幅提高網(wǎng)絡(luò)速率，有效降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，持續(xù)提升服務(wù)水平[4]。據(jù)此，校園網(wǎng)絡(luò)速度將不斷提高，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)將逐漸下降。目前，校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在進(jìn)行中，學(xué)生可以在校園通過(guò)學(xué)號(hào)和初始密碼免費(fèi)使用校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生觀看視頻、下載高清圖片、查詢各種資訊、進(jìn)行在線視頻聊天等再也不用擔(dān)心流量不夠用的問(wèn)題。因此，體育生活微信公眾號(hào)平臺(tái)在校園的實(shí)施有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)。

1.2.3技術(shù)應(yīng)用可行性分析

微信是完全開放的平臺(tái)，只要按照流程進(jìn)行注冊(cè)，就可以成功申請(qǐng)公眾號(hào)。微信公眾平臺(tái)開放了API接口，任何機(jī)構(gòu)都可以開發(fā)并構(gòu)建基于開放接口的第三方服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和機(jī)構(gòu)應(yīng)用的無(wú)縫對(duì)接[5]。此外，注冊(cè)者可以根據(jù)微信官方提供的說(shuō)明和模板，輕松、快捷的管理公眾號(hào)。這些技術(shù)上的支持都為校園體育生活微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)帶來(lái)便利。

2　構(gòu)建“一站式”校園體育生活微信公眾號(hào)服務(wù)矩陣

微信公眾號(hào)分不同的類型，各主要功能也有所不同，對(duì)于校園體育生活，單用一種賬號(hào)很難滿足一站式服務(wù)的要求，因此需要構(gòu)建微信公眾號(hào)服務(wù)矩陣，發(fā)揮不同類型賬號(hào)的特點(diǎn)，達(dá)到1+1>2的效果。所謂微信公眾號(hào)服務(wù)矩陣，就是指可以同時(shí)開設(shè)多個(gè)形式不同、定位不同、內(nèi)容不同的微信賬號(hào)，多個(gè)賬號(hào)之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系，從而達(dá)到互相促進(jìn)、擴(kuò)大覆蓋面的目的[6]。

2.1服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的特點(diǎn)比較

微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三種，企業(yè)號(hào)主要針對(duì)政府、企業(yè)和事業(yè)單位等，且功能和前面兩種有重復(fù)，因此本文主要研究服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)在校園體育生活中的應(yīng)用。

如表1，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的不同主要有以下兩點(diǎn)。第一，推送消息不同。次數(shù)上，服務(wù)號(hào)每月能發(fā)送4條信息，訂閱號(hào)每天能發(fā)送1條信息；形式上，服務(wù)號(hào)發(fā)送的消息出現(xiàn)在會(huì)話列表的頂層，有提醒，而訂閱號(hào)發(fā)送的信息保存在訂閱號(hào)文件夾里，無(wú)提醒。如此看來(lái)，訂閱號(hào)更適合推送消息，但需提高質(zhì)量保證閱讀量。第二，功能不同。如表1所示，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的主要區(qū)別在于服務(wù)號(hào)有自定義菜單和高級(jí)接口兩大功能(如果通過(guò)認(rèn)證，訂閱號(hào)也將具有自定義菜單的功能)。服務(wù)號(hào)所具有的自身獨(dú)有的高級(jí)接口功能，能使其服務(wù)更加具體化，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能。比如九大高級(jí)接口中的OAuth2.0網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口，可以請(qǐng)求用戶授權(quán)，建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽化體系，對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。又如用戶分組接口功能，能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的明確定位，對(duì)于不同的分組可以設(shè)置不同的功能。此外，服務(wù)號(hào)還可以申請(qǐng)開通微信支付功能，方便用戶根據(jù)需要進(jìn)行繳費(fèi)。由此看來(lái)，服務(wù)號(hào)更適合對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，訂閱號(hào)更適合向用戶傳播信息。鑒于此，我們可以利用服務(wù)號(hào)為學(xué)生提供功能強(qiáng)大的服務(wù)，利用訂閱號(hào)為學(xué)生推送所需的信息。

表1服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)功能對(duì)比分析

2.2利用服務(wù)號(hào)為學(xué)生提供功能強(qiáng)大的服務(wù)

