丁冶

摘 要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，項(xiàng)目整體管理已經(jīng)有效應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，并不斷促進(jìn)相應(yīng)領(lǐng)域的快速發(fā)展。在這其中，溝通管理是項(xiàng)目整理管理的基石，并隨著人們認(rèn)識(shí)程度的提升，自身地位也在發(fā)生著翻天覆地的變化。各國(guó)學(xué)者以及先進(jìn)實(shí)踐工作者都陸續(xù)展開(kāi)對(duì)溝通管理內(nèi)容的分析，目的就是希望通過(guò)有效的溝通途徑促使整體項(xiàng)目管理的迅猛發(fā)展。本篇論文將對(duì)溝通管理在項(xiàng)目整體管理中發(fā)揮的重要性展開(kāi)詳細(xì)論述。

關(guān)鍵詞：溝通管理；項(xiàng)目整體；整體管理；重要性

一、溝通管理的含義

溝通管理的核心是該領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理，為了最高效的完成相關(guān)管理任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目所簽訂的合約以及基本技術(shù)等內(nèi)容傳遞給各個(gè)環(huán)節(jié)的管理者，從而讓項(xiàng)目管理人員獲取信息的流程。溝通管理的基礎(chǔ)建立在人際交往以及管理合作內(nèi)容之上，人際交往，顧名思義需要人與人之間達(dá)成信任，才能將項(xiàng)目管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行有效的傳遞。管理合作即指項(xiàng)目整體管理的溝通途徑，只有保證管理體系的有效建立，才能使其具有科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性以及周期性等基本特征。

二、溝通管理對(duì)項(xiàng)目整體管理的重要性

（一）確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理人員所提出的建議進(jìn)行及時(shí)反饋

項(xiàng)目經(jīng)理既要面對(duì)管理過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題及狀況，還要應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)所帶來(lái)的不確定因素；既要保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間獲取項(xiàng)目管理的進(jìn)展，還要經(jīng)常實(shí)地檢查，以便協(xié)調(diào)好項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)。所以不難看出，項(xiàng)目經(jīng)理的自身素養(yǎng)必須出眾，在這其中溝通管理能力尤顯重要。項(xiàng)目經(jīng)理與相應(yīng)管理者的有效溝通可以提高工作人員的積極性，并使其自身作用得到最大程度的發(fā)揮，更重要的是能夠確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理人員所提出的建議進(jìn)行及時(shí)反饋，出現(xiàn)問(wèn)題可以在第一時(shí)間得到解決，不留后患。對(duì)管理者的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，還有助于讓每一位工作人員真正感受到自己是該項(xiàng)目不可或缺的一部分，從而加快項(xiàng)目的完成進(jìn)度。

（二）有助于充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的表率作用

眾所周知，溝通管理是項(xiàng)目整體管理的基礎(chǔ)，而溝通管理的核心是項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是確保工作得到有效開(kāi)展的首要前提。所以，倘若提高溝通管理在整個(gè)環(huán)節(jié)的比重，勢(shì)必有助于發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的表率作用，其表率作用的充分發(fā)揮可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)助能力，不僅幫助團(tuán)隊(duì)中每一位成員提升自身的自主能動(dòng)性，還能夠提高團(tuán)隊(duì)解決突發(fā)問(wèn)題的能力，即使遇到無(wú)法自行處理的困難，也不會(huì)出現(xiàn)應(yīng)付了事的現(xiàn)象。

（三）促進(jìn)構(gòu)建完善的項(xiàng)目管理機(jī)制

溝通管理的有效開(kāi)展，能夠促進(jìn)相關(guān)單位構(gòu)建完善的項(xiàng)目管理機(jī)制，只有這樣才能確保溝通管理滲透在施工項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。溝通管理的好處就在于項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，可以在第一時(shí)間挖掘出與其他人開(kāi)展合作的因素，并將雙方的損失降到最低，而這一環(huán)節(jié)的開(kāi)展又必須建立在完善的項(xiàng)目管理機(jī)制之上，由此看來(lái)，二者相輔相成，只有合二為一，才能達(dá)到事半功倍的效果。

三、溝通管理在項(xiàng)目整體管理中的分類及差異

（一）傳統(tǒng)溝通管理

傳統(tǒng)的溝通管理即指合作雙方在面對(duì)面的情況下進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，這一環(huán)節(jié)主要通過(guò)語(yǔ)言的傳遞來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理身體的其他暗示動(dòng)作也能夠?qū)﹄p方的溝通協(xié)作情況發(fā)揮著一定作用。舉例而言，在雙方對(duì)項(xiàng)目整體管理內(nèi)容進(jìn)行討論的過(guò)程中，通過(guò)不同的就座順序，便能知曉成員所具有的地位。項(xiàng)目經(jīng)理只需要根據(jù)實(shí)際情況采取有針對(duì)性的意見(jiàn)分析、產(chǎn)品介紹以及項(xiàng)目控制等工作，通過(guò)給領(lǐng)導(dǎo)信任感以及告知其項(xiàng)目的可行性，從而提高達(dá)成協(xié)議的幾率。

