盧瑞+楊德芹

摘要：學(xué)校教育質(zhì)量的提升和內(nèi)涵建設(shè)的深化，是現(xiàn)代教育管理和實(shí)踐中亟待解決的重要問(wèn)題。文章從卓越績(jī)效管理模式和教育改革面對(duì)的問(wèn)題入手，分析信息化融合教育卓越績(jī)效模式推進(jìn)的可行性，并提出了具體推進(jìn)的措施，為學(xué)校利用信息化手段導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，助力教育教學(xué)改革提供了參考。

關(guān)鍵詞：教育；卓越績(jī)效管理；信息化

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）21-0098-02

1引言

卓越績(jī)效管理作為世界通行的組織機(jī)構(gòu)提升管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的重要管理模式，近年來(lái)在組織管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。教育質(zhì)量提升和內(nèi)涵建設(shè)，同教育公平一起作為“十三五”時(shí)期中國(guó)教育發(fā)展的重要目標(biāo)，如何通過(guò)學(xué)校質(zhì)量管理能力提升來(lái)提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平，成為各地在探索教學(xué)改革過(guò)程中關(guān)注的焦點(diǎn)。在廣東深圳、湖北宜昌等地，圍繞利用卓越績(jī)效管理模式，提升學(xué)校管理能力水平，通過(guò)在學(xué)校管理工作中導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，在學(xué)校中開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比，引導(dǎo)學(xué)校通過(guò)卓越績(jī)效管理模式提升內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)取得了階段性的成績(jī)。針對(duì)卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入中的特點(diǎn)，結(jié)合評(píng)價(jià)改進(jìn)過(guò)程中的具體要求，本文從信息化融合的角度探索利用信息化手段助力教育領(lǐng)域?qū)胱吭娇?jī)效管理模式的可行性和思路，為卓越績(jī)效管理模式指導(dǎo)學(xué)校質(zhì)量?jī)?nèi)控管理提供參考。

2教育卓越績(jī)效模式概述

指導(dǎo)提升組織的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的指導(dǎo)性文件。標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的要求，為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也為各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)提供了依據(jù)?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z 19579-2012），作為指導(dǎo)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2012）實(shí)施的重要規(guī)范性文件，對(duì)卓越績(jī)效的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果監(jiān)測(cè)均提出了具體的要求，以指導(dǎo)組織不斷提升自身的整體績(jī)效和能力。

教育作為民生之本，肩負(fù)著百年樹(shù)人的歷史責(zé)任，如何不斷提升教育領(lǐng)域的質(zhì)量，如何在新時(shí)期構(gòu)建符合學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的新的教育質(zhì)量觀，成為每一個(gè)教育從業(yè)人員義不容辭的責(zé)任。教育作為服務(wù)每個(gè)人成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)性工作，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以分?jǐn)?shù)統(tǒng)領(lǐng)一切、以分?jǐn)?shù)決定一切的簡(jiǎn)單片面的人才評(píng)價(jià)觀和人才發(fā)展觀，需要我們?cè)谛聲r(shí)期以新的視角關(guān)注教育的創(chuàng)新與發(fā)展。這就要求我們圍繞教育質(zhì)量觀重構(gòu)教育評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校在新的教育評(píng)價(jià)體系下改革創(chuàng)新發(fā)展，助力人才培養(yǎng)，助力每個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