服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)相比，最大的不同就在于服務(wù)號(hào)擁有九大高級(jí)接口功能，能實(shí)現(xiàn)很多強(qiáng)大的功能，適合在校內(nèi)或校際間為在校大學(xué)生提供體育生活方面的服務(wù)。學(xué)生關(guān)注公眾號(hào)后，需注冊(cè)賬號(hào)并和學(xué)號(hào)進(jìn)行綁定，這樣方便查詢、預(yù)約、指導(dǎo)等功能的實(shí)現(xiàn)，也方便管理。

2.2.1服務(wù)號(hào)內(nèi)容體系構(gòu)建

服務(wù)號(hào)的自定義菜單功能可創(chuàng)設(shè)一級(jí)菜單最多三個(gè)，二級(jí)菜單最多五個(gè)。根據(jù)學(xué)生對(duì)校園體育生活的需求，可創(chuàng)設(shè)三個(gè)一級(jí)菜單，構(gòu)建以自主預(yù)約、專業(yè)指導(dǎo)和社交娛樂(lè)為主的微信服務(wù)號(hào)內(nèi)容體系，如圖2。

圖2　校園體育生活服務(wù)號(hào)一、二級(jí)自定義菜單示意

第一，自主預(yù)約。點(diǎn)開自主預(yù)約菜單，將會(huì)出現(xiàn)四個(gè)二級(jí)菜單，即預(yù)約場(chǎng)地、預(yù)約教練、預(yù)約陪練和預(yù)約比賽。預(yù)約場(chǎng)地菜單中，學(xué)生可以查看不同時(shí)間不同場(chǎng)地的預(yù)約情況，提前選好自己所需要的場(chǎng)地。預(yù)約教練、陪練和比賽也和預(yù)約場(chǎng)地功能操作過(guò)程一樣，選擇自己喜歡的，并提交確認(rèn)就可以成功預(yù)約。這些功能給學(xué)生體育生活帶來(lái)便利的同時(shí)還提供了教練、陪練等人性化服務(wù)，并能通過(guò)預(yù)約比賽增加校園體育文化氛圍，使學(xué)生對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生濃厚興趣。

第二，專業(yè)指導(dǎo)。二級(jí)菜單有四個(gè)：健康計(jì)劃制定可以針對(duì)不同學(xué)生的身體素質(zhì)，制定專屬的健康計(jì)劃，讓學(xué)生的運(yùn)動(dòng)更加合理；健康飲食評(píng)估可以讓學(xué)生了解不同食物的卡路里，為減肥瘦身提供數(shù)據(jù)參考；健康體質(zhì)監(jiān)測(cè)主要包括形態(tài)指標(biāo)和功能指標(biāo)兩方面，如身高、體重、三圍的最佳比例，心率、血壓的正常范圍及改善指導(dǎo)等；健身活動(dòng)跟蹤可以查詢學(xué)生的鍛煉進(jìn)度，還可以計(jì)算散步、跑步、騎自行車的速度、時(shí)間、距離和所消耗的卡路里等，并可生成每次運(yùn)動(dòng)的路線圖。

第三，社交娛樂(lè)。在這里，學(xué)生可以建立自己的運(yùn)動(dòng)日歷，對(duì)自己的運(yùn)動(dòng)情況有整體的把握，也可以和其他同學(xué)進(jìn)行對(duì)比，互相學(xué)習(xí)。學(xué)生還可以和同學(xué)進(jìn)行PK，取勝后獲得積分。賺取積分還可以通過(guò)簽到、按時(shí)完成每日計(jì)劃等方式，對(duì)于未能按時(shí)完成或完成不好的學(xué)生將扣掉一定的積分。此外，學(xué)生可以根據(jù)需要推薦其他所需功能，共同為平臺(tái)的建設(shè)建言獻(xiàn)策。

2.2.2服務(wù)號(hào)實(shí)施路徑規(guī)劃

服務(wù)號(hào)雖然新增了九大高級(jí)接口，但一些專業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)還存在限制。要想建設(shè)好大學(xué)生校園體育生活微信公眾號(hào)平臺(tái)，還需要各高校的高度重視和校際間的合作，與開發(fā)人員共同完成系統(tǒng)的維護(hù)、代碼的編寫和功能的完善。

