當(dāng)今的會議活動產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，每個人都非常關(guān)注行業(yè)研究的結(jié)論，尤其是參會代表想要從會議中獲得什么。原因很簡單：如果我們不能清楚地了解參會代表的需求，他們就會對相關(guān)的活動喪失興趣，而參會代表是我們一切工作的根本。

從場館的角度來看，近年來最重要的發(fā)現(xiàn)就是：參會代表們越來越重視活動現(xiàn)場的體驗(yàn)，而不僅僅是關(guān)注會議內(nèi)容。尤其在今日社會，人們可以通過其他途徑獲取各行業(yè)的豐富知識，而不用等到參加年會。因此，面對面的活動應(yīng)該更注重質(zhì)量，包括行業(yè)交流、分享知識、展望未來，甚至體驗(yàn)新的場館等。這些都能夠激發(fā)人們的思考，并滿足人們嘗試新事物的愿望。

此前，人們并未認(rèn)識到這也可以成為場館服務(wù)的一個重要方面。現(xiàn)在我們意識到：場館可以發(fā)揮更大的作用，通過獨(dú)特的服務(wù)和氛圍，幫助主辦方打造卓越的會議體驗(yàn)，同時也將自己與競爭對手區(qū)別開來。

通過界定自身的獨(dú)特資源，場館可以發(fā)揮更大的作用，為參會代表提供更佳體驗(yàn)，使活動的各利益相關(guān)方獲益良多。這些資源可以是場館的地理位置、營造了輕松交流氛圍的會場布置，或者在主會場以外舉辦的緊扣活動主題的同期活動。在這方面，波士頓、倫敦和悉尼都是很好的例子，它們既有城市本身整體的商務(wù)定位，也有某些優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，吸引大量相關(guān)產(chǎn)業(yè)會議到當(dāng)?shù)嘏e辦?，F(xiàn)在，很多城市也都在探索自身的產(chǎn)業(yè)特色。如此一來，受益的不僅僅是會議主辦方和參會代表，而且會議承辦當(dāng)?shù)乇旧硪驳玫胶艽蟮幕貓?bào)。

同時，有新奇感和特色的會場環(huán)境可以吸引參會代表的興趣，尤其是那些連續(xù)多年參加同一個會議的代表。進(jìn)一步說，我們過去認(rèn)為的對整體活動體驗(yàn)只起到附加作用的因素也許可以起到關(guān)鍵作用。這方面的范例有加拿大溫哥華、中國香港和美國圣迭戈。這幾個城市充分利用了海港城市的交通優(yōu)勢，讓參會代表輕松體驗(yàn)會場周邊有趣的地方。這些都是極佳的例子，展示了會議中心和會議城市凸顯自身特色，提供最佳體驗(yàn)的途徑。這不僅使活動受益，而且助力了活動所在城市的發(fā)展。

最后，就像很多場館及其客戶之間的事務(wù)一樣，這一切需要合作。歸根結(jié)底，最了解參會代表需求的是活動主辦方，而場館熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，熟知當(dāng)?shù)刭Y源并能夠接觸到這些資源。如果雙方能夠盡早接洽，就能夠?qū)崿F(xiàn)多方共贏，尤其是參會代表，他們是一切的中心。