文/湖南人文科技學(xué)院圖書館 梁燦玉

探究大學(xué)圖書館的開放型知識服務(wù)模式

文/湖南人文科技學(xué)院圖書館 梁燦玉

知識服務(wù)是以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)信息搜索的方式，按照人們的需要對知識和信息進(jìn)行有針對性地提煉，并以此解決問題的高級信息服務(wù)過程。知識服務(wù)是社會需求催生的圖書館新要求，大學(xué)圖書館憑借其豐富的信息資源和強(qiáng)大的人才隊伍，在知識服務(wù)領(lǐng)域作出了重要貢獻(xiàn)，大學(xué)圖書館的信息服務(wù)對于構(gòu)建科技創(chuàng)新體系尤為重要，本文主要探討大學(xué)圖書館的開放性知識服務(wù)模式的可行性。

大學(xué)圖書館；知識服務(wù)；開放型服務(wù)模式

英國著名學(xué)者馬克思·H·博伊索特提出，財富源于知識，知識是通過分享和結(jié)構(gòu)化所構(gòu)成的一種文化，也是通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)提煉信息的一種能力，不同組織、不同能力的人運用知識財富就形成了獨有的本領(lǐng)、能力或者技術(shù)，知識財富可與他人分享，從而形成知識服務(wù)。知識服務(wù)是通過提煉已有資源，來滿足他人的知識需求的過程，知識服務(wù)的目的在于解決問題，與傳統(tǒng)模式不同，開放型知識服務(wù)關(guān)注的焦點由原來所提供信息是否需要，改變?yōu)橥ㄟ^我提供的信息是否解決了問題。與傳統(tǒng)知識服務(wù)相比，開放型知識服務(wù)更重視分析用戶需求，而后根據(jù)問題確定用戶所需，因為開放型知識服務(wù)的重心，在于問題解決方法。知識服務(wù)通過對信息和知識的分析、組合形成問題解決的方法，開放型知識服務(wù)與傳統(tǒng)知識服務(wù)的區(qū)別在于，傳統(tǒng)知識服務(wù)關(guān)注信息提供，開放型知識服務(wù)關(guān)注的則是解決問題。

一、大學(xué)圖書館開放型知識服務(wù)模式理論基礎(chǔ)

（一）大學(xué)圖書館開放型知識服務(wù)模式的內(nèi)在含義。目前學(xué)術(shù)界對知識服務(wù)的定義尚無同一的說話，瑞典的第一大金融服務(wù)和保險公司Skandia公司的首席知識資本執(zhí)行官Leif·Edvinsson將知識服務(wù)定義為：知識服務(wù)是所有企業(yè)的市場競爭力作出貢獻(xiàn)的專業(yè)知識、組織技術(shù)、應(yīng)用經(jīng)驗、職業(yè)技巧和客戶關(guān)系。知識服務(wù)通過在互聯(lián)網(wǎng)已有文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行加工提煉，形成一種為用戶解決問題的新知識，并以此體現(xiàn)其價值，是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新概念。知識服務(wù)與知識占有并進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)不同，它通過介入用戶問題關(guān)鍵部分，并對知識和信息進(jìn)行深層次的開發(fā)、建設(shè)來解決問題。因此，大學(xué)圖書館開放型知識服務(wù)是對知識高階層的開發(fā)，是一種通過信息建設(shè)帶動社會發(fā)展的方式。

（二）大學(xué)圖書館開放型知識服務(wù)的特征。知識服務(wù)分為技術(shù)知識服務(wù)、中介知識服務(wù)和社會發(fā)展知識服務(wù)三種模式。技術(shù)知識服務(wù)是指依靠專業(yè)技術(shù)知識提供服務(wù)產(chǎn)品，如計算機(jī)軟件、通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電路集成服務(wù)等。中介知識服務(wù)是指介于生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者之間，通過專業(yè)知識依法取得從事資格，并專門從事為生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者提供服務(wù)等如消費經(jīng)紀(jì)服務(wù)的社會發(fā)展服務(wù)。社會發(fā)展服務(wù)是指依靠專業(yè)知識提供服務(wù)產(chǎn)品，如形象設(shè)計、廣告研發(fā)設(shè)計、會計服務(wù)、法律服務(wù)、信息咨詢分析服務(wù)等。隨著計算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館從手工操作傳遞文獻(xiàn)信息，轉(zhuǎn)而成為今天基于網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)信息技術(shù)的開放型知識服務(wù)模式。開放型知識服務(wù)模式主要表現(xiàn)于數(shù)字化參與。知識服務(wù)的提出與知識管理等概念的提出同計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，現(xiàn)今知識服務(wù)通過認(rèn)知并組織成服務(wù)來形成的一種新觀念，知識服務(wù)之所以比傳統(tǒng)的信息服務(wù)更受歡迎，除了數(shù)字化的參與，讓知識服務(wù)更易滿足社會需求和先進(jìn)外，還表現(xiàn)出了專門為用戶解決問題的性質(zhì)，知識服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容可以根據(jù)用戶的要求進(jìn)行變化，而不是傳統(tǒng)模式下固定的內(nèi)容或服務(wù)方式。

二、大學(xué)圖書館開放型知識服務(wù)可行性

（一）對信息需求的迫切性。隨著教育改革而不斷發(fā)生變化的大學(xué)科研評價體制，愈發(fā)注重大學(xué)生對信息資源的利用。企業(yè)在創(chuàng)新的同時也是創(chuàng)新成果的受益者，現(xiàn)代企業(yè)大多通過創(chuàng)新來提升核心競爭力，然而，部分企業(yè)在進(jìn)行科研實驗時，由于知識條件缺乏而迫切需要外援，而大學(xué)圖書館的開放型知識服務(wù)模式憑借海量的資源和龐大的人才隊伍正好能夠解決這種問題。

（二）大學(xué)圖書館的開放型知識服務(wù)模式優(yōu)勢明顯。作為擁有五千年文化歷史的文明古國，我國各高校圖書館的館藏資源非常豐富，再加上大學(xué)對于圖書館建設(shè)經(jīng)費大量的投入，數(shù)字化圖書館在大學(xué)圖書館擁有廣闊的發(fā)展空間，無論是基礎(chǔ)設(shè)施還是新型技術(shù)的應(yīng)用，或是建立數(shù)字圖書館所需資源和人才方面，大學(xué)圖書館都具有明顯的優(yōu)勢。

三、大學(xué)圖書館的開放型知識服務(wù)模式的好處

知識服務(wù)通過對互聯(lián)網(wǎng)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，經(jīng)過篩選、分類、精華萃取融合成用戶所需的知識和信息，并依此提供服務(wù)。（如下圖所示）

四、結(jié)語

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，許許多多的領(lǐng)域在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大學(xué)圖書館開放性知識服務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)模式的單一和被動，通過資源加工，使其充分利用大學(xué)信息和人才優(yōu)勢實現(xiàn)了集專業(yè)化、高效化于一體的服務(wù)，根據(jù)大學(xué)圖書館開放性知識服務(wù)面向知識內(nèi)容和解決方案進(jìn)行服務(wù)的特性，實現(xiàn)了知識共享和知識增值。

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