第一，就目前的形式來(lái)看，可以利用微信開放平臺(tái)API接口和第三方應(yīng)用進(jìn)行對(duì)接。比如，可以通過(guò)服務(wù)號(hào)進(jìn)入微社區(qū)，進(jìn)行社交娛樂(lè)活動(dòng)，從一對(duì)多的交流變成多對(duì)多的交流，改善微信服務(wù)號(hào)缺乏多邊互動(dòng)的現(xiàn)狀。還可以對(duì)接各種類APP，增加更多功能。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)的、功能強(qiáng)大的運(yùn)動(dòng)APP，服務(wù)號(hào)和APP可以進(jìn)行合作，互相授權(quán)，以期得到更好的發(fā)展。

第二，通過(guò)發(fā)鏈接的形式提供更多服務(wù)。一站式服務(wù)旨在為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，在信息量大、資源豐富的環(huán)境下，準(zhǔn)確搜索信息、定位信息需要時(shí)間和精力，很多好的資源得不到充分利用。為了豐富和拓展微信號(hào)功能，可以以發(fā)鏈接的形式推薦更多校園體育生活服務(wù)，滿足學(xué)生需求，培養(yǎng)學(xué)生正確的體育運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。

第三，開發(fā)更多人性化的服務(wù)。事物是在不斷發(fā)展的，公眾號(hào)的維護(hù)和改善也要跟上時(shí)代的步伐和學(xué)生的進(jìn)一步需求。比如，增設(shè)微信支付功能，對(duì)于人流高峰期和周末，部分收費(fèi)場(chǎng)地就可以通過(guò)微信支付功能進(jìn)行在線支付。此外，還可以增設(shè)每日天氣查詢等附加功能。

2.3利用訂閱號(hào)為學(xué)生推送所需的信息

微信公眾號(hào)推送的信息有兩種閱讀方式，一種是從自己的訂閱號(hào)里挑選感興趣的內(nèi)容閱讀，另一種是閱讀朋友圈里朋友分享的內(nèi)容。微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)?2月的公開演講中提到，從訂閱號(hào)里閱讀推送信息的人只占20%，剩余80%的人都是通過(guò)朋友圈朋友轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容來(lái)閱讀的。這對(duì)訂閱號(hào)推送信息的質(zhì)量提出了更高的要求。校園體育生活訂閱號(hào)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，圍繞校園體育生活這一主題，為學(xué)生提供真正能學(xué)習(xí)到的、有價(jià)值的信息。

2.3.1推送體育類優(yōu)質(zhì)資源

資源內(nèi)容要豐富，包括學(xué)生感興趣的健身、健美、保健、養(yǎng)生、賽事等內(nèi)容。資源形式要多樣，有文本、圖片、視音頻、語(yǔ)音等。推送的資源，可以是一次性的，如健康小常識(shí)，也可以是系列的，如運(yùn)動(dòng)課程教學(xué)。每次推送的資源要主次分明，主要消息內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)從學(xué)生興趣出發(fā)。為了保證消息的質(zhì)量，推送的次數(shù)和每次消息的數(shù)量都需精簡(jiǎn)。

2.3.2組織各類互動(dòng)活動(dòng)

校園體育生活中不可缺少的一部分就是單項(xiàng)比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，為了增加學(xué)生的關(guān)注度和參與熱情，訂閱號(hào)可以和校園體育生活服務(wù)號(hào)的預(yù)約比賽功能聯(lián)系起來(lái)，推送比賽報(bào)名情況的具體信息，還可以進(jìn)行賽前預(yù)測(cè)并投票來(lái)營(yíng)造良好的校園體育生活氛圍。各類體育社團(tuán)也可以通過(guò)訂閱號(hào)宣傳自己的活動(dòng)，經(jīng)學(xué)生充分了解后可以自主選擇感興趣的活動(dòng)。

2.3.3傳達(dá)最新體育政策、資訊

隨著時(shí)代的發(fā)展，體育越來(lái)越受到國(guó)家和社會(huì)各界人士的重視，體育相關(guān)政策法規(guī)、熱點(diǎn)新資訊的傳達(dá)能增加學(xué)生的體育文化素養(yǎng)以及對(duì)體育的興趣。了解體育政策和當(dāng)前體育發(fā)展形勢(shì)，對(duì)形成學(xué)生正確的體育價(jià)值觀也有很大的推動(dòng)作用。此外，還可以發(fā)送一些和學(xué)生生活息息相關(guān)的信息，比如放假通知、生活小常識(shí)、搞笑段子等等，增加訂閱號(hào)的使用價(jià)值，但數(shù)量不能太多，需突出體育主題。