如何將卓越績(jī)效模式導(dǎo)入到教育領(lǐng)域中，首先需要我們關(guān)注教育領(lǐng)域中的顧客和市場(chǎng)，這其中的顧客只能是我們的學(xué)生，而質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)只能是服務(wù)每個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展。這種基于顧客的質(zhì)量觀在教育領(lǐng)域就需要我們關(guān)注每個(gè)學(xué)生和教師的成長(zhǎng)與發(fā)展，為學(xué)生和教師成長(zhǎng)營(yíng)造良好的內(nèi)外環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的統(tǒng)一。在實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理中，首先需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合組織發(fā)展思考組織發(fā)展的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，并積極策劃實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)組織內(nèi)部需要完成的任務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校組織發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和發(fā)展方向的把握，思考探索合適的發(fā)展路徑并執(zhí)行相關(guān)策略，不斷推進(jìn)組織的前行。而作為學(xué)校的中層管理人員、教師、服務(wù)人員等，均需要為學(xué)校共同的愿景提供服務(wù)，通過(guò)服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)，服務(wù)教師發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，最后提升組織的價(jià)值。在組織發(fā)展過(guò)程中，不斷地通過(guò)測(cè)量、分析和知識(shí)管理來(lái)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)糾正航向，為組織發(fā)展順利完成規(guī)劃目標(biāo)保駕護(hù)航。通過(guò)卓越組織不斷追求卓越，履行組織的社會(huì)責(zé)任，滿足教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和利益相關(guān)方的訴求，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和外部的合作共贏、共同發(fā)展，在過(guò)程中尋求改進(jìn)策略，在結(jié)果中尋求未來(lái)方向。通過(guò)增強(qiáng)組織風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)實(shí)現(xiàn)組織的敏捷應(yīng)變，通過(guò)系統(tǒng)的視野不斷提升組織發(fā)展和質(zhì)量提升。落實(shí)到一個(gè)學(xué)校，就是在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，學(xué)校通過(guò)服務(wù)教師發(fā)展，助力教師職業(yè)生涯發(fā)展，通過(guò)組織成就教師，引導(dǎo)教師在工作中服務(wù)學(xué)生，成就學(xué)生。通過(guò)理清組織、教師、學(xué)生的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，成就組織夢(mèng)想，助力成就中國(guó)夢(mèng)。

3信息化融合教育卓越績(jī)效模式可行性分析

信息化是指以培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福人類的歷史過(guò)程。這其中提到的智能化工具一般具有信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能，現(xiàn)代的智能化生產(chǎn)工具是一個(gè)具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系，它通過(guò)改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等，促使人類社會(huì)發(fā)生極其深刻的變化。

教育信息化是指在教育和教學(xué)領(lǐng)域的各個(gè)方面，在先進(jìn)的教育思想指導(dǎo)下，積極應(yīng)用信息技術(shù)、深入開(kāi)發(fā)、廣泛利用信息資源，培養(yǎng)適應(yīng)信息社會(huì)要求的創(chuàng)新人才，加速實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程。

如何將教育信息化中適應(yīng)信息社會(huì)要求的創(chuàng)新人才培養(yǎng)同學(xué)生發(fā)展和成長(zhǎng)中的個(gè)人和群體滿意度結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建支撐卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和源頭，成為利用信息化助力卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。這就要求我們結(jié)合適應(yīng)信息社會(huì)要求的創(chuàng)新人才的主要標(biāo)準(zhǔn)同學(xué)生群體對(duì)教育的滿意度目標(biāo)，同服務(wù)學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的聚合結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，努力通過(guò)為學(xué)生營(yíng)造信息化環(huán)境下人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)信息化學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建采集學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)和學(xué)生學(xué)習(xí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提升學(xué)習(xí)效率。而在提供教學(xué)服務(wù)的教師群體中，通過(guò)引導(dǎo)教師開(kāi)展信息化教學(xué)融合工程，不斷提升教師的信息化教學(xué)能力和水平，指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和資源開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，為學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供幫助。而信息化環(huán)境中的教師通過(guò)教師網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)和教師個(gè)人空間，探索展示教育教學(xué)中的工作過(guò)程和工作成果，為每個(gè)教師成長(zhǎng)和發(fā)展提供透明開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，營(yíng)造公平公正的教師發(fā)展氛圍。針對(duì)教學(xué)服務(wù)和管理，通過(guò)服務(wù)流程再造實(shí)現(xiàn)信息化管理和扁平化服務(wù)，讓每個(gè)學(xué)生能夠根據(jù)部門分工，直接利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到能夠?yàn)樗?wù)的具體人員，并在一定的時(shí)限內(nèi)為學(xué)生和教師提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。通過(guò)信息化整合學(xué)校管理服務(wù)和教學(xué)過(guò)程，為學(xué)校管理者領(lǐng)會(huì)學(xué)校組織現(xiàn)在所處的階段、未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和我們可以采取的策略提供數(shù)據(jù)支撐，為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)中開(kāi)展測(cè)量、分析和知識(shí)管理提供依據(jù)。通過(guò)不斷修正、不斷改進(jìn)的工作過(guò)程中的數(shù)據(jù)描述，進(jìn)一步思考修正和改進(jìn)工作中策略實(shí)施的有效性，為構(gòu)建工作過(guò)程中循環(huán)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

