于婧

摘 要：隨著2008年博物館免費(fèi)開放，博物館開放程度加深，博物館志愿者服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，但各種問題也隨之而來，其中志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性成為國內(nèi)外志愿者管理中面臨的嚴(yán)峻問題。本文以廣東省博物館為案例，剖析廣東省博物館志愿者管理辦法及現(xiàn)存在的一些問題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與啟示，期望能給予其他志愿者組織幫助。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；志愿者管理

中圖分類號(hào)：G261 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2016）20-0182-02

所謂博物館志愿者，泛指所有義務(wù)為博物館服務(wù)的個(gè)體或者群體。廣東省博物館志愿者章程中對(duì)志愿者的定義是指經(jīng)過廣東省博物館公開選拔招募且登記在冊(cè)統(tǒng)一管理的、不以物質(zhì)報(bào)酬為目的、自愿奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，以服務(wù)于廣東省博物館事業(yè)，面向公眾傳播、弘揚(yáng)、保護(hù)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，從事博物館相關(guān)業(yè)務(wù)志愿服務(wù)工作的人士。廣東省博物館的志愿者工作始于2002年，至今已有十四年，自2010年新館遷至珠江新城，現(xiàn)在冊(cè)志愿者190人?！盎浿啊敝驹刚叻?wù)隊(duì)于2010年5月18日正式成立，隸屬于廣東省文化志愿者服務(wù)總隊(duì)，接受廣東省博物館教育推廣部的直接管理。近幾年為加快推進(jìn)現(xiàn)代公共文化體系建設(shè)，廣東省博物館以健全本館文化志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，提升文化志愿服務(wù)工作管理水平，壯大本館的文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，以及開展文化志愿服務(wù)系列活動(dòng)為工作重點(diǎn)，志愿者隊(duì)伍建設(shè)得到了很大進(jìn)步，但是廣東省博物館也同樣面臨著志愿者流失嚴(yán)重的嚴(yán)峻問題，根據(jù)這些現(xiàn)狀筆者也做了一些反思，僅供其他志愿者組織參考。

一、廣東省博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)

廣東省博物館自2013年起，每年3月份，都會(huì)積極投入到當(dāng)年的志愿者招募工作，現(xiàn)在從前期的籌備、宣傳到報(bào)名、面試、考核、培訓(xùn)、試用等各環(huán)節(jié)都有序進(jìn)行，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在官網(wǎng)、微博、微信和豆瓣等線上平臺(tái)以及學(xué)校社區(qū)等線下平臺(tái)多渠道統(tǒng)一發(fā)布招募信息，并及時(shí)推送進(jìn)展情況。如2015年招募中，志愿者隊(duì)共收到746份報(bào)名表，經(jīng)過招募小組緊張的評(píng)審，共有385人入圍首輪面試。經(jīng)過層層篩選考核后，志愿者還要經(jīng)過兩個(gè)多月的崗前實(shí)習(xí)，考核通過后方可上崗服務(wù)。而從今年新招募的志愿者來看，我館志愿者來自社會(huì)各行各業(yè)，在職人士比重較大，總體而言，省博志愿者隊(duì)中學(xué)生和社會(huì)人士的比例更趨平衡。

存在的問題：在2015年前，廣東省博物館志愿者中大學(xué)生志愿者比重較大，大學(xué)生由于學(xué)業(yè)及就業(yè)等先關(guān)問題，穩(wěn)定性較差，經(jīng)常流失，影響到正常志愿者工作安排。而志愿者中的在職人員相對(duì)學(xué)生志愿者穩(wěn)定性要好很多，大部分的在職志愿者工作穩(wěn)定，多數(shù)人久居廣州，其專業(yè)廣泛工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠更好地給予博物館多方面專業(yè)的志愿服務(wù)。因此，在2015年廣東省博物館志愿者招募的過程中有側(cè)重的對(duì)社會(huì)人士進(jìn)行招募，使得廣東省博物館志愿者中學(xué)生和社會(huì)人士比例更趨平衡，而且從2015年一年的志愿者工作中也不難發(fā)現(xiàn)，在職志愿者發(fā)揮了重要的作用。

