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旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)初探

羅時保方葉林

本文首先對旅行社電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后介紹了生態(tài)系統(tǒng)、商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的基本思想和概念，嘗試從生態(tài)系統(tǒng)的角度對旅行社電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后結(jié)合當(dāng)前旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，初步提出旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念、組成、運(yùn)行機(jī)制。本研究對全面看待旅行社電子商務(wù)所處的人文環(huán)境有著很好的參考價值，同時對旅行社電子商務(wù)的進(jìn)一步研究有著一定的借鑒意義。

生態(tài)系統(tǒng)；電子商務(wù)；旅行社

10.13999/j.cnki.scyj.2016.09.008

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的引入，我國迎來了互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)與各行各業(yè)的結(jié)合不斷深入。其中旅游電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣對于傳統(tǒng)旅行社來說，既帶來了挑戰(zhàn)，又帶來了新的機(jī)遇，旅游電子商務(wù)有獲取和傳遞信息便捷、個性化服務(wù)等優(yōu)勢，弱化了旅行社向顧客提供信息的職能和旅行社的代理職能，從而對傳統(tǒng)旅行社形成了挑戰(zhàn)。但是旅游電子商務(wù)依然存在服務(wù)缺乏人性化、信譽(yù)無法保證等缺陷，而這些正是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢所在，也是傳統(tǒng)旅行社的機(jī)遇所在。于是有學(xué)者提出傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)要積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，開展虛擬經(jīng)營，同時建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，把旅行社所獲得的信息進(jìn)行加工、處理，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我國卷入了經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，經(jīng)濟(jì)全球化使得全球的競爭環(huán)境發(fā)生變化，旅行社的競爭壓力增大，加上顧客需求的個性化和時效性增強(qiáng)，傳統(tǒng)的“縱向一體化”的業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)不能滿足新形勢下的要求。于是有學(xué)者提出“橫向一體化”的業(yè)務(wù)管理模式，即供應(yīng)鏈模式，以旅行社為核心，以信息流、物流和資金流為紐帶，形成上游、核心企業(yè)、下游的產(chǎn)品制作與銷售模式，整個供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)各司其職，集中資源發(fā)展自己的核心競爭力，既能應(yīng)對激烈的競爭環(huán)境，又能滿足顧客的私人定制和時效性需求。

當(dāng)下大部分傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)轉(zhuǎn)型為新型旅行社，新型旅行社發(fā)展了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，所以有對新型旅行社的電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行研究的必要，以旅行社為核心的供應(yīng)鏈管理模式的出現(xiàn)是為了讓旅行社了解本企業(yè)產(chǎn)品制作與銷售的流程，這是以旅行社為中心的微觀環(huán)境。為了能讓新型旅行社以及在線旅行社（OTA）看清自己運(yùn)營的宏觀環(huán)境，需要對新型旅行社和OTA所處的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析和研究。

同時當(dāng)前也是OTA和新型旅行社轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，需要一個基于較為全面視角的研究為其戰(zhàn)略和計劃的制定提供參考和指導(dǎo)。個人認(rèn)為旅行社供應(yīng)鏈不能對旅行社的整體運(yùn)營提供較為全面的參考和指導(dǎo)，本文以旅游業(yè)的三大支柱之一的旅行社為核心對旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析和研究。

二、文獻(xiàn)綜述

1935年，英國植物生態(tài)學(xué)家坦斯利提出了生態(tài)系統(tǒng)（ecosystem）一詞，他指出，我們不能把生物與其特定的自然環(huán)境分開，生物與環(huán)境形成一個自然系統(tǒng)，正是這種系統(tǒng)構(gòu)成了地球表面上具有大小和類型的基本單位，這就是生態(tài)系統(tǒng)。它不僅包括生物復(fù)合體，而且還包括了人們稱為環(huán)境的各種因素自然系統(tǒng)。

