梁欣萌

編者按：她是創(chuàng)業(yè)者也是投資人，在她多重的身份中，她更愿意把自己稱作“公關(guān)人”。創(chuàng)建一家公關(guān)公司，讓她擁有了生死存亡的意識和更為敏感的商業(yè)嗅覺；而公關(guān)行業(yè)，也讓她擁有了更全尺度的視角。她說經(jīng)營企業(yè)就像經(jīng)營人生一樣，她立志要做一家精于心，巧于形的公關(guān)公司。她，就是本期《國際公關(guān)》對話人物北京漢諾睿雅公關(guān)顧問有限公司（以下簡稱“HBC”）創(chuàng)始人、高級副總裁張賢民女士。

《國際公關(guān)》：請您介紹一下HBC的基本情況（主要提供的服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品特色等）？

張賢民：HBC創(chuàng)立于2006年，經(jīng)過10年時間的歷練，現(xiàn)在我們主要以數(shù)字整合、公關(guān)傳播、輿情管理、大型事件活動為主，服務(wù)行業(yè)涉及文創(chuàng)、汽車、金融、娛樂、教育、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)。在單核作戰(zhàn)小組設(shè)計上，逐漸形成了更小巧的作戰(zhàn)小組。我發(fā)現(xiàn)一個項目5-7人做不好，50-70人也同樣做不好，因此作業(yè)流程的縮短，讓員工在項目中的滲透能力更強，在服務(wù)方案的呈現(xiàn)上更加有深度和連貫性，這使得HBC在多次大型比稿中脫穎而出。

在業(yè)務(wù)類型上，我們更善于為綜合型事件營銷及新生代企業(yè)品牌服務(wù)。眾所周知，初創(chuàng)型企業(yè)風(fēng)險較高，同類的公關(guān)公司能為此類企業(yè)提供服務(wù)的寥寥無幾。在這方面，HBC具有獨特的優(yōu)勢。從我個人的角度出發(fā)，我既是HBC的合伙人之一，也是其他文創(chuàng)類企業(yè)的投資人，多元化的身份屬性讓我更加了解初創(chuàng)型企業(yè)在資本運作過程中對品牌包裝的需求，而HBC精細(xì)化小組服務(wù)戰(zhàn)術(shù)，也最大限度保證了客戶服務(wù)的靈活性和實效性，在互聯(lián)網(wǎng)無處不在的今天，我們的服務(wù)品質(zhì)也同這些所服務(wù)的新生代成長型企業(yè)一樣，站在了簡單、有效、有趣的跑道之上。我們不再拘泥于品牌的層面，更深入到企業(yè)成長的層面，與企業(yè)達成長久的合作與共生，助推其更廣闊的發(fā)展。

《國際公關(guān)》：HBC是如何評估初創(chuàng)型企業(yè)的風(fēng)險高低，并與之合作的？

張賢民：創(chuàng)業(yè)熱潮與資本市場的火爆，涌現(xiàn)出越來越多的初創(chuàng)型企業(yè)。他們出于對銷量KPI考核、融資進程以及IPO上市等的考量，相較于成熟的500強企業(yè)，他們的品牌構(gòu)建體系更像是摸著石頭過河。但這并不能阻擋熱忱的新生代企業(yè)對品牌服務(wù)的強烈需求。由于對短期見效的KPI渴求、自身品牌需求不明確等多方面原因的影響，多數(shù)公關(guān)公司在選擇此類客戶時往往比較慎重。我們對初創(chuàng)型企業(yè)的風(fēng)險評估，主要有三個方面：一是企業(yè)所在的行業(yè)是否具有成長空間；二是企業(yè)是否有相對穩(wěn)定的資金基礎(chǔ)，在專業(yè)技術(shù)、品牌夢想和未來發(fā)展上是否有具體規(guī)劃；三是企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃與推廣是否具有潛在良好的受眾市場。同時，在我們判斷企業(yè)的過程中，還會進行自我判斷——我們是否有能力服務(wù)該類企業(yè)，如果盲目地開展合作，不僅是對雙方的傷害，也是對品牌的傷害。

《國際公關(guān)》：近幾年，HBC以嶄新的視角在文創(chuàng)類的競標(biāo)中拔得頭籌，從文化部的藝博會到科技部的設(shè)計節(jié)，還有世界洲際月季大會都令人耳目一新。那么在國家級的項目競標(biāo)中，企業(yè)對于公關(guān)活動的需求有哪些不同？如何滿足不同客戶的個性化需求？

張賢民：我們公認(rèn)汽車類、醫(yī)療類、金融類等客戶的門檻很高，但是換一個角度看，這些知識都是可以通過書籍、互聯(lián)網(wǎng)等不同的渠道學(xué)習(xí)獲取。唯獨對文化的解讀，是無法統(tǒng)一學(xué)習(xí)的，文化是多元的，且不可復(fù)制。文化的行業(yè)壁壘是無形的、也是最難攻破的，這也給為文創(chuàng)類企業(yè)服務(wù)的我們提出了更高的要求。另外，每一種文化背后都有深刻的內(nèi)涵，對公關(guān)從業(yè)人員來說這的確需要花費大量的時間去學(xué)習(xí)和研究。然而，即便看透了、學(xué)到了，也依舊存在困難——那就是如何解讀和大眾化。常見的誤區(qū)是，我看到類似很多對于藝術(shù)或是文化的推廣依舊停留在用一個“學(xué)術(shù)”去解釋另外一個“學(xué)術(shù)”的階段，結(jié)果往往更加曲高和寡。

