王夢(mèng)遙

摘 要：在21世紀(jì)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)購”已經(jīng)成為一種新型的消費(fèi)模式。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是電腦的大力普及，以互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式應(yīng)運(yùn)而生，而這其中發(fā)展最為迅速的是當(dāng)下最為年輕人熱捧的網(wǎng)上購物。美國知名的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司發(fā)布的《中國“90后”網(wǎng)絡(luò)行為調(diào)査報(bào)告》中，就著重從媒介、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)購電商等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)的演示并達(dá)成初步的結(jié)論。本文將在此基礎(chǔ)上透過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的背景，分析出“90后”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀；同時(shí)也希望能多方面了解網(wǎng)購這一運(yùn)作過程，充分挖掘其市場(chǎng)中存在的問題并提出一些可行性建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；“90后”；現(xiàn)狀；建議

一、“90后”互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物越來越被以年輕人為首的團(tuán)體所接受，并逐漸成為一種重要的購物形式。網(wǎng)絡(luò)購物，顧名思義就是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵寄的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司進(jìn)行送貨上門。2009年以來，以網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、旅行預(yù)訂為代表的商務(wù)類應(yīng)用持續(xù)快速增長，并引領(lǐng)其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，成為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出特點(diǎn)。因此網(wǎng)購正在不知不覺得改變著人們的生活方式，2015年“雙十一”僅天貓?zhí)詫毜慕灰最~達(dá)到了912.17億。從目前的主流年代的分法上來看，在我國受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的“90后”大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)、新事物的群體，“90后”對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)則更是極其青睞，毫無疑問“90后”已經(jīng)成為不折不扣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的主力軍之一。由于這是一個(gè)特殊群體，他們所關(guān)注的信息和內(nèi)容往往是整體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)和潛在的新興細(xì)分盈利市場(chǎng)。

二、“90后”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率

“90后”網(wǎng)購用戶大致可以分為四種類型：保守消費(fèi)型、領(lǐng)袖型、追求名牌/流行型、實(shí)惠型，在網(wǎng)購次數(shù)、網(wǎng)購方式等方面呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)“90后”用戶月平均網(wǎng)購次數(shù)為“1-2次”的占比最高，超過了三分之一；月平均網(wǎng)購次數(shù)在“8次以上”的用戶也超過了十分之一；月平均網(wǎng)購次數(shù)在“1-2次”和“3-4次”加起來的比例竟高達(dá)64.3%，可以看出“90后”網(wǎng)絡(luò)購物較為頻繁，是網(wǎng)購人群中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體。另外從圖表中還可以看出月平均網(wǎng)購次數(shù)在“1次以下”的用戶占有比例不到10%，可見“90后”或多或少都參與了網(wǎng)上購物，沒有參與的人群是少之又少，“90后”大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購物群體的主力軍之一。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因

通過調(diào)查顯示，“90后”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因主要有購物便利、便宜、種類多、質(zhì)量好、比較時(shí)尚等，其中便利、便宜和種類多是三個(gè)最主要的原因，分別占到了30%、24%、27%，這充分說明其中最重要的原因是因?yàn)榫W(wǎng)購不用出門大大的方便了人們的生活，其次就是價(jià)格相對(duì)較低以及樣式種類豐富齊全。由于網(wǎng)絡(luò)上的商店賣產(chǎn)品少了許多中間環(huán)節(jié)，例如租店鋪需要的費(fèi)用以及實(shí)體店需要的水電等物業(yè)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品價(jià)格一般都相對(duì)較低，這就使得許多人偏向于網(wǎng)絡(luò)購物。另外，許多在自己居住地沒有銷售的產(chǎn)品或者海外銷售的產(chǎn)品，“90后”大學(xué)生們都可以通過網(wǎng)絡(luò)來購買。這在很大程度上也突出顯示出網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)之處，也從側(cè)面反映出他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物時(shí)表現(xiàn)出的務(wù)實(shí)精神和理性態(tài)度。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種新趨勢(shì)，為了方便且節(jié)省時(shí)間越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。但是隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的依賴，“90后”大學(xué)生在網(wǎng)購過程中也出現(xiàn)了很多不愉快的經(jīng)歷，產(chǎn)生了很多實(shí)質(zhì)性的問題，比如商品的質(zhì)量、快遞的滿意度、網(wǎng)絡(luò)商品的虛假宣傳等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量問題和快遞的送貨時(shí)間太長占比均超過了50%，快遞時(shí)間長、商品質(zhì)量差也成為影響“90后”大學(xué)生網(wǎng)購的主要問題；另外在網(wǎng)購過程中還會(huì)遇到諸如客服人員服務(wù)態(tài)度差、貨物丟失損壞、財(cái)產(chǎn)信息安全等其他問題。長此以往發(fā)展下去，他們會(huì)對(duì)網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任，這樣就不利于拓寬手機(jī)客戶端較大的發(fā)展空間，也不利于擴(kuò)大消費(fèi)帶動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)未來的可持續(xù)發(fā)展。