1993年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆士·穆爾在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念，指以企業(yè)和個人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，是供應(yīng)商、制造商、銷售商、市場中介、投資商、政府組織、消費(fèi)者等組成的共生群體，在一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各司其職，但又相互依賴，相互競爭。它模擬了自然界中相互依存的物種適應(yīng)環(huán)境的變化，協(xié)調(diào)生存在生態(tài)系統(tǒng)中并共同進(jìn)化的機(jī)制。

新世紀(jì)我國關(guān)于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究拉開序幕。國內(nèi)最先對電子商務(wù)環(huán)境下新商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行研究的徐博藝等人認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下原來的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)各個行業(yè)通過Internet這條“電子運(yùn)河”打破行業(yè)之間的界限，更加注重企業(yè)間的合作與競爭，使得企業(yè)把自身在整個系統(tǒng)中的地位成為企業(yè)的關(guān)注中心。

胡崗嵐在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及其演化路徑中提出電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一系列關(guān)系密切的企業(yè)、組織等機(jī)構(gòu)超越時空界限以互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和競爭平臺，并通過在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行合作、聯(lián)盟的形式實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，就構(gòu)成了一個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

附圖旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念圖

侯赟慧認(rèn)為企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的各個成員企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗和實際情況與外部的生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成強(qiáng)強(qiáng)攜手，實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)，從而增強(qiáng)企業(yè)所處商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的競爭力。

旅游生態(tài)系統(tǒng)是游客的旅游活動所涉及的自然、經(jīng)濟(jì)、社會、旅游等子系統(tǒng)所構(gòu)成的一個復(fù)合系統(tǒng)。旅游生態(tài)系統(tǒng)是多種要素聯(lián)接耦合在一起的復(fù)雜動態(tài)系統(tǒng)，同時也是一個開放的、松散的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部和外部、內(nèi)部與內(nèi)部之間頻繁地進(jìn)行各種服務(wù)和物質(zhì)的流動和循環(huán)。

關(guān)于旅游電子商務(wù)的定義，世界旅游組織在其出版物《EBusiness for Tourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享”。

三、旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念

旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論和研究成果應(yīng)用到旅行社的運(yùn)營中，產(chǎn)生了旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念。本文所述旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)即為一系列與旅行社密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和個人，超越時間、功能和地理位置的界限，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為合作和溝通平臺，圍繞核心企業(yè)旅行社，通過優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享聯(lián)合成為一個有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)。該生態(tài)系統(tǒng)中各成員各司其職，促進(jìn)人流、物流、資金流與信息流的交換和循環(huán)，共同組成一個多層次的、多要素、多側(cè)面的錯綜復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

在當(dāng)前旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作模式下，旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)由供應(yīng)商亞系統(tǒng)、核心亞系統(tǒng)、中介組織亞系統(tǒng)、需求亞系統(tǒng)、支持亞系統(tǒng)、風(fēng)險承擔(dān)亞系統(tǒng)和監(jiān)管亞系統(tǒng)組成。其中供應(yīng)商亞系統(tǒng)、核心亞系統(tǒng)、中介組織亞系統(tǒng)和需求亞系統(tǒng)是整個旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心層。如附圖所示。

四、旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的組成

（一）供應(yīng)商亞系統(tǒng)

包括涉及旅游六大要素“食、住、行、游、購、娛”的主體企業(yè)：旅游餐飲、旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游商業(yè)和休閑娛樂業(yè)等六類旅游供應(yīng)商。要素供應(yīng)層是旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其供給物都是旅游者在整個旅游過程中所直接消費(fèi)的。各組成要素同在一個亞系統(tǒng)之下，但是他們之間不存在競爭，相反存在著互補(bǔ)效應(yīng)，達(dá)到1+1＞2的效應(yīng)。單一的要素不能更好地滿足消費(fèi)者的需求，不能獲得更多的效益，需經(jīng)過核心亞系統(tǒng)的要素的組織協(xié)調(diào)能力，使得供應(yīng)商亞系統(tǒng)中的各要素相互組合形成具有“食、住、行、游、購、娛”的整體旅游產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求，從而提高各要素的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。同時為了增加效益，供應(yīng)商亞系統(tǒng)中的各要素種群也會把自己單獨(dú)的要素產(chǎn)品出售給中介亞系統(tǒng)或需求亞系統(tǒng)，以期達(dá)到本亞系統(tǒng)內(nèi)各要素的效益最大化。