二、廣東省博物館志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

2011年起，廣東省博物館志愿者者組織采取由教育推廣部直接負(fù)責(zé)，志愿者委員會(huì)具體組織開展工作的模式。2015年招新后，將架構(gòu)重組，將現(xiàn)有的志愿者團(tuán)隊(duì)189人，分為十個(gè)小組，每組配有一名組長(zhǎng)，且3名隊(duì)長(zhǎng)（一正兩負(fù)）分管各小組。其中非講解類分為五組，分別為人事管理、新聞采編 、策劃及設(shè)計(jì) 、資料整理 、青少年教育活動(dòng)。以及歷史展廳、自然展廳、木雕展廳、陶瓷展廳、端硯展廳五個(gè)講解組。經(jīng)過重新改組后，志愿者組織架構(gòu)更加健全，充分調(diào)動(dòng)了志愿者委員會(huì)積極性。

博物館志愿者工作人員及志愿者委員會(huì)全體成員組織修定的《廣東省博物館志愿者章程》，進(jìn)一步明確了我館志愿者隊(duì)伍的服務(wù)宗旨、工作職責(zé)、招募辦法、組織架構(gòu)、退出機(jī)制、權(quán)利與義務(wù)等條款，逐步推進(jìn)志愿者隊(duì)伍工作的規(guī)范化和常態(tài)化。

存在的問難：在2015年前，廣東省博物館志愿者組織主要從事的是講解工作，隨著博物館事業(yè)發(fā)展的需要，博物館的教育活動(dòng)及其他相關(guān)工作越來越需要志愿者的支持，通過重組的廣東省博物館的志愿者組織架構(gòu)，增加人事管理、新聞采編 、策劃及設(shè)計(jì) 、資料整理 、青少年教育活動(dòng)組別，使得講解組與非講解組志愿者人數(shù)更趨平衡，人員專業(yè)更廣泛，我們通過2015年的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，2015年廣東省博物館志愿者總的志愿服務(wù)時(shí)間近9000小時(shí)，其中非講解類達(dá)到近3000小時(shí)，可見，非講解類的志愿者在整個(gè)博物館的發(fā)展中扮演重要角色。

三、廣東省博物館志愿者培訓(xùn)

廣東省博物館一直十分注重志愿者的培訓(xùn)工作。2011—2015年期間共舉辦了大約30多場(chǎng)的志愿者培訓(xùn)。為了讓每年新一屆志愿者朋友進(jìn)一步了解省博，更快加入省博志愿者團(tuán)隊(duì)，廣東省博物館教育推廣部組織志愿者，舉辦專場(chǎng)“新人培訓(xùn)會(huì)”，并針對(duì)講解與非講解志愿者崗位的特殊性，專門開設(shè)兩場(chǎng)不同培訓(xùn)內(nèi)容的崗前培訓(xùn)會(huì)，讓新志愿者在提高自身講解水平的同時(shí)，也讓非講解志愿者深入了解所在崗位的重要性。

同時(shí)，為培養(yǎng)我館志愿者對(duì)博物館及文物的了解，加強(qiáng)各志愿者的志愿服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)容，我館教育推廣部還邀請(qǐng)館內(nèi)外專家，面向全體正式志愿者及新人，開展崗前培訓(xùn)會(huì)。經(jīng)過此類培訓(xùn)會(huì)，志愿者參與度極高，從省博的建館、運(yùn)作、教育推廣到文物藏品的管理、征集等多方面，加深了志愿者對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)。

存在的問題：筆者通過與廣東省博物館志愿者的交流，了解到大多數(shù)志愿者報(bào)名參與志愿團(tuán)體時(shí)都不會(huì)關(guān)注服務(wù)報(bào)酬，很多人是想通過此平臺(tái)能夠給予社會(huì)更多的回報(bào)。但是，在交談中了解到，很多志愿者們希望館方能夠給予更多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。而通過培訓(xùn)，有助于志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性，使得志愿者對(duì)博物館工作更有熱情。