4 信息化助力導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的實(shí)施

1）構(gòu)建卓越績(jī)效數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái)，形成卓越績(jī)效模式的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過(guò)引導(dǎo)學(xué)校圍繞管理工作推進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)校常規(guī)管理業(yè)務(wù)和重要的指標(biāo)性數(shù)據(jù)，實(shí)施源頭采集，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，一保證更加全面的分析學(xué)校現(xiàn)狀和發(fā)展情況。圍繞質(zhì)量保證理念、組織架構(gòu)、制度架構(gòu)、信息系統(tǒng)、學(xué)校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、多方合作、學(xué)校管理、診斷改進(jìn)機(jī)制、人才培養(yǎng)、教師隊(duì)伍、辦學(xué)條件、學(xué)生發(fā)展、質(zhì)量保證、體系特色等方面確定數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)成為服務(wù)每個(gè)人決策的依據(jù)。伴隨學(xué)校信息化水平和能力的不斷提升，制定學(xué)校信息化發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)展數(shù)字化校園建設(shè)，逐漸將數(shù)據(jù)采集工作過(guò)渡到自動(dòng)采集，實(shí)時(shí)采集，以利于更好的指導(dǎo)學(xué)校卓越績(jī)效評(píng)價(jià)管理工作的開(kāi)展

2）階段提取和分析數(shù)據(jù)，明確學(xué)校的今天和明天。通過(guò)階段性采集和分析學(xué)校確定的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，不斷分析明確學(xué)校的現(xiàn)狀，思考學(xué)校的現(xiàn)狀同服務(wù)學(xué)生發(fā)展，讓學(xué)生滿意，服務(wù)教師發(fā)展，助力教師成長(zhǎng)方面的差距，找到差距存在的問(wèn)題和原因，選取解決問(wèn)題的突破口，不斷優(yōu)化組織內(nèi)外部環(huán)境，通過(guò)優(yōu)化和反饋尋求學(xué)校發(fā)展的未來(lái)，指導(dǎo)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃制定的科學(xué)性。

3）總結(jié)卓越績(jī)效導(dǎo)入規(guī)律，構(gòu)建卓越績(jī)效導(dǎo)入新模式。通過(guò)總結(jié)學(xué)校卓越績(jī)效導(dǎo)入規(guī)律，積極探索信息化同卓越績(jī)效管理融合過(guò)程中的規(guī)律，通過(guò)創(chuàng)建卓越績(jī)效管理示范學(xué)校，總結(jié)信息化在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)中的優(yōu)勢(shì)和不足，通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，修訂信息采集點(diǎn)，完善信息對(duì)卓越績(jī)效管理過(guò)程和結(jié)果描述的有效性，通過(guò)改進(jìn)探索，不斷形成卓越績(jī)效管理的有效模式。

4）深化卓越績(jī)效管理，探索保障卓越績(jī)效管理運(yùn)行常態(tài)化機(jī)制。通過(guò)一段時(shí)期內(nèi)學(xué)校導(dǎo)入卓越績(jī)效管理工作的深化，不斷利用信息化手段引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變觀念，幫助教師從傳統(tǒng)的“精師”向“仁師”的轉(zhuǎn)變，幫助教師進(jìn)一步內(nèi)化信息化時(shí)代教書育人的過(guò)程就是師生共同學(xué)習(xí)過(guò)程的理念。通過(guò)總結(jié)和提煉卓越績(jī)效管理的主要監(jiān)測(cè)點(diǎn)和保障措施，積極構(gòu)建保障卓越績(jī)效管理運(yùn)行常態(tài)化的體制機(jī)制，助力宜昌教育內(nèi)涵建設(shè)，服務(wù)宜學(xué)之城發(fā)展。

5結(jié)論

信息技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的支撐，為信息化時(shí)代的社會(huì)變革提供了無(wú)限可能，一方面需要我們結(jié)合發(fā)展實(shí)際關(guān)注信息化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展需要，特別是機(jī)遇質(zhì)量?jī)?nèi)涵發(fā)展的要求積極探索信息化同教育發(fā)展的深度融合，利用信息化手段服務(wù)教學(xué)、服務(wù)管理、服務(wù)教研，不斷提升卓越績(jī)效管理的有效性和針對(duì)性。

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