（二）核心亞系統(tǒng)

該亞系統(tǒng)由兩個部分組成：新型電子商務(wù)旅行社、OTA。這兩個要素之間既有合作又有競爭，OTA最先在線上銷售旅游產(chǎn)品，依靠它強(qiáng)大的線上市場占有率，迫使后來進(jìn)入的新型電子商務(wù)旅行社把一部分產(chǎn)品批發(fā)給OTA，依靠OTA線上市場占有率高的優(yōu)勢來彌補(bǔ)自己線上市場占有率低的劣勢，從而在合作中獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。同時旅行社又在積極建立自己的線上銷售平臺，積極搶占市場，以達(dá)到擺脫OTA實現(xiàn)盈利的最大化，這樣就與OTA形成一種既合作又競爭的關(guān)系。

（三）中介亞系統(tǒng)

中介亞系統(tǒng)由兩個要素組成：旅游代理商、旅游零售商。中介亞系統(tǒng)中的各個要素之間存在著廣泛的競爭關(guān)系，中介亞系統(tǒng)的各個要素群體都是核心亞系統(tǒng)和供應(yīng)商亞系統(tǒng)的代理商或零售商。這也導(dǎo)致了中介亞系統(tǒng)中的各要素群體之間的產(chǎn)品具有同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象，即中介亞系統(tǒng)的各要素群體所出售的產(chǎn)品互為替代品，這也使得中介亞系統(tǒng)中的各要素群體為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益而不斷相互競爭的同時也積極與上游的供應(yīng)商亞系統(tǒng)和核心亞系統(tǒng)中的各要素進(jìn)行一系列有利于自己的合作。中介亞系統(tǒng)與其上游產(chǎn)品來源的供應(yīng)商亞系統(tǒng)和核心亞系統(tǒng)在保持合作的同時也是競爭的關(guān)系，這和中介系統(tǒng)的生存方式有關(guān)，中介系統(tǒng)的各要素通過代理、批發(fā)零售上游供應(yīng)商亞系統(tǒng)和核心亞系統(tǒng)的產(chǎn)品來賺取中介費(fèi)。

（四）需求亞系統(tǒng)

需求亞系統(tǒng)中的各要素就是廣大的消費(fèi)人群，需求亞系統(tǒng)內(nèi)部的各個要素之間是既相互獨(dú)立又相互影響的關(guān)系。旅游需求既受到旅游者自身的對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知程度、旅游動機(jī)、性別、年齡、收入、文化程度、職業(yè)、興趣、商品價格、通貨膨脹、閑暇時間以及交通條件等各種因素的影響，同時旅游需求又會受到其他（潛在）消費(fèi)者的影響。此外旅游需求除了受到需求亞系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的影響之外，還會受到生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)其他亞系統(tǒng)及自然社會環(huán)境等因素的影響。如供應(yīng)商亞系統(tǒng)、核心亞系統(tǒng)和中介亞系統(tǒng)的廣告、宣傳等會改變?nèi)藗冏陨韺β糜萎a(chǎn)品的認(rèn)知程度，從而作用于需求亞系統(tǒng)。

（五）支持亞系統(tǒng)

