為12308做廣告

《留學(xué)》雜志社社長 孫獻濤

在家靠父母，出外靠同胞，多數(shù)留學(xué)生都是這么做的?，F(xiàn)在又多了一個可以指望的幫手—12308，這個“外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心”，據(jù)說能夠全天候、零時差、無障礙地為你提供緊急服務(wù)。

但是多數(shù)留學(xué)生并不知道這個神奇的號碼，80%接受《留學(xué)》社采訪的孩子，把它和訂汽車票的那個更加神奇的12308搞混了。這是為什么呢？

首先是宣傳不夠。這個開通不到兩年的熱線號碼，其實是一項“總理工程”。2014年李克強訪問安哥拉期間，主持召開海外民生工作會議，指示外交部抓緊建立全球領(lǐng)事保護呼叫中心。總理一過問，多快又好省，第二年開春的“兩會”上，王毅外長就利用記者會給已經(jīng)開通的12308做廣告了。

但廣告效果似乎差強人意。既然呼叫中心建設(shè)與運維經(jīng)費全部由中央財政撥付，建議該中心申請再多撥一點錢，用更有效的方式，把這一喜訊傳遞給每年超過一億人次的出國（境）人員。

順便多說一句，李克強選擇在安哥拉開會并非偶然，這個盛產(chǎn)石油和鉆石的西非大國是中資企業(yè)挺進非洲的橋頭堡，500家中資企業(yè)、20萬中方員工在此從事戰(zhàn)后重建和能源工程，占到了在非總量的四分之一。

記不住12308還有更深層次的原因—之前“他們”做得不夠好。多位接受《留學(xué)》社采訪的留學(xué)生對部分中國駐外使領(lǐng)館的工作方式、工作作風(fēng)不滿意、不信任，“辦事效率差，看人下菜碟”是重復(fù)最多的吐槽。一個有待證實的極端例子：有留學(xué)生遇到困難找使領(lǐng)館，本人用普通話求助不予受理，請房東代用英語求助，獲得了熱情幫助。“口碑不好”，這是他們對“他們”的總體評價；剛剛出生的12308，為由來已久的領(lǐng)保差評背了黑鍋。

但是有熱線總比沒有好，“差評”是壓力也是動力。還是引用王毅外長的話：“海外維權(quán)任務(wù)之重前所未有，責(zé)任之大也前所未有……外交部有信心做到‘同胞在海外走到哪里，領(lǐng)事保護就覆蓋到哪里’”。

所以身處海外的旅人、學(xué)子，有困難就找12308吧。堅持撥打這個號碼，既能維護自身權(quán)益，又能為正在升級換代的領(lǐng)保事業(yè)增加壓力、提供動力。

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