很多企業(yè)經(jīng)常問到我們“最擅長的方法是什么”，而我的回答往往是“沒有套路是我們最大的特色”！現(xiàn)在有些公關(guān)公司耗費大量的精力和時間潛心研究各種傳播介質(zhì)和手段，甚至將其復(fù)制化、套路化。在我看來這種做法或許有些本末倒置。公關(guān)的核心是塑造品牌的美譽度與影響力，而非必需遵循某些特有模式。殊途同歸，只要是有效的、合法的、合理的品牌推廣手段，都是可取的。所以，我們倡導(dǎo)提供服務(wù)的方法不拘一格，有概念但絕不套路。盡管會服務(wù)同一行業(yè)的多個客戶，但每一個客戶的解決方案都是唯一的，不可復(fù)制的！

《國際公關(guān)》：那么，未來HBC對文創(chuàng)類企業(yè)的品牌服務(wù)有何規(guī)劃？

張賢民：現(xiàn)在單一品牌的主動發(fā)聲影響力越來越小，品牌與跨品牌、品牌與產(chǎn)業(yè)鏈、品牌與傳播介質(zhì)、品牌與政府的單線甚至多維聯(lián)動，為品牌的傳播速度與覆蓋面積起到了事半功倍的效果。在專業(yè)素質(zhì)與規(guī)模同等的前提下，公關(guān)公司最終的超車彎道就是資源平臺的整合，我們希望未來在資源整合方面做得更優(yōu)秀，為品牌與品牌之間搭建一個合作的平臺，彼此共同進步。隨著資本市場的日趨成熟，也會涌現(xiàn)出越來越精準(zhǔn)且具有競爭優(yōu)勢的文創(chuàng)型企業(yè)，我相信這類企業(yè)也會成為公關(guān)行業(yè)服務(wù)對象的藍海。

《國際公關(guān)》：以您12年的公關(guān)咨詢經(jīng)驗來看，一名合格的公關(guān)人除了具備專業(yè)的行業(yè)知識外，還應(yīng)具備哪些能力和素質(zhì)？

張賢民：我認(rèn)為公關(guān)從業(yè)者要具備兩點特質(zhì)，一是適應(yīng)能力，二是學(xué)習(xí)能力。長久以來，人才流失都是公關(guān)公司面臨的困境之一，薪酬福利已經(jīng)不再是留住90后人才唯一的籌碼。我們的做法是為團隊提供一個良好的、有趣的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，傾注時間和精力去培育人才隊伍，將人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)開拓并重。每一個員工都有機會經(jīng)歷創(chuàng)意、撰稿、發(fā)布、策劃、執(zhí)行涉及PR的每個模塊，因此HBC既是從業(yè)的奮斗場，也是行業(yè)知識的充電站。經(jīng)過幾次崗位輪換之后，那些適應(yīng)能力最強的人才都將成為公司的核心力量。此外，客戶的多樣性讓公關(guān)從業(yè)人員必須具有極強的學(xué)習(xí)能力。尤其是對中層人員而言，內(nèi)容和思維不停迭代升級，深度了解不同的工具對不同的品牌的推廣效果，都是非常必要的。只有具備這兩點特質(zhì)，才能為客戶提供最好的解決方案。在HBC的每一套方案中，你都能看到70后的穩(wěn)重，80后的效率感，還有90后的先鋒觀念。

《國際公關(guān)》：如今中國公共關(guān)系行業(yè)已經(jīng)走過30年，正處于新時期背景下的轉(zhuǎn)型期，您對公關(guān)行業(yè)的未來有何展望？

張賢民：對于公關(guān)行業(yè)的前景，我想說“前途是光明的，道路是曲折的”，隨著傳播環(huán)境與服務(wù)主體的變化，公關(guān)行業(yè)的升級變得更加迫在眉睫。公關(guān)公司的大而全或小而精是不同生長階段的必然形態(tài)，但未來公關(guān)公司一定要找到自己獨立的核心價值，只有在垂直細(xì)分中做到精準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，才能持續(xù)的發(fā)展。雖然大數(shù)據(jù)社媒等工具的涌現(xiàn)，讓企業(yè)自己就可以做到品牌的推廣和發(fā)展，但從我國國情來看，類似的工具不會毫無限制地膨脹，最終還將回歸到理性的平臺上，公關(guān)公司要在大環(huán)境下審時度勢，把業(yè)務(wù)做到專業(yè)化，我相信大多數(shù)企業(yè)是愿意接受科學(xué)化、定制化的公關(guān)服務(wù)的。HBC是honest（坦誠）、brilliant（智慧）、customized（定制）的綜合體，但我更希望所有接受過HBC服務(wù)的品牌，都會說上一句“嗯，很不錯（HBC）！”