四、廣東省博物館開展的各項(xiàng)文化志愿服務(wù)系列活動(dòng)

從2012年開始，廣東省博物館開始組織各項(xiàng)的文化志愿服務(wù)系列活動(dòng)，其中的“PKD演講比賽”活動(dòng)，已成為廣東省博物館志愿者品牌活動(dòng)。此活動(dòng)共開展了四屆，志愿者們以各自獨(dú)特的視角和不同的演講形式，闡釋了他們對(duì)文物的見解。自2013年“粵博國寶知多少”知識(shí)分享會(huì)共舉辦三屆，并在2014年被評(píng)為優(yōu)秀文化志愿服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目， “國寶知多少”活動(dòng)依托五個(gè)常設(shè)展覽和特展內(nèi)容，每年都會(huì)開展不同主題的知識(shí)分享會(huì)，志愿者們發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，聯(lián)系相關(guān)的背景知識(shí)，對(duì)本館的文物進(jìn)行闡釋，志愿者們精彩和多元化形式的演說，獲觀眾一致贊譽(yù)，不僅充分展現(xiàn)了廣東省博物館志愿團(tuán)隊(duì)人才濟(jì)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，而且也向來館參觀的游客們展現(xiàn)出我館收藏的各大精品文物的風(fēng)貌。廣東省博物館志愿者服務(wù)隊(duì)不僅在博物館內(nèi)開展系列服務(wù)活動(dòng)，還把教育活動(dòng)帶出博午飯，2015年廣東省博物館與天河區(qū)獵德街團(tuán)工委合作，特別推出“益苗計(jì)劃——流動(dòng)博物館展覽進(jìn)山區(qū)校園”，把博物館里的展覽和教育活動(dòng)送到當(dāng)?shù)貙W(xué)校，并由省博志愿者給孩子們帶去志愿關(guān)愛服務(wù)。

除此以外，廣東省博物館2014—2015年開展的多種特色主題志愿服務(wù)活動(dòng)，如“文化暖心 點(diǎn)亮生活—志愿講解 傳播愛心”主題活動(dòng)、“春暉報(bào)吾師—省博教師節(jié)同樂日”主題活動(dòng)、中國傳統(tǒng)書畫志愿者藝術(shù)分享會(huì)、氣象萬千品漢韻——志愿者專題講解活動(dòng)等。志愿者還協(xié)助館方工作人員順利開展特展教育活動(dòng)及節(jié)假日活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，默默的奉獻(xiàn)自己的一份力量。

存在的問題：從廣東省博物館的志愿服務(wù)活動(dòng)我們可以發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)很多，但是成系列的不多，而且與其他志愿者組織的合作略顯不足，應(yīng)該在現(xiàn)有的品牌活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，開展獨(dú)具博物館特色的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓更多志愿者成為博物館的陳列展示籌備、藏品和資料管理和教育活動(dòng)組織的一員，發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)，使博物館志愿服務(wù)工作更具影響力。增加與其他志愿者組織的合作，開闊志愿者眼界，整合志愿者資源，

五、結(jié)語

博物館志愿者的志愿服務(wù)有效彌補(bǔ)了博物館現(xiàn)有的服務(wù)力量不足的情況，滿足了志愿者自我實(shí)現(xiàn)、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神追求，同時(shí)進(jìn)一步彰顯了博物館為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的宗旨。而博物館的志愿者管理的宗旨是有效的增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)博物館與志愿者的共同進(jìn)步。志愿者管理方應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，從精神層面關(guān)注和激勵(lì)每一位志愿者，建立有效的志愿者激勵(lì)措施，滿足志愿者的相關(guān)期望能夠有效的增強(qiáng)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，減少其志愿者的流動(dòng)，避免流動(dòng)造成的損失。