2.3.4利用訂閱號(hào)自定義菜單實(shí)現(xiàn)更多功能

通過(guò)認(rèn)證的訂閱號(hào)具有自定義菜單功能，根據(jù)學(xué)生需要可以建立歷史圖文、活動(dòng)專欄、友情鏈接三個(gè)一級(jí)菜單。歷史圖文主要針對(duì)剛關(guān)注訂閱號(hào)的新用戶，他們可以通過(guò)此菜單查看之前發(fā)送過(guò)的資源?；顒?dòng)專欄主要顯示本學(xué)年學(xué)校要開展的體育活動(dòng)，比如體育比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育藝術(shù)節(jié)等。友情鏈接菜單可以向同學(xué)推薦校園內(nèi)社團(tuán)和協(xié)會(huì)的微信公眾號(hào)，有興趣的同學(xué)可以加關(guān)注作進(jìn)一步了解。

3　結(jié)論和建議

3.1結(jié)論

通過(guò)對(duì)我國(guó)大學(xué)生校園體育生活微信公眾號(hào)平臺(tái)的需求和可行性分析可知，在硬件裝備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用等條件都比較成熟的情況下，針對(duì)學(xué)生和學(xué)校的廣泛需求，可以構(gòu)建一站式微信公眾號(hào)服務(wù)矩陣，從多方面共同改善和提高學(xué)生的校園體育生活方式和水平。

從服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩方面構(gòu)建一站式服務(wù)矩陣。第一，利用服務(wù)號(hào)為學(xué)生提供功能強(qiáng)大的服務(wù)。服務(wù)號(hào)內(nèi)容體系的構(gòu)建應(yīng)突出服務(wù)性，主要包括自主預(yù)定、專業(yè)指導(dǎo)和社交娛樂(lè)三方面內(nèi)容；服務(wù)號(hào)實(shí)施路徑的規(guī)劃要突出本平臺(tái)特點(diǎn)并和其他平臺(tái)進(jìn)行合作，利用微信開放平臺(tái)API接口和第三方應(yīng)用進(jìn)行對(duì)接，還可以以發(fā)鏈接的形式推薦服務(wù)并開發(fā)更多人性化的服務(wù)。第二，利用訂閱號(hào)為學(xué)生推送所需的信息：推送體育類優(yōu)質(zhì)資源，組織各類互動(dòng)活動(dòng)，傳達(dá)最新體育政策、資訊，并利用訂閱號(hào)自定義菜單實(shí)現(xiàn)更多功能。

3.2建議

如今公眾號(hào)層出不窮，但能夠做強(qiáng)、做大的數(shù)量較少。校園體育生活公眾號(hào)平臺(tái)要想提供更好的服務(wù)，就要用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，不斷完善、不斷提高，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。

3.2.1編輯加工方面

推送的內(nèi)容應(yīng)方便閱讀，標(biāo)題需簡(jiǎn)短、有吸引力或留有懸念，導(dǎo)語(yǔ)要具有提煉性和引導(dǎo)性，篇幅不能太長(zhǎng)。內(nèi)容布局應(yīng)美觀、大方，并采取圖文并茂的方式設(shè)計(jì)內(nèi)容，吸引學(xué)生眼球。文字的顏色也可以根據(jù)重要性編輯不同的顏色，對(duì)重要的文字進(jìn)行加粗或加下劃線的處理，方便讀者閱讀。編輯好后，推送消息的時(shí)間也是有講究的，一般早上七八點(diǎn)、中午、下午六七點(diǎn)和晚上十點(diǎn)是學(xué)生用手機(jī)上網(wǎng)的高峰期，選擇在這些時(shí)間段推送消息比較合理。

3.2.2公眾號(hào)宣傳方面

首先要起一個(gè)容易記、方便輸入、切合主題的域名。然后為二維碼設(shè)計(jì)口號(hào)、LOGO等美觀、創(chuàng)意的信息。此外，我們可以通過(guò)線上和線下的整合對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。線上，除了關(guān)注者在朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)外，還可以通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站、微博來(lái)宣傳。線下，可以在各個(gè)場(chǎng)館、街邊制作帶有二維碼的宣傳海報(bào)，通過(guò)微信掃一掃便可成功關(guān)注微信公眾號(hào)。同時(shí)，每次體育比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等可現(xiàn)場(chǎng)加公眾號(hào)參加互動(dòng)活動(dòng)或抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