支持亞系統(tǒng)是支持、保障整個旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)交易活動順利完成的相關(guān)機(jī)構(gòu)。對本生態(tài)系統(tǒng)的完整性來說是必不可少的一部分，雖依附于生態(tài)系統(tǒng)的核心層而存在，但是支持亞系統(tǒng)離了旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)依然會存在。因為支持亞系統(tǒng)不僅依附于本生態(tài)系統(tǒng)，還依附于其他類似的生態(tài)系統(tǒng)。支持亞系統(tǒng)由系統(tǒng)開發(fā)商、物流公司、金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、交易機(jī)構(gòu)和公共基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)機(jī)構(gòu)組成，它們?yōu)檎麄€生態(tài)系統(tǒng)的電子商務(wù)交易的完成提供各種支撐服務(wù)。

（六）風(fēng)險承擔(dān)亞系統(tǒng)

風(fēng)險承擔(dān)亞系統(tǒng)由行業(yè)協(xié)會、保險公司、投資者、物主等組織和個人組成。風(fēng)險承擔(dān)亞系統(tǒng)的要素中有一部分既是風(fēng)險承擔(dān)者，同時也是整個系統(tǒng)運(yùn)行的動力之一。正因為投資者和物主的投資才為整個生態(tài)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行提供了前提條件。同時整個旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行所造成的風(fēng)險由風(fēng)險承擔(dān)亞系統(tǒng)來承擔(dān)，為整個生態(tài)系統(tǒng)的正常、順利運(yùn)行提供一張安全網(wǎng)。如旅行社在成立的時候需繳納質(zhì)量保障金，就是為了減小旅游活動過程中所造成的人身和財產(chǎn)損失。

（七）監(jiān)管亞系統(tǒng)

監(jiān)管亞系統(tǒng)，顧名思義就是監(jiān)督、管理的意思。監(jiān)管亞系統(tǒng)由官方和非官方組織、個人組成。其中官方組織包括：立法機(jī)關(guān)和政府機(jī)關(guān)。非官方機(jī)構(gòu)包括行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者、媒體、旅游消費(fèi)者等組織和個人。立法機(jī)關(guān)和政府機(jī)關(guān)為了給整個旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)營造公平、健康的競爭環(huán)境，制定一系列法律、法規(guī)、政策、規(guī)章等具有效力、約束力和強(qiáng)制實施力的規(guī)范，為生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)營提供“游戲規(guī)則”。為了生態(tài)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，政府使用宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段對整個生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行管理。在生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，非官方的組織和個人會行使手中的權(quán)力，舉報、申訴生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中的不正常的活動。同時政府也會對生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、管理。當(dāng)生態(tài)系統(tǒng)中有企業(yè)或個人違反了“游戲規(guī)則”，有關(guān)政府機(jī)關(guān)會對相關(guān)企業(yè)和個人按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。

五、旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理

如附圖所示，旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)共分成三層：核心層、輔助層和附加層。

核心層中供應(yīng)商亞系統(tǒng)中的要素根據(jù)亞系統(tǒng)自身的實際情況和整個生態(tài)系統(tǒng)的情況，來制定符合自身的戰(zhàn)略和計劃，最后生產(chǎn)出單一的原產(chǎn)品。然后把原產(chǎn)品通過直接或間接的渠道銷售給需求亞系統(tǒng)，再把原產(chǎn)品銷售給需求亞系統(tǒng)，同時需求亞系統(tǒng)反饋給供應(yīng)商亞系統(tǒng)與產(chǎn)品和市場需求有關(guān)信息以及資金。其中直接渠道是“供應(yīng)商亞系統(tǒng)—需求亞系統(tǒng)”，間接渠道是“供應(yīng)商亞系統(tǒng)—核心亞系統(tǒng)—需求亞系統(tǒng)”、“供應(yīng)商亞系統(tǒng)—核心亞系統(tǒng)—中介組織亞系統(tǒng)—需求亞系統(tǒng)”和“供應(yīng)商亞系統(tǒng)—中介組織亞系統(tǒng)—需求亞系統(tǒng)”。