（二）現(xiàn)代虛擬溝通管理

現(xiàn)代虛擬溝通管理所處環(huán)境以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，與傳統(tǒng)溝通管理不同的地方在于其不通過(guò)面對(duì)面的方式傳遞信息，所以距離的問(wèn)題在虛擬溝通中便顯得不再重要。傳統(tǒng)溝通管理可能需要一整支團(tuán)隊(duì)與合作方在探討、研究過(guò)程中不斷奔波于路上并參加頻繁的日?；顒?dòng)。虛擬溝通管理有效的解決這一問(wèn)題，即使合作方的文化背景有所差異，即使合作雙方的距離相隔甚遠(yuǎn)，只要相互建立起感情基礎(chǔ)，項(xiàng)目整體管理的進(jìn)程就一定會(huì)得到有效的開(kāi)展。

（三）傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通管理的主要差異

傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通管理主要差異表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，影響項(xiàng)目整體管理質(zhì)量的因素不同，虛擬溝通管理主要受到溝通工具以及參與人數(shù)的影響，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，通信設(shè)備的先進(jìn)程度直接決定著溝通管理質(zhì)量，使用先進(jìn)的溝通設(shè)施可以在第一時(shí)間與合作方取得聯(lián)系，并傳遞重要的信息，有效降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。參與人數(shù)主要針對(duì)虛擬環(huán)境中的復(fù)雜技術(shù)而言，管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，分工明確，可以合理提高工作效率，以及處理問(wèn)題的能力。第二，傳統(tǒng)溝通管理主要受到企業(yè)文化以及溝通目標(biāo)的影響，在面對(duì)面環(huán)境下，相互合作方可能存在語(yǔ)言背景差異以及企業(yè)文化的差異，所以項(xiàng)目管理者必須加強(qiáng)對(duì)該內(nèi)容的重視程度，只有這樣才能有效構(gòu)建起情感的寄托感。強(qiáng)調(diào)溝通目標(biāo)主要指項(xiàng)目管理者必須定期提高工作人員溝通的主觀能動(dòng)性，從而加強(qiáng)員工對(duì)溝通管理目標(biāo)的認(rèn)知程度。

四、溝通管理在項(xiàng)目整體管理中存在的問(wèn)題及解決措施

（一）溝通管理在項(xiàng)目整體管理中存在的問(wèn)題

溝通管理在項(xiàng)目整體管理中主要存在以下問(wèn)題：第一，溝通管理的成本往往較大，溝通管理所消耗的時(shí)間和精力較多，而且所傳遞的信息容易出現(xiàn)失真的情況。在許多溝通環(huán)節(jié)中，即使合作雙方都具有出色理解和表達(dá)能力，卻需要消耗巨大的溝通管理費(fèi)用，甚至出現(xiàn)入不敷出的情況。第二，溝通過(guò)程過(guò)于執(zhí)著，許多項(xiàng)目經(jīng)理在與合作方進(jìn)行探討時(shí)，總是希望能夠說(shuō)服他人，而正是這種執(zhí)著很容易讓項(xiàng)目經(jīng)理忽視溝通管理的根本目的。

（二）針對(duì)溝通管理的問(wèn)題所采取的改進(jìn)措施

首先，構(gòu)建完善的溝通管理體系。完善的溝通管理體系需要包含眾多內(nèi)容，舉例而言，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理需要獲取相關(guān)內(nèi)容及信息時(shí)，可以很快從績(jī)效匯報(bào)單以及溝通計(jì)劃表中獲??；在進(jìn)行項(xiàng)目管理收尾環(huán)節(jié)時(shí)，管理者應(yīng)將信息進(jìn)行分類，有效內(nèi)容進(jìn)行存檔保留，將缺乏的信息及時(shí)更新，并以此為戒，以免增加日后的工作量。其次，溝通管理要具有前瞻性。從失敗的項(xiàng)目管理中吸取教訓(xùn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理分析，排除潛在問(wèn)題，盡早溝通管理有助于最大程度降低損失。項(xiàng)目經(jīng)理在此過(guò)程起到重要作用，積極溝通，主動(dòng)解決是提高項(xiàng)目成功率的重要前提。

五、結(jié)論

現(xiàn)如今，溝通管理在項(xiàng)目整體管理中發(fā)揮的巨大作用有目共睹，但是我國(guó)溝通管理環(huán)節(jié)還處于初步階段，仍然存在許多不確定的因素，所以項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)溝通管理進(jìn)行研究時(shí)，一定要從微觀與宏觀兩個(gè)方向展開(kāi)。如何通過(guò)多渠道、多對(duì)象來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目合作方的準(zhǔn)確定位是目前炙手可熱的話題。本篇論文主要從溝通管理對(duì)項(xiàng)目整體管理的重要性、溝通管理在項(xiàng)目整體管理中的分類及差異等方面展開(kāi)論述。（作者單位：哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司）

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