3.2.3與用戶互動(dòng)方面

與用戶互動(dòng)的方式主要有三種，自動(dòng)回復(fù)、人工回復(fù)和群發(fā)消息。無(wú)論是自動(dòng)回復(fù)、人工回復(fù)還是群發(fā)消息，都是為校園體育生活公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的，后臺(tái)管理者和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)設(shè)置、更新自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，實(shí)時(shí)對(duì)用戶所提出的問(wèn)題、給出的建議進(jìn)行梳理和回復(fù)，這樣才能提高用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。其中自動(dòng)回復(fù)包括新用戶添加后的自動(dòng)回復(fù)、用戶發(fā)消息的自動(dòng)回復(fù)和用戶發(fā)關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)三種，都可以通過(guò)設(shè)置微信公眾號(hào)高級(jí)功能中的編輯模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.2.4考核方面

微信公眾號(hào)的管理者和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都需要用合理的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))來(lái)評(píng)價(jià)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果，并指導(dǎo)下一次的有效運(yùn)營(yíng)。明確的指標(biāo)體系的確立，是確保順利完成預(yù)期目標(biāo)、提高工作質(zhì)量和效率的有效途徑。從顯、隱性角度看，微信公眾號(hào)的KPI指標(biāo)分為兩類：一種是顯性指標(biāo)，主要包括閱讀量、點(diǎn)贊量、留言量等，可以從微信公眾號(hào)發(fā)送的信息中看到具體的數(shù)值；另一種是隱性指標(biāo)，主要包括UV(網(wǎng)站獨(dú)立訪客)、PV(頁(yè)面瀏覽量)、新關(guān)注人數(shù)、消息發(fā)送人數(shù)等指標(biāo)，可以從微信公眾號(hào)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能欄中查看。

3.2.5培訓(xùn)方面

微信公眾號(hào)編輯和管理人員應(yīng)多參加相關(guān)方面的培訓(xùn)，提高圖片和視頻的編輯能力、簡(jiǎn)單代碼的編寫能力、捕捉信息的洞察能力等等。圖片和視頻的編輯軟件主要有PS、Flash、IE、Edius等，這些軟件可以把圖片進(jìn)行剪切、提取和添加效果，可以制作視頻拼接、轉(zhuǎn)場(chǎng)、特效以及添加字幕、音效、背景音樂(lè)等。有些接口的實(shí)現(xiàn)需要編寫代碼，這就要求公眾號(hào)編輯人員具有一定的計(jì)算機(jī)編程能力。此外，編輯和管理者也要有管理理念和意識(shí)，對(duì)自己平臺(tái)所提供的服務(wù)有宏觀的把握和認(rèn)識(shí)，這樣才能提供更有價(jià)值的服務(wù)。

[1] 麻曉鴿,陳葉坪.不良生活方式影響大學(xué)生身心健康的調(diào)查與分析[J].科技信息,2007,1

[2] 國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室.即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定[Z].2014

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[5] 孔云,廖寅,資蕓,等.圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].數(shù)學(xué)技術(shù),2014,2

[6] 何思南.微信營(yíng)銷2.0：全面解析實(shí)戰(zhàn)三大步驟、九大技巧和五大錯(cuò)誤[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2014:12

One-stop Service of Campus Students' Sports Life

ZHANG Qian，HAN Hui-jun

(Guangzhou Sports University, Guangzhou 510500, China)

The paper analyses the needs and feasibility about campus students' sports life WeChat public account platform from the service number and subscription number to build a one-stop service matrix, using service number to provide students with a strong service and using subscription number for students to push the required information, realizing the change from passive acquisition of students to school initiative supply. The construction of one-stop service not only provides students with many aspects of sports life services, but also better enriches the students' sports knowledge access path, leading to the change of college students' sports life style, striving to provide a reference for the innovative development of college students' sports life style.

students' campus sports life; one-stop service; WeChat public account platform

2016-06-23

張茜(1988- )，女，漢族，內(nèi)蒙古呼和浩特人，在讀碩士

2016年度廣東省大學(xué)生科技創(chuàng)新培育項(xiàng)目(攀登計(jì)劃)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類入選項(xiàng)目

G80

A

1007-323X(2016)05-0062-04

研究方向：體育人文社會(huì)學(xué)