供應(yīng)商亞系統(tǒng)生產(chǎn)出來的原產(chǎn)品銷售給核心亞系統(tǒng)，即旅行社。核心亞系統(tǒng)根據(jù)“食、住、行、游、購、娛”的旅游產(chǎn)品組合方式，以及從需求亞系統(tǒng)得來的信息和核心亞系統(tǒng)內(nèi)部各要素的實際情況來對原產(chǎn)品進(jìn)行組合、包裝，生產(chǎn)出能夠滿足需求亞系統(tǒng)要求的旅游產(chǎn)品。然后通過直接和間接兩種銷售方式進(jìn)行銷售，直接渠道是“核心亞系統(tǒng)—需求亞系統(tǒng)”，間接渠道是“核心亞系統(tǒng)—中介組織亞系統(tǒng)—需求亞系統(tǒng)”。在銷售產(chǎn)品的同時也在積極收集市場信息，同時為了自身更加有效、順利的運(yùn)行，會把一定的產(chǎn)品反饋給供應(yīng)商亞系統(tǒng)。

中介組織亞系統(tǒng)的作用和職責(zé)主要是起到聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和消費(fèi)的作用，一方面把產(chǎn)品推向市場進(jìn)行銷售；另一方面把需求亞系統(tǒng)的需求信息反饋給供應(yīng)商亞系統(tǒng)和核心亞系統(tǒng)。此外，中間組織亞系統(tǒng)也會根據(jù)自己收集的需求信息進(jìn)行收集整理，并指導(dǎo)自己的戰(zhàn)略和計劃，以期與上游的供方進(jìn)行更加有益的合作。中介組織亞系統(tǒng)看似可有可無，實則必不可少，如果沒有中介組織亞系統(tǒng)對產(chǎn)品銷售起到推動作用，無論是供應(yīng)商亞系統(tǒng)還是核心亞系統(tǒng)中的各要素都不能有效的把自己生產(chǎn)的產(chǎn)品更有效地推向市場并銷售出去。中介組織亞系統(tǒng)的存在為供應(yīng)商亞系統(tǒng)和核心亞系統(tǒng)的運(yùn)營節(jié)省了大量的人力、物力和財力，同時獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

需求亞系統(tǒng)處于產(chǎn)品銷售的終端，是原產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，同時反饋給銷售方一定的需求信息。需求亞系統(tǒng)在整個生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行中起到了一個拉力的作用，通過需求來拉動投資以及產(chǎn)品的生產(chǎn)，同時也對產(chǎn)品的生產(chǎn)起到了導(dǎo)向作用。

輔助層的支持亞系統(tǒng)為核心層中的各個亞系統(tǒng)之間的運(yùn)行和交流提供技術(shù)和設(shè)施的支持。風(fēng)險承擔(dān)亞系統(tǒng)一方面為核心層的運(yùn)作提供最原始的企業(yè)資金和土地，為整個生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作提供原始的推動力；另一方面在獲得相應(yīng)的投資回報的同時也承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險。

附加層雖然是最外面的一層，但是卻對核心層和輔助層乃至整個旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的健康運(yùn)行都起著至關(guān)重要的作用。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”，附加層的出現(xiàn)為整個生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)營制定了“游戲規(guī)則”，使得整個生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行都按照這個“游戲規(guī)則”來進(jìn)行，并對違反“游戲規(guī)則”的企業(yè)和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。附加層還會通過宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控等手段對生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行管理和調(diào)控，使得整個生態(tài)系統(tǒng)又好、又快、可持續(xù)發(fā)展。

六、結(jié)語

本文首先對旅行社電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后介紹了生態(tài)系統(tǒng)、商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的基本思想和概念，并嘗試從生態(tài)系統(tǒng)的角度對旅行社電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后結(jié)合當(dāng)前旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，初步提出旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念、組成、運(yùn)行機(jī)制，并畫出了旅行社電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念圖。對全面的看待旅行社電子商務(wù)所處的人文環(huán)境有著很好的參考價值，同時對旅行社電子商務(wù)的進(jìn)一步研究有一定的借鑒意義。

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（作者單位：安徽大學(xué)商學(xué)院）