三、“90后”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議

（一）提高自身的綜合素質(zhì)

作為資訊傳播最快的群體，“90后”接受新事物最快也最容易。因此學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該積極配合，加強(qiáng)引導(dǎo)，提倡科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)，宣傳良好的消費(fèi)文化。首先“90后”大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候應(yīng)該盡量選擇一些自己熟知的常用的信用度較高的網(wǎng)站，其次在購物的時(shí)候要選擇良好的商家，應(yīng)該查看商家的信用等級(jí)，還要了解商家開店的時(shí)間長短，以及差評(píng)等等情況，最后“90后”大學(xué)生也要提高自身的綜合素質(zhì)，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣：反對(duì)鋪張浪費(fèi)，提倡適度消費(fèi)；反對(duì)唯美主義消費(fèi)（只注重商品的外觀唯美而忽略商品的實(shí)用性價(jià)值性），主張實(shí)用主義消費(fèi)，在網(wǎng)購的過程中積極保衛(wèi)自身切實(shí)的合法權(quán)益。

（二）建立科學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)觀念也在逐漸變化著，以“綠色消費(fèi)”、“理性消費(fèi)”為代表的各種新的、更加正確的消費(fèi)觀念正在不斷被人們所接受，這也是為了構(gòu)建節(jié)約型和諧社會(huì)的必要條件。在這樣一個(gè)大環(huán)境背景下，我們常常會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，同時(shí)也忽略了網(wǎng)上消費(fèi)支出是否會(huì)影響消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)層次，從而影響到正常生活。為了改善這種不合理的消費(fèi)方式，就是要讓“90后”群體本身樹立一種科學(xué)的消費(fèi)理念，并要求自己在實(shí)踐中予以運(yùn)用。要通過社會(huì)和家庭的積極引導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)出良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣，比如在花錢時(shí)需要考慮家里的承受能力等。同時(shí)要做好個(gè)人理財(cái)計(jì)劃，制作每月每日開支記錄，結(jié)合父母每月所給的錢，進(jìn)行合理劃分、合理支配，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適度的網(wǎng)上消費(fèi)。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識(shí)

由于網(wǎng)上購物存在諸多安全問題，比如商品的支付安全，商品的虛假宣傳等?！?0后”大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)一定要擦亮雙眼，注意鑒別商家的真實(shí)性與信譽(yù)度，貨比三家，在充分的了解商家和商品的基礎(chǔ)上再進(jìn)行商品的購買?！?0后”大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中不僅要熟悉相應(yīng)的操作流程，更要注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，提高自身的維權(quán)意識(shí)。比如要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)上商店的真實(shí)性，學(xué)會(huì)查詢商品賣家的信用度等，對(duì)于高額交易應(yīng)當(dāng)盡量選擇第三方付款的方式，同時(shí)向賣家索要票據(jù)或者憑證，妥善保管保存各種匯款單據(jù)和賣家的往來信息。這樣，萬一出了安全問題，應(yīng)及時(shí)采取積極的措施，主動(dòng)要求退貨或向有關(guān)部門投訴等等，以有效的切實(shí)保護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）經(jīng)營者誠信經(jīng)營，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

為了建立良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，經(jīng)營者應(yīng)該以誠信為原則，以真實(shí)的商品面目出現(xiàn)在大家的面前，而不要過度美化商品圖片，進(jìn)行虛假宣傳，免得讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，購買了假冒偽劣的商品。經(jīng)營者還應(yīng)該對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行充分細(xì)分，制定差異化銷售模式，針對(duì)不同層次消費(fèi)者提供不同的服務(wù)。另外對(duì)“90后”消費(fèi)者總體來說，絕大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購還是比較信任的，經(jīng)營者應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心：首先要提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購的方便及時(shí)；其次還需要在導(dǎo)購人員、網(wǎng)站安全和運(yùn)行速度方面加大改進(jìn)力度，開發(fā)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)商品支付平臺(tái)，推出高效率、高安全的網(wǎng)上支付手段；最后還要對(duì)商品分類，對(duì)客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問題，多角度、多層次的增加服務(wù)的范圍，提高售后服務(wù)的水平，推動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：西藏民